李彥宏談移動營銷趨勢對中小企業(yè)的幾點啟發(fā)

9月3日，2014年百度世界大會在京舉行，重磅推出移動營銷利器“直達號”，打造人與服務連接的移動開放平臺。百度CEO李彥宏談到，過去一年，越來越多的消費者通過移動搜索尋找“服務”,但是，傳統(tǒng)服務業(yè)通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯(lián)網轉型，還存在著很多不足。正所謂“不破不立”，此次百度大會中，李彥宏提出的若干移動營銷趨勢的重要觀點，不僅將推動廣大中小企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的營銷思路轉型，更為深刻的是，百度直達號的推出，或將推動行業(yè)洗牌，一些不適應新時代、新浪潮的中小企業(yè)恐慘遭出局。

打破WAP站的花瓶

“單靠建立WAP站就夠了。”在不少中小企業(yè)主看來，所謂的移動互聯(lián)網，不過是將PC端的網頁直接照搬到移動端，最多做一些適當改動。殊不知，這種觀念在當前移動互聯(lián)網浪潮下，無異于“自掘墳墓”。

李彥宏在現場舉了幾個例子，以佳美口腔的移動網站為例。李彥宏指出，雖然佳美口腔移動網站過去一年的增速是PC網站流量增速的4倍，但是與此同時，移動端的流量質量相對較低，對于新客戶的轉化不到PC的50%。這說明用戶的這種習慣和預期跟PC時代是不一樣的。用戶可能希望通過手機在線跟醫(yī)生進行溝通、咨詢，希望看到網上對于佳美口腔的各種各樣的消費者的評價，甚至是希望跟佳美口腔預約一個具體的時間去洗牙，“這些功能在移動端里頭目前都沒有，或者也不容易實現。”

佳美口腔的市場總監(jiān)也提到，佳美口腔早期通過建立WAP站點，帶來了驚喜，但后來發(fā)現，WAP站點正在越來越多的扮演著“花瓶”的角色，雖然展示效果很好，但在轉換新客戶、維護老客戶上卻業(yè)績匱乏。以新客戶轉換率來說，還不到PC端的一半，而在老客戶維護上，也缺乏與客戶溝通的工具、更沒有CRM系統(tǒng)能追銷客戶，提升客戶的終身價值。

無疑，企業(yè)搭建移動站的主要問題在于功能弱、轉化率低；而原生應用作為一個低頻應用，即便是像大型航空公司這樣的企業(yè)，操作起來也存在推廣難、成本高、活躍度低等問題。

因此，中小企業(yè)不應機械地把移動互聯(lián)網等同于“建立WAP站點”，而應從轉化率、留存率等多維度進行考量。

走出微信公眾號移動營銷幻象

隨著微信公眾號的推出，不少中小企業(yè)也將目光瞄準了微信平臺，期待通過微信公眾號來達到“拉新維老”的目的。那么，微信公眾號真的是中小企業(yè)移動營銷的一劑良藥？針對這一營銷誤區(qū)，李彥宏用一個寶馬4S店的實例進行了分析。

寶澤行作為一家寶馬4S店，通過公眾號吸引到了5千用戶訂閱，當初建立和維護這個公眾號的目的有兩個，一是維護老客戶，讓寶馬的車主來換油、維護、維修；二是通過公眾號吸引新客戶，讓過去沒有在這兒買寶馬的人來買寶馬。但是，“只有不到5%的用戶通過公眾號來預約他的維修服務，效果十分不明顯的，只有不到5%的人會這樣來用。而真正新客戶的轉化，竟然一單都沒有。”

“一切看起來很美”的微信平臺，為何轉化效果如此令人咋舌？造成這種情況的問題在于，市場和消費需求變化太快，公眾號這種第三方平臺的成本和門檻都相對較高，同時個性化服務受限，效率低。過分倚重微信公眾號，只會在低轉化的泥沼中越陷越深。

那么，有沒有一種方式既能夠方便的維護老的客戶，又能夠大量的吸引新客戶呢？中小企業(yè)如何利用技術和平臺創(chuàng)新實現移動營銷突破？如何讓你的顧客隨時隨地直達你來提供的服務？李彥宏在演講最后提出的這一問題，在百度副總裁李明遠的演講中給出了答案。

直達號打造中小企業(yè)移動營銷新利器

李明遠在演講中揭曉的答案，正是“直達號”。

作為商家在百度移動平臺的官方服務賬號，直達號基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。李明遠表示，直達號將是傳統(tǒng)服務商擁抱移動互聯(lián)網的最佳方式?，F在已經有餐飲、旅游、娛樂、生活服務等各行各業(yè)商家開通了直達號，比如海底撈、良子、一畝田等等。

對中小企業(yè)來說，直達號能以簡單易用、功能強大的特點，顯著解決兩個現實問題：吸引新顧客、留住老顧客。

就簡單易用來說，不需要聘請專門的技術人員或外包團隊，只要會上網，就可以在直達號頁面輕松開通服務、搶注屬于企業(yè)自己的直達號，通過簡單的模板選擇、編輯發(fā)布等操作就可以快速打造一個精美且強大的企業(yè)直達號服務頁面。

有了直達號后，網友只要在手機百度或百度地圖里@一下公司名或品牌名，就可以直接打開公司的服務頁面，免去了以前需要先搜索、再挑選結果、最后才能進到企業(yè)頁面的繁瑣。

而且，網友可以在企業(yè)的直達號頁面直接進行在線咨詢交流、在線訂餐點菜、預約服務、選購產品等各種操作。即便是對于完全不知道公司名、品牌名的陌生消費者，只要通過手機百度、百度地圖將推出的“發(fā)現”和“附近”功能，都會看到企業(yè)直達號的信息，一鍵直達服務頁面。由于在拉新過程中，這些服務都是因為顧客有需求才被觸發(fā)，而非強行推送到顧客面前，因此轉化率很高，這其實是百度平臺區(qū)別于其他任何服務平臺的獨到優(yōu)勢。

由于直達號可以支持SNS社交能力，包括實時交互、用戶評價、分享和點贊能力，這些強大的功能，也為訂單的轉化提升做出了巨大促進。

對于商家來說，還可以借助直達號服務中的CRM后臺，查看所有與其發(fā)生過交互乃至訂單關系的客戶列表，通過數據分析，針對不同的客戶個性化推送信息，進行有針對性的營銷。

此外，像海底撈這種總是人滿為患需要排長隊的公司，使用直達號，還能直接實現在服務頁面點餐、結帳，既提高了消費者的滿意度，又提高了商家的經營效率、減少了人力成本，對防止客戶流失也有實際意義。

誠如李明遠在演講中所表達出的愿景：“在過去幾年不斷探索的基礎上，我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統(tǒng)整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務能力有效地移動化。”

對于廣大中小企業(yè)而言，保持最開放的心態(tài)，在移動互聯(lián)網大潮來臨時，緊緊抓住優(yōu)質平臺的寶貴機遇，方可實現轉型，實現企業(yè)營銷戰(zhàn)役的勝利。