社交媒體的未來觸手可及 顧客如影隨行

品牌化仍是核心目標(biāo)

社交媒體對于企業(yè)的價值很難估量，而進(jìn)行成功的推廣似乎是件很困難的事。但是，管理人員似乎認(rèn)為它可以幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系。一些甚至認(rèn)為它可以“變形”。

Oracle在2013年春天做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球很大一部分營銷和技術(shù)執(zhí)行人員認(rèn)為社交媒體的使用已經(jīng)對他們公司在與客戶互動上產(chǎn)生了效益，將近四分之三的人認(rèn)為社交媒體的使用至少有一定的影響。超過30%的人甚至認(rèn)為社交媒體產(chǎn)生了巨大影響或變相影響。

90%多的被訪者認(rèn)為，社交媒體在網(wǎng)絡(luò)推廣中的角色主要是提高了顧客與企業(yè)關(guān)系增進(jìn)的能見度。幾乎同樣數(shù)量的被訪者認(rèn)為，社交媒體培育了現(xiàn)有顧客的親密關(guān)系和較大的顧客需求意識。事實(shí)上，超過80%的被訪者相信，社交媒體在幾乎所有被問到的方面產(chǎn)生了積極作用。

B2B行業(yè)的高級財(cái)務(wù)主管Grant Thornton做的一項(xiàng)涵蓋技術(shù)、財(cái)務(wù)和招聘的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，品牌知名度、招聘、顧客剖析和顧客關(guān)懷都曾經(jīng)是社交媒體的重要經(jīng)營目標(biāo)，但是在只能選一個答案的情況下，品牌認(rèn)知度是首要目標(biāo)。

這項(xiàng)調(diào)查指出，社交媒體涉及的經(jīng)營目標(biāo)有：提升和界定品牌，幫助招聘，支撐大數(shù)據(jù)挖掘工作，以及提供改善客戶服務(wù)的工具和意見反饋。