突破“屁股決定腦袋”思維模式

李厚霖

（HIERSUN (恒信)鉆石機構董事長）

“屁股決定腦袋”，能免俗的人很少。事實證明，人的正確思維都是從實踐中來，在人類的社會活動中，人們因所處的社會環(huán)境、地位和經(jīng)歷的不同，導致了價值觀和方法論的迥異。但作為管理者，如果總是讓屁股指揮腦袋，就是個問題，必須突破。

當我們步行經(jīng)過十字路口時，會討厭那些與我們搶行、按喇叭、揚長而去的汽車。站在行人的立場，我們理直氣壯地要求絕對保證行人的權利，限制汽車的自由。但是，當我們在開車時，立場立即會跟著我們的角色轉變，會指責行人不守規(guī)矩亂走導致混亂，要求處罰行人。這就是典型的屁股決定腦袋的思考模式。一個人所處的位置，決定他的思考模式，看問題的角度和說話行事的方式。

同樣，企業(yè)管理者處在企業(yè)管理的位置，考慮更多的是企業(yè)的利益。在制定各種制度的時候，無論怎樣公正，總會偏向保證企業(yè)良好運營的方向。因而制定出來的東西在員工看來總是不夠人性化，不夠科學，總有人不滿，總有漏洞。雖然說再完美的制度也沒法保證所有人的利益，但你不能讓大多數(shù)人不高興。大多數(shù)人不高興，這企業(yè)還怎么能管理好？所以，看一個制度好不好，要大多數(shù)人覺得好，執(zhí)行起來沒什么障礙。也就是說，在制訂制度的時候，你這個制度制訂者的屁股得挪一挪，挪到大多數(shù)人中間坐一坐，聽一聽執(zhí)行者的心聲?；蛘?，你干脆讓執(zhí)行者來制訂制度，讓他們自己管理自己。恒信每年兩次的職工代表大會就是出于這種考慮而進行的。通過一年的實際運行，解決了不少實質(zhì)性的問題，聽到的抱怨少了，員工做事的效率高了。

其實，突破“屁股決定腦袋”的思維模式有一個核心原則，就是換位思考。換了位子，就相當于換了腦袋。管理者站在老板的立場考慮問題無可指責，但有一個更深層次的問題大多管理者沒有認真思考過。你做這個制度的終極目的是什么？是為了保證企業(yè)更好發(fā)展，賺更多錢。沒錯，誰給你賺錢？員工。那么，你不保障員工的利益，不讓員工開心工作，你目的怎么達到？舊時代工業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應新的時代，特別是在服務企業(yè)。

大家都知道，沃爾瑪有兩句著名標語：“1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。”顧客是上帝，所有的員工都在為顧客服務。沃爾瑪規(guī)定，只要顧客出現(xiàn)在3米范圍內(nèi)，店員都應該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助。只要顧客提出要求，店員就必須當天滿足顧客。員工如何才能用心做好這件事，真正把顧客當上帝，為企業(yè)創(chuàng)造價值？沃爾瑪還做了一件事，就是尊重每位員工。在沃爾瑪，員工被稱為合伙人，是利益共享的伙伴關系。當你把員工當合伙人的時候，你在與之溝通，你在考慮問題的時候，會不會自然地把屁股的一半挪向員工那方，換成他們的腦袋考慮滿足他們的需求？做到換位思考的前提，是尊重利益相關方，無論為人處世也好，做管理，做企業(yè)，大至管理國家，都是如此。你光顧著自己的利益，如何能獲得長久的利益？

有一個過時的故事，說明了這個不過時的道理。一個漆黑的夜晚，瞎子打著燈籠走在路上。禪師看到便上前問道：“你是盲人，為何還要打燈籠呢？”盲人答：“夜晚沒有燈光，怕互相碰撞，所以打著燈籠。”禪師感嘆：“原來你所做的一切是為了別人！”盲人答：“不，為我自己！”其實當企業(yè)管理為員工的時候，其實就在幫助企業(yè)長遠發(fā)展；當一家企業(yè)不只是創(chuàng)造了自家的利潤時，它就能贏得大家尊重。

蘋果很牛，喬布斯贏得了許多人的尊重，事實上喬布斯做得最牛的事情不是顛覆了數(shù)字產(chǎn)品，而是創(chuàng)新了一種大多數(shù)人能獲利的商業(yè)模式。他推出了iTunes在線音樂商店，一首歌收費大概99美分，其中65美分給唱片公司，25美分給網(wǎng)絡供應商跟VISA，剩下的9美分給自己。于是，產(chǎn)業(yè)鏈上的每個成員都獲利了。iPhone也是，蘋果只搞設計，搞銷售，生產(chǎn)讓全世界都參與，都獲利。所以，當在美國人民反對華爾街泡沫經(jīng)濟同時，喬布斯獲得了巨大聲譽。

換位思考，別總讓屁股指揮腦袋，難嗎？說難也不難，說容易也不容易，關鍵還在于轉換思維模式。從企業(yè)管理層面來說，要建立一個不同利益、不同地位的群體之間的對話機制，彼此真誠溝通，給不同的人以平等發(fā)言權，在決策時給予同等的尊重和照顧。如此，才能保證決策的科學性和民主性，才有可能突破“屁股決定腦袋”帶來的片面和狹隘。從更大的層面上來說，多為他人考慮，照亮他人的路，就是照亮自己的世界。