小米電視：如何從差點夭折到十分尖叫？

文/金錯刀

小米今年的產(chǎn)品發(fā)布會的主題叫倚天屠龍，后來被解讀為代表兩款明星產(chǎn)品：小米3和小米電視，其實，在此前的設(shè)想里，倚天屠龍并不包含小米電視，但是小米電視靠著極致的表現(xiàn)成為另一款尖叫級產(chǎn)品。

小米電視差點夭折，為什么？就是夠不夠尖叫，這也是小米電視成功的關(guān)鍵因素：

1、智能電視的最大痛點就是電腦。什么是智能電視？很多人有很多的答案。王川的答案最簡單直接：電腦。他認為智能電視就應(yīng)該是一臺超級電腦。

2、極致。關(guān)于追求極致的定義，王川有一句話在小米廣為流傳：極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。

3、讓用戶參與設(shè)計。在小米盒子時期，小米盒子只想做一個功能——播放在線視頻，但用戶反饋發(fā)現(xiàn)，居然有高達80%的用戶在論壇都表示需要“本地播放”功能。小米電視的定位跟小米手機差不多：年輕人的第一臺電視。但是，真正看電視的不是年輕人，最終開發(fā)團隊設(shè)定了五個用戶模型，其中典型用戶有三種：學(xué)齡前兒童、退休后的老年人和家庭婦女，這三類人群被確定為小米電視的主力用戶。

來源：時間線雜志 于欣烈

當(dāng)小米電視只剩下3個月就要發(fā)布的時候，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、多看科技CEO王川卻深深陷入自我懷疑之中。他開始擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)團隊開發(fā)的小米電視不足夠好，難以吸引用戶購買。

不僅王川，小米電視開發(fā)團隊中幾乎所有高管都患上了焦慮癥。隨著產(chǎn)品發(fā)布時間越來越接近，大家對這款智能電視越來越?jīng)]信心，很多人進入一種焦躁不安的狀態(tài)。他們總?cè)滩蛔栕约夯蚯那牡貑柾拢哼@款電視到底怎么賣，究竟誰會喜歡這個東西？

盡管在智能硬件領(lǐng)域已有多年積累，王川和自己團隊的履歷表中，之前僅有一款成功上市的硬件產(chǎn)品—一個手掌大小的智能盒子。

去年下半年，他們所屬的多看科技被小米全資收購，很多人希望盡快以實際行動證明自己。那么，是開發(fā)一款筆記本電腦還是一款平板電腦呢？他們曾面臨很多選擇，但王川選擇開發(fā)一款智能電視。他相信，47寸屏幕的小米電視將在這個全新市場成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為多看硬件團隊實力的最佳證明。

無論對小米公司，還是對多看團隊來說，小米電視都是最重要的硬件產(chǎn)品。同時，這款產(chǎn)品的開發(fā)難度也被抬升到空前的高度，它將采取全新的底層技術(shù)和交互設(shè)計。為此，王川調(diào)集了團隊中最好的100多名工程師。

但難度仍然是超出預(yù)期的。多名負責(zé)人告訴《時間線》，開發(fā)過程中有好幾次，他們都險些放棄這款智能電視。最危險的一次，他們無法讓兩塊從未組合在一起運行的核心芯片順滑地同步工作。不論小米電視的設(shè)計方案多么宏偉創(chuàng)新，如果不能推出最終產(chǎn)品，那么它什么都不是。王川告訴他的工程師：這樣的產(chǎn)品，我接受不了。

所有技術(shù)問題最終被解決之后，整個項目開發(fā)團隊已對小米電視陷入審美疲勞，甚至失去信心。他們忐忑不安地參與了小米電視9月發(fā)布會的準備工作，擔(dān)心發(fā)布會后的批評和嘲笑鋪天蓋地而來。小米的品牌影響力通過網(wǎng)絡(luò)樹立起來，那里容易產(chǎn)生贊譽，也歡迎揶揄、咒罵。

第一次積極的改變發(fā)生在發(fā)布會現(xiàn)場，高管們看到為小米電視設(shè)計的展示間后，頓時覺得這臺電視比在亂糟糟的開發(fā)環(huán)境中靚麗了許多。

在那場火爆異常的發(fā)布會上，小米電視UE負責(zé)人李創(chuàng)奇悄悄擠進了會場，目睹了雷軍公布小米電視后現(xiàn)場觀眾的熱情。“聽到現(xiàn)場的反饋，我他媽有點想哭。我從沒有經(jīng)歷過這樣一款產(chǎn)品。”李創(chuàng)奇告訴《時間線》。發(fā)布會當(dāng)晚，王川和團隊聚餐時喝得大醉。

小米電視差點夭折在哪？

什么是智能電視？很多人有很多的答案。王川的答案最簡單直接：電腦。他認為智能電視就應(yīng)該是一臺超級電腦。

作為喬布斯的信徒，他認為喬布斯一生中開發(fā)的所有產(chǎn)品本質(zhì)上都是一臺超級電腦。只有在一臺電腦上，才能依靠不同的應(yīng)用帶來完全不同的用戶體驗。電視直播、在線視頻、電視游戲等功能，都成為智能電視中的一個應(yīng)用，就像電話功能只是iPhone或安卓手機中的一個應(yīng)用那樣。這已經(jīng)成為王川的產(chǎn)品哲學(xué)。

當(dāng)然，目前還沒有看到真正可以顛覆用戶體驗的智能電視應(yīng)用或功能出現(xiàn)，最有可能第一個承擔(dān)起這個角色的還是游戲，不過也尚需時日。但王川和他的團隊相信這一天很快就能到來。

王川之所以堅持把電視直播變成智能電視中的一個應(yīng)用，一個重要原因是，只有在這樣的模式下，用戶不論收看湖南衛(wèi)視直播的《爸爸去哪兒》，還是看在線美劇視頻時，他看到的用戶界面和使用的操控方式才能是統(tǒng)一的。

從理論上來說，小米之前已經(jīng)成功開發(fā)過一臺“超級電腦”——小米手機；從架構(gòu)角度來看，甚至可以把小米電視視為一臺巨屏的小米手機。那么開發(fā)一款巨屏手機又怎么會如此困難呢？要實現(xiàn)王川這種產(chǎn)品哲學(xué)，小米電視幾次差點夭折，最終產(chǎn)品發(fā)布時間，也比原定的今年4月拖后半年之久，落后在了樂視和愛奇藝后面。

“真正的好設(shè)計是什么？使用起來簡單，后臺處理復(fù)雜。”小米電視產(chǎn)品及供應(yīng)鏈負責(zé)人戴青松對《時間線》說，“比如蘋果的產(chǎn)品，你看到簡潔易用的界面，但實際上技術(shù)非常復(fù)雜。你只是靠界面這一層來解決問題，很多的用戶場景你是做不出來的。”

很多所謂的智能電視，底層主結(jié)構(gòu)仍是一臺傳統(tǒng)電視，然后在其中增加一顆智能芯片，來實現(xiàn)在線視頻等功能。需要用戶用遙控器在傳統(tǒng)電視系統(tǒng)和智能系統(tǒng)之間切換。小米公司認為這樣的交互功能體驗并不夠好，于是采用了一套非常復(fù)雜的底層主板設(shè)計——相當(dāng)于在一塊手機主板上，增加一塊電視芯片作為輸入源，來支持電視直播功能。電視是其中的一個畫中畫。所有UI都運行在高通那塊智能芯片上，電視只是電路主板上的一個元器件。

不過這樣一來，主板的電路設(shè)計會完全不同。正是這項關(guān)鍵的開發(fā)工作，險些讓小米電視無法發(fā)布。

這樣的設(shè)計思路并非小米首創(chuàng)，小米的CPU供貨商高通也拿出了一套相應(yīng)的參考設(shè)計方案。但王川認為這套方案達不到他的標準，他反問電視項目的高管：我們?yōu)槭裁匆脛e人現(xiàn)成的方案？

簡單來說，王川的團隊用一塊對中國電視信號兼容性更好、但沒有參考設(shè)計的電視芯片，替換了參考方案中原有的芯片，然后全新開發(fā)了一套讓這兩塊芯片能夠穩(wěn)定、高效協(xié)同工作的設(shè)計方案。

“我就堅信它能這么用！這是我們自己嘗試出來的。所以高通的方案中，包括電路很多東西我們都要重新改，所以我們的工作量大很多。”王川告訴《時間線》，“我覺得我做完之后大家都會認可這個方案，因為這是合理的。我?guī)退麄冊囧e了，告訴他們這么做是可以的。”

“其實底層我們做了這么多復(fù)雜的工作，只是為了讓上面的應(yīng)用看起來更舒服，提供一個統(tǒng)一的用戶體驗。”小米電視BSP負責(zé)人茹憶告訴本刊。

茹憶所負責(zé)的BSP團隊不到30人，是開發(fā)這套芯片協(xié)議的主力，他們都擁有7年以上手機系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗。茹憶則曾任摩托羅拉Linux內(nèi)核研發(fā)負責(zé)人，2009年他在播思通訊帶領(lǐng)團隊參與了OPhone手機操作系統(tǒng)開發(fā)，這是中國第一個安卓定制開發(fā)系統(tǒng)。他和現(xiàn)在團隊核心成員是中國最早進行安卓系統(tǒng)開發(fā)的一批工程師。

工程師們?yōu)樾∶纂娨曔x擇了一顆MSTAR電視芯片與高通CPU搭檔。根據(jù)小米提供的數(shù)據(jù)，MSTAR這家專注電視市場幾十年的公司，在中國電視市場擁有70%份額。之所以選擇它，是因為它對非標準電視信號的支持很好，其兼容性在中國市場是最好的。王川要把兼容性最好的電視芯片和性能最強的智能處理器搭配在一起，這讓整個開發(fā)團隊深受折磨。

在這個開發(fā)過程中，高通負責(zé)電視產(chǎn)品設(shè)計方案的工程師會乘飛機趕到多看辦公室，一起改進這個構(gòu)架。關(guān)于追求極致的定義，王川有一句話在小米廣為流傳：極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。

這套全新芯片搭配方案需要解決的不僅僅是硬件問題，還要為運行在這個新架構(gòu)上的安卓系統(tǒng)確保運行的穩(wěn)定性。小米竭力去做的，是保證安卓系統(tǒng)自身原有的穩(wěn)定性，確保它更加兼容。工程師們用三個月時間的各種壓力測試來確保小米電視在各種情況下的穩(wěn)定。除了進行過7×24小時的視頻播放測試外，還會進行頻繁切換臺、重復(fù)開機、重復(fù)刷機升級、頻繁切換信號源等各種壓力測試。

“我們的目的是要把電視系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)很好融合在一起。而很多傳統(tǒng)電視制造商的產(chǎn)品中，電視直播和安卓界面完全是兩個世界。這談不上融合，而是搭積木。”茹憶笑著說。

今天阻礙用戶在小米電視上實現(xiàn)統(tǒng)一操控方式和UI的最大困難，是全國各地規(guī)格不一的有線電視機頂盒。小米電視團隊正在一家一家與當(dāng)?shù)赜芯€電視運營商商談合作方式。今年有望在北上廣地區(qū)，通過安裝小米自制有線機頂盒實現(xiàn)用戶體驗的真正統(tǒng)一。

如何重塑供應(yīng)鏈

對于小米電視這個產(chǎn)品來說，產(chǎn)品及供應(yīng)鏈負責(zé)人戴青松是至關(guān)重要的角色。盡管王川的團隊之前曾推出過小米盒子這樣的硬件產(chǎn)品，但電視行業(yè)的水無疑更深。當(dāng)小米電視研發(fā)成功，邁出從0到1的關(guān)鍵一步后，王川需要一個行業(yè)專家來幫助他把小米電視實現(xiàn)量產(chǎn)，完成從1到10000的跨越。

早在1999年，戴青松在創(chuàng)維負責(zé)維納斯項目時，就結(jié)識了王川。后來，王川創(chuàng)辦雷石后，戴青松還曾嘗試與王川合作開發(fā)一款KTV電視。而當(dāng)雷軍投資王川創(chuàng)立多看，開發(fā)電子書相關(guān)產(chǎn)品時，戴青松成為多看的投資人之一。不過，戴青松自己卻一直留在傳統(tǒng)電視行業(yè)，擔(dān)任過創(chuàng)維電視業(yè)務(wù)負責(zé)研發(fā)的常務(wù)副總經(jīng)理、創(chuàng)維酷開電視CTO。戴青松擔(dān)任TCL中國區(qū)研發(fā)負責(zé)人時，也曾帶領(lǐng)團隊開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品。

王川也多次邀請戴青松加入多看，但戴青松告訴王川，如果做電視才會加入，否則免談。隨著2012年雷軍和王川決心開發(fā)智能電視，戴青松終于成為王川的同事。王川在多看內(nèi)部曾說，戴青松是他最難挖到的人。

戴青松來到多看時，這家公司沒有一個專職人員負責(zé)供應(yīng)鏈，他需要從零開始組建一套供應(yīng)鏈管理體系。但對戴青松來說，這反而是個輕松起步的機會。

“選擇重建這套體系時，你會把以前很多試錯的東西全部省掉，一步就做到位，這樣反而是最高效的。”戴青松對《時間線》說，“就像Tesla做電動車，你會發(fā)現(xiàn)它強大的地方是，根本就沒有走傳統(tǒng)行業(yè)的老路—做了非常多的試錯最后試出一條對的路，而是在分析了傳統(tǒng)行業(yè)狀況后，直接建立一個完全不同的成功模式。”

無論從物品供應(yīng)商、元器件供應(yīng)商，還是從工廠的供應(yīng)商，小米電視找到的是被三星、蘋果等世界一流制造商訓(xùn)練過的供應(yīng)商。戴青松認為，傳統(tǒng)電視品牌的供應(yīng)鏈體系，是在以往電視產(chǎn)品供不應(yīng)求時代建立起來的內(nèi)部體系。這意味著他們并不都是非常注重品質(zhì)，也不具備直接與全球一流供應(yīng)商市場競爭的經(jīng)驗和能力。

戴青松為小米電視尋找供應(yīng)商時，他們已經(jīng)能夠理解智能電視和用互聯(lián)網(wǎng)模式做硬件的理念。但對供應(yīng)鏈僅僅講故事可不夠，他們真正的顧慮，是一家小公司跨行業(yè)來做電視這樣的產(chǎn)品，能否組建一支有實力的團隊，并開發(fā)出一個真正過硬的產(chǎn)品出來。

戴青松解決問題的方法很簡單。他把小米電視的開發(fā)成果一點一點地展現(xiàn)給供應(yīng)商，從初期的手板模型開始，然后是電路板，再把逐步開發(fā)出來的系統(tǒng)UI跑給他們看。讓供應(yīng)商們體驗到真實功能和傳統(tǒng)電視、其他的智能電視有哪些不同。再加上他之前在整個供應(yīng)鏈體系的人脈積累和小米手機的成功，幫助小米電視獲得了頂級供應(yīng)商的支持。

小米電視造給誰？——那些真正停留在電視機前的人

小米電視軟件負責(zé)人李鋒從盒子上得到的寶貴經(jīng)驗，則是如何通過挖掘用戶行為數(shù)據(jù)來判斷產(chǎn)品開發(fā)的方向。最初，小米盒子只想做一個功能——播放在線視頻，但李鋒發(fā)現(xiàn)，居然有高達80%的用戶在論壇都表示需要“本地播放”功能。

開發(fā)團隊意識到，本地播放不僅是一個口碑效應(yīng)明顯的功能，還是盒子用戶強需求的功能，于是就努力去開發(fā)、完善本地播放的功能。本地播放功能對盒子的要求極高，因為需要插接移動硬盤、U盤等外設(shè)，又牽扯到移動存儲設(shè)備兼容性問題。另一方面，用戶需要播放的視頻格式又多種多樣，這要求盒子能夠支持足夠多的視頻格式。

開發(fā)團隊投入了大量人力、物力完善本地播放功能，可是當(dāng)盒子用戶規(guī)模超過10萬人時，李鋒卻發(fā)現(xiàn)，使用本地播放功能的用戶比例卻急劇下降。這是因為，小米盒子的初期用戶很多都是電腦玩家，他們對本地播放有強需求非常正常。但當(dāng)產(chǎn)品從早期核心用戶圈拓展到大眾圈時，真正目標用戶群的行為特征卻并非如此。

“只有當(dāng)用戶形成群體規(guī)模時，你做數(shù)據(jù)挖掘才有意義。按互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀念來看，你服務(wù)的是一個群體，100萬人的群體，不等于100萬個人的需求疊加。”李鋒向本刊解釋說，“要找出這個群體性需求，要找到這樣一個集合，剛好能夠滿足絕大部分人80%的需求，而不是滿足每一個人的需求。”

這個經(jīng)驗和小米盒子的數(shù)據(jù)挖掘，為后續(xù)確定小米電視的目標用戶群，發(fā)揮了非常重要的作用。

小米電視開發(fā)團隊最初設(shè)定了幾類目標用戶群，其中主力用戶群應(yīng)當(dāng)是小米手機的用戶，那些30歲左右的年輕人。但小米盒子的真實數(shù)據(jù)卻顯示，這樣的智能產(chǎn)品的確都是年輕人購買的，但盒子最主要的兩個用戶群體卻是他們的（岳）父母和孩子。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，小米盒子中點播量最多的節(jié)目類型，是動畫和韓劇，而且觀看時間相當(dāng)一部分都在白天時段，有的盒子甚至一整天地播放。

王川在2011年底的時候，就開始思考電視產(chǎn)品怎么做。當(dāng)時媒體公布了一個數(shù)據(jù)，北京電視開機率不足35%。王川和小米電視團隊開始思考離開電視的是哪些類型的人群，留在屏幕前的又是哪種類型的用戶。

和很多智能電視制造商一樣，王川最初也希望能把離開電視屏幕的年輕人拉回來。但通過市場驗證，王川覺得，把那些習(xí)慣在小屏幕消費內(nèi)容的年輕人拉回到電視前成本非常高，并不現(xiàn)實，還是應(yīng)該關(guān)注留在電視屏幕前的人。新的電視收看方式，會逐步影響到那些不看電視的家人。因此，小米電視真正的目標用戶是那些停留在電視機前的人。這直接決定了小米電視并沒有配備體驗、語音操控等時髦技術(shù)，因為他們還不夠完善易用，普通用戶使用起來并不方便。

“現(xiàn)在的產(chǎn)品印證了我們的判斷。我們跟其他人不一樣的地方，就是我們先服務(wù)那些在電視機前面的人。”李創(chuàng)奇說，“我們沒有奢望只要自己一做電視，以前不看電視的人就看電視了。我們要讓現(xiàn)在看電視的人看得更好。”

最終開發(fā)團隊設(shè)定了五個用戶模型，其中典型用戶有三種：學(xué)齡前兒童、退休后的老年人和家庭婦女，這三類人群被確定為小米電視的主力用戶。

從遙控器看細節(jié)控

小米電視開發(fā)完成，對王川個人來說，增強了作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理的信心。

風(fēng)格極簡的遙控器是王川最滿意的產(chǎn)品設(shè)計之一。第一代小米盒子所配的遙控器，甚至比現(xiàn)在小米電視的11鍵遙控器還少了2個按鈕——音量鍵。

當(dāng)初，在開發(fā)遙控器時，小米盒子產(chǎn)品負責(zé)人李創(chuàng)奇跟王川吵了很久。李創(chuàng)奇認為音量鍵必須有，因為這個功能是獨立于操作系統(tǒng)之外的。但在設(shè)計上堅持極簡主義的王川固執(zhí)地拒絕音量鍵，在這之前他已經(jīng)把傳統(tǒng)遙控器上最常用的頻道增減按鍵砍掉了。他的理由并非沒有道理：因為單手握住遙控器時，手指所觸控的范圍并不大，所有按鍵都要在這個舒適范圍內(nèi)設(shè)計。如果增加了音量鍵，手指就需要上下大范圍的移動，這會帶來操控不便。

吵到后來，王川告訴李創(chuàng)奇“我就給你這么多空間，你能做好證明你有本事。做不出來的話，你自己去想辦法解決”。

李創(chuàng)奇曾經(jīng)考慮過用上下鍵調(diào)整音量，但考慮到這樣的設(shè)計，會給第三方應(yīng)用操作帶來不便，于是就放棄了。小米盒子的遙控器，最終可把調(diào)節(jié)音量的功能交給電視遙控器去解決。但在小米電視上，這個操控?zé)o法轉(zhuǎn)移，于是現(xiàn)在不論小米盒子還是小米電視的遙控器上，都增加了2個音量鍵。即便如此，去年冬天，在電視遙控器上增加音量鍵的事情，王川還反復(fù)讓李創(chuàng)奇再想想辦法做減法。

與Apple TV的遙控器相比，小米盒子遙控器的兩個功能鍵設(shè)分別被計成“菜單”和“返回”，除此之外，它還增加了一個“主頁”按鍵。這三顆按鍵的設(shè)計，也符合安卓系統(tǒng)的操作需求。

小米盒子和遙控器的工業(yè)設(shè)計對Apple TV借鑒頗多。但王川和他的工程師，用微創(chuàng)新的方式，開發(fā)出一款性價比極高的產(chǎn)品。而在UI交互方面，小米盒子則完全創(chuàng)立了自己的風(fēng)格。

在產(chǎn)品開發(fā)方面，王川最愛說兩句話：為什么一定用別人的？為什么不用別人的？特別是在代碼、設(shè)計層面的開發(fā)，他相信靠自己開發(fā)團隊努力能做得更好，一定不用現(xiàn)成的解決方案。這在小米電視底層雙芯片協(xié)議和用戶UI上已經(jīng)充分體現(xiàn)。

當(dāng)音量鍵出現(xiàn)在小米電視遙控器上后，這次讓開發(fā)團隊吵翻天的，則是是否需要在遙控器里增加藍牙、體感和語音操控功能。

毫無疑問，如果裝配了這些熱門技術(shù)，可以讓小米電視的市場空間進一步放大。例如可以有更豐富的操控方式來玩像《瘋狂小鳥》這樣的游戲。但這些功能會讓遙控器的成本增加近2倍。據(jù)參與相關(guān)討論會的高管回憶，關(guān)于是否增加這些功能大家不僅在會議室激烈爭論，在回家路上突然想到反駁對方的論據(jù)后，會馬上打電話過去接著吵。

王川最終否定的原因很簡單，這些功能還不夠好用。“所有交互方式我都研究過，靠譜的我們用，不靠譜的全不用，不做噱頭。”王川說，“我用過國際品牌最高檔的電視、最好的體感操控，買時覺得非常美好，買回來你絕對不會用。”

他曾經(jīng)專門向一位微軟高管咨詢過Kinect體感操控技術(shù)，對方告訴他這項技術(shù)的使用是有特殊場景的。Kinect本身會產(chǎn)生誤碼，但在游戲中用戶只會覺得自己動作沒做好，而不是操控不夠精準。不過，在操控例如調(diào)節(jié)音量這樣的電視功能時，不夠精確的操控卻會帶來非常糟糕的用戶體驗。

而語音操控功能，王川早在創(chuàng)辦雷石開發(fā)KTV系統(tǒng)時就曾經(jīng)嘗試過，當(dāng)初的識別率已經(jīng)達90%多，但只要有誤識別，用戶體驗就很糟糕，隨后就不愿意用了。“他們告訴我，那些功能會幫我賣電視。可用戶買回去會滿意嗎？”王川問道，“我告訴他們，等到你看到大街上大家都用語音操控手機了，那說明它真的有用了。我絕對不做噱頭，我就做用戶真正用得上的東西。因為我們不在乎你買不買。”

你可以把這些理解為王川足夠尊重用戶，另一方面，你也可以認為小米的商業(yè)模式?jīng)Q定了它必須提供出色的用戶體驗。即推出性價比極高的產(chǎn)品吸引大量用戶購買，然后通過配件、應(yīng)用等其他增值模式賺取利潤。所以產(chǎn)品一定要足夠有吸引力，否則增值模式無從談起。

“我們產(chǎn)品做得好又不賺錢，用雷軍的話說，爺，給點兒小費。”王川笑著說，“現(xiàn)在小米電視談不上利潤率，先把產(chǎn)品做好，量起來才有可能談這些。”