數(shù)字化時(shí)代：乙方公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

美國(guó)廣告商協(xié)會(huì)最近發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，60%的世界五百?gòu)?qiáng)公司正在考慮拋棄部分傳統(tǒng)的營(yíng)銷乙方機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)而在自己公司內(nèi)部設(shè)立數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來代替。關(guān)于甲方企業(yè)做出如此巨大轉(zhuǎn)變的原因眾說紛紜，但從本質(zhì)來看，這樣做的目的很簡(jiǎn)單：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)吹起的狂風(fēng)掀起眾多變革巨浪，傳統(tǒng)乙方機(jī)構(gòu)在變革中慢了一步，換湯不換藥的營(yíng)銷方案已經(jīng)無法滿足甲方在數(shù)字化時(shí)代的需求，偏離了時(shí)代的航道，危機(jī)昭然若揭，自然要被拋棄。如果你是傳統(tǒng)品牌代理商，該何去何從?

大多數(shù)乙方公司的數(shù)字化改革，虛有其表

過去的幾年時(shí)間里，很多包括營(yíng)銷、傳播、及公共關(guān)系公司在內(nèi)的乙方機(jī)構(gòu)都打出了“數(shù)字化改革，擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的旗號(hào)，然后大多數(shù)乙方所謂的“數(shù)字化革命多是隔靴搔癢：發(fā)發(fā)幾條推文，在Facebook主頁(yè)上更新下狀態(tài)，好像就是在做數(shù)字化營(yíng)銷;對(duì)數(shù)字營(yíng)銷理論高談闊論一番，以顯示出自己對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的自信，然而在具體措施上又是一切如故，缺乏實(shí)踐;甲方品牌公司在面對(duì)措手不及的市場(chǎng)變化時(shí)，依靠乙方原有的營(yíng)銷方案根本無法有效管理渠道。

當(dāng)然，這一切也不能全都?xì)w咎于乙方公司。數(shù)字化的高速發(fā)展給很多乙方機(jī)構(gòu)帶來很大壓力，而相關(guān)方面的人才卻是少之又少，因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷并不是傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的直接轉(zhuǎn)移，因此很難找到專業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域人才。即使是那些剛剛畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系學(xué)生，也難以趕上數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的瞬息萬變形勢(shì)。拿SEO(搜索引擎優(yōu)化)來說，即使你在過去的4年花很多時(shí)間學(xué)習(xí)了谷歌的SEO，但如今你還是不得不重新學(xué)習(xí)很多更新的搜索實(shí)踐方法。比如隨著傳統(tǒng)的Boolean算法(基于關(guān)鍵字的搜索算法)開始惡化，谷歌最近推出的取代它的Hummingbird算法，使社會(huì)信號(hào)、概念意義匹配成為影響搜索排名的最重要因素，而這一切大大超越了那些SEO領(lǐng)域?qū)＜也嫉赖睦碚摗?/p>

而事實(shí)上，那些真正可以提供數(shù)字化服務(wù)的乙方公司在能力又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般的搜索引擎優(yōu)化、社交媒體和內(nèi)容營(yíng)銷等核心術(shù)語概念。為了取得成功，乙方機(jī)構(gòu)必須了解整個(gè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，從而進(jìn)一步在公司內(nèi)部提出一個(gè)改革戰(zhàn)略，選定專業(yè)人才完成所需的改革執(zhí)行。

拐點(diǎn)在何方?乙方需要向前看

乙方機(jī)構(gòu)在數(shù)字化改革中停滯不前的根本原因和那些超大型企業(yè)在行動(dòng)決策緩慢的通病是一樣的。雖然他們可能已經(jīng)看到了數(shù)字化革命的到來，但他們幾乎沒有做好迎接它的準(zhǔn)備。 預(yù)算的方案幾乎就是前一年(1996年以來)的翻版，一成不變的傳統(tǒng)平面廣告，公共關(guān)系建設(shè)和傳播策略。

過去3到4年里，數(shù)字化的滲透率非常高。大品牌在數(shù)字營(yíng)銷上不遺余力地緊跟時(shí)代的步伐，他們希望乙方能夠提供更新穎，更快捷，更專業(yè)高效的營(yíng)銷解決方案;希望乙方能摒棄那種單純把廣告搬到互聯(lián)網(wǎng)上的做法，在推動(dòng)有意義的客戶參與式營(yíng)銷，建設(shè)有網(wǎng)絡(luò)影響力的關(guān)系和擁抱新興媒體品牌的轉(zhuǎn)變方面做出成績(jī)

或者這樣說，很多乙方在數(shù)字化道路上停滯不前、失敗的原因應(yīng)該歸根于它們對(duì)數(shù)字營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的不了解。很多企業(yè)在數(shù)字領(lǐng)域關(guān)系建設(shè)，品牌戰(zhàn)略上沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更不用說在數(shù)字領(lǐng)域和客戶建立關(guān)系。那么如何來解決乙方需要幫助品牌和顧客建立關(guān)系但是又缺乏經(jīng)驗(yàn)方法的矛盾呢?數(shù)字營(yíng)銷是如此依賴于人與人之間的接觸。這并不是說乙方機(jī)構(gòu)需要在網(wǎng)絡(luò)上有很大的影響力和話語權(quán)，而是在一定程度上，需要表現(xiàn)出和顧客建立關(guān)系，內(nèi)容更新和推動(dòng)某種有意義的轉(zhuǎn)變的能力。

乙方出路何在?快速反應(yīng)、差異化是唯一選擇

很多情況下，甲方最需要乙方的高效創(chuàng)意和創(chuàng)意執(zhí)行能力。因?yàn)榇蠊颈旧砉倭胖髁x盛行，冗雜的手續(xù)和辦事流程使它們很難把握機(jī)會(huì)，因此需要乙方公司高效地去完成創(chuàng)意的制作和實(shí)踐過程。

那些真正想為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)服務(wù)的乙方，它們不僅要擁有適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)化媒體、SEO和內(nèi)容營(yíng)銷的能力。還必須熟練使用各種數(shù)字化手段來幫助甲方管理渠道，拉近甲方與消費(fèi)者的距離。

Racepoint Global的主管經(jīng)理Kevin Green認(rèn)為：數(shù)字化時(shí)代里越來越講究用戶體驗(yàn)，因此大公司更加希望自己建立自己的部門來控制數(shù)字營(yíng)銷，使顧客有更好的體驗(yàn)。而乙方機(jī)構(gòu)行動(dòng)對(duì)變革做出的行動(dòng)緩慢，不理解客戶的特點(diǎn)和需求。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?一言蔽之，大公司組織結(jié)構(gòu)像零售、醫(yī)療保健業(yè)那樣復(fù)雜，不僅自身品牌需要的一種沉浸式體驗(yàn)和傳播效應(yīng)，而且商業(yè)本身客觀上也需要這種體驗(yàn)，這對(duì)乙方來說無疑增加了挑戰(zhàn)。雖然乙方也一直在努力和甲方、顧客一同前行，

但是成效不明顯。我希望看到如麥肯錫和波士頓咨詢集團(tuán)那樣的顧問公司開始采集和提供數(shù)字營(yíng)銷人才培養(yǎng)解決方案，為乙方改革拓寬出路。

其實(shí)乙方的改革才剛剛開始，一些公司的失敗并不意味著代理商的結(jié)束。在這場(chǎng)改革中，有一件事可以確定：原來的一套方法已經(jīng)不夠好，代理商必須革新自我來適應(yīng)品牌商的需求，讓品牌商繼續(xù)選擇它們。那些已經(jīng)開始增加改革經(jīng)費(fèi)的乙方公司已經(jīng)展現(xiàn)出不可限量的潛力，相信在經(jīng)歷一番摸索后，它們會(huì)又一次回到專業(yè)的軌道上來，回到時(shí)代的道路中。

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編譯自：Digital Agencies Have Reached an Inflection Point

編譯:@Mark_Grove