Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Ewan Ross
輿情監(jiān)測(cè)在中國(guó)還是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且由于面向的是企業(yè)客戶，這個(gè)概念還沒(méi)有走入尋常百姓家。Meltwater就是這個(gè)行業(yè)的一家領(lǐng)先的“軟件即服務(wù)(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術(shù)搜集37種不同語(yǔ)言的線上媒體和社交媒體，幫助企業(yè)客戶監(jiān)測(cè)并且管理商業(yè)信息，既能幫助企業(yè)管理品牌形象，也能基于充分的商業(yè)訊息做出合理的商業(yè)決策，比如發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)、開展?fàn)I銷活動(dòng)。
Meltwater中文名融文咨詢，2001年成立于挪威，短短幾年時(shí)間就從一個(gè)只有1.5萬(wàn)美金、名不見(jiàn)經(jīng)傳的歐洲創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)展到全球媒體智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭品牌?，F(xiàn)在Meltwater總部坐落于舊金山，在全球已經(jīng)擁有了50多個(gè)辦公室，征服了23,000多家企業(yè)客戶。雖然業(yè)務(wù)范圍很廣，但是在每一個(gè)辦公室，Meltwater都有非常濃的企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識(shí)。“我們從本質(zhì)上說(shuō)，還是一家創(chuàng)業(yè)型公司，每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁”，Meltwater中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理Teresa非常直截了當(dāng)?shù)囟ㄎ黄髽I(yè)文化。
目前Meltwater在大中華區(qū)有北京、上海、香港三個(gè)辦公室，Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Ewan Ross對(duì)公司的發(fā)展功不可沒(méi)，不管是創(chuàng)建辦公室、業(yè)務(wù)開拓，還是客戶管理、跨區(qū)域合作方面?，F(xiàn)在Meltwater的客戶不僅包括萬(wàn)科、華為這樣的知名企業(yè)，而且服務(wù)的續(xù)約率能達(dá)到90%以上。作為一個(gè)外國(guó)企業(yè)，如何能在短短幾年時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)中國(guó)的輿情監(jiān)測(cè)市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)邦作者與Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了以下對(duì)話：
輿情監(jiān)測(cè)在中國(guó)
Q：中國(guó)的輿情分析市場(chǎng)現(xiàn)在處于怎樣的階段，為什么Meltwater會(huì)選擇開辟中國(guó)市場(chǎng)?
Ewan Ross：中國(guó)的輿情監(jiān)測(cè)市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)張中，而且中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情與很多國(guó)家相比數(shù)量更多，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)需要處理更多的信息才能找到對(duì)自己有用的信息，也就是我們所說(shuō)的找到“outside insight”。與其他輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)不同的是，Meltwater的產(chǎn)品基于軟件技術(shù)，和傳統(tǒng)的剪報(bào)公司相比，更加便捷和高效，不會(huì)出現(xiàn)人工的誤差，同時(shí)也大大減低了客戶的成本。
Q：作為一個(gè)國(guó)外企業(yè)，如何適應(yīng)中國(guó)土壤?又存在怎樣的挑戰(zhàn)?
Ewan Ross：Meltwater現(xiàn)在的總部在美國(guó)舊金山，但是在世界50多個(gè)城市設(shè)有辦公室，我本人就先后在Meltwater的英國(guó)、南非、印度和中國(guó)這些國(guó)家工作過(guò)。為了能夠很好地在各個(gè)分部開展業(yè)務(wù)，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地對(duì)當(dāng)?shù)氐妮浨槭袌?chǎng)制定個(gè)性化的服務(wù)，是Meltwater開設(shè)分部的第一步。比如在中國(guó)，首先要能收集到本土的輿情信息，為此Meltwater還與現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關(guān)系，比如新浪微博。Meltwater能得到的輿情信息是其他中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的3到4倍，這就決定了它能在中國(guó)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
而且由于總公司成立的時(shí)間比較長(zhǎng)，積累了大量的數(shù)據(jù)和成功經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)分部可以利用總部的資源。為了能夠給中國(guó)客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，Meltwater還提供人工報(bào)告和人工翻譯，將國(guó)內(nèi)外的輿情分析提供給客戶。為了進(jìn)行本地化服務(wù)，Meltwater在中國(guó)的員工全部都是在當(dāng)?shù)卣衅傅?，并且所有事情都是由公司?nèi)部員工來(lái)做，不做外包。
Q：輿情分析會(huì)不會(huì)對(duì)公關(guān)行業(yè)產(chǎn)生影響?
Ewan Ross：為了能夠在中國(guó)市場(chǎng)做好，Meltwater現(xiàn)在還在做市場(chǎng)的引導(dǎo)工作。因?yàn)榇蟊妼?duì)輿情監(jiān)測(cè)并不了解。其實(shí)輿情監(jiān)測(cè)與公關(guān)公司的業(yè)務(wù)并不沖突，Meltwater的用戶有一部分也是公關(guān)公司，因?yàn)樗麄冃枰狹eltwater來(lái)幫他們分析自己的工作，研究輿論影響的效果。而且Meltwater只提供分析數(shù)據(jù)，并不參與品牌和公司的推廣工作，并不能取代公關(guān)公司的執(zhí)行作用。
Q: 可以舉幾個(gè)典型的客戶案例嗎?
Ewan Ross：當(dāng)然可以，我們?cè)诖笾腥A區(qū)已經(jīng)有近千家客戶，并且?guī)缀醵际欠浅Ｖ墓尽?/p>
比如水井坊，作為一家酒業(yè)公司，他們對(duì)負(fù)面信息非常敏感，因?yàn)檫@對(duì)他們品牌的影響力非常大。所以他們需要對(duì)所有與其品牌有關(guān)的信息做到及時(shí)監(jiān)測(cè)，這種及時(shí)甚至不是按天，而是按小時(shí)、分鐘來(lái)算的。并且他們也需要把收集到的信息按重要性向管理層進(jìn)行傳遞。這種要求光靠人力，很難做到全面、及時(shí)，所以他們的公關(guān)負(fù)責(zé)人袁女士和我們說(shuō)過(guò)，“使用Meltwater讓我有一種安全感”。
寧波諾丁漢大學(xué)使用我們的角度又不同了。作為一所中外合辦大學(xué)，除了對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外發(fā)布的關(guān)于自身品牌和相關(guān)大學(xué)信息的了解之外，他們還需要了解中國(guó)教育業(yè)的趨勢(shì)，就是在繁雜的信息中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，再把相關(guān)分析圖表和核心信息翻譯成英語(yǔ)向英國(guó)總部匯報(bào)。這種對(duì)信息處理的高效、精準(zhǔn)也是Meltwater這樣的軟件服務(wù)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
所以我們的理念是，幫助客戶從外界篩選出最相關(guān)的核心信息，比如關(guān)于自身品牌與同行的客觀比較，比如對(duì)中國(guó)區(qū)這么多不同區(qū)域信息的整合，我們同時(shí)要做到智能和定制化。
人是創(chuàng)業(yè)的第一要素
Q：Meltwater中國(guó)的每個(gè)辦公室只有10-30個(gè)員工，是怎樣將這樣大規(guī)模的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的?
Ewan Ross：Meltwater有一個(gè)十分特殊的地方，我們的員工幾乎全部是從Sales(銷售)做起的，包括我自己和其他職能的同事。而且我們非常“以從事銷售為自豪”。Meltwater從創(chuàng)業(yè)初期就是用這種辦法培養(yǎng)員工，并打下牢靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在銷售的過(guò)程中，我們的員工能與客戶公司的高管通過(guò)電話、視頻與面對(duì)面交流，練習(xí)銷售技巧和管理技巧。這樣的成長(zhǎng)路徑會(huì)非?？?。拿我本人來(lái)說(shuō)吧，我在Meltwater6年時(shí)間，我通過(guò)從基礎(chǔ)的銷售工作做起，迅速地鍛煉了自己的公開演講能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，這些在從事管理的崗位上也同樣適用，作為職業(yè)的開始，從事銷售職能真的是非常好，它本質(zhì)上是一種企業(yè)家精神，一種對(duì)工作和事業(yè)的熱情。
Q: Meltwater 對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)思?
Ewan Ross：其實(shí)主要是兩個(gè)方面。一個(gè)方面是教育市場(chǎng)，雖然說(shuō)很多專業(yè)的公關(guān)市場(chǎng)人士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了輿情監(jiān)測(cè)的需求，但很多人還不知道我們的存在，我們需要告訴他們我們真的可以幫助到他們。另外一方面，就是繼續(xù)擴(kuò)張我們的團(tuán)隊(duì)，但不是盲目擴(kuò)張，我們一定要找到與我們的文化相匹配的人才，一旦找到，我們會(huì)全力以赴不計(jì)回報(bào)地培養(yǎng)他們。我們希望員工數(shù)量很快翻倍。在這兩個(gè)基礎(chǔ)上，我們還會(huì)不斷升級(jí)、完善我們的產(chǎn)品，與時(shí)俱進(jìn)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的建議
Q：在開拓新市場(chǎng)的過(guò)程中，對(duì)初創(chuàng)公司有什么建議嗎?
Ewan Ross：我認(rèn)為對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)最重要的是人，雖然產(chǎn)品是公司的關(guān)鍵，但是也只有好的員工才能將產(chǎn)品做好。不管在任何地方開設(shè)公司，只要能找到合適的人，才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更快。比如，Meltwater中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)自各種不同的專業(yè)，有學(xué)新聞的，有學(xué)法律的，有學(xué)商業(yè)管理的，但是大家都能在公司里找到自己的價(jià)值并對(duì)公司做出貢獻(xiàn)?？赡艹跗诖蠹叶际窃谧鲣N售，但是等到公司發(fā)展到一定的規(guī)模，大家都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
如果你真的非常關(guān)心你的團(tuán)隊(duì)成員，你們的目標(biāo)又是非常一致的，其實(shí)很多問(wèn)題都不難解決，但你一定要從心底期望幫助他，保證他每天工作起來(lái)很開心，這是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的理解。
當(dāng)然，你也需要是你所從事行業(yè)的專家，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這往往不會(huì)被輕視。但是對(duì)應(yīng)該多么重視找到正確的人才這一點(diǎn)，會(huì)有不少人在一開始忽視，然后吃了大虧。
對(duì)于計(jì)劃進(jìn)行國(guó)際化的公司，首先一定要了解國(guó)外市場(chǎng)，必須對(duì)將要進(jìn)軍的市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解。Meltwater有一個(gè)客戶在進(jìn)軍海外之前，進(jìn)行了幾年時(shí)間的輿情考察，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所喜歡的產(chǎn)品類型，包括對(duì)各種論壇和媒體的分析，之后才決定向這個(gè)市場(chǎng)做出動(dòng)作。這對(duì)于想要進(jìn)軍海外的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)同樣適用。
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