如何設(shè)計一款令用戶上癮的App？

本文作者為 Nir Eyal，內(nèi)容節(jié)錄自 Michael Levin 的新書《Designing Multi-Device Experiences》。同時 Nir Eyal 也是書籍《Hooked: A Guide to Building Habit Forming Products》與部落格 NirAndFar.com 的作者。他說，在數(shù)位時代有個古老的哲學(xué)問題值得拿出來套用一下：

如果一個 App 失敗了，在 App Store 中完全沒有人下載，會對什么事造成影響呢？

比起古老的哲學(xué)問題，這個問題的答案簡單多了。答案是 NO！不會有任何的影響。一個 App 不論設(shè)計得多么高雅、推廣得多么廣泛，如果沒有任何人愿意下載，就等同于不曾存在。

所以，要如何設(shè)計產(chǎn)品與 App，讓使用者愿意使用、參與其中呢？

答案是習(xí)慣

首先你必須了解到并非所有產(chǎn)品都可以成為使用者的習(xí)慣。長久以來許多企業(yè)透過電子郵件、SEO、廣告等其他方式來增加流量或造訪率。但是，如果要讓使用者不經(jīng)過任何的廣告推銷而「自發(fā)性」地再次造訪成為回頭訪客，就必須讓使用者形成一種習(xí)慣。

而現(xiàn)今多設(shè)備（multi-device）的世界可以讓使用者頻繁地接觸到你的產(chǎn)品與 App，進而較快地在使用者心中養(yǎng)成身后的習(xí)慣與用戶參與度。

透過研究，我發(fā)現(xiàn)能夠養(yǎng)成使用者習(xí)慣的產(chǎn)品都具有一套模式，我將此稱為圈套模式（Hook model）加上底下四個階段：觸發(fā)（Trigger）、行動（Action）、獎勵（Reward）、投資（Investment）。這四個階段因素存在于任何生活中習(xí)以為常、不加思索便使用的產(chǎn)品或 App 中。

觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)可以分為兩種：外部觸發(fā)以及內(nèi)部觸發(fā)。外部觸發(fā)就像是 App 的推播通知，而內(nèi)部觸發(fā)就像是你內(nèi)心的渴望。例如當(dāng)你沒事做的時候，就會打開 Facebook 或是 ESPN 頻道。

而產(chǎn)品設(shè)計師應(yīng)該要設(shè)法了解用戶的內(nèi)部觸發(fā)事件，從而打造產(chǎn)品來滿足這些需求。舉個例子來說，應(yīng)該要能夠填滿下面的格子：

用戶 ____ 的時候，他們都會使用我的 App 或產(chǎn)品。

而空白處就是你要下功夫的內(nèi)部觸發(fā)事件。

舉個例子來說，使用者都想知道自己運動的努力是有成效的，便會試著使用 Nike 透過數(shù)字化記錄運動過程的 App。久而久之使用者將公司的品牌與生活中的特定時刻結(jié)合在一起，每一次運動的開始，Nike 的 App 都在慢慢地制約用戶。

行動（Action）

如果使用者可以輕松地使用你的產(chǎn)品，對于培養(yǎng)習(xí)慣也有相當(dāng)大的幫助。產(chǎn)品、App 設(shè)計得越復(fù)雜，都會降低使用者的習(xí)慣養(yǎng)成。試著減少不必要的登錄過程、優(yōu)化 UI 與使用者經(jīng)驗，讓使用者可以更簡單的參與其中。

你應(yīng)該無法想像用一個 App 還要拿出說明書的情景吧。

獎勵（Reward）

獎勵意指使用者的內(nèi)部觸發(fā)獲得了滿足。如果使用者的內(nèi)部觸發(fā)是為了解悶，開心的心情就是他的獎勵；如果是為了好奇心，那他就希望獲得期望中的答案。

獎勵用戶獲得他想要的。

在這部分很多產(chǎn)品都會設(shè)計的具有可變性以及驚喜的因素，這將讓產(chǎn)品變得更有趣并吸引用戶參與。例如神魔之塔、龍族拼圖充滿變數(shù)的抽獎，正因這種抽獎充滿了不確定與驚喜的因素，多少人砸了大量的金錢與時間在這上面。

投資（Investment）

最后，要讓使用者持續(xù)使用某項產(chǎn)品的因素之一，就是投資感?；藘?、三百天玩游戲獲得的存檔；或是已經(jīng)累積了 500 公里跑步記錄的 App，這些有價值的內(nèi)容都讓使用者愿意持續(xù)投資，進而養(yǎng)成習(xí)慣。

隨著用得越久，內(nèi)容越顯得有價值，使用者就越離不開。

小王子教我的設(shè)計理念？

還記得小王子的狐貍嗎？透過每天固定的見面時間，慢慢占據(jù)對方心中的一小塊位子，其實這也跟 Nir Eyal 的圈套模式有異曲同工之妙。重點就在如何有效地制約你的目標(biāo)，你的目標(biāo)可以是全世界的使用者，或是預(yù)先設(shè)定好的目標(biāo)用戶，甚至也可以是想要追的女孩子。

我想在臺灣目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作業(yè)員一樣，每天以打開 Facebook 為己任、覺得只要五分鐘沒看 Facebook 就覺得渾身不對勁。

養(yǎng)成目標(biāo)的習(xí)慣，就是最重要的原則。雖然這樣講起來有點籠統(tǒng)，不過有一天當(dāng)使用者完全被制約，用作業(yè)員的精神每天使用你的產(chǎn)品時，你就成功了。

原文地址：techorange.com