20條女性購(gòu)物心理助您達(dá)成訂單

說(shuō)女人的錢好賺，女人買東西沖動(dòng)，女性商品利潤(rùn)高，男人賺錢女人花…

可是好多電商遇到的問(wèn)題是，女性用戶格外 挑剔，女人砍價(jià)砍到你想哭， 女人磨起來(lái)你寧可不想賣了， 女性用戶更容易八卦得到處說(shuō)你不好，甚至無(wú)理取鬧…

有的人覺(jué)得女性購(gòu)物好做，有的人覺(jué)得女性購(gòu)物做起來(lái)好難。女人的生意到底怎么做？

在現(xiàn)在眾多的電子商務(wù)公司里，是否有一個(gè)男性掌門人，或者一位男性，是真的可以設(shè)身處地的考慮女性的購(gòu)物心理？ 男人真的能夠了解女人嘛？

以下是個(gè)人對(duì)女性購(gòu)物的看法，不代表全部女性，女人心，海底針，你撈不到，我也撈不著；沒(méi)有太多數(shù)據(jù)，女人的隨意性，無(wú)法用太多理性數(shù)據(jù)分析，湊合看看吧~

一 面面俱到，精于計(jì)算

女性精于計(jì)算，不同于男性。男性會(huì)非常直接的計(jì)算產(chǎn)品的性價(jià)比，而 女性則計(jì)算得格外細(xì)致，幾乎面面俱到。包括郵費(fèi)（是否可以砍郵費(fèi)或者直接包郵）、商品面料質(zhì)地與顏色、是否變形或脫色、是否有買贈(zèng)活動(dòng)（沒(méi)有也可以開口要 嘛，或者也可以多要一份~）、賣家態(tài)度（態(tài)度好買東西也會(huì)非常爽快，俗稱錢花出去至少換個(gè)開心）、是否可在某渠道找到優(yōu)惠券、可否找到組織團(tuán)購(gòu)….等等。

女 性精于計(jì)算，并為此耗費(fèi)大量精力，雖說(shuō)為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢不值當(dāng)?shù)模桥艘渤３?huì)樂(lè)死不疲，此快樂(lè)也許是男人 所無(wú)法理解的。

而女性的此面面俱到，經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意的在某處發(fā)掘出不佳評(píng)論，不買；如找不到任何優(yōu)惠，不買；如不包郵也沒(méi)贈(zèng)品，不買；賣家說(shuō)話稍有 不慎，不買…直讓賣家叫苦不迭~

ü 服務(wù)態(tài)度好，可以最大限度降低挑剔率

ü 在合適的位置釋放合適的優(yōu)惠，不可多，不可少

ü 人 性化再多一些，營(yíng)銷理念再精神一點(diǎn)兒~

ü 進(jìn)行全 網(wǎng)公關(guān)維護(hù)

二 炫的社會(huì)生活本質(zhì)

常 見(jiàn)女性朋友跟人“炫”說(shuō)，看看我買了這個(gè)，今兒這衣服是昨兒某商場(chǎng)買的…或者見(jiàn)女性朋友見(jiàn)另外一人，誒你這鞋在哪兒買的啊，多少錢？誒你用什么睫毛膏啊…

愛(ài) 炫與互相比較，并不是單純層面上的虛榮。而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。想想看，不管一個(gè)男人或者是女人，在每天出門 前，是不是都要整理一番，不過(guò)女人是整理+打扮，多了個(gè)步驟而已。男人也無(wú)需五十步笑百步。而當(dāng)你知道今天徹底不用出門也不用見(jiàn)任何人時(shí)，也就是生活暫時(shí) 脫離社會(huì)，自然就不會(huì)“濃妝淡抹總相宜”了吧~

那么女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份，也需要在外表中充分體現(xiàn)， 同時(shí)，也需要他人在眼神或言語(yǔ)上的外在肯定（盡管有時(shí)知道聽到的未必就是真實(shí)的，但是好聽的誰(shuí)不愛(ài)聽，哈~）。

女 人顯示美有兩大特點(diǎn)，一是穿的非常簡(jiǎn)單，以體現(xiàn)自己的自然美與出眾；二是講無(wú)數(shù)華美的東西集于一身，自己還能壓得住，以顯示自己的貌美出眾。現(xiàn)在看來(lái)，仍 是后者居多。

在現(xiàn)實(shí)生活中炫不夠，便在網(wǎng)站上炫，管你是炫身體還是炫身體外的內(nèi)層皮兒，炫的人總是有人關(guān)注 的，這種關(guān)注的反饋遠(yuǎn)大于看到各種硬軟廣告，具體數(shù)字米有，但是絕對(duì)夠遠(yuǎn)，嘿~朋友或周圍的人推薦，特別是已經(jīng)購(gòu)買者的推薦，比陌生商家的信任度要高很 多；主動(dòng)去關(guān)注的信息是積極正向的，而被動(dòng)收到的各種促銷打折信息只能讓人愈發(fā)膩煩。

ü 進(jìn)行“炫”心態(tài)類活動(dòng)

ü “炫”的各種營(yíng)銷手段（此處可略去一篇文章， 哈哈~）

三 嘰嘰喳喳的女人世界

愛(ài) 交流時(shí)女人的天性，就跟愛(ài)嘮叨的媳婦兒，愛(ài)啰嗦的母親一樣，你無(wú)法阻止她們的交流天性。讓女性因?yàn)槟吃掝}，特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流，從而導(dǎo)致最終銷 售，效果比廣告投放好很多。如何發(fā)起討論話題，是我們要考慮的事情，再者，就是如何把討論（論壇中俗稱蓋樓）引導(dǎo)至正確方向，把已經(jīng)蓋歪的樓“扶正”。

ü 社區(qū)公關(guān)策劃與長(zhǎng)期維護(hù)

ü 口碑營(yíng)銷

四 相信你是女性最純粹的本質(zhì)

有一個(gè)最明顯的男女區(qū)別，當(dāng)一個(gè)商家叫賣，某某優(yōu)惠啦~一擁而上的 大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝粋€(gè)反應(yīng)常常是，騙人的，假的…等等，先以質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)看待問(wèn)題，然后讓很多事實(shí)來(lái)證明確定是優(yōu)惠，才會(huì)去買回來(lái)（內(nèi)時(shí)候不 一定有了）；而女性的第一反應(yīng)通常是相信你，一擁而上先買下來(lái)，然后美滋滋的去炫耀，若發(fā)現(xiàn)被騙，會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧（雖然很多在賣的時(shí)候都說(shuō)不 給退），鬧的不是內(nèi)幾塊錢，而是一個(gè)心氣兒。

所以現(xiàn)在的女人也多少有些改變：1、相信你依舊是相信，買錯(cuò)了上 當(dāng)了也不一定去找，大不了下次不來(lái)，也告訴周圍的人千萬(wàn)別去（那你可惹麻煩了，這好事不出門，壞事傳千里?。?或者哪天心氣兒一上來(lái)，去了不是為了退， 就是為了鬧垮你，絕對(duì)讓你叫苦不迭，內(nèi)時(shí)候你給退，人家還不一定干呢~3、心態(tài)最好的新時(shí)代女性，也會(huì)這么做，買了東西，再不去看一樣的或者相似的東西， 免得自個(gè)兒找氣受，就覺(jué)得自個(gè)兒得便宜了一直美美的最好。所以男人若說(shuō)兩句好聽的，即便誰(shuí)都知道是假話，也是受用的，是一個(gè)理兒。

ü 做女性市場(chǎng)，打感情仗

ü 別讓她算清楚自己里外里都是一個(gè)帳

五 貪小便宜的精神高度

“貪小便宜吃大虧”對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，非要到最后吃虧了才想的起來(lái)。再 說(shuō)，也不是每次貪小便宜都吃虧吧~買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈(zèng)品就多要一份，不就是開個(gè)口么？嘰歪兩句，臉皮別那么薄而已。我也有過(guò)為了小 贈(zèng)品去買個(gè)東西的時(shí)候，為了湊買贈(zèng)額度多買點(diǎn)兒東西的時(shí)候，就好像現(xiàn)在很多人為了麥當(dāng)勞的水杯子去買大號(hào)套餐一樣嘛~

你可不曉得，如果郵包里放了 一個(gè)小禮物，是額外沒(méi)有跟買家說(shuō)過(guò)而主動(dòng)送的，就算是最破爛的不值錢的沒(méi)品位的臟兮兮的無(wú) 法言喻的小玩意兒，都是一個(gè)額外的“surprise”，這種精神高度的快樂(lè)，怎能降低到物質(zhì)層面來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呢？

ü 買贈(zèng)活動(dòng)真實(shí)奏效

ü 不告訴她的神秘小禮物

ü 購(gòu) 買后二次營(yíng)銷的著眼點(diǎn)

六 女為悅己者容

“女 為悅己者容”，在中國(guó)格外奏效。國(guó)外大女人新女性較多吧。常?？吹絿?guó)內(nèi)電視劇中的“深閨怨婦”凄涼般的言語(yǔ)“打扮漂亮給誰(shuí)看哪”，就可見(jiàn)一斑~

既然為某男容，那么考慮清楚對(duì)象，她可能為哪個(gè)男人容？別以為僅僅為了愛(ài)人啊，那你就把女人想的太狹隘了。為誰(shuí)容，這 個(gè)誰(shuí)，已經(jīng)包括：家人、長(zhǎng)輩、公司同事、老板、玩伴兒、姐妹等等。想清楚這個(gè)誰(shuí)，再來(lái)告訴她，買這個(gè)，可以讓這個(gè)誰(shuí)如何如何即可。

ü 為商品寫故事

ü 引起話題

ü 專題策劃

七 女為己容，新女性

越來(lái)越多的女性開始獨(dú)立，成為新時(shí)期女性。此獨(dú)立可不僅僅是經(jīng)濟(jì)獨(dú) 立，而是整體的生活狀態(tài)與精神狀態(tài)。她們認(rèn)為日子是給自己過(guò)的，自己開心最好。于是更多的女人開始學(xué)會(huì)愛(ài)自己，懂得自愛(ài)的女人才值得被別人愛(ài)。

買 份禮物給自己，衣服是穿給自己的，鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…

ü 為商品寫故事

ü 引起話題

ü 專題策劃

八 體會(huì)女人話語(yǔ)背后的情緒

別以為女人說(shuō)要分手就是真的分手，她就是生氣；別以為女人說(shuō)老子不干了，或者大喊不活啦，她真的會(huì)去破罐子破摔？女人打來(lái)電話怒氣沖沖的要退貨你給她順利退 貨了就是她最滿意的結(jié)果？非也

她想展現(xiàn)給你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻煩了，請(qǐng)你來(lái)幫幫我。你要 學(xué)習(xí)理解，女人心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關(guān)懷，女人遇到問(wèn)題時(shí)候的第一反應(yīng)…

你僅僅需要做的 是，在她出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，別管她有什么要求，找到問(wèn)題根源所在，解決這個(gè)問(wèn)題，而非滿足她。愛(ài)她，并非一定要慣壞她。

就好像她不講理胡鬧時(shí)候，你 要先安撫她的情緒，之后再來(lái)告訴她，對(duì)與錯(cuò)的道理；同理，當(dāng)她要退貨而怒氣沖沖的時(shí)候，讓 她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作，之后，你才有機(jī)會(huì)告訴她，不是產(chǎn)品本身有問(wèn)題，只是一個(gè)小小的使用不當(dāng)。

ü 客服很重要，特別是售后

ü 讓客服更加了解商品，與可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括其 解決方案

ü 讓客服主動(dòng)且智慧

ü 如何利用CRM最大限度降低退換貨率

九 在扎堆兒中尋找歸屬感

一進(jìn)商場(chǎng)，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動(dòng)物園人擠人得開懷大笑，而淘寶也出現(xiàn)搜索的功能之一，按照銷量多少來(lái)給商品排序，女人，在扎堆兒中尋 找歸屬感。

女人扎堆兒并非全是為了購(gòu)買，可你卻要通過(guò)讓女人扎堆兒的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買

ü 讓你的網(wǎng)站看起來(lái)比較熱鬧（比如添加銷售動(dòng)態(tài)list，此處又 可省略一篇文章，哈~）

ü 各 種top list，根據(jù)情況在合適的位置添加

ü 用 某些銷售方式激起參與熱情（競(jìng)價(jià)、限時(shí)、團(tuán)購(gòu)等等）

十 善于自欺的智慧

女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說(shuō)男人不壞，女人不愛(ài)？所以你便說(shuō)女人容易欺騙？非也

其實(shí)很多時(shí)候， 女人心里明鏡兒的，她什么都知道，她就是不說(shuō)

日子過(guò)得好好的，干嗎什么都捅破，干嗎為了追個(gè)真實(shí)對(duì)錯(cuò)的所以 然，而讓自己找不痛快

大條的女人過(guò)得會(huì)比較舒心，睜一只眼閉一只眼的女人比較聰明，學(xué)會(huì)忘記得女人比較幸福

1“哎呀我太胖了，這個(gè)顏色不適合我”

“你哪 里胖，一點(diǎn)兒也不會(huì)啊，身材多好”

“我腰多粗啊，有贅肉”

“那才有女人味兒呢，看你的腿多細(xì)，這裙子顯腿長(zhǎng)嘛”

2、傳說(shuō)中的一句 話：如果一個(gè)女人不漂亮，就夸她身材好；如果身材不好就夸她有氣質(zhì)；如果沒(méi)氣質(zhì)就夸她可愛(ài)；如果不可愛(ài)就夸她幽默，如果不幽默就夸她有內(nèi)涵……

都 沒(méi)有你還可以夸她年輕，年紀(jì)大的你還可以說(shuō)她保養(yǎng)得好。反正總有你能找出的可夸之處

ü 學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值

ü 學(xué)會(huì)贊美買家，在你所能及的各個(gè)方 面（別玩兒大了啊，適得其反，我可提醒過(guò)你，哈哈）

十一 服務(wù)大于money

低級(jí)的商家賣產(chǎn)品，高級(jí)的商家賣服務(wù)。只是個(gè)賣東西的，那就別怪人家追求性價(jià) 比性價(jià)比，你的性無(wú)非僅僅是商品質(zhì)量，而 我們要做的，是在性上面添加更多的附加價(jià)值，比如很重要的一點(diǎn)，服務(wù)。

一個(gè)姐妹告訴我，某家spa按摩，兩個(gè) 小時(shí)不到80，好便宜；我隨后問(wèn)，環(huán)境好嘛？有包間嘛？帶洗浴嘛？有男技師嘛？…其實(shí)人家賣的商品本質(zhì)無(wú)非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能確實(shí)很多 理由的疊加。那么買家來(lái)我們網(wǎng)上，除了看商品本身，還看什么？

讓買家在很多小細(xì)節(jié)上感到滿意（客服態(tài)度很重 要），是把她留住的根本。想用便宜高質(zhì)量的商品留住客人總是不現(xiàn)實(shí)的，一樣的東西總有更便宜的賣家，不要讓市場(chǎng)形成追求低價(jià)的惡性循環(huán)。

ü 產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）差異性

ü 提高商品的隱性附加價(jià)值

ü 讓她感覺(jué)備受呵護(hù)

ü 打造名牌賣場(chǎng)，等同于打造名牌 商品

ü 巧妙利用積分與VIP權(quán)限

十二 共性與差異性

有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過(guò)一整天，以后再也不穿 內(nèi)件衣服；有的女生為了表示兩個(gè)人 關(guān)系好，特地去買一樣的衣服來(lái)穿；而且大部分女生，兩件事兒都干過(guò)吧~哈哈，我也不例外

女人是善變的還是復(fù)雜 搞不透的，其實(shí)都不是，挺簡(jiǎn)單的，就是隨性而已，沒(méi)那么多可分析的為什么，這為什么干嗎你不去引導(dǎo)？

共性：

ü 提高客單價(jià)（商品搭配，情侶裝、親自系列、姐妹專場(chǎng)等等）

ü 增 加活躍新會(huì)員（推薦你的身邊人加入，此處省略一篇文章）

ü 整對(duì)兒商品拆賣（尋找撞衫的有緣人）

差 異性：

ü 個(gè)性定制的魅力

ü 同樣的商品進(jìn)行不同的搭配

ü 細(xì) 節(jié)決定成敗

十三 沖動(dòng)性忠誠(chéng)度

男性喜歡的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好，要流暢，要專業(yè)，用戶體驗(yàn)要 出色；女人喜歡的網(wǎng)站，啥都不好米有關(guān)系，只要真喜歡這東西，東西的展現(xiàn)圖片啊理念啊啥的好，就是想買的話，可以突破無(wú)數(shù)重圍，最終達(dá)到購(gòu)買的目的。是沖 動(dòng)還是是高忠誠(chéng)度？

ü 做女性市場(chǎng)，圖片是王道

ü 無(wú)論“色”“情”，缺一不可

十四 羨慕還是嫉妒

很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的，當(dāng)男人說(shuō)某女人多 好多好的時(shí)候，即便是事實(shí)，旁邊的女人依然會(huì)撅起嘴來(lái)。男人喜歡有女人味又性感的女人，女人一邊穿著裹胸吊帶黑絲，一邊喜歡春春類型女人。

女人對(duì) 女人的喜歡與欣賞，你很難說(shuō)明白是羨慕還是嫉妒。關(guān)鍵問(wèn)題是，很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的 態(tài)度與感受。（JMS表罵我，嗚嗚嗚嗚…）

ü 講女人的故事給女人聽

ü 巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火

ü 告 訴她，男人喜歡這樣的女人

十五 善于整合

若說(shuō)男人比較專注，適合成為某領(lǐng)域大拿，那么女人比較發(fā)散，又善于整合。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢(shì)，則必然有八面玲瓏，手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。女人中的強(qiáng)勢(shì) 女人，知道跟什么人說(shuō)什么話，就好像在什么場(chǎng)合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果，她們可以隱忍、包容、迂回，她 們進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自如。

ü 轉(zhuǎn)化對(duì)立方式（讓她的不滿情緒變成對(duì)你最好的建議）

ü 她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護(hù) 好，則你賺得絕對(duì)不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙

ü 她會(huì)給你帶來(lái)更多的大客戶

ü VIP 式貼心的謹(jǐn)慎服務(wù)

ü 告訴她也告訴你自己，她是你 的女王

十六 大女人小女人

女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色，在大女人還是小女人間游移不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，遇到問(wèn)題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受 spa，回家也精心為家人煲湯…很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢？當(dāng)然，視心情而定，沒(méi)任何理由

ü 女性關(guān)心的節(jié)日或季節(jié)的專題營(yíng)銷

ü 女性代言

ü 產(chǎn) 品背后代表的生活方式（讓她自己來(lái)發(fā)掘）

十七 購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度

蝸居里說(shuō)的大概是這個(gè)意思：不要把女人逛街的快樂(lè)，從精神高度降低 到物質(zhì)高度。

男人總是把女人買東西同物質(zhì)、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起，其實(shí)女人逛街的快樂(lè)，常常是男人無(wú)法體 會(huì)到的某種精神上的快樂(lè)。但是有人將女人逛街跟男人包小三擱一起對(duì)比，我不置可否，不予評(píng)論。至少女人逛街不傷害別人，小三是傷害家庭的。嗯嗯（跑題）

那 么我們作為商家，僅僅滿足購(gòu)物者的物質(zhì)高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我們就亦需滿足購(gòu)物對(duì)女人精神上的 高度要求，讓她們開心愉悅，并且從中獲得某種滿足感。

ü 商品本身的附加值

ü 商品-品牌，衍生至生活方式

ü 妙 用SNS

ü 全網(wǎng)整合營(yíng)銷，打造品牌價(jià)值

十八 明星模仿秀

某雜志熱推款，某韓劇中的款式，某明星大愛(ài)小物等等，只要一搜索這 些詞兒，就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品。說(shuō)實(shí)話，如果沒(méi)有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這口兒，你別問(wèn)我為什么，照葫蘆畫瓢就好。

ü 與雜志合作，再將其搬至網(wǎng)上做seo

ü 某明星代言,哪怕有個(gè)活動(dòng)能贊助點(diǎn)兒啥，拍倆 照片一掛也有噱頭（小心版權(quán)）

ü 實(shí)在不成，找個(gè) 不那么大牌的模特、美女、網(wǎng)絡(luò)名人，博客推廣下（名人也是包出來(lái)的）

ü 買 手選品大學(xué)問(wèn)（可省略一篇文章）

十九 星座魅力十個(gè)女孩子九個(gè)熱衷星 座。很多女孩子見(jiàn)別人沒(méi)談幾句，就先問(wèn)問(wèn)你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不說(shuō)數(shù)字，確有如此證明，做N個(gè)專題同時(shí)銷售同一商品，根據(jù)星座列出的 專題銷售量大于其他。當(dāng)然，跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。

ü 制作星座專題

ü 買手選品

ü 為商品賦予星座元素

ü 禮品專題很合適

二十 別問(wèn)我為什么，知道我也不告訴你

我寫這文章之初還挺美，寫得過(guò)程中，措辭斷句是，越來(lái)越心里發(fā)慌，實(shí)在怕被JMS鄙視。我干嘛要把女性們想什么 說(shuō)出來(lái)啊。所以格外刪除了好些個(gè)東西

實(shí)在抱歉，別問(wèn)我女人為什么這么想，你知道我們這么想就行，照葫蘆 畫瓢的去做就好了

別問(wèn)我太陽(yáng)有多高，別問(wèn)我星星有幾顆，有小妞兒說(shuō)了，女人最大的特點(diǎn)就在于，你根本不知道她 在想什么，你可以問(wèn)千萬(wàn)個(gè)為什么，靠理智思維與理論數(shù)值也不一定解釋得通

謝謝啊，我們真的在太多的時(shí)候，憑感覺(jué)，而非理性。

別跟我拿數(shù)據(jù)分析，別跟我說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，別跟我說(shuō)必須如何，非什么不可。就是任性不講理，就是善變，就是情緒化，就是不理智…可這就是女性，還有女性獨(dú)有的魅力

你不相信第六感的魅力嘛？ 因?yàn)槟銢](méi)有嘛~哈哈~