聊聊電商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的九大問題

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是店鋪運營“四大模塊”(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶店鋪呈現(xiàn)丶客戶服務(wù)丶店鋪流量)中最根基丶最前端的問題。

很多賣家對這個問題不了解，對其重要性缺乏認(rèn)知。比較多的考量是店鋪產(chǎn)品必須要足夠豐富，并且價格必須要低，認(rèn)為剩下的問題就是推廣了。盡管花了很大的代價做推廣，但是業(yè)績依舊沒有很好的提升。

做線上業(yè)務(wù)，尤其是在開放平臺，產(chǎn)品問題主要涉及如下9個層面：

一、做精品

沒有不好的行業(yè)，只有不好的做法。

我們盡可能的去做消費者日常生活中需要用到的產(chǎn)品，而不要做一些買回家用幾次后放著上灰的產(chǎn)品。

很多產(chǎn)品是新丶奇丶特，買了，用了，然后擱置了，并且后悔買了。

這類產(chǎn)品幾乎沒有大品牌，也沒有超級大店出現(xiàn)過。

非日常需求的產(chǎn)品很難讓消費者形成持續(xù)的需求丶好感，并且傳播開來，整個成長的曲線會比較平淡無奇。一旦觸摸到天花板，便會痛苦不堪。

精品是個什么東西?

精品就是需求明確丶功能明確丶解決問題簡單直接，不是打醬油的。

通俗講就是普通人日常生活中離不開的東西。

二、做專注

有很多的店鋪，一直缺乏流量，缺乏轉(zhuǎn)化，缺乏規(guī)模，打開店鋪一看，十有八九是多面手。

你能在他家看見牛仔褲，也能看見絲襪，甚至還能看見鞋子，您要扮演百貨商場，那得問消費者同不同意。

做專注，就是一個店鋪只做一件事情。

同等條件下：

賣AAAAAAAAAA：能賣100件

賣AAAAABBBBB：能賣50件+10件

如果你特別有開拓精神，賣AAABBBCCCC：你能賣的大概是20件+10件+5件

換言之，就是越貪心，越?jīng)]有前途。

在我看來，你無非是貪圖那所謂的搜索關(guān)鍵詞和概率罷了。對于店鋪因此喪失競爭力丶喪失轉(zhuǎn)化率和喪失傳播性的危害認(rèn)識不夠。

你也別說你的轉(zhuǎn)化達到了15%，這不稀奇，因為你的客單價只有平均客單價的一半，冷暖自知啊!

某些知名品牌，可能出現(xiàn)多個旗艦店，為什么?因為一個店鋪最容易成長的方式是只做一件事情。

有些線上品牌，居然做到了和國際大牌旗艦店同等的規(guī)模，其原因就是國際大牌太散了，而線上品牌做到了聚焦。

專注，有一個詞可以很好的形容，這個詞就是“小而美”。其實這三個字的隱身含義是5個字：小而美而大!需要讀到的是后面兩個字。中國文字就是這樣的，不會太直白。

為何要AAA……到底呢?你認(rèn)為A只滿足了A顧客，而喪失了B顧客和C顧客，這個觀點是不對的。

我有兩個消息告訴你：

一個壞消息：A顧客可能因為你的定位不爽而放棄購買你的A產(chǎn)品;

一個好消息：B顧客和C顧客在下周和下下周的需求也許就是A產(chǎn)品。

從某種意義上說，我挺喜歡小企業(yè)，小而美一年做個5000萬也行，把品牌牢固樹立起來，也別求太大，錢夠花，照顧好家庭，把生活品質(zhì)過好比啥都強。

如果真能做大的，看準(zhǔn)的，還是拼搏上位更有樂趣。需要注意的是，不要太貪多求快。

我們很多的狹隘觀點可能是看到線下店鋪有ABC，所以線上也可以ABC，但縱觀線上成功的大店鋪，相對是品牌丶品類比較聚焦的案例占據(jù)絕大多數(shù)。

消費者主導(dǎo)型的線上消費不會認(rèn)同你的定位分散，這是極其危險的邊沿。

專注是個什么東西?

專注就是定位!

就是爺只賣炊餅，爺?shù)拇讹炞詈?爺不干那扁擔(dān)這頭賣炊餅扁擔(dān)那頭賣拌面的事，傷氣質(zhì)!

沒有定位做基石，隨后的所有付出都可能徒勞無功!

三、做深度

如果要展現(xiàn)你的專業(yè)丶專注，沒有足夠的產(chǎn)品深度是不行的。

有人一上來就說你看蘋果手機如何如何，這個問題我如何回答?其實蘋果只有一個，而咱們和喬布斯這樣藝術(shù)家差距還很大。

同等操作水準(zhǔn)，同樣賣吸塵器，一個有40款吸塵器+30款吸塵器配件的店鋪要干掉一家只有10款吸塵器的店鋪幾乎毫無懸念。這個例子夠具體了吧!

您要是也有40款吸塵器+30款吸塵器配件開一家店，整好了也會是江湖一霸。

為啥要把配件也展示出來呢?別人沒這么干的，我就顯得更加專業(yè)了!

產(chǎn)品深度是個什么東西?

深度展現(xiàn)的是品牌定位丶是專注度。爺不把這店鋪塞滿一點爺就不開這個店了。

雖然唱戲的就是那幾個主角，但沒有配角，這戲就沒法唱!畢竟，《地心引力》這樣的電影如同蘋果手機一樣罕見。

四、主推明確

開放平臺的電商成交是消費者主導(dǎo)的，注定無法形成所有產(chǎn)品全面開花的局面。無論成功的店鋪還是不那么成功的店鋪，其結(jié)果都是大致的二八原則。

既然結(jié)果一早就確定了，不如早點往這個方向去走。

在現(xiàn)階段，任何違背這條思路的做法，都可能受挫!

或許有人說你看某某店鋪好幾個單品都過2000了，這不是印證了所有產(chǎn)品都可以起量?親，您看看他們家的高位數(shù)據(jù)可能渠道100000了有木有?

主推是個什么東西?

就是賣家知道根據(jù)市場的反饋和自己的營銷傾斜，平衡對消費者的“順從”和“引導(dǎo)”之間的關(guān)系，讓消費者的購買也形成聚焦，并努力讓消費者通過購買以后形成傳播。

五、注重展現(xiàn)

你有好的產(chǎn)品，你有好的產(chǎn)品專注度，你有好的產(chǎn)品深度，你有好的主推方向，靠什么傳遞給消費者呢?

靠頁面展現(xiàn)!

消費者對你的所有判斷，都必須以眼睛看到什么作為依據(jù)。

什么是營銷?

頁面就是第一營銷!

第一要展現(xiàn)“完整性”;

第二要展現(xiàn)“專注度”;

第三要展現(xiàn)“深度”;

第四要展現(xiàn)“主推方向”;

第五要展現(xiàn)“品牌的文化和調(diào)性”。

這五點做好了，你的邏輯一定會很好。

當(dāng)然，你的頁面也要幫助消費者快速了解你，不能耽誤消費者的時間。

消費者產(chǎn)生靜默購買全部來源于你的頁面;

消費者產(chǎn)生咨詢行為的源頭也全部來源于你的頁面。

有一點必須強調(diào)一下，你的店鋪產(chǎn)品價格定位不能全是9結(jié)尾，那樣看起來像是故意的，不真實。

你的店鋪命名也有一個雷區(qū)，那就是不能說是“某某品牌北京專賣店”，消費者從這幾個字會立馬想到你是一個地區(qū)的小渠道，這很要命!目前有這個問題的店鋪不在少數(shù)。

之所以苦，知道啥原因了吧?

你也別動不動拋開品牌去宣傳渠道身份，消費者對品牌和產(chǎn)品的興趣是對渠道興趣的100倍。別以渠道的名義去做推廣。

展現(xiàn)是個什么東西?

我可以明確的告訴你：展現(xiàn)就是生命!

做好展現(xiàn)的目的不是為了好看，而是給消費者傳遞信心!

頁面都整不好的店鋪，消費者很難建立信心。于是，低價低價低價，這是一條不歸路。

展現(xiàn)太過重要，但是展現(xiàn)最難講清楚。需要悟!

六、產(chǎn)品外觀有多重要

我非常明確的表達一個觀點：消費是膚淺的!消費是以貌取人的!

當(dāng)我們化身消費者的時候，都是這個德行。

新款奧迪A4L出來以后，街上不再全是A6了，為啥，因為奧迪A4L的確比以前漂亮多了。

新款BMW比以前更猛了，因為的確更漂亮了。

iPhone4推出以前，蘋果手機在市面上沒有太大的瘋狂，這貨出來以后，以前無古人的外形迅速征服了大江南北男女老少。

再看看線上賣得最好的那些單品和店鋪，哪一個不是美佳佳帥呆呆?

最漂亮的那個店鋪和單品，走高的可能性會很高!

這很膚淺嗎?

我認(rèn)為不膚淺!

不管你承認(rèn)不承認(rèn)，每個人骨子里還是偏愛更美的東西。

大到買車，小到買鞋;

大到買房，小到找飯館。

處對象還非得看對眼才行，必須得是你的菜你才肯從了。

莫不如是!

愛美!不是錯!

七、如何讓產(chǎn)品變得有價值

通俗講，這個得靠文案和調(diào)性。

你要是賣咖啡機，你別以上來就說大牌3折起，你整個調(diào)調(diào)“一個人的時光”，美一點，有韻味一點，消費者就想，自己在家煮咖啡是多么愜意一件事情。

人的需求有基本需求，更有心理需求。

你要一手機，其實隨便一款智能手機都行，干嘛非得整個5000塊的機子，你骨子里認(rèn)為只有5000塊的手機才襯得起你。

為何姑娘要整杯30塊錢的咖啡坐到OUTSIDE去打開電腦，她要的是享受這個環(huán)境。街邊打包速溶咖啡5塊錢也難讓你光顧。

你傳遞了什么，你的產(chǎn)品會給消費者的生活帶來什么改變，以及讓消費者獲得什么樣的心情，這才是重點，才是核心競爭力!這個其實已經(jīng)涉及品牌拉力的范疇了。

觀摩一下全網(wǎng)賣得最好的單品，絕無可能是賣得最便宜的，均價偏上的居多，價格巨貴的也不在少數(shù)。

為什么會這樣?他們都做到了讓消費者認(rèn)同那些產(chǎn)品真的值那個價錢。

你打低價，人家未必怕你!消費者也未必買賬。

八、產(chǎn)品選擇范圍

產(chǎn)品選取范疇其實就是兩個維度：

1丶價格區(qū)間維度：

價格必須是通常范圍內(nèi)的價格區(qū)間。

比如電飯鍋，200-500唱主角，1000多的也行，5000以上就曲高和寡了，100元以下，這網(wǎng)購主流人群就不大愿意承認(rèn)自己是這個消費層次了。

太高，很苦!太低，也很苦!

店鋪內(nèi)的產(chǎn)品價格梯隊也必須關(guān)注，別整一套100丶500丶1500這樣的價格區(qū)間出來，會很累的。

2丶功能定位維度：

就一句話：您別啥都賣!

價格降下去，容易!要想再漲回來，難!

別輕易犧牲你的利潤，有那“戰(zhàn)略性虧損”的決心，還不如把團隊建好一點，把產(chǎn)品線整好一點，把服務(wù)的動作做得細(xì)致一點。

如果你的店鋪成為某個產(chǎn)品需求必逛的店鋪，你才真的牛B了。大店其實都是這個樣子。

九、如何改產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

一是“增”

把缺失的單品補充進去，補充主角，也要補充配角。

二是“減”

減掉有損店鋪定位的單品。

我的確見過有人電飯鍋的旁邊放洗腳盆，這是要鬧哪樣?

千萬別一邊賣絲襪，一邊賣炒粉干，結(jié)果是絲襪賣不出去，炒粉干也賣不出去，回頭罵這條街不好，這條街找誰說理去?

活不下去了就虧本賣，賣完了你還是罵這條街不好?

不能隨便罵街!

那什么產(chǎn)品是一條戰(zhàn)線的產(chǎn)品呢?有沒有判斷的標(biāo)準(zhǔn)?

還真有，那就是：符合同一時間采購需求。

比如：電飯鍋和電壓力鍋可以，電飯鍋和電風(fēng)扇就不可以，電飯鍋跟洗腳盆一起就更不行!

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是店鋪運營4大模塊(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶店鋪呈現(xiàn)丶客戶服務(wù)丶店鋪流量)的基礎(chǔ)，沒有這個作為基礎(chǔ)，其他的所有努力都是白費。