短信和社交媒體并不能促進(jìn)生產(chǎn)力

消費(fèi)者市場(chǎng)的通信應(yīng)用通常包括WhatsApp、TextSecure, Wickr、Vibr和Text Me等。這些應(yīng)用一般都還提供語(yǔ)音和視頻通話功能。其中，Wickr和TextSecure還考慮到了企業(yè)用戶對(duì)隱私安全方面的要求，因此提供了較高級(jí)的保護(hù)機(jī)制。尤其是Wickr，甚至提供了類似Snapchat一樣的“自焚”功能，即短信消息在發(fā)出一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)毀滅、消失。

對(duì)于在工作過(guò)程中支持使用短信工具的擁護(hù)者而言，短信為例行公事和緊急事件提供了一個(gè)快速回應(yīng)的途徑。然而批評(píng)者則認(rèn)為——如果每一條短信都是即刻發(fā)出的，那么無(wú)關(guān)緊要的事也會(huì)顯得擁有高優(yōu)先級(jí)，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致正在工作的人不得不放下手中的活，將精力轉(zhuǎn)移至他處。事實(shí)上，這種精力的不集中，表現(xiàn)于時(shí)不時(shí)要查閱短信或電子郵件——在過(guò)去十年已普遍存在，并還有一個(gè)特別的稱謂——“信息狂躁癥”（infomania）。

“信息狂躁癥”是會(huì)影響員工的認(rèn)知能力的，而且對(duì)生產(chǎn)力是絕對(duì)的負(fù)面影響?；萜展驹?005年委托英國(guó)心理學(xué)家Glenn Wilson博士作了一項(xiàng)調(diào)查，“信息狂躁癥”在此次調(diào)查中得到了量化。根據(jù)該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，62%的英國(guó)成年人對(duì)在工作時(shí)間之外和休假期間查閱短信存“癮”。

半數(shù)的員工會(huì)習(xí)慣于立即回復(fù)電子郵件，或在一小時(shí)之內(nèi)回復(fù)；五分之一的人會(huì)打斷商務(wù)會(huì)議或者社交會(huì)議來(lái)回復(fù)郵件或短信。從表面上看，這似乎對(duì)企業(yè)是很好的促進(jìn)因素。但我們必須要了解到：將注意力從會(huì)議或者某項(xiàng)任務(wù)中抽離，并轉(zhuǎn)至閱讀和回復(fù)短信上，并不能促進(jìn)生產(chǎn)力。相反地，這些“信息狂躁份子”的智商還出現(xiàn)了短時(shí)的明顯下滑。

根據(jù)Wilson博士的調(diào)查顯示，當(dāng)員工停下手中的活去回應(yīng)短信時(shí)，此時(shí)其智商會(huì)平均下跌10個(gè)點(diǎn)。這一跌幅甚至超過(guò)抽大麻時(shí)智商下降幅度的兩倍，基本等同于一整晚未眠后的影響。在實(shí)際調(diào)查測(cè)試中，男性比女性受影響程度更嚴(yán)重。（從側(cè)面支持了女性比男性更擅長(zhǎng)“一心多用”的理論）。

所以，短信或者其他會(huì)中斷工作的應(yīng)用并不會(huì)像聲稱的那樣可以促進(jìn)生產(chǎn)力。

最近一款由軟件商Fundamental開(kāi)發(fā)的面向“00后”一代用戶群體的應(yīng)用Dubbed Serum，更是遠(yuǎn)離“促進(jìn)生產(chǎn)力”的宣傳口號(hào)。該應(yīng)用主要功能為：讓用戶提出問(wèn)題，然后以匿名方式向好友發(fā)送。

Fundamental產(chǎn)品總監(jiān)Julian Ing表示，Serum的用戶可以通過(guò)智能手機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，并收到真誠(chéng)的意見(jiàn)和回復(fù)。實(shí)際Serum的提問(wèn)，大多關(guān)乎“今天某位女性的著裝如何”，“朋友的男朋友可能劈腿了”等等。針對(duì)這些問(wèn)題的意見(jiàn)將會(huì)是極其性別化和個(gè)人主觀的。當(dāng)然，這畢竟是只是一款面向普通消費(fèi)者市場(chǎng)的產(chǎn)品。

不過(guò)從另一個(gè)方面看，當(dāng)前以消費(fèi)市場(chǎng)為主的應(yīng)用大都在通過(guò)拉攏企業(yè)用戶，以提高自身估值。Facebook和Twitter就是最好的例子。兩家公司在拉攏企業(yè)用戶上十分激進(jìn)。Facebook還特別推出了一個(gè)私密組協(xié)同工作環(huán)境，以幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)圍繞開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建立文件共享和交流對(duì)話的功能。雖然Serum當(dāng)前只是面向“00后”消費(fèi)群體，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，千禧一代也會(huì)長(zhǎng)大，并在未來(lái)成為移動(dòng)辦公的主流群體。因此并不難想象，在默認(rèn)Serum會(huì)成功的前提下，公司也會(huì)逐步推出面向企業(yè)市場(chǎng)的功能。

將無(wú)后顧之憂地給同僚提出真誠(chéng)意見(jiàn)看作為一個(gè)商機(jī)，Serum站到了企業(yè)眾包業(yè)務(wù)的對(duì)立面。企業(yè)事實(shí)上需要知道意見(jiàn)是來(lái)自何處——并不需要精確到個(gè)人，而是需要從一個(gè)企業(yè)的角度了解群體類別。譬如究竟是銷售部門的人感到不適，還是說(shuō)其他部門的人對(duì)此有了抱怨。

至于對(duì)“提出的真誠(chéng)意見(jiàn)將被妥善采納”抱有幻想的人，除非是在意見(jiàn)中濫用了權(quán)利，否則想法將會(huì)是可笑的。如果說(shuō)“信息狂躁癥”對(duì)生產(chǎn)力的影響是絆腳石，那么一款不斷向“00后”詢問(wèn)匿名意見(jiàn)的應(yīng)用則絕對(duì)是一記重創(chuàng)。

匿名回饋可謂是最不靠譜的連接體驗(yàn)。企業(yè)需要的是有意義的互動(dòng)——即信息被協(xié)同分享時(shí)，所有參與其中的人的意見(jiàn)都存有一定的價(jià)值。這種互動(dòng)可以是面對(duì)面的會(huì)議交流，或者基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議交流——一種強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性的體驗(yàn)，而不是將人們從真正的工作中抽離。

短信可能在小范圍工作組中存在價(jià)值，但我們不能將其視為一個(gè)取代性的工具，更不應(yīng)該因?yàn)樗璧K了真正的生產(chǎn)力。