社會化媒體運營的5點經(jīng)驗

這是一篇如何使用社會化媒體（social media）的文章，我們都會玩微博，微信，但玩和運營和打造不一樣。對于企業(yè)來說，社會化媒體是個工具，是營銷的利器，運用的好將會為企業(yè)帶來諸多的驚喜。文章形象的比喻很有啟發(fā)性，而作者團隊說做的實驗也很有說服力。

現(xiàn)在，在我們辦公室有一個比喻，社會化媒體就像是一個花園：如果你開始時有一個計劃，朝計劃努力，使用正確的工具，并定期清除了“雜草”，你將得到一個蓬勃發(fā)展的社會化媒體；如果你不這樣做，你在社會化媒體上付出的努力將毫無意義，就像一個無人照管的花園。

一個好好照料的社會化媒體項目會產(chǎn)生巨大的回報，而且，你花在社會化媒體營銷上的時間越多，你得到的回報就越大。

下面是社會化媒體考官從約3000名營銷者的年度社會化媒體營銷行業(yè)調(diào)查的幾個統(tǒng)計：

至少有一半已經(jīng)使用社會化媒體三年以上的營銷人員表示，社會化媒體確實幫他們提高了銷售量。

75％的參與者發(fā)現(xiàn)，即使每星期在社會化媒體營銷上只投入短短的六小時，網(wǎng)站流量也會有明顯的增加。

即使投入最小的時間，絕大多數(shù)營銷者（高達89％）表示，他們在社會化媒體上的努力增加他們業(yè)務(wù)的曝光度。

有一半在社會化媒體營銷上投資過1-2年的營銷者說，他們通過社會化媒體獲得了新的伙伴關(guān)系。

要培養(yǎng)一個蓬勃發(fā)展的社會化媒體，需要做到以下五件事。

1、首先得有個計劃

當企業(yè)主或營銷人員注冊一個Facebook頁面和Twitter賬戶（或任何其他社交平臺），通常他們只是開始無緣無故的發(fā)表內(nèi)容……然后想著為什么人們不趨之若鶩的來訪問頁面或帳戶。是的，有幸運的少數(shù)（主要是名人和各大品牌）已經(jīng)躍升到各種平臺，并立即找到觀眾。它們是例外。大多數(shù)企業(yè)，甚至是知名的，必須要投入時間和精力來獲得大量的在線觀眾。

為確保您花費在社會化媒體上的時間和精力是值得的，制定一個計劃是必要的。要確定您的內(nèi)容策略。

首先，通過定義你的聽眾和他們可能喜歡什么類型的內(nèi)容。

然后，決定你的企業(yè)想要什么樣的社交平臺，以及哪些內(nèi)容應(yīng)該通過每個平臺共享。

最后，做一個時間表。您可以使用簡單的Excel文檔來做一個發(fā)表內(nèi)容和狀態(tài)更新的時間表。

2、使用正確的工具

經(jīng)常發(fā)布，下面你會學到更多，是對你的社會化媒體平臺式至關(guān)重要的。這讓他們活著！然而，當你管理著大量的社會媒體帳戶時，經(jīng)常發(fā)布可能就很難做到。幸運的是，我們有工具可用。

想想這些在你的社會化媒體花園里的如鏟子，耙子，鋤頭等工具；你需要他們來幫助你種植植物（狀態(tài)更新）更快，更有效。通過社會化的工具如Hootsuite 或Buffer，這是按時發(fā)布的工具，有規(guī)律的發(fā)表內(nèi)容是簡單和省時間的。當你使用像來自HootSuite或緩沖社會化媒體的儀表盤。如果您的企業(yè)更是投入巨資在照片分享的，試試Pingraphy。這是個按時釘圖片的有效工具。

超出按時發(fā)表的工具，很多其它的應(yīng)用程序可以讓你的生活輕松許多。舉例來說，根據(jù)Syncapse2013年的報告，35％的Facebook上的粉絲喜歡用一個頁面來參加比賽。第三方應(yīng)用，如ShortStack可以讓你免受在Facebook上運營競賽的痛苦。有一點是肯定的：選擇一個良好的第三方應(yīng)用程序，可以節(jié)省時間并確保您的比賽的運行是按照Facebook的指引的。

3、拔除雜草

每隔一段時間，大約一個季度左右，要分析下你在社會化媒體上的努力，看看什么是有效果的，什么是沒效果的。舉例來說，去年夏天我的營銷團隊做了一件非常激烈的事：在整整一個星期里沒有更新我們的Facebook主頁，在接下來的兩周里也大幅消減發(fā)布量（詳見下文）。

我們這樣做有很大的風險，但我們必須找到雜草，即那些把我們的頁面效率降低的低引人入勝的內(nèi)容。我們有一個理論：因為我們發(fā)布的比較頻繁（每天3-5次），F(xiàn)acebook的過濾算法只把我們的內(nèi)容顯示給那些已經(jīng)對我們的內(nèi)容比較關(guān)注的粉絲。

通過消減更新到每天一到兩次或整整一周不發(fā)布，我們認為Facebook將顯示我們的內(nèi)容，當我們決定再更新的時候，已經(jīng)面臨的是一個新的，更龐大的粉絲群體。在我們?yōu)槠谌艿膶嶒灪?，我們了解到，我們的理論是大錯特錯了。（詳見下文）。

4、持續(xù)關(guān)注

為了保持相關(guān)的在線觀眾，您的企業(yè)在社會化媒體必須保持活躍。這是我們從我們的Facebook實驗上學到的沉痛教訓。要解釋我們所說的“沉痛的教訓”，我們對實驗的后果做了準確的細分：

第1周：在第一個星期，我們從以前每天發(fā)布三到五條減少到每天一次。結(jié)果：我們的評論的數(shù)量下降了，但我們還保持更新的狀態(tài)。

第2周：在第二個星期，我們沒七天沒有更新。在我們七天的沉寂日子后，我們發(fā)布一個狀態(tài)更新，以評估其效果。結(jié)果：我們的頁面評論的數(shù)字暴跌，我們沉寂后發(fā)布的第一個狀態(tài)，只有非常低的關(guān)注度。我們從以前平均3000的關(guān)注度降低到600人。

第3周：在我們的最后一周，我們決定每日發(fā)布兩次。結(jié)果：我們發(fā)布內(nèi)容的到達度升了一點，但跟我們實驗之前比仍是非常低的。與我們事先平均水平相比我們談?wù)撨@個數(shù)量也維持在低水平。我們的評論這個數(shù)字跟以前比也是低的。

從這次實驗中，我們找到了什么樣的內(nèi)容觀眾回應(yīng)最好。我們了解到，只要我們堅持發(fā)布我們已經(jīng)知道的受眾喜歡的內(nèi)容，即使發(fā)布很多也沒關(guān)系（在合理范圍內(nèi)）。根據(jù)我們的“Facebook沉默”實驗，并基于我們兩個星期內(nèi)觀察的參與人數(shù)后，我們的平均的發(fā)布內(nèi)容關(guān)注度可達8,500而我們的評論這個數(shù)字最終也回來了。

5、持續(xù)給它澆水

正如如果長時間不經(jīng)常澆水花園會死，如果你不每天照顧它，你的社會化媒體也會死。

我們的Facebook實驗兩周后，我們開始像以前一樣每天發(fā)布3-5條。在那個時候，我們更新的到達度還沒完全恢復。我們把三周的測試中的最小發(fā)布量持續(xù)了一段時間。現(xiàn)在，慢慢地，但肯定是的，我們的到達度和評論再次上升。我們的花園恢復生機！

把社會化媒體比作花園可能有一個有點傻，但確實很有意義。社會化媒體只有在你投入精力后才回運轉(zhuǎn)。社會化媒體不會一夜之間就爆發(fā)，就像一個花園不會在一夜間就產(chǎn)出花卉，水果，蔬菜。它需要一個計劃，合適的工具，不斷的關(guān)注，以及最重要的承諾。（編譯：楊偉龍）