Zuora創(chuàng)始人：成功三分靠自身 七分靠環(huán)境

20世紀(jì)70年代，左軒霆的父母從臺灣移民到美國，而且很快就在布魯克林安頓了下來。在左軒霆的記憶中，當(dāng)時的布魯克林還不是如今的潮人天堂，聚居在此的主要是移民和一些黑幫(小時候他被搶過兩次)。但他還是考上了康內(nèi)爾大學(xué)，還拿到了電氣工程學(xué)士學(xué)位。在學(xué)校里，左軒霆發(fā)現(xiàn)自己對應(yīng)用軟件開發(fā)很感興趣。隨后，他在甲骨文公司工作了六年。

為了到斯坦福大學(xué)念MBA，左軒霆離開了甲骨文。后來，他在客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商Salesforce.com工作了九年，成為這家公司的首席營銷官兼首席策略官。2007年，左軒霆組建了自己的企業(yè)軟件公司。今天，他的計費(fèi)和支付系統(tǒng)公司Zuora有350多名員工，業(yè)務(wù)內(nèi)容是幫助Boz、Zendesk、Dollar Shave Club和Docusign等公司管理它們的訂閱式服務(wù)。Salesforce.com首席執(zhí)行官馬克•貝尼奧夫自然是Zuora的天使投資人。

46歲的左軒霆接受了《財富》(Fortune)雜志的采訪。

1. 在科技界你最欣賞的人是誰?為什么?

我欣賞的不是某一個人。我會試著從每個人那里汲取靈感。對我有影響的一個人是馬克•貝尼奧夫。我和他共事了九年?，F(xiàn)在我對策略和營銷的了解有很多都是拜他所賜。能在他構(gòu)建Salesforce.com的過程中跟他一起工作是一次很棒的經(jīng)歷，也讓我學(xué)到了相當(dāng)多的東西。馬克是個大好人。許多企業(yè)創(chuàng)始人都不是那么友善，但馬克很慷慨，心胸也非常寬廣。

2. 哪個科技領(lǐng)域最讓你激動?

如果現(xiàn)在讓我去組建公司，那一定會是一家純粹的移動應(yīng)用開發(fā)商。我觀察過我的孩子們和科技的互動。我女兒今年4歲，使用智能手機(jī)和平板電腦的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦。未來屬于這些產(chǎn)品。我們這些大人很難想象如果這些東西沒了鍵盤會出現(xiàn)什么樣的情況，但這恰恰是創(chuàng)新的方向，也是今后五年科技的發(fā)展方向。

3. 如果有人希望像你一樣干一番事業(yè)，你對他們有什么建議?

人們都覺得成功和創(chuàng)新來自于靈機(jī)一動。就像牛頓坐在蘋果樹下。蘋果砸在頭上就立即掌握了所有的物理定律?；蛘咴诩依镒臅r候想到了Dropbox這樣的云存儲業(yè)務(wù)，接下來就發(fā)現(xiàn)它價值10億美元。他們尋找的似乎就是這樣的靈光閃現(xiàn)，但實際情況不是這樣。我們都會跟朋友見面，比如一起吃頓飯，席間大家會討論這樣或那樣的主意，都盼望著吃完這頓飯之后馬上就能建立起另一個Dropbox。但實際情況確實不是這樣。你必須去尋找和追蹤某個想法，必須讓它成為現(xiàn)實。這需要很長時間。你得為了某個目標(biāo)而艱苦跋涉，深入鉆研，讓自己沉浸其中并進(jìn)行學(xué)習(xí)。你得設(shè)法完成這樣的跨越，然后才能實現(xiàn)突破。

我最重要的建議就是找一個環(huán)境，能讓自己沉浸在這樣的目標(biāo)之中，把它變?yōu)楝F(xiàn)實。我們想到Salesforce的原因是我們都從事企業(yè)軟件工作，而且我們都因為互聯(lián)網(wǎng)時代軟件的局限性而苦苦掙扎。隨后，我們用了十年時間才弄明白這到底意味著什么。在Zuora，我們也想這樣做，想把我們的商業(yè)模式建立在訂閱式經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上。實際上，我相信成功只有30%來自人本身，另外70%則來自人所處的環(huán)境。但人們并不這樣想——大多數(shù)人都認(rèn)為成功完全來源于自身。因此，要選擇環(huán)境，選擇公司，選擇同事，選擇鄰里街坊，選擇自己所在的區(qū)域。因為在那里，你才有機(jī)會讓自己沉下來，把高明的想法變成現(xiàn)實。

4. 你收到過的最佳建議是什么?

記得在2007年，我在一些想法之間游移不定，這時我去拜訪了幾位導(dǎo)師。那時我并不像別人那樣，懷揣著“總有一天我會當(dāng)上CEO”的想法。但當(dāng)時我所想到的東西需要我辭職，成為一名CEO。因此，我問這些導(dǎo)師：“你覺得我準(zhǔn)備好了嗎?”一位高明的導(dǎo)師說：“你絕對準(zhǔn)備好了。”讓導(dǎo)師的建議把自己推出溫室是最好的辦法。

5. 接下來你想進(jìn)行什么樣的大項目?

我們讓其他公司非常輕松地在訂閱式經(jīng)濟(jì)中做自己想做的事。我們讓它們很輕松地定價和做生意。接下來我想做的是給它們更多的情報。我們(的訂閱平臺)已經(jīng)運(yùn)行了六年，我們的系統(tǒng)中記錄了很多交易信息，但一直沒有加以利用。我們處在一個大數(shù)據(jù)和分析起決定作用的時代。我們掌握著所有的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)提供給客戶，他們就能自行加以分析。但我覺得我們能做的比這好得多，我們可以告訴客戶：“嘿，根據(jù)我們的分析，這樣的定價方案更適合你們。”或者，“嘿，根據(jù)我們的分析，我們認(rèn)為這些客戶有消費(fèi)升級潛力，他們能讓你的收入提高10%。”我想在這方面我們的工作成果會好得多，而且我們的客戶也會發(fā)現(xiàn)這確實有價值。

6. 你們公司現(xiàn)在面臨著什么樣的挑戰(zhàn)?

公司的發(fā)展有不同的階段。現(xiàn)在我們有大約350人。我要說，收入第一次達(dá)到1000萬美元以及員工人數(shù)第一次達(dá)到150人左右是公司的摸索階段。產(chǎn)品的市場在哪里?你的價值主張是什么?怎樣定價?怎么銷售產(chǎn)品?如何才能讓顧客使用它?我們的下一個重大里程碑是收入達(dá)到1億美元。在這樣的體量和規(guī)模之下，公司才會真正進(jìn)入和人有關(guān)的階段。怎樣讓別人進(jìn)入你的公司?那些認(rèn)為自己能在你的公司里獲得最充分成長和發(fā)展的高端人才在哪里?你如何讓他們同心協(xié)力?怎樣讓他們更獨(dú)立地工作?

我們的公司處在這樣一個階段：我們有一名CEO，但有350名ZEO。我們喜歡在所有的東西前面都加一個“z”。但你怎么才能讓這350名ZEO都覺得充滿動力，同時引導(dǎo)他們朝著同一個方向邁進(jìn)呢?這是在當(dāng)前規(guī)模下我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。我們希望自己能保持每12-18個月規(guī)模翻番的速度。我們想在短期內(nèi)擁有1000名員工。但我們要建立怎樣的機(jī)制才能讓所有人都攜手努力，以免功虧一簣呢?這就是目前我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

7. 如果你的職業(yè)生涯中有件事可以重頭來過，它會是什么?

現(xiàn)在我總是往國外跑，而且我總覺得在國外工作一、兩年挺好。在我的職業(yè)生涯中有幾次出國工作的機(jī)會，但我都放棄了。原因有很多，通常都和個人有關(guān)。但我覺得，現(xiàn)在的世界已經(jīng)小了很多，科技傳播的速度也快了很多，一個人必須具有國際化的眼界。我剛剛從亞洲出差回來。在那里，人們對手機(jī)和移動應(yīng)用的使用實際上已經(jīng)超過了美國，甚至超過了硅谷泡沫時期的美國。因此，我想鼓勵現(xiàn)在的人們到國外去。試著在不同的地方工作，因為我覺得今后人們看世界的角度不應(yīng)該再以美國為中心。

8. 你在學(xué)校學(xué)到的最重要的東西是什么?

我要說兩點。我學(xué)的專業(yè)是電氣工程，說不上喜歡，這也是今天我沒有成為電氣工程師的原因。我記得在大二和大三，我在修專業(yè)課的同時還得去上篩選課程。我從中學(xué)到的是，如果專心致志，就能做成任何事情。這一課真的很重要。這會讓你變得不那么容易氣餒。我覺得隨著年齡的增長，我們會習(xí)慣于待在讓自己舒服的環(huán)境里，這會讓我們失去接納新事物的能力。

現(xiàn)在我有了一個四歲的女兒，她讓我看到了截然相反的情況，什么東西她都會去探索。我覺得自己能學(xué)會任何東西的觀念真的很重要。第二點是，進(jìn)入商學(xué)院后會學(xué)到會計等課程。這些課程都很好，但我在經(jīng)營方面的重要經(jīng)驗是，最終發(fā)揮作用的還是人。真正重要的是組織行為課程。斯坦福大學(xué)(Stanford)有一門課叫“Touchy-Feely”，內(nèi)容就是人際關(guān)系。學(xué)生們學(xué)的是自己如何影響別人以及別人怎么看待自己。這門課很棒，因為最終起作用的還是人，是人際關(guān)系。

9. 你在有生之年希望實現(xiàn)的個人目標(biāo)或職業(yè)目標(biāo)是什么?

我想改變軟件行業(yè)。我覺得在Salesforce我們做到了這一點，但我還想再來一次。我想讓這個行業(yè)變得更好，我希望自己創(chuàng)造出的東西能成為企業(yè)軟件行業(yè)的學(xué)習(xí)對象。10. 你怎樣保持平衡的生活?

10. 你怎樣保持平衡的生活?

實際上，個人生活中的我和工作時的我大相徑庭。在工作中，我的方向非常明確，非常集中于自己的目標(biāo)。不把注意力放在工作上時，我更愿意順其自然，隨遇而安。最近我一直陪著我女兒，而且過的很快樂。我的做法是無為而治，不設(shè)置條條框框或者目標(biāo)，就是跟她待在一起。她想做什么，我們就一起去做。(譯者：Charlie)