高績效企業(yè)“贏”的秘密

雀巢、百事飲料、本田汽車、貝萊德、美鋁、德意志銀行、沃達豐、迪斯尼、金佰利、美泰……這些企業(yè)有什么共同特征?過去15年中，這些高績效企業(yè)被合益咨詢(Hay Gro p)效能研究中心所跟蹤，其五年平均資產(chǎn)收益率、投資回報率、凈資產(chǎn)收益率等指標，幾乎是同行業(yè)其他公司的兩倍。在15年中都出類拔萃，這些企業(yè)靠什么“贏”?合益咨詢東北亞區(qū)總裁陳瑋表示，通過比較全球50家高績效企業(yè)和其他普通績效企業(yè)，合益咨詢集團發(fā)現(xiàn)前者領(lǐng)先的秘密即在于他們在三個維度做得與眾不同，并且善于與時俱進。

這三個領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能。所謂戰(zhàn)略效能，指的是組織需要對戰(zhàn)略方向和重點達成共識，以此塑造持久的核心競爭優(yōu)勢，同時又能做到上下同欲。

組織效能指的是組織能夠根據(jù)環(huán)境和戰(zhàn)略重點的變化，持續(xù)不斷地優(yōu)化組織模式，使之高效敏捷，同時能夠營造一個卓越的工作環(huán)境，激勵員工在組織中高效地工作。所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，指的是企業(yè)重要的各級領(lǐng)導(dǎo)人，能否隨需應(yīng)變地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格，以形成一個高績效的組織氣氛。陳瑋說，合益咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)高績效的企業(yè)在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能三方面是全能冠軍。在這一“贏”模式中，戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能，互相依賴，互為整體。

調(diào)研顯示，當一個企業(yè)擁有高戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能時，其在資產(chǎn)回報率上將達到40% - 60% 的提升，并能減少54% 的員工主動離職率。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。陳瑋認為，中國企業(yè)花費了大量時間和精力去“知彼”，比如去了解市場、客戶、競爭者，但在“知己”方面做得還很不夠，對自己的組織特性的了解主要靠直觀的判斷，而缺乏必要的工具和方法論。而借助這樣一套整合了戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能的“贏”模式作為工具和方法，企業(yè)可以獲得對自己企業(yè)優(yōu)勢和弱勢的真知灼見，并采取系統(tǒng)性的行動提升組織績效。

你的企業(yè)靠什么競爭

企業(yè)要把握現(xiàn)在和未來就一定需要獨特的競爭優(yōu)勢。研究表明，企業(yè)在競爭中，主要靠三類競爭優(yōu)勢來取勝。最多的企業(yè)靠卓越運營來取勝;另外一些企業(yè)靠創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)取勝;還有一些企業(yè)靠出眾的客戶親密度獲得成功。成功的公司至少在一個方面出類拔萃，而做到這一點就需要企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)者達成共識，并以一系列特定的流程和活動來保證這一競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)。

據(jù)陳瑋介紹，中國很多企業(yè)的高層對如何取勝的戰(zhàn)略問題常常缺乏共識，即使有共識，也無法通過一系列經(jīng)過深思熟慮、有效規(guī)劃的活動來實現(xiàn)。 同時，不同的競爭戰(zhàn)略對于組織和領(lǐng)導(dǎo)人提出了不同的要求。

他說，要在上述三個方面“門門全優(yōu)”、面面俱到并不容易甚至不太可能，持續(xù)“贏“的企業(yè)肯定在一個方面出類拔萃、與眾不同，但在另外兩個方面也不能太差，否則也會被客戶拋棄。

卓越運營—通過高效的產(chǎn)品交付和盡可能的低價來取勝

希望通過卓越運營在競爭中取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 確保員工部門目標和組織優(yōu)先目標有明確的了解，從而提高執(zhí)行力

• 通過強有力的管理和良好結(jié)構(gòu)化的工作流程，驅(qū)動成本管理和高效率運作

• 鼓勵跨部門合作

• 通過及時為員工提供所需的信息、資源、培訓(xùn)、支持和監(jiān)督，獲得更高效的個人生產(chǎn)力

• 通過工資與績效掛鉤來激勵個人成就感，通過實現(xiàn)商業(yè)目標提供更多的職業(yè)發(fā)展機會

創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)—努力通過獲得產(chǎn)品和服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位來取勝

希望靠創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 重視與變化的客戶需求相一致的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)

• 為員工提供有效工作所需的信息和資源，以及授權(quán)員工進行創(chuàng)新思維，發(fā)揮員工個體主動性

• 確保員工能夠有足夠的時間來追求和培養(yǎng)創(chuàng)新思維

• 對員工的努力有不間斷地反饋和定期的認可，來驅(qū)動績效

• 鼓勵跨部門合作，讓想法、信息和資源在公司內(nèi)部可以流動起來

• 重點考慮人才的選用育留問題

• 展現(xiàn)對員工的關(guān)懷和愛護，創(chuàng)造一個包容性的工作環(huán)境

客戶親密度—通過不斷滿足客戶需要并與客戶建立親密關(guān)系來取勝

想要通過客戶親密度在競爭中實現(xiàn)差異化，公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要：

• 關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以滿足市場需求的不斷變化

• 通過有效的運營和充足的員工資源來支持高水準的服務(wù)

• 不斷地更新內(nèi)部流程，利用各級員工的創(chuàng)意來滿足不斷變化的客戶期望

• 重視對卓越努力的持續(xù)認可并且在提升卓越服務(wù)方面有清晰的認識，強調(diào)對卓越的努力和優(yōu)先級的持續(xù)的認識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

• 在公司內(nèi)，鼓勵團結(jié)協(xié)作以及觀點和資源的共享

• 建立一個能夠反映市場多樣性的兼容并蓄的工作環(huán)境

• 在你的工作中，確保符合企業(yè)的社會責任和道德實踐標準

創(chuàng)造高效的組織

陳瑋指出，很多中國企業(yè)的高管都在抱怨，組織的效率越來越低，無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建設(shè)高效組織對于成功實施戰(zhàn)略至關(guān)重要。但怎樣才能提高組織效能呢?

外部環(huán)境的變化日益加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想不斷提升組織效能，就必須具備高度的靈活性，不斷調(diào)整組織的運營模式以適應(yīng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化;不斷優(yōu)化核心流程以提高效率和價值，“讓聽得到炮聲的人做決策”;并且特別關(guān)注將對的人放在對的位置上，以力求做到人崗匹配。

對于高績效企業(yè)而言，不斷提升組織效能，讓身在其中的員工以此為豪，充分發(fā)揮自身的潛力，這是他們“贏”的另一個重要支柱。陳瑋表示，合益咨詢特別關(guān)注今天的組織怎樣運營才能做到人力資本最大化從而不斷提升每個員工的生產(chǎn)力。

陳瑋指出，這其中有兩個重要指標：員工敬業(yè)度，即員工對組織和工作的高度承諾度;組織支持度，即員工在工作時能夠得到組織支持的程度。優(yōu)化組織效能能為企業(yè)帶來明顯的商業(yè)收益。在員工敬業(yè)度和組織支持度上表現(xiàn)出色的企業(yè)，在收入上的增長比那些表現(xiàn)較差的企業(yè)多4.5 倍。這種差異也體現(xiàn)在個人績效、人才保留、客戶忠誠度三個方面。

根據(jù)合益咨詢的調(diào)查，中國企業(yè)中只有36% 的高效員工，大大低于46% 的全球平均水平。同時還有50% 的員工的敬業(yè)度低于全球平均水平，其中低效員工高達37%， 比例之高令人吃驚。( 見圖表“中國與全球的組織效能對標)

這些數(shù)據(jù)告訴我們，很多員工的聰明才智被浪費了!這種人力資源和資本的浪費，可能并沒有引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的足夠重視。如何不斷提升員工的效能，員工個人和組織都有責任。陳瑋解釋道，組織有可能沒有做好組織設(shè)計，使員工的工作變得容易;組織也有可能沒有做好人崗匹配，形成“小馬拉大車或大馬拉小車”的情況，造成員工效能的低下;此外，組織或者沒有能夠為員工提供必要的信息、工具、培訓(xùn)和其他支持，使得員工無法不斷提升生產(chǎn)力。陳瑋認為，這些都是企業(yè)應(yīng)該思考并且努力去改變的事情。而說到底，如果企業(yè)給力，就能把員工的潛能激發(fā)出來。

此外，陳瑋特別指出，一個全球性現(xiàn)象是員工對于薪酬、激勵方面的抱怨總是最多，在中國也不例外。其重要因素之一在于員工對于內(nèi)部和外部公平性的不滿意，相比較而言，內(nèi)部不公平性對員工的士氣打擊更大，對企業(yè)更致命。

要不斷提升組織效能包括員工效能，幾乎每家企業(yè)都有大量的事情要做。陳瑋表示，很多企業(yè)的問題看來千頭萬緒，不知從何做起，但他建議是先從影響戰(zhàn)略實施、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)最大的領(lǐng)域入手，解決限制業(yè)務(wù)發(fā)展最突出的問題，這些問題常常跟組織設(shè)計、流程優(yōu)化和人崗匹配相關(guān);然后再謀求系統(tǒng)性提升。如果能夠找到一些對業(yè)務(wù)幫助最大同時變革成本最小的領(lǐng)域，先行先試，立竿見影地獲得成績，就可以為全面提升組織效能取得經(jīng)驗和培養(yǎng)信心。

提升領(lǐng)導(dǎo)效能確保戰(zhàn)略實現(xiàn)

陳瑋指出，很多客戶戲稱，“企業(yè)的問題常常出在前三排，但根子就在主席臺。”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)團隊的有效性越來越成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)要想取得持續(xù)長久的“贏”，最高領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)團隊必須不斷把握與調(diào)整戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式并推動組織進行變革。因此，“贏公司”的領(lǐng)導(dǎo)人不僅自己要看清未來前進的方向和企業(yè)需要發(fā)生的改變，又要說服并鼓動大家往需要的方向前進，并在過程中保持隊伍的士氣，即創(chuàng)造積極的組織氣氛。

在過去近20 年對全球最受贊賞企業(yè)的研究過程中，合益咨詢集團發(fā)現(xiàn)衡量領(lǐng)導(dǎo)是不是有效的重要指標之一就是組織氣氛。通俗而言，組織氣氛就是員工的感受和士氣，這種感受和士氣與最終業(yè)績有非常強烈的關(guān)聯(lián)。大量的研究證明，企業(yè)績效起伏的30% 歸因于組織氣氛或員工的士氣。。陳瑋強調(diào)，合益咨詢集團的研究證明，中國有超過50% 的各級領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了打擊員工士氣的組織氣氛。因此，對于提升組織績效來說，這是一個存在巨大潛力的地方。

要改變這種情況，需要從改變各級領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格開始，因為員工士氣的70% 左右取決于領(lǐng)導(dǎo)風格。“領(lǐng)導(dǎo)怎么說話、怎么布置任務(wù)、怎么賞罰、怎么輔導(dǎo)??這些對員工的士氣有很大的影響。事實上，領(lǐng)導(dǎo)行為的改變是一個非常重要的提升績效的方式。”合益咨詢集團的研究反復(fù)證明，領(lǐng)導(dǎo)風格比較多樣化的領(lǐng)導(dǎo)，可以讓自己的行為適應(yīng)不同的情景，為團隊成員創(chuàng)造積極的氛圍，激勵他們，讓他們能夠?qū)Ｗ⑦_成最好的績效。領(lǐng)導(dǎo)風格比較單一的領(lǐng)導(dǎo)所創(chuàng)造的團隊氛圍比較中庸甚至消極，可能會挫傷團隊成員的工作積極性，影響績效。

中國企業(yè)如何贏

綜上所述，中國企業(yè)要取得持續(xù)和長久的“贏”，需要同時在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能方面多管齊下、軟硬兼施。

在戰(zhàn)略方面，企業(yè)靠什么贏?是卓越運營，還是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，還是客戶親密度?陳瑋表示，如果企業(yè)高層在指導(dǎo)思想上存在分歧，那么在投資決策、人才引進、產(chǎn)品開發(fā)等方面都會存在差異，使得戰(zhàn)略實施變得困難。“因此，企業(yè)高層一定要把在哪里競爭、如何競爭這些基本問題辯論清楚，統(tǒng)一思想，并通過核心的管理流程推動戰(zhàn)略實施。”

在組織效能方面，企業(yè)也需要時常審視組織的運營模式與戰(zhàn)略之間的匹配，審視核心流程的有效性，審視組織架構(gòu)和崗位設(shè)計的可行性，以及人與崗位的匹配性。在當今的競爭環(huán)境下，速度常常是取勝的關(guān)鍵。具有卓越組織效能的企業(yè)，通常也是快速、敏捷的組織，同時也是最能使員工的潛力得到最大限度發(fā)揮的企業(yè)。

陳瑋說，在提升領(lǐng)導(dǎo)效能方面，中國企業(yè)需要更加關(guān)注早期發(fā)現(xiàn)和選拔，早期發(fā)現(xiàn)了好的領(lǐng)導(dǎo)苗子加以培養(yǎng)非常重要。而培養(yǎng)的最好方式還是壓擔子和提供適時的輔導(dǎo)。要做到這樣不容易，企業(yè)需要在思想上高度重視，在方法上講究科學(xué)，并建立明確的流程和體系，長期堅持下去。