用戶需求YY不來 它們究竟來自哪呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用和普及，我們已經(jīng)進(jìn)入到連接時(shí)代。連接時(shí)代有兩個(gè)主要特征：

·全人類即時(shí)在線：

酣客公社創(chuàng)始人王為老師提出一個(gè)概念叫”全人類即時(shí)在線”，非常符合對(duì)當(dāng)前世界的描述。這個(gè)說法也正是幾年前熱炒的"地球村"概念的進(jìn)一步延展和實(shí)踐。

由于互聯(lián)網(wǎng)，我們所處的時(shí)代的確變的不同，它將不同于以往的農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、商業(yè)文明的任何時(shí)代。人類的商業(yè)模式與生活方式也將在連接時(shí)代加速被改變。

·標(biāo)簽化的時(shí)代：

互聯(lián)網(wǎng)讓信息以加速度進(jìn)行傳播。信息的通暢，將人作為獨(dú)立的個(gè)體，成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀鏈接的節(jié)點(diǎn)。在此情形之下，人的屬性將會(huì)逐步被標(biāo)簽化。無論你買了什么，用了什么，寫了什么，看了什么都可能幻化成你的標(biāo)簽，豐富你的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的存在。未來的信息將會(huì)在標(biāo)簽與標(biāo)簽之間流轉(zhuǎn)。

時(shí)代變了，很多東西也要隨之而變，包括需求的把握以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路。下面就簡要探討一下，在連接時(shí)代，需求與產(chǎn)品如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

需求是什么?從何而來?

大家心里都非常清楚，需求是來自用戶的需求。用戶是誰?很多時(shí)候，大家沒有分清楚。大家經(jīng)常誤以為用戶就是自己，主觀臆斷，喜歡依據(jù)自己或者團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人的想法，閉門造車。以為設(shè)計(jì)的很完美，其實(shí)，離用戶的真實(shí)需求可能差之毫厘,失之千里。

被代表的用戶、被YY的需求：

以用戶為核心，不能成為一句空話。用戶被代表后的需求，其實(shí)已經(jīng)不是真實(shí)的需求。這是個(gè)根本點(diǎn)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)前所必須注意的。了解真實(shí)有效的需求，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一步。如果第一步錯(cuò)了，那后面第二步、第三步的對(duì)與錯(cuò)已經(jīng)沒有任何意義。

有一個(gè)段子關(guān)于雷軍的,僅供娛樂。

“雷軍想占領(lǐng)客廳，他忽略了他的發(fā)燒友大部分根本就沒有廳……”

需求在哪產(chǎn)品就在哪

視頻網(wǎng)站Netflix制作的美劇<紙牌屋>異?；鸨?這根本不是偶然，完全是有意為之。

其劇本改編自1991年首播的英國廣播公司BBC同名劇集，由Netflix投資1億美元制作。敢于斥巨資老劇重拍，是因?yàn)镹etflix在分析千萬級(jí)用戶影視消費(fèi)“大數(shù)據(jù)”后，認(rèn)為其中有利可圖。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析Netflix發(fā)現(xiàn)老劇《紙牌屋》依舊是點(diǎn)播熱門，而點(diǎn)播該劇的用戶群，也幾乎和網(wǎng)站上大衛(wèi)·芬奇、凱文·史派西的粉絲圈重合，于是才決定投資1億美元重拍，并由大衛(wèi)·芬奇導(dǎo)演、凱文·史派西主演該劇。

在開拍前，Netflix已經(jīng)非常清楚的知道用戶喜歡什么，用戶的需求在哪里，這樣一部投用戶所好的紙牌屋誕生了。不出所料的大受歡迎。

影視劇如此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是一樣，一定要把握真實(shí)的需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的產(chǎn)品，不然，緣木求魚，只是一味追求YY中的產(chǎn)品炫和酷，是沒有意義的。

你能快過一個(gè)電話嗎?

去年的時(shí)候，我跟同事去談過一個(gè)移動(dòng)App的項(xiàng)目，面談對(duì)象是一個(gè)代駕公司的負(fù)責(zé)人。其公司很小，加上代駕司機(jī)也總共才20多人。面談時(shí)，我們非常認(rèn)真且充滿激情的向其闡述，通過我們?cè)O(shè)計(jì)的移動(dòng)App是如何實(shí)現(xiàn)代駕預(yù)約、在線下單、司機(jī)管理、社區(qū)互動(dòng)等等等等各種需求。非常方便、快捷、有用!

我們侃侃而談，深深覺得我們對(duì)其需求的把握，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，真可謂是天衣無縫，考慮甚是周全，就差他掏錢買單了。

但，我們覺得甚是完美無缺的東西，他其實(shí)并不感冒。他說，他的客戶群體，大多是一些成功人士，年齡都偏大，且對(duì)新事物的接受能力比較低?？赡芎芏嗳擞玫亩嘉幢厥侵悄軝C(jī)。我們?cè)O(shè)計(jì)的功能的確很全很強(qiáng)大，但，卻沒有辦法說服讓客戶去用。一則學(xué)習(xí)成本高，二則其實(shí)也不一定想想象中的方便?，F(xiàn)在，他的客戶主要是醉駕群體，需要代駕時(shí)，通過朋友打個(gè)電話給酒店前臺(tái)，一個(gè)電話就全部搞定了。如果通過App，還要登錄、找人、溝通、等待…

當(dāng)時(shí)，我們確實(shí)沒有辦法說服他。盡快我們知道，酒后找代駕確實(shí)是剛需。但怎么樣才能真正滿足剛需，其實(shí)我們并沒有想太清楚。一個(gè)產(chǎn)品能否在核心需求上面做好文章，才是成敗的關(guān)鍵。

大而全?小而美?

360隨身WiFi負(fù)責(zé)人王鐵軍曾說，360隨身WiFi最初產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，設(shè)置了非常多的功能，包括20多種使用場(chǎng)景，10多種產(chǎn)品功能。但最終在產(chǎn)品確認(rèn)的時(shí)候，老周砍掉了絕大部分，最后拍板僅僅保留了現(xiàn)有的WiFi聯(lián)網(wǎng)功能。

周鴻祎自然非常清楚，WIFI聯(lián)網(wǎng)屬于用戶的核心關(guān)鍵需求。只有滿足了核心需求，用戶用起來，才會(huì)逐步去用其他附屬功能。否則，用戶連用都不用，門兒都沒邁進(jìn)來，其他設(shè)計(jì)的再好再全，也沒有意義。

一個(gè)能把握核心需求的產(chǎn)品，才會(huì)有可能被用戶使用，并最終獲得認(rèn)可。把握了核心需求，就像一根針，可以很輕易的刺破用戶的需求痛點(diǎn)，否則一位追求大而全，用戶痛點(diǎn)無法穿透，恰似建造空中樓閣，僅是想象中的美好罷了。

尤其是當(dāng)今個(gè)性化時(shí)代，各類產(chǎn)品應(yīng)用也會(huì)越來越垂直、越來越細(xì)化。大而全的東西只有巨頭們才能做得來。對(duì)于普通大眾來說，真的只能望其項(xiàng)背，垂涎而不可得。小而美才是王道。

產(chǎn)品是1，營銷是0

小米黎萬強(qiáng)曾說：產(chǎn)品是1，營銷是0。沒有好的產(chǎn)品，任營銷做得再好，也毫無用處。

的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們變得越來越浮躁，急于求成。甚至產(chǎn)品還未成型就開始急于宣傳推廣，絲毫不考慮產(chǎn)品是否已經(jīng)成熟。短期內(nèi)通過營銷的確可以獲取大批用戶，但用戶的粘性根本無法保證，長期而言，棄產(chǎn)品而重營銷，實(shí)在是舍本逐末的事情，無異于建造空中樓閣。

近日，特斯拉馬斯克來華時(shí)，接受記者采訪時(shí)言道：

“對(duì)于特斯拉來說，我們沒有任何廣告預(yù)算。我們不會(huì)付給別人錢，去支持我們的產(chǎn)品。而且我們也從來不給任何人打折，每個(gè)人買車都是一樣的價(jià)格。你提到做市場(chǎng)營銷，我感到很驚訝。我們根本沒有這方面的預(yù)算的。其實(shí)我覺得他們這么說很可笑。特斯拉的經(jīng)費(fèi)都花在產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)充電設(shè)施、服務(wù)等等的方面。這不是說我反對(duì)做廣告，只是說我們特斯拉規(guī)模還太小，做廣告還不是時(shí)候。”

“我想，我們的車賣的好完全靠的是口碑。一個(gè)人買了我們車，他很喜歡，他就告訴他的朋友。我們的銷售就是這樣增長的，而不是靠廣告。”

幾乎很難想象，特斯拉如此火爆，主要靠的是口碑式的裂變傳播，人家根本就沒花錢。

產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力就是個(gè)偽命題

很多人都在談或者問你產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力是什么?這是舊時(shí)代的玩法了。如今，產(chǎn)品本身的差異性已經(jīng)非常小，與其聚焦于產(chǎn)品本身，真不如聚焦于產(chǎn)品與用戶的鏈接上。

在互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)代之下，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，變成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接連接。這個(gè)特點(diǎn)無論從需求、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)各個(gè)層面，都會(huì)帶來巨大的變化。單純?yōu)楫a(chǎn)品而產(chǎn)品，已經(jīng)變得過時(shí)。產(chǎn)品為用戶而生，基于用戶而存在，并且隨用戶而變化。需要不斷地基于用戶的反饋而快速調(diào)整，產(chǎn)品快速迭代，才不至于被用戶拋棄。

連接時(shí)代下，一個(gè)好的產(chǎn)品，一定是一個(gè)深度把握用戶脈搏的產(chǎn)品。

無論是好的口碑，或者是壞的體驗(yàn)，在連接時(shí)代，都會(huì)被無限放大，會(huì)如傳染病一般，在互聯(lián)網(wǎng)中加速裂變，蔓延開來。