投資人口述：為什么產(chǎn)品良好體驗和設(shè)計引VC注意

編者按：本文作者為Kyle Fugere，他來自Dunnhumby Ventures，他以Tinder、iPhone以及一些企業(yè)級軟件為例，闡述了為什么良好的用戶體驗和設(shè)計更能吸引投資人的注意。

數(shù)周前，我做了一次自我反省，期間忽然發(fā)現(xiàn)了一個反復(fù)出現(xiàn)的主題，在我們的投資渠道中，那些獲得最大投資金額的交易，或是那些傾向于高估值的初創(chuàng)公司，他們的產(chǎn)品所具備的技術(shù)元素其實并不突出，但都能提供較好的用戶體驗和用戶界面設(shè)計(UX/UI)。

在對初創(chuàng)公司進(jìn)行估值的時候，我最初的反應(yīng)是不要受到產(chǎn)品外觀的影響，“不要被美麗所迷惑”。但是，或許是直覺上產(chǎn)生了更深層次的意義，一個出色的用戶體驗和對客戶的深層理解其實是相互關(guān)聯(lián)的，更重要的是，如何將技術(shù)/產(chǎn)品/解決方案傳遞到市場上。

即便是一家初創(chuàng)公司，也需要了解終端用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，這點非常重要。我們錯過了很多出色的技術(shù)團(tuán)隊產(chǎn)品，最主要的原因之一，就是因為開發(fā)這些技術(shù)的團(tuán)隊并不重視用戶體驗。UX/UI設(shè)計應(yīng)該是企業(yè)的一個早期指標(biāo)，初創(chuàng)公司需要理解他們的用戶，這樣才能交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

Tinder

約會應(yīng)用Tinder就是一個很好的例子，這家公司就抓住了用戶體驗這一關(guān)鍵點。Tinder的技術(shù)，是識別用戶的地理位置，然后定位到用戶的周圍環(huán)境。這項技術(shù)并不是什么革命性的技術(shù)，但是采用該技術(shù)的Tinder應(yīng)用程序，以及與用戶的交互方式，讓Tinder應(yīng)用變得與眾不同。

該公司非常了解自己的用戶，他們設(shè)計的產(chǎn)品非常完美地匹配上了自己的用戶群體。一開始，Tinder應(yīng)用就扎根在了大學(xué)校園里面，就沖著一點，你就會覺得Tinder創(chuàng)始人非常了解自己的用戶。相對而言，另一款類似的產(chǎn)品Match.com也不錯，但是他們卻定位到了錯誤的用戶市場上。Tinder希望簡單，極簡，并且有趣。事實上，相比于在技術(shù)上大動干戈，用戶體驗上只需稍作改變就能收到奇效，Tinder獲得了百萬用戶就是一個例子。

蘋果iPhone vs 亞馬遜Fire Phone

亞馬遜Fire Phone的外觀看上去還是不錯的，其中的技術(shù)更是具有開創(chuàng)性，但是，這部手機(jī)的普及率并不高。作為一個iPhone用戶，筆者感覺蘋果的設(shè)備讓我的生活變得更加便捷，反觀Fire Phone智能手機(jī)，它并非讓用戶的生活變得更便捷，而是讓“亞馬遜的生活”變得更便捷。你會發(fā)現(xiàn)，購買這款手機(jī)的好處之一，就是能在亞馬遜網(wǎng)站上更快地購物了。

這雖然是個不錯的功能，但是卻不是手機(jī)用戶真正需要的。亞馬遜失敗了，他們沒有設(shè)計出一個有價值的用戶體驗，最終也只能自食其果。

企業(yè)級軟件

如今最熱門的市場領(lǐng)域之一，就是企業(yè)級軟件。如果希望在該領(lǐng)域里主導(dǎo)顛覆性創(chuàng)新，那么就需要在軟件中加入消費(fèi)者設(shè)計元素。要知道像SAP和甲骨文這些老牌企業(yè)，他們的軟件即復(fù)雜，又笨拙。我們又能從那些傳統(tǒng)的軟件解決方案中吸取教訓(xùn)，并讓他們更加用戶友好呢?

答案就是Saleforce，Workday，以及Box，這些企業(yè)級產(chǎn)品中都配置了消費(fèi)者設(shè)計元素，他們的基本理念就是采用了用戶最習(xí)慣的設(shè)計元素，然后把相同的策略應(yīng)用在了企業(yè)產(chǎn)品上面。這種轉(zhuǎn)型(伴隨著勞動力特點的轉(zhuǎn)型，比如千禧一代的年輕人)在市場上引發(fā)了爆炸性增長。

如果我們回頭看，類似的例子也很多，比如谷歌超級搜索算法雖然強(qiáng)大，但是和雅虎，Lycos，以及Alta Vista這些搜索產(chǎn)品相比，真正把用戶匯聚吸引到谷歌搜索上的，其實是他們獨特的用戶體驗。筆者可以肯定的說，正是由于一個極簡的搜索框，才讓用戶專心在搜索上面，也是讓他們選擇谷歌作為搜索引擎首選的主要原因。

一家公司的技術(shù)，或是行業(yè)產(chǎn)品肯定是非常重要的，但是用戶體驗和設(shè)計也是決定企業(yè)成功的重要因素之一，而且相對而言，后者其實更加難以實現(xiàn)。