37健康：蝸居創(chuàng)業(yè)到融資千萬 6個人曾擠10㎡辦公

互聯(lián)網(wǎng)真的改變了每個人的生活，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，相信未來互聯(lián)網(wǎng)也會徹底改變?nèi)藗兙歪t(yī)和疾病管理的習(xí)慣。

37健康CEO代萬輝看起來性格溫和，彬彬有禮，但是三句半之后你會發(fā)現(xiàn)，對面坐著的這個有點萌的年輕人，骨子里其實是個瘋狂的產(chǎn)品經(jīng)理。

和熵量談起兩年前創(chuàng)業(yè)之初的情景，代萬輝顯得很興奮，“當(dāng)時六個人就擠在我家10平米的屋子里辦公，沒有家具，我們就擠在一張床上寫代碼”。聽到這里，創(chuàng)始人之一的張曉明沉默了一下，然后認(rèn)真地說，“確切地說是四個人坐在床上，還有兩個站在地上。”

記者：跟讀者介紹一下37健康。

代萬輝：37健康目前做的是一個互聯(lián)網(wǎng)高血壓管理平臺。我們一邊和國內(nèi)幾家電子血壓計廠商合作，將采集的用戶血壓數(shù)據(jù)進行分析反饋，同時為用戶提供高血壓管理的知識;另外一邊我們對接的是醫(yī)療機構(gòu)，希望在用戶需要醫(yī)療干預(yù)的時候，可以找到合適的醫(yī)生。

記者：目前在醫(yī)療機構(gòu)這邊的進展如何?

代萬輝：正在和安貞醫(yī)院和北大醫(yī)學(xué)院談。

記者：如何在更大范圍內(nèi)和更多的醫(yī)生展開合作?線下溝通的成本可能很高。

代萬輝：我們是這么界定這個問題的：當(dāng)用戶真的需要我們幫助他找到醫(yī)生的時候，我們可以去做這件事情，但是在很多情況下，用戶會有自己相對固定的高血壓醫(yī)生。所以我們自始至終做的都是一個工具，而不是要承包所有的事情。但是如果有醫(yī)生已經(jīng)在管理一個相對固定的患者群，我們也可以提供給醫(yī)生工具，讓他在終端隨時查看和管理患者的數(shù)據(jù)。

記者：那我們產(chǎn)品的核心是什么?

代萬輝：核心是基于算法的整套數(shù)據(jù)評估體系。我們的應(yīng)用會根據(jù)用戶連續(xù)一周的血壓值給出較為個性化的數(shù)據(jù)反饋。根據(jù)這些數(shù)據(jù)反饋我們會給出運動和膳食處方，或者提醒他們?nèi)タ瘁t(yī)生。

記者：也就是說，我們干預(yù)用戶高血壓管理的方式有三個，第一是高于警戒值之后醫(yī)生的干預(yù)，二是家人朋友的監(jiān)督幫助，三是關(guān)于運動和膳食的建議。

代萬輝：另外還有用戶之間的交流，患者和醫(yī)生之間的交流。

記者：我不知道這些干預(yù)方法是否真的有效，其實每個人都知道什么是健康的生活方式。

代萬輝：慢病管理本來就是逆人性的過程。如果一個胖子承認(rèn)自己就是吃貨，就是要過度飲食，任何人也拿他沒辦法。我們只能提供一個工具，千萬不要想著解決所有問題。

記者：算法很復(fù)雜嗎?

代萬輝：有一定的難度。高血壓的個體差異很大，有人是單純的高血壓，有人可能合并糖尿病并且是個胖子，那么后者血壓的所謂正常值范圍和前者就會有不同。我們通過算法去刪選這些用戶，讓情況近似的人處在同一個分組中。目前我們?nèi)栽谂ι罨惴ǎ罱K希望真正實現(xiàn)個體化的數(shù)據(jù)反饋。

記者：這其實是一個機器學(xué)習(xí)的過程。

代萬輝：對。其實類似醫(yī)生看病。醫(yī)生通過大量病例的學(xué)習(xí)就可以積累很多經(jīng)驗，他的診斷也會越來越準(zhǔn)確。

記者：用戶對數(shù)據(jù)反饋的準(zhǔn)確性有明顯的感知嗎?

代萬輝：可能不會。我們提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性是為了更好地服務(wù)用戶，但是我們并不指望用戶能理解這件事。

熵量：目前用戶對產(chǎn)品的反饋如何?

代萬輝：遠遠超出我們的預(yù)期。我們現(xiàn)在的裝機量大概是50萬，活躍用戶占10%，很大一部分用戶對我們的應(yīng)用相當(dāng)依賴。

記者：他們會提出自己的一些看法嗎?

代萬輝：非常多。我們收到大量來自用戶的意見，很多時候都是很長的一大篇，而且是用手機輸入的。正是這些真誠的反饋幫助我們越來越清晰地界定用戶需求，讓我們對自己的產(chǎn)品更有信心。

記者：用戶真正的需求其實很簡單，同時又很難把握。

代萬輝：確實是。我們在做產(chǎn)品之前做過相當(dāng)大范圍的普遍性調(diào)研，產(chǎn)品做出來也讓家人朋友反復(fù)體驗，但是這些都代替不了在真實的使用環(huán)境下用戶的感受，我們也是在日復(fù)一日地與用戶接觸中才體會到最核心的需求。之前我認(rèn)為用戶會對自己的血壓數(shù)值非常敏感，但是后來我們才知道很多高血壓患者自己都不清楚血壓的正常值應(yīng)該在哪個范圍。

記者：這個過程是不是在做減法?

代萬輝：對。而且我們承認(rèn)自己走過一些彎路。后來我們發(fā)現(xiàn)用戶的需求真的很單純，單純到他們只需要一個可靠的血壓記錄和反饋的工具。

記者：非常珍貴的領(lǐng)悟?？赡荞R上就會出現(xiàn)和你們非常相似的產(chǎn)品。

代萬輝：這是一定的。任何人都可以和我們做看起來差不多的產(chǎn)品，但是我們比較自信的是自己對用戶需求的把握，這是一種感覺，基于此我們會不斷深化和細化服務(wù)。最終只有服務(wù)才能打動用戶。

記者：高血壓患者很多都是老年人，他們使用智能手機可能會有障礙。

代萬輝：的確是，這個問題我們后續(xù)也會想更多的辦法。比如推出老年版，子女版，醫(yī)生版，我們會用多元化的工具全方位服務(wù)用戶。

記者：目前用戶還需要手動輸入血壓數(shù)值，什么時候可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動上傳?

代萬輝：我們正在和硬件合作商談接口的問題。電子血壓計目前同質(zhì)化競爭很嚴(yán)重，廠商都希望在硬件之外提供一些附加服務(wù)，相信不久之后這個問題就會解決。

記者：醫(yī)生對產(chǎn)品的評價如何?

代萬輝：非常好。以前讓醫(yī)生發(fā)愁的一件事情是，患者往往無法提供準(zhǔn)確的持續(xù)一周的血壓數(shù)據(jù)。很多醫(yī)生沒有辦法，只好讓患者把數(shù)據(jù)錄到表格里，然后發(fā)電子郵件給他們。但是整個過程很混亂。現(xiàn)在病人通過我們的血壓管家，可以把非常詳細整齊的數(shù)據(jù)拿給醫(yī)生看。

記者：你們和投資人是如何走到一起的?

代萬輝：機緣巧合吧。大家也是在一些活動中認(rèn)識的，后來聊著聊著覺得很投機。真正懂醫(yī)療的投資者很少，我們很幸運。

記者：投資者看重我們什么特質(zhì)?

代萬輝：首先可能覺得我們在軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)算法還有醫(yī)療信息化方面都有不錯的積累，而做高血壓管理應(yīng)用又是一件非?？鐚W(xué)科的事情。第二是我們非常專注于高血壓管理。其實任何一個醫(yī)療細分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈都非常長，如果把面鋪的太廣，對于我們創(chuàng)業(yè)團隊來說，產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)肯定做不好。

記者：目前我們團隊的結(jié)構(gòu)是怎樣的?

代萬輝：我們有20個人，其中三分之二是技術(shù)開發(fā)，三分之一是運營。

記者：現(xiàn)在有沒有想過盈利的事情?

代萬輝：沒有，還太早。我們現(xiàn)在唯一想的事情是如何把產(chǎn)品做好。

記者：為什么起37健康這個名字?未來公司是否會做高血壓管理之外的業(yè)務(wù)?

代萬輝：可能主要是好記吧，哈哈。未來我們希望37健康是一個慢病管理的綜合平臺。

記者：你如何理解移動醫(yī)療，或者互聯(lián)網(wǎng)給醫(yī)療帶來的價值?

代萬輝：我覺得醫(yī)療是主體，互聯(lián)網(wǎng)是手段，永遠不能忘記我們其實做的是醫(yī)療健康服務(wù)，而不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。如果投資人要求我們用戶量要爆發(fā)式增長，我們會直接回絕。我們所做的事情其實是用互聯(lián)網(wǎng)的方式再造醫(yī)療的某個環(huán)節(jié)，用更高效的方式收集和分析數(shù)據(jù)，延長醫(yī)生的觸角，幫助整個社會更高效地使用醫(yī)療資源。

記者：你一定對移動醫(yī)療充滿信心。

代萬輝：是的。幾年前，不管我怎么說，家里老人也不會相信網(wǎng)上購物，他們總是擔(dān)心付了錢對方不發(fā)貨或者怎樣，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)沉迷其中了。互聯(lián)網(wǎng)真的改變了每個人的生活，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我相信未來互聯(lián)網(wǎng)也會徹底改變?nèi)藗兙歪t(yī)和疾病管理的習(xí)慣。

記者：什么精神力量在支持你的事業(yè)?你的興趣點在哪里，移動醫(yī)療還是創(chuàng)業(yè)本身?

代萬輝：做杰出的產(chǎn)品是我的興趣點。創(chuàng)業(yè)不是，太辛苦。