“今夜酒店特價”爆紅之后的煩惱

“今夜酒店特價”這款應用2011年9月上線后幾乎一夜爆紅，3天內(nèi)獲得了10萬下載量。目前總共有70萬下載。但是火爆的下載量并非一定導致應用的商業(yè)成功。

據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》報道，“今夜酒店特價”上線初期，看的人雖多，但買的人少，訂單轉化率極低。

為何?

該報道稱：“從數(shù)據(jù)來看，主要問題出在手機支付環(huán)節(jié)。當時每10個人下了訂單，有9個都無法支付成功。在最初的產(chǎn)品設定中，用戶只有完成手機支付才能成功訂下房間，而不能到酒店前臺現(xiàn)付(目前酒店預訂的主流做法)。這是從酒店和開發(fā)者自己的角度來考慮的—提高酒店保留房間的意愿、避免用戶預訂但最終不入住的情況、減少團隊與酒店溝通確認入住情況的成本、還可以提高現(xiàn)金流。

然而，礙于手機支付的爆發(fā)點還沒有到來，用戶的接受度本來就不高，支付服務供應商的質(zhì)量又不夠好，這一設計給客戶帶來了不好的體驗，因此大大阻礙了轉化。”

和支付問題幾乎同時爆發(fā)的，還有眾所皆知的攜程打壓事件。

這兩件事給任鑫團隊帶來的反思是，“若產(chǎn)品質(zhì)量不過關，導入再多的客戶都留不住。所以營銷上的付費廣告停止了一段時間，他們把重點放在供應鏈的拓展和梳理，以及用戶端的產(chǎn)品優(yōu)化。”

據(jù)說，他們已更換了支付服務供應商，并且和盡可能多的酒店協(xié)議前臺現(xiàn)付的方式，此后轉化率提高了數(shù)倍。