新服務(wù)時代：互聯(lián)網(wǎng)思維是做企業(yè)常識

5月20日，2014第二屆中國天使投資人大會在北京香格里拉酒店拉開帷幕，在下午的專場討論“馬佳佳VS.服務(wù)業(yè)”中，天使會理事、飛馬旅CEO袁岳，天使會理事、華住集團(tuán)執(zhí)行董事長季琦，黃太吉煎餅創(chuàng)始人赫暢，泡否科技CEO馬佳佳，周黑鴨創(chuàng)始人、董事長周富裕就新時代的服務(wù)業(yè)理念進(jìn)行了熱烈討論。

專場主席袁岳指出，中國現(xiàn)在新的營業(yè)主體和創(chuàng)業(yè)主體的主要分布領(lǐng)域是服務(wù)業(yè)，這也印證了季琦提出的“中國創(chuàng)業(yè)主導(dǎo)是服務(wù)業(yè)”的觀點。服務(wù)業(yè)雖然是從古至今一直有人在做的行業(yè)，但當(dāng)今時代創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)跟以前已經(jīng)有很大的不同。赫暢認(rèn)為，餐飲行業(yè)在中國已經(jīng)有幾千年歷史，過去的餐飲行業(yè)講究3個條件：好門臉、好師傅、好口碑;黃太吉則順應(yīng)時勢，借用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及取得成功，這背后的原因，是時勢的改變從根本上轉(zhuǎn)變了房租、盈利、營銷的根本結(jié)構(gòu)。赫暢提示服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品應(yīng)從單純的制造品轉(zhuǎn)為被賦予了情感文化的產(chǎn)品，做到這一點后，即使你面向的用戶群體只有過去的20%，也能做一個足夠大的市場。

季琦則認(rèn)為，中國的酒店業(yè)最早是為高層領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，外國酒店品牌進(jìn)入中國后，主要為華僑和外國人提供服務(wù)，華住則主打為中國老百姓服務(wù)，這是全民提供服務(wù)時代最大的不同。從這點出發(fā)，華住圍繞著怎么讓百姓省錢和方便做酒店。季琦認(rèn)為，華住有機(jī)會做成全球最大的酒店集團(tuán)。他還建議，做企業(yè)應(yīng)把移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維作為常識，否則在今天已經(jīng)難以跟上潮流。

周黑鴨創(chuàng)始人周富裕則表示，周黑鴨是在做“娛樂業(yè)”：它的顧客群平均年齡只有24歲半，員工平均年齡也是24歲半。周黑鴨要超越自己需要三點：抓顧客的心、抓員工的心、抓政府的心，這三點做好，投資者才會真正放心。

熱門90后創(chuàng)業(yè)者馬佳佳的發(fā)言將討論現(xiàn)場推向高潮，她認(rèn)為小米的偉大之處在于將屌絲合理化，而“馬佳佳”作為一個品牌形象，則講了一個女性主義的故事，代表著新生代的“我”時代，即把自己的差異化無限放大，這就是商業(yè)模式，在未來也會避開競爭。馬佳佳認(rèn)為自己做在中國做情趣用品極具先鋒性，而這當(dāng)中最重要的核心是社群概念，她需要服務(wù)的社群有著特別明確的價值主張，尖銳、小眾，泡否是用自己的力量給他們支持力量，讓他們成為粉絲，并為他們的人生提供幫助。

在觀眾提問的互動環(huán)節(jié)，赫暢建議，在今天，每一個品牌自身都有可能成為媒體，最好的方法是同行之間找到共同的合作價值。中國再出一個百度和阿里巴巴幾乎是不可能的，但出十個肯德基、麥當(dāng)勞則很可能，因為服務(wù)業(yè)已經(jīng)是主導(dǎo)行業(yè)。