易觀報(bào)告：618大促國美在線價(jià)格走低京東漲

6月16日，國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀智庫發(fā)布首份《中國家電電商發(fā)展研究報(bào)告》，該報(bào)告對中國家電電商現(xiàn)狀與未來做了全面解讀和預(yù)測，并通過家電品類豐富度、一線品牌合作數(shù)、物流覆蓋能力、售后服務(wù)能力四大核心競爭力指標(biāo)，對當(dāng)前家電電商三大巨頭國美在線、京東、蘇寧易購進(jìn)行對比分析。結(jié)果顯示，國美在線無論在交易額增速上，還是在家電品類豐富度、物流覆蓋能力、家電售后服務(wù)能力上都占據(jù)了絕對優(yōu)勢，成為綜合實(shí)力第一的家電電商平臺。

國美在線家電商品豐富度是京東2倍 格力海爾等一線大牌數(shù)最多

SKU作為產(chǎn)品庫存量單位，是衡量一家電商商品品類豐富度的重要指標(biāo)，也是影響消費(fèi)者選擇的重要指標(biāo)，SKU數(shù)越多，就越能滿足用戶多樣化的需求。報(bào)告顯示，在彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大家電品類SKU數(shù)方面，國美在線為7890個，京東為3573個，蘇寧易購為5109個，即國美在線整體大家電的SKU數(shù)是京東的2.2倍，是蘇寧易購的1.5倍。報(bào)告認(rèn)為，國美在線憑借國美集團(tuán)在家電零售領(lǐng)域多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和采購能力，在家電品類豐富度方面，處于領(lǐng)先其他兩家電商平臺的地位。

SKU數(shù)據(jù)直接反映了電商平臺與家電廠商合作的深度。報(bào)告通過對比彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大品類重點(diǎn)品牌在國美在線、京東、蘇寧易購三大電商平臺上的SKU數(shù)，顯示，國美在線在售的海爾、格力、蘋果、西門子、三星、夏普、索尼等國內(nèi)外知名品牌的SKU數(shù)量均領(lǐng)先蘇寧易購和京東。值得一提的是，國美在線海爾品牌的商品SKU數(shù)是京東的近10倍，而蘇寧易購則沒有格力空調(diào)在售。

數(shù)據(jù)背后，顯示了國美在線共享國美集團(tuán)每年的千億采購規(guī)模，得到了全球知名廠家直供及獨(dú)家專屬貨源的支持，比如國美與格力簽署的長期獨(dú)家合作，國美在線是唯一一家格力總部直接供貨的電商平臺。此外，今年年初國美與海爾簽署200億銷售大單，與海信簽署100億規(guī)模合作，與蘋果簽署100億銷售目標(biāo)等等，這些商品都會以最優(yōu)惠的價(jià)格在國美在線銷售。“依靠集團(tuán)線下28年的采購經(jīng)驗(yàn)所帶來的規(guī)模紅利，以及包銷買斷、一步到位價(jià)、OEM、ODM等靈活的供應(yīng)商合作模式，國美在線整體采購成本比純電商企業(yè)低3%-5%，這是國美在線敢于持續(xù)打出超低價(jià)，比京東貴就賠300元，最大化讓利消費(fèi)者的底氣所在。”國美在線副總裁黃向平稱。

618大促國美在線家電品類整體價(jià)格走低 京東不降反升

眼下，618電商促銷大戰(zhàn)硝煙彌漫，各大電商紛紛亮出營銷底牌，欲全面引爆網(wǎng)購消費(fèi)市場。易觀報(bào)告也針對6月份電商大促，對三大電商的重點(diǎn)家電品類的折扣率進(jìn)行了監(jiān)測，由于監(jiān)測對象為各平臺全部目標(biāo)品類的平均折扣率，所反映的為各平臺整體商品打折力度。數(shù)據(jù)顯示，6月初以來，洗衣機(jī)品類，國美在線折扣率最低，蘇寧易購次之，京東不降反升;冰箱品類，國美在線仍舊折扣率最低，且從5月25日以來，價(jià)格呈持續(xù)走低態(tài)勢，京東價(jià)格上漲趨勢明顯，蘇寧則降幅不大;彩電品類，國美在線價(jià)格遠(yuǎn)低于京東、蘇寧易購。

價(jià)格始終是刺激消費(fèi)最敏感的要素，也是國美在線高速發(fā)展的助推器。去年618，國美在線首次推出“比價(jià)京東貴就賠300”，根據(jù)當(dāng)時(shí)第三方比價(jià)工具惠惠購物助手公布的數(shù)據(jù)，國美在線去年以最低價(jià)商品比例42%居行業(yè)第一，京東最低價(jià)商品比例為35%，低于國美在線。今年618，國美在線標(biāo)志性的比價(jià)京東“貴就賠300”和“價(jià)保30天”依然延續(xù)，還圍繞價(jià)格推出“聰明購”比價(jià)工具。聰明購顯示，618期間，國美在線家電整體價(jià)格低京東5%。比如國美在線夏普60英寸彩電僅售4999元，比京東低4000元，創(chuàng)造了差價(jià)最大的紀(jì)錄，一度逼迫京東緊急調(diào)價(jià)。

黃向平表示，國美在線通過與國美集團(tuán)共享供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、物流等資源，在訂單、庫存、對賬、結(jié)算等環(huán)節(jié)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，提升周轉(zhuǎn)效率，具備獨(dú)家、低價(jià)、可持續(xù)放量銷售的能力，確保全網(wǎng)更低價(jià)格;且低價(jià)商品有貨率達(dá)到85%以上。今年618天貓、京東上市之后都面臨盈利壓力，不敢再大打價(jià)格戰(zhàn)，國美在線則堅(jiān)持低價(jià)策略，新推出的聰明購和神碼同樣給用戶不少新意，加上固有的SKU數(shù)量、一線大牌合作，物流服務(wù)綜合能力，國美在線將成為用戶618網(wǎng)購家電的首選。

國美在線家電物流服務(wù)領(lǐng)先其他電商 回收家電杜絕翻新機(jī)

除了商品的豐富度、價(jià)格等因素影響消費(fèi)者的購買外，物流的快慢、覆蓋能力也是影響消費(fèi)者購買選擇的重要因素。易觀報(bào)告顯示，從覆蓋能力上講，京東在全國范圍有123個倉儲，覆蓋1862個區(qū)縣;蘇寧易購擁有12個始發(fā)倉庫，57個智慧化物流基地，1674線下門店;國美在線在全國則有428個倉庫，1688家門店，覆蓋4000個以上的區(qū)縣?？梢姡瑖涝诰€的范圍大于蘇寧易購和京東，尤其二三線城市的物流能力較強(qiáng)，同時(shí)在全國178個城市提供“計(jì)時(shí)達(dá)”即一日三達(dá)服務(wù)，以及“限時(shí)達(dá)”特色物流配送服務(wù)。在免運(yùn)費(fèi)政策方面，國美在線包郵門檻僅為39元，蘇寧易購為69元，京東高達(dá)79元。低包郵門檻也將成為國美在線重要“賣點(diǎn)”。

售后服務(wù)能力方面，報(bào)告稱，國美在線自營大家電“30天無理由退貨，30國美在線維修、回收天價(jià)格保護(hù)、180天只換不修”與京東標(biāo)準(zhǔn)相同，高于蘇寧易購的15天無理由退貨。國美在線維修、回收、保養(yǎng)、延保等構(gòu)成最完善的家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系，線下3000多個專業(yè)維修點(diǎn)，數(shù)萬名經(jīng)驗(yàn)豐富的家電維修人員，隨時(shí)為用戶提供上門服務(wù)。

特別值得一提的是，國美在線的家電回收業(yè)務(wù)為三家獨(dú)有，用戶在線提交只需簡單三步便可完成登記，登記后30分鐘內(nèi)派工，3小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，也可以靈活預(yù)約服務(wù)時(shí)間。國美在線宣稱回收的舊家電全部交售到指定的拆解處理企業(yè)，確保100%拆解，不流入二手市場;同時(shí)配合環(huán)保等相關(guān)部門將加大檢查、監(jiān)控力度，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。全程嚴(yán)格監(jiān)控把關(guān)，堅(jiān)決杜絕回收舊家電、手機(jī)產(chǎn)品翻新后二次銷售。

線上線下相融互補(bǔ) 國美在線全零售戰(zhàn)略將成未來行業(yè)趨勢

易觀報(bào)告顯示，由于國家政策支持、網(wǎng)購人群增長、基礎(chǔ)服務(wù)提升，2014年，線上家電市場規(guī)模達(dá)1920億元，相比數(shù)萬億家電市場總規(guī)模仍有非常大的發(fā)展空間。值得注意的是，線上家電電商增速達(dá)47.6%，但整個家電零售市場增速僅1.9%，可見，線下門店增速大幅度放緩，線上渠道在家電市場中的地位正快速攀升。

報(bào)告指出，隨著家電商品在品類和功能方面復(fù)雜度的提升，家電電商需要通過3D產(chǎn)品展示、線下體驗(yàn)館等形式提升平臺服務(wù)能力，同時(shí)圍繞家電商品，不斷延伸和拓展相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化需求，尋求更多價(jià)值點(diǎn)。

報(bào)告預(yù)測，家電商品因其較高的價(jià)格，豐富的品類和功能，尚不能完全脫離線下門店的體驗(yàn)和導(dǎo)購服務(wù)。未來，線上線下不會互相取代，“線上線下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類購物場景，滿足消費(fèi)者全方位的購物體驗(yàn)和服務(wù)需求。”將是未來家電企業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

從這個層面上講，國美在線依靠遍布全國的近1700家國美電器門店支持，相比京東占有先天優(yōu)勢。線上線上加移動端微店，構(gòu)成“全零售”場景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線上線下移動端的自由穿行。如線上比價(jià)，線下真機(jī)體驗(yàn);線下門店展示百貨，用戶掃描二維碼線上下單;會員積分雙線打通，線下積分線上當(dāng)錢花;門店人員兼職小件送貨，線上用戶門店自提等，隨著京東等電商加快線下布局，成立京東幫服務(wù)店，全零售將成為未來家電電商主流模式，國美在線也會迎來彎道超車的絕佳機(jī)會。

國美在線成立僅僅四年，卻已經(jīng)躍居B2C行業(yè)第五，2014年增長速度接近翻倍，2015年第一季度增速107%，成為國美集團(tuán)全零售戰(zhàn)略的先行者，也成為家電網(wǎng)購領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的代表。