《一網(wǎng)打盡》：亞馬遜的魔鬼管理者貝索斯

《一網(wǎng)打盡》是一本受到貝索斯鼎力支持出版的圖書，作者布拉德·斯通(Brad Stone)是彭博商業(yè)周刊的資深專欄作家。作者寫作期間，采訪現(xiàn)任和前任亞馬遜高管及員工就達(dá)300 多次，包括這些年來與貝索斯的多次面談。而且在貝索斯的默許下，作者能夠近距離接觸亞馬遜的生產(chǎn)流程的每一個環(huán)節(jié)。貝索斯還曾就Kindle Fire的設(shè)計征求作者的意見。本文為書摘：亞馬遜的“魔鬼管理者”。

亞馬遜的“魔鬼管理者”

史蒂夫•喬布斯以他對顧客需求的深刻理解而著稱，但同時也會因為與同事不睦而聞名。據(jù)傳這位蘋果公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)在電梯里開除過員工，曾經(jīng)對業(yè)績不佳的高管大聲呵斥。或許是快速發(fā)展的技術(shù)行業(yè)造就了這樣的性格，因為CEO們的工作壓力太大了。比爾•蓋茨過去時常大發(fā)脾氣。他的繼任者史蒂夫•鮑爾默 (Steve Ballmer)發(fā)脾氣時有扔椅子的毛病。英特爾長期CEO安迪•格魯夫(Andy Grove)非常嚴(yán)厲，曾使一位下屬在一次業(yè)績評估會上昏厥過去。

杰夫•貝索斯和他們十分相似。在凝聚共識和改善員工操守方面，他所擁有的狂熱內(nèi)驅(qū)力和膽魄使過去的傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)相形見絀。私下里，他也能展現(xiàn)出非?？蓯鄣囊幻妫夷墚?dāng)眾搞怪，但他也會突然間大發(fā)雷霆。

貝索斯經(jīng)常喜怒無常，有些亞馬遜員工甚至私下里叫他瘋子。如果員工問題回答錯了，或者編造一個“正確”的答案，或占有其他人的功勞，或稍微起一點內(nèi)訌，或者在爭論激烈的時候稍微遲疑或意志不堅定，貝索斯前額的青筋就會爆出來，然后整個人失去控制。他在這些時候善于動用夸張和野蠻的招數(shù)，數(shù)年來他一直對員工發(fā)威。有幾個經(jīng)典的橋段，被亞馬遜的老員工們廣為傳頌：

“你說這是我們的計劃，但我不喜歡。”

“對不起，我今天吃傻瓜藥丸了嗎?”

“我有必要下樓取來證明我是公司CEO的證件嗎?我能讓你不對我提出質(zhì)疑嗎?”

“你能把別人的成績據(jù)為己有嗎?”

“你是懶惰還是無能?”

“我曾相信你能把世界級的公司運營好，然而你讓我失望。”

“如果我再聽到這個主意，我就會自殺。”

“連這個問題的答案都不知道，難道不感覺羞愧嗎?”

“我為什么毀在了你的手里?”

(當(dāng)員工提交完建議書后)“我們需要人工智能來解決這個問題。”

(看完供應(yīng)鏈團隊的年度計劃后)“我想明年供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)不會有大的起色。”

(看完員工的展示文件)“這份文件明顯是出于B組之手。能否給我A組的文件?我不想在B組的文件上浪費時間。”

一些亞馬遜員工現(xiàn)在把這一現(xiàn)象歸結(jié)為：像史蒂夫•喬布斯、比爾•蓋茨和拉里•埃里森一樣，貝索斯缺乏同情心，這導(dǎo)致他對待員工像是要榨盡他們的血汗一樣，絲毫不考慮他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I。這也會導(dǎo)致他在分配資源和人力時表現(xiàn)得非常無情，因此只要其他高管發(fā)泄情緒或冒犯他時，他就會作出超越理智的商務(wù)決策。但他們也承認(rèn)貝索斯在提升公司業(yè)績和顧客服務(wù)上確實身先士卒。吉姆•雷切米勒說：“他不是以讓人難堪為樂趣，他不是那樣的人。杰夫只是不能容忍愚蠢的行為，即使是偶爾為之也無法容忍。”

無論對與錯，貝索斯都能讓人理解，因為他經(jīng)常是為了回應(yīng)批評者的質(zhì)疑聲而這樣做的，這也令他的員工感到驚訝和憤怒。亞馬遜前副總裁布魯斯•瓊斯說當(dāng)時為了創(chuàng)建新的算法，他曾帶領(lǐng)5人組成的技術(shù)人員團隊，想讓訂單履行中心分揀工的效率最大化，公司此時也正在尋找解決批量問題的途徑。團隊在這項工作上花了9個月的時間，然后向貝索斯和高管團隊展示。瓊斯說：“我們制作的文檔非常精致，每個人也都準(zhǔn)備得很充分。”貝索斯讀完之后說：“你們做得不對。”然后起身站起來在白板上寫起來。

瓊斯說：“他沒有任何控制論的知識，運行系統(tǒng)方面也是一無所知。他只在配送中心有過些許經(jīng)驗，從來不花費幾周或者幾個月的時間深入一線。”但貝索斯在白板上列舉了許多觀點，瓊斯說：“他寫的內(nèi)容確實都是對的并且有事實依據(jù)。如果能反駁他的觀點還好，關(guān)鍵是找不出任何理由。這是貝索斯典型的溝通方式。他對一些不懂的事情有著超乎尋常的理解力，并且令人不可思議的是，他什么都知道，他在傳遞這些信息時簡直讓人沒有還手之力。”

2002年，亞馬遜改變了庫存的方式，從后進先出法(也叫LIFO)到先進先出法(也叫FIFO)。這一變革使亞馬遜能夠更好地分辨哪些是自有產(chǎn)品，哪些是由合作伙伴如玩具反斗城玩具公司和塔吉特公司提供的產(chǎn)品。

瓊斯的供應(yīng)鏈團隊負(fù)責(zé)這一復(fù)雜的工作，當(dāng)軟件被病毒入侵時，他們曾經(jīng)度過了最艱難的幾天時光，亞馬遜所有的系統(tǒng)連收入都無法調(diào)出來。第三天，當(dāng)貝索斯沖他大發(fā)脾氣時，瓊斯不得已在過渡階段更換了高管團隊的成員。數(shù)年后，瓊斯回憶起當(dāng)時的情景時依舊記憶猶新：“他罵我是‘十足的大傻瓜’，并說他不知道為什么公司要招像我這樣的傻瓜，然后又說，‘我讓你馬上整頓你的團隊。’簡直太粗暴了。我當(dāng)時都想馬上辭職。我成了造成他失敗的罪魁禍?zhǔn)?。一個小時后，他又恢復(fù)如常，但還是有所不同。他可以讓你覺得好像什么都沒發(fā)生過一樣。”

當(dāng)瓊斯離開FIFO會議室時，杰夫•維爾克的行政助理把電話遞給了他。這是維爾克從度假地亞利桑那州打來的，他聽說了這兩個人之間的針鋒相對。瓊斯回憶道：“他說，‘布魯斯，我想讓你知道我會全力支持你。我對你非常有信心。如果你需要幫忙，盡管到高爾夫球場找我，我會盡力給你幫助。’”