雕爺：我這樣用“麻將管理法”來收服90后員工

編者按：本文是作者@雕爺 2011年發(fā)布在派代網(wǎng)上的一篇舊文，但寫的很好，推薦給大家。派代網(wǎng)友“拉條子”如此評(píng)價(jià)此文：“把雕爺這篇文章的思路縷一縷，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，文章開頭講：我有一個(gè)好點(diǎn)子，可以幫大家解決遇到的難題;中間部分，步步深入漂網(wǎng)內(nèi)部，使讀者入勝仿佛馬上找到打開管理之門的金鑰匙了；再到結(jié)尾狠狠潑一盆涼開水：這玩意兒別試了，你肯定沒戲，要講天賦滴……但總的來說作為我個(gè)人還是有不少收獲的，似乎也摸到了管理上的一點(diǎn)思路。然后呢，最重要的部分，給被雕爺潑了涼水的朋友打打氣，我不相信烏雞在看了某篇文章之后就能變鳳凰，但我信奉勤能補(bǔ)拙，只要有心做好管理、帶好團(tuán)隊(duì)，海底撈肯定學(xué)得會(huì)、雕爺?shù)墓芾硭囆g(shù)也一定不是無法復(fù)制的，只是復(fù)制的程度嘛……“

以下為文章正文：

老友TTD，給我發(fā)短信，非讓我寫寫我是如何管理公司那幫小孩的，其實(shí)，我們漂網(wǎng)九零后倒也沒幾個(gè)，不過大多數(shù)都是八五后，平均年齡極其年輕，確實(shí)是真的。

TTD同學(xué)來我公司溜達(dá)，驚訝于漂網(wǎng)小童鞋們的敬業(yè)，晚上九點(diǎn)，還一多半沒走。晚上十二點(diǎn)，也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室，也依舊還在公司Q群里談事說事。

他問道：“我嚓啊，我怎么招聘的九零后，個(gè)個(gè)都屌不拉幾，不敬業(yè)也就罷了，還動(dòng)不動(dòng)就鬧辭職，哄著都不行!離職率高得不像話。七零版我就會(huì)管理，九零版一籌莫展!”

好吧，如果我來回答這個(gè)問題，我就會(huì)先推薦他先去“快書包”買本書：《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我認(rèn)為我自己的答案，全都在那本書，某一頁紙上了!哎，剛好那頁，被我撕下來，去復(fù)印了。手頭雖然沒有，但可以用記憶，隨便復(fù)述一下：

某海底撈基層員工的總結(jié)，說，其實(shí)，用打麻將的狀態(tài)，去做工作，就成功了!你想想看，打麻將的時(shí)候，你坐在我對(duì)面，我不小心把麻將掉地上了，掉你腳底下了。你會(huì)抱怨說是我的錯(cuò)，還是直接把牌撿起來?OK，全都是立即默默撿起來對(duì)吧?為什么這時(shí)，不指摘?jiǎng)e人犯錯(cuò)呢?因?yàn)椋闳绻胪媾?，想贏錢，就別那么多廢話，直接能快點(diǎn)打牌，才是最重要的!

打麻將的人，要湊一個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”才能干活，如果大家約好了八點(diǎn)打牌，可是七點(diǎn)的時(shí)候，三個(gè)人就到齊了，三缺一啊，肯定給那個(gè)沒到的打電話。想想，那家伙是埋怨對(duì)方三人，“不說好了八點(diǎn)么?你們?cè)绲搅耸悄銈冨e(cuò)啊，催我干嘛?”還是趕緊說抱歉抱歉，我盡快趕到!狠不能平時(shí)不舍得打車，這時(shí)也為了對(duì)方三人，打車前來了!

請(qǐng)問，這時(shí)的心態(tài)，用自己的行動(dòng)，來安慰隊(duì)友的心情，用來工作，那得多健康啊!

往往打麻將的人，會(huì)提前說好幾點(diǎn)散伙。但經(jīng)常的狀況是，說好12點(diǎn)散，可11點(diǎn)半時(shí)，輸錢那家伙就提議了，哥幾個(gè)，我今天背，能不能加會(huì)兒班，多打幾圈?通常是不是大家都同意呢?這時(shí)的加班，怎么沒人抱怨?都默認(rèn)響應(yīng)?

打麻將的人，從來不會(huì)抱怨環(huán)境，天再熱，光著膀子也打，也不覺得有多難受。沒桌子，搬個(gè)箱子也打!年紀(jì)再老，身體再差，只要一開始摸牌，立即精神抖擻，精力無窮!投入其中后，所有外在糟糕環(huán)境，也如浮云一般，不在話下，渾然忘我了。

打麻將的人，還都自覺自發(fā)，苦練技藝!九條和六條，七萬和九萬，純用手摸，差別那真是微小啊!可是你看，打麻將的人，都沒事就練，結(jié)果各個(gè)手指上仿佛長(zhǎng)眼睛。這沒人逼著，自覺苦練的勁頭兒，到底哪兒來的呢?

打麻將的人，還一巨大優(yōu)點(diǎn)：輸錢了，絕不怪罪別人。技不如人，都是罵自己笨，或者點(diǎn)背運(yùn)氣差。從沒說，“你們肯定作弊了!都怪你們，老子才輸?shù)腻X!”這他媽得多健康的心態(tài)啊!如果工作中，人人都是這種不抱怨別人，反而從自己身上找原因的態(tài)度，哪個(gè)企業(yè)不得噌噌的增長(zhǎng)啊!

好吧，我能記得的也就這么多了，其實(shí)一共就一頁紙，我算復(fù)述得七七八八了。該書作者黃鐵鷹一再囑咐，原創(chuàng)屬于海底撈那個(gè)基層員工……糟，我還就是忘了那小伙子叫啥名字了!你們自己去買本書查吧。

基本上，每個(gè)人讀完這些“打麻將論”，估計(jì)都會(huì)拍案叫絕。我要說的，和我們漂網(wǎng)一直在做的其實(shí)一樣。我們的管理，其實(shí)就是我稱之為“支桌子”的事。

每個(gè)人天性中，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，七零版人，小時(shí)候窮，心重!所以肯壓抑自己，去努力工作，默默奮斗。而現(xiàn)在九零后小孩，成長(zhǎng)的時(shí)候，就相對(duì)富裕了，也更會(huì)為了自由，而放棄很多物質(zhì)追求。所以，如果公司能夠把工作，設(shè)置得天天玩一樣，則很多管理問題，迎刃而解。

所以，光把管理類比成打麻將沒用，還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內(nèi)把桌子支起來，讓麻將飛一會(huì)。

麻將的特點(diǎn)，一是公平，相對(duì)而言，大家都遵守規(guī)矩，一晚上下來，再背運(yùn)的人，也有和幾把牌的機(jī)會(huì)。所以人人愛玩，菜鳥也喜歡跟著玩。所以在漂網(wǎng)，有些獎(jiǎng)勵(lì)，比如某日上個(gè)硬廣，當(dāng)天能上40萬，則公司人人都贏，贏得春裝一件。每次周業(yè)績(jī)新高，也必然全公司人人有獎(jiǎng)勵(lì)，已經(jīng)形成不成文規(guī)矩。C店從一皇冠就開始吃，一直吃到五皇冠飯了……

第二個(gè)特點(diǎn)，是麻將多多少少有運(yùn)氣成分，使得游戲充滿懸念。比如漂網(wǎng)有時(shí)候的獎(jiǎng)勵(lì)是扔飛鏢，扎多少數(shù)得多少錢。有時(shí)候抽紅包，也許一百，也許一千……有時(shí)候競(jìng)猜第二天營(yíng)業(yè)額，最準(zhǔn)確那個(gè)獨(dú)得千元(其實(shí)90%得獎(jiǎng)成分得靠蒙!)例如最近的新游戲是，如果第二天有首頁硬廣，誰先刷出來，第一個(gè)截圖到Q群里，就獨(dú)得999元，結(jié)果現(xiàn)在每個(gè)人都變夜貓子，拼人品，看誰先刷出來，并截圖……就連最新清明小長(zhǎng)假的“美食比賽”，也運(yùn)氣成分居多：每個(gè)人假期，都買來奇怪零食，然后放一起，比拼誰的美食更有創(chuàng)意，然后贏得大獎(jiǎng)……媽的，誰買的醬鴨翅?老子今天拉稀一天了!

麻將第三特點(diǎn)，是最終而言，誰更勤奮更用功更聰明，把時(shí)間拉長(zhǎng)，就能贏得更多。比如漂網(wǎng)新近弄了個(gè)分庫(kù)，在大山子，就叫“山庫(kù)”。時(shí)間國(guó)際大廈這庫(kù)，就叫“國(guó)庫(kù)”。兩個(gè)庫(kù)，就開始玩游戲了，每日最快獎(jiǎng)，每周最多獎(jiǎng)，零差錯(cuò)大獎(jiǎng)……總之，山庫(kù)PK國(guó)庫(kù)，玩著玩著，哪個(gè)庫(kù)更勤奮，也就體現(xiàn)出來了……當(dāng)然，最終顧客滿意度，也就上來鳥~~~再比如如果五月份純漂網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)銷售能過一千萬，最勤奮最核心的一票人馬，就馬爾代夫度假了……這，比拼的說到底，是辛勤汗水。

宏觀而言，麻將管理法，一個(gè)核心要素是：快速輸贏，快速開局。仿佛打麻將一晚上，其實(shí)是很多很多局的。如果玩一整晚，就只和一把牌，只有一個(gè)人勝出，我猜麻將絕對(duì)沒現(xiàn)在這么興盛。

如果九零后小孩們每天的工作，都是這種極強(qiáng)游戲感，贏了固然開心，輸了也不怕，只盼著快速開下一局，有賭未必輸，能贏就下注!這種濃厚氛圍一旦形成，只怕小童鞋們想不投入都難，玩嘛!(雖然，在別人眼中，管這叫“敬業(yè)”。)

最后收尾時(shí)，我必須說明一下，也是黃鐵鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書，最后一章點(diǎn)題時(shí)所述，為什么海底撈你學(xué)不會(huì)?概因創(chuàng)始人性格使然。管理是藝術(shù)，而非科學(xué)。既然是藝術(shù)，就有天分的那個(gè)東東在里面，硬學(xué)，是學(xué)不來的?；蛘哒f，你可以發(fā)揮你的長(zhǎng)項(xiàng)，卻很難抄襲別人與生俱來的才藝。戴爾的極致運(yùn)營(yíng)效率，西南航空的低成本戰(zhàn)略，蘋果天馬行空的創(chuàng)新能力，這些案例，商學(xué)院講了N多年了，卻為什么沒一個(gè)COPY成功的案例?因?yàn)?，那是?chuàng)始人的基因 ，骨子里的天分……后天又磨礪多時(shí)，團(tuán)隊(duì)人人信奉，細(xì)節(jié)日日雕琢，哪能別人看著好，便說學(xué)就學(xué)呢?硬學(xué)，往往邯鄲學(xué)步，最終南轅北轍，元?dú)獯髠?/p>