互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：三種“心眼”我反對

文 / 穆峰（品途網(wǎng)專欄作者）

先說幾個概念，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”、“家裝O2O”是不是一回事兒？到底有什么區(qū)別？聽起來有些暈！

其實，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，也不等于“家裝O2O”。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾，是個名詞，而裝修即是名詞也是動詞，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此裝修模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”更為合適。而家裝O2O范圍更廣，包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修”，這里不再詳細討論，另有分析闡述。

言歸正傳，在這一輪兒“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)中，出現(xiàn)了各種“心眼”，從用戶、行業(yè)和競爭角度看，都要堅決反對。

小心眼：互聯(lián)網(wǎng)裝修要團結(jié)，內(nèi)訌是找死

這個問題挺嚴(yán)重，耍文案搞傳播可以，但不要內(nèi)斗，不要去攻擊對手。

其實，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)，整個行業(yè)是贏家，用戶是最大受益者。裝修行業(yè)透明了，簡單了，便宜了，沒了貓膩，用戶更幸福才可持續(xù)。不要內(nèi)斗，先一致對外，把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”先做起來，別讓傳統(tǒng)裝修群起而攻之，扼殺在搖籃中。還是那句話，讓用戶用口碑去選擇吧，剩下的留給市場。

缺心眼：裝修也玩大躍進，火一把再說要不得

小米家裝最大的傳播亮點是20天搞定裝修，定位為“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”，靠這一傳播點，再加上小米的背書，著實火了一把。其實，他們自己也稱，這么短時間搞定裝修有不少前提條件。必須是新小區(qū)，能24小時施工，工人三班倒，另外主材等完全按時間點兒進駐，一刻都不能耽誤。對于目前只做北京市場，需求量有限，想很強控制供應(yīng)鏈的小米家裝而言，難度不小。

所以，20天完工更多是一個傳播概念，先傳播起來再看。但像七間宅緊隨其后的“18天搞完家裝”的說法就有些二了，跟大躍進“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”一樣，傳播沒問題，但跟消費者怎么溝通呢？“不好意思，周期長些更科學(xué)，我們給你延一延”、“你看，我們承諾的18天能搞定的，但中間節(jié)點你沒驗收，耽誤了進度”等等，如此狡辯，豈不是自己打臉，用戶體驗會很差。

相反，互聯(lián)網(wǎng)裝修代表蘑菇裝修服務(wù)上千家裝修用戶認(rèn)為45天工期最合理，采用資源整合方式，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進行裝修，工期越長成本越大，45天工期比小米家裝長了一半多，還得扛成本，保證施工質(zhì)量和用戶口碑才是關(guān)鍵。

耍心眼：傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修，扼殺硬裝個性化

這是傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修打出的主要觀點，此前我在《裝修O2O大戰(zhàn)背后：個性化設(shè)計是個偽命題》一文中詳細闡述了這點。說硬裝個性化是個偽命題，還是客氣的，其實就是裝修貓膩的陷阱，因為通過個性化設(shè)計可以漏項低報價招攬業(yè)務(wù)，開工后再增項，另外設(shè)計師惡意引導(dǎo)消費也能拿回扣，還能針對水電、防水的無標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置陷阱等。

這是從實質(zhì)來說，從設(shè)計師的定義和個性化的實現(xiàn)來說裝修本來也無個性化可言。真正的“設(shè)計師”一定是靠設(shè)計實現(xiàn)衣食無憂，能過體面的生活。而裝修公司承諾的一對一服務(wù)的，只是“銷售型設(shè)計師”，說白了就是家裝顧問。也就是不存在真正的設(shè)計師為你服務(wù)，談何個性化！再看老百姓住的房子，大多是60-150平的，戶型就那些，硬裝哪有個性化可言，又不是別墅，地下挖個游泳池，地上裝個直梯，沒那么多事兒。

另外，還有一種耍心眼是明明是有利潤的，硬說是“無利可圖”，其實0利潤，本身就有哄人之嫌，更多是用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢，從低毛利中賺錢。

可以預(yù)見的是，互聯(lián)網(wǎng)裝修會在今年上半年進入類似于“千團大戰(zhàn)”熱鬧階段，只不過主要對手是傳統(tǒng)裝修，而非“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的內(nèi)斗，還請以小米家裝、蘑菇裝修和有住為代表的三大“互聯(lián)網(wǎng)家裝”能以為開放的姿態(tài)帶領(lǐng)行業(yè)健康前行。