轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)分裂、裁員，我們什么都經(jīng)歷了...

我是一家開發(fā)APP的應(yīng)用公司的CEO和創(chuàng)始人，我們開發(fā)的APP幫助用戶利用手機(jī)找工作。從2009年起，我們的公司就遇到了一連串的挫折，產(chǎn)品做了四次轉(zhuǎn)型，遇到了難以想象的壓力，裁員，創(chuàng)始人之間的分歧，無家可歸，合作無疾而終，以及人事和專業(yè)方面的阻力等等。但公司還是歷經(jīng)各種挫折，做出了符合市場需求的產(chǎn)品，用戶數(shù)量和參與度也有了穩(wěn)定增長，最近還通過融資獲得了資金支持。但這一切真是過于來之不易了。

寫這篇文章并不是為了獲得用戶或是讀者的同情，或是能贏得報道之類的獎項(xiàng)。只是為了分享經(jīng)歷后的感想。在參加NewMe Accelerator創(chuàng)業(yè)人培訓(xùn)和Code2040教育項(xiàng)目時，也發(fā)現(xiàn)其中的一些經(jīng)歷頗為受用。

雖然我可能并不擅長講故事，每次走出指導(dǎo)課堂，我都忍不住自問，剛才我都假惺惺的說了啥啊?但這并不影響我分享這些經(jīng)歷的愛好，因?yàn)檫@樣能作為前車之鑒讓后來人少走彎路。

創(chuàng)業(yè)遇到的各種困難前前后后讓我們賠上了200萬美元代價，而通過分享，通過了解我運(yùn)營一家軟件產(chǎn)品公司的經(jīng)歷，聽眾不花一分錢，就獲得了這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果聽眾中恰好有人打算生產(chǎn)諸如激光裝置，微芯，基因治療等產(chǎn)品，或是打算開發(fā)游戲，那么或許我對這些領(lǐng)域的了解還沒有諸位多，也許能給大家提供不了多少幫助。但話雖如此，還是將我的經(jīng)驗(yàn)寫在下面吧。

1. Cross-10，從“10筆交易”做起

“Cross-10”是什么意思?——做成10筆以上的交互交易。具體這些事情是什么，則要看具體公司做什么來決定。比如賣小熊軟糖，Cross-10就是10個不同的員工向10個不同的客戶成功賣出軟糖;如果是經(jīng)營指導(dǎo)平臺的搭建，那么Cross-10就是讓10位不同的教師向10個不同的學(xué)生成功推銷課程。也就是說，生意的賣方10人和買方10人分別發(fā)生互動或交易關(guān)系。對大部分公司來說，這種Cross-10的關(guān)系并不難找，而有些則要挖掘參與Cross的雙方。但不論是怎樣的參與方，都必須保證對方對公司作出了時間或是經(jīng)濟(jì)上的投入。

記住，先完成Cross-10，再開始寫代碼。要實(shí)現(xiàn)Cross-10其實(shí)并不難，所需要的只有：Word處理軟件，Excel表格，一部電話，再花100美金用于贊助商廣告(AdWords)。但只有通過Cross-10，與真正的用戶進(jìn)行接觸，得到對方花時間或是花資金給予的幫助后，開發(fā)商才能真正了解市場需要的是怎樣的產(chǎn)品。

我曾對很多人給出過進(jìn)行Cross-10的建議，但只有大約5%的人落實(shí)了這一做法。但這5%的人也正是我聯(lián)系最多的創(chuàng)業(yè)者，直到現(xiàn)在我還經(jīng)常會在產(chǎn)品設(shè)計或融資上幫助他們。

Cross-10只是一個啟動步驟，如果連Cross-10都實(shí)現(xiàn)不了，那談何實(shí)現(xiàn)一百萬次的交易呢?雖然嘗試的過程中出錯并不好受，但總比在錯誤的方向上努力上很長時間蒙受的損失小得多。

2. 1個真正粉絲勝過100萬僵尸粉

2011年底到2012年初，出現(xiàn)了一批社交目的的視頻應(yīng)用公司，如SocialCam和Viddy，從早期的Facebook社會化圖譜(Facebook Open Graph)中挖掘了Facebook的大量用戶，并確實(shí)在短期內(nèi)從中獲得了不少利益回報。但Facebook改變營銷策略后，上百萬的用戶還是選擇了Facebook，而舍棄了這些社交視頻應(yīng)用。究其原因，是因?yàn)橛脩糁皇情_始覺得這些應(yīng)用還不錯，而他們真正喜歡的還是Facebook。如果只是普通的應(yīng)用，沒有一大群鐵桿粉絲的支持，隨便出現(xiàn)的新的應(yīng)用就能將它取代。比如AirBnB之后，同樣出現(xiàn)了一批類似的租房應(yīng)用，但后來的效仿應(yīng)用都沒能建立前者穩(wěn)定的應(yīng)用群。

在真正的應(yīng)用環(huán)境下體驗(yàn)用戶使用是與獲得用戶信任的關(guān)鍵。公司如果采用市場研究、調(diào)查這種間接的方式，無異于表示“我沒有自信真正與顧客面對面的交流，生怕自己寶貝的應(yīng)用被用戶指指點(diǎn)點(diǎn)”。但事實(shí)上，與顧客在他們的使用環(huán)境下真正交流15分鐘的效果，可能抵得上在坐在辦公室討論計劃10個小時。當(dāng)年就是這樣與顧客做第一線的交流，挽救了我自己的公司。

因此，走出辦公室，到使用自己產(chǎn)品的用戶身邊去吧——這句話其實(shí)并非原創(chuàng)，AirBnB的CEO Brian Chesky，YC孵化器的Paul Graham，以及硅谷創(chuàng)業(yè)達(dá)人Steve Blank都曾這樣說過。我是在2011年Brian與Reid Hoffman的談話中聽到這樣的建議而用在了自己的公司上，事實(shí)證明，正是這句話永遠(yuǎn)改變了公司的發(fā)展。

只有到用戶所在的第一線去，才能設(shè)計出用戶真正熱愛的產(chǎn)品——可能有人對這種說法表示懷疑，但真正狂熱的粉絲能發(fā)揮的影響，要比那些只是順便關(guān)注一下的粉絲大得多。

3.以“丑”為美，不要等到應(yīng)用反復(fù)美化后再發(fā)布

LindedIn的創(chuàng)始人Reid Hoffman曾說過，“不要等到應(yīng)用反復(fù)美化后再發(fā)布。應(yīng)用第一版讓開發(fā)商在日后感到尷尬是再正常不過的事。”

許多公司最初發(fā)布的第一版應(yīng)用事后都被證明存在各種各樣的問題，有些甚至是致命的。從一些基本無害的誤差(比如色彩、布局被用戶挑剔等)到非常嚴(yán)重的錯誤(如應(yīng)用崩潰)。但與錯誤的存在相比，重要的是公司從早期用戶處得到了反饋，并進(jìn)行修正克服了種種錯誤。

比如今年剛剛流行起來的面向高中生的交友應(yīng)用Tinder，其早期版本在發(fā)短消息上存在嚴(yán)重bug，許多關(guān)鍵功能很容易崩潰。但這款應(yīng)用還是體現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)力，每一個更新版本與上一版本相比都做出了一些改善，最終獲得成功。應(yīng)用推出2個月內(nèi)就匹配成功了超過100萬對愛慕者(雙方第一眼互有好感)，成為美國校園相當(dāng)走俏的一款社交應(yīng)用。

(你要拿喬布斯舉例?不好意思，這位大神實(shí)在離我們太遠(yuǎn)了。如果你自信自己是喬布斯那樣的天才，那也不是我這樣公司輾轉(zhuǎn)四次才定位下來的人能指點(diǎn)上的啊o(╯□╰)o)

4. 不是目標(biāo)用戶，就沒有發(fā)言權(quán)

下面是時常出現(xiàn)的一段對話：

創(chuàng)始人：“Pablo，我有個這樣的想法，$#@%^&*^$!@#...你看怎么樣?”

我：“那你看我是你們的目標(biāo)用戶么?”

創(chuàng)始人：“額……不是，但因?yàn)槟阋呀?jīng)創(chuàng)業(yè)很久了嘛，所以我想聽取一下您的看法。”

我：“既然我都不是目標(biāo)用戶，那么我對產(chǎn)品的看法完全可以忽略。試試Cross-10吧，或許我看到Cross-10的數(shù)據(jù)能有所建議。”

創(chuàng)始人：“……

5. 眼見為實(shí)，杜絕空頭支票

很多應(yīng)用開發(fā)商會聯(lián)系大批的應(yīng)用體驗(yàn)人，作為應(yīng)用上線后的用戶保障。下面的對話也是屢見不鮮——

我：“你們的應(yīng)用已經(jīng)發(fā)布了嗎?”

創(chuàng)始人：“哦，不，還沒有。我是一個完美主義者，我們的應(yīng)用開發(fā)隊(duì)伍也堪稱程序猿中的忍者，已經(jīng)花了三個月編輯代碼，產(chǎn)品估計在四周就能上線了。”

這樣的回答就讓我感到摸不著頭腦，“還沒上線?你在上線前花費(fèi)的時間再多，也不能知道用戶對這樣的應(yīng)用真正有怎樣的要求啊?趕緊上線，上線才是第一步。”

創(chuàng)業(yè)者會做出這樣的解釋：“因?yàn)橐呀?jīng)有上千人(或者上萬人，上百萬人，都是一口氣能吞下一頭大象的數(shù)字)已經(jīng)答應(yīng)體驗(yàn)我們的應(yīng)用了，我們必須的產(chǎn)品必須充分完善，才能不讓這些人失望啊。”

我：“讓我來打個比方。跟用戶體驗(yàn)對象推銷尚未上線的產(chǎn)品，就好像在體育場推銷免費(fèi)啤酒，只不過啤酒還沒來，只是拿著牌子在吆喝。盡管你事先向他們描述了產(chǎn)品的神奇功能，但這些體驗(yàn)用戶實(shí)際為產(chǎn)品投入的時間或資金都是零，同意體驗(yàn)對他們而言只不過是包賺不賠的無損決定。如果到時候推銷免費(fèi)啤酒的拿出的只是溫水里飄著的大麥粒、酵母或是爛啤酒花，那就算是免費(fèi)也不會有人喝。應(yīng)用體驗(yàn)與發(fā)布后用戶是否買賬，完全是兩個概念。”

如果一直處在閉門造車的情況下，開發(fā)商們很難開發(fā)出真正符合用戶期待的產(chǎn)品，而向用戶進(jìn)行的產(chǎn)品描述，也常常加上神話的效果。直到讓用戶真正投入時間和財禮，拒絕“免費(fèi)啤酒”那樣的廉價體驗(yàn)，才能真正從用戶處獲得有價值的建議。

另外一種在應(yīng)用開發(fā)早期形成合伙人關(guān)系的合作形式，我個人也不看好。如果你的應(yīng)用不能先博得小部分人的好評，那么也就不太可能獲得這一小部分人以外的大部分人的好評。早起建立合伙人的關(guān)系，開發(fā)人會過于依賴合伙人處理開發(fā)以外的各種事物，而專心追逐可能原本開發(fā)很早就會發(fā)現(xiàn)是不切實(shí)際的目標(biāo)。我也曾經(jīng)從這種合伙模式上吃過教訓(xùn)，失敗三次，分別浪費(fèi)了3個月到半年的時間。

真正用戶喜歡應(yīng)用是能主動吸引用戶的，同時被其吸引的還有各路投資人。過去兩個月中，憑借最終退出的成功的應(yīng)用，主動聯(lián)系我們的投資人絡(luò)繹不絕，數(shù)量超過了過去三年中我們主動尋找的投資人的總和。

6. 發(fā)揚(yáng)極簡主義，杜絕TMS(Too-Much-Shititis)

TMS，用來指代應(yīng)用過于冗長，涉及過多中間環(huán)節(jié)的現(xiàn)象，是創(chuàng)業(yè)公司最容易犯的毛病。

簡而言之，要做成一件事，然后圍繞這件事發(fā)散思維的方法有無數(shù)種。成功的例子比如eBay，谷歌，PayPal，Twitter，F(xiàn)acebook，Square等等。但要是想同時多件事齊頭并進(jìn)，然后從中挑出最有潛力的一支，則是必死無疑。

經(jīng)常有創(chuàng)業(yè)人這樣描述自己的產(chǎn)品：“這種產(chǎn)品將提供一流的用戶體驗(yàn)，其中涉及從A到B到C到……的過程，從而實(shí)現(xiàn)這樣的目的：在做菜時教會用戶漢語……”這其中也太相差十萬八千里了吧。對這樣的描述，我的回復(fù)通常是：選擇其中一個環(huán)節(jié)做好就足夠了。即便是最簡單的環(huán)節(jié)，做成功也是了不起的事情。

專注某個具體目標(biāo)，設(shè)計方案，做出嘗試，發(fā)現(xiàn)問題，不斷修訂，避免自己的產(chǎn)品與TMS掛鉤。而在做成這件事之后，再考慮如何添加應(yīng)用功能的問題，則可以算得上“甜蜜的苦惱”了。

7. 言多必失

用5個詞以內(nèi)來概括自己的應(yīng)用。如果不能，那說明你還不夠了解自己的應(yīng)用，或者不知道自己究竟在做什么。

設(shè)想一下，如果對一個5歲的用戶描述說“我們的產(chǎn)品是一個多平臺的、用戶對用戶的、彼此分享內(nèi)容的多平臺社區(qū)，用來%$^&*($@!#……”對方不膩煩才怪。

描述語越多，只能說明你對自己產(chǎn)品越?jīng)]有把握。同樣，對于那些沒法用簡潔語言說明自己在干什么就來尋求資助的創(chuàng)業(yè)人，通常不會在這樣的人身上花多少時間。

但建立這樣明確的描述是要以上述項(xiàng)目為基礎(chǔ)的。只有當(dāng)開發(fā)商經(jīng)歷了Cross-10正視第一版應(yīng)用的各種錯誤，抓住目標(biāo)開發(fā)出直擊關(guān)鍵問題的應(yīng)用后，才能真正建立這樣的描述。

最后，對創(chuàng)業(yè)公司來說，最重要的技能就是在被打敗100次后，再第101次站起來。做出調(diào)整，朝著原來的目標(biāo)繼續(xù)努力。只有憑著這樣的韌勁，才能活過上面的7項(xiàng)挑戰(zhàn)，將產(chǎn)品推向正軌。

(via pandodaily 譯/快鯉魚)