去兜風(fēng)：專抓用戶痛點(diǎn) 打造個(gè)性化出境游服務(wù)鏈

近年來，出境游市場(chǎng)體量連年攀升，多數(shù)在線旅游服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)都針對(duì)于票務(wù)及酒店預(yù)訂，以“攜程”、“去哪兒”為首的各類OTA平臺(tái)在早期便大開出境游之門，遺憾的是，境外游服務(wù)僅作為品類之一，活脫脫被旅行社承包了，其以壓低起步價(jià)門檻，打捆綁消費(fèi)擦邊球的營銷策略始終難得到用戶的青睞。

此外，一些產(chǎn)品采用UGC模式，切入分享經(jīng)濟(jì)，比如旅游社區(qū)網(wǎng)站“馬蜂窩”、個(gè)性化旅行社區(qū)“面包旅行”、出境游一站式平臺(tái)“窮游”等。

盡管提供完整服務(wù)鏈條的個(gè)性定制化產(chǎn)品少之又少，但出境游的個(gè)性定制化是大勢(shì)所趨。比如“你來出境游”，提供接送機(jī)、包車、一日游、旅拍等在出境游中較為零散的服務(wù)，這些服務(wù)由當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生、導(dǎo)游等對(duì)接，服務(wù)價(jià)格透明化。同樣專注于出境游的還有“多趣旅行”，它更類似于一個(gè)整合出境游產(chǎn)品的平臺(tái)。

同樣瞄準(zhǔn)出境游市場(chǎng)還有“去兜風(fēng)”，它是一個(gè)輕戶外出境游預(yù)訂平臺(tái)，產(chǎn)品的核心理念在于——通過個(gè)性化定制的旅行體驗(yàn)來彰顯用戶的品味及格調(diào)。目前，去兜風(fēng)Web版本及App均已上線，除常規(guī)的預(yù)訂功能外，App特別融入了社交元素，用戶可在“精彩瞬間”版塊分享旅行體驗(yàn)。

作為創(chuàng)始人兼CEO，廖爽認(rèn)為，用戶的痛點(diǎn)在于，大眾化的旅行服務(wù)無法滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，更不能體現(xiàn)他們的個(gè)人風(fēng)格和品味。對(duì)此，去兜風(fēng)期望能夠提供有格調(diào)、有深度的戶外出境旅行，以滿足用戶對(duì)個(gè)人風(fēng)格的追求。至于為什么以輕戶外為切入點(diǎn)，廖爽對(duì)獵云網(wǎng)說，輕戶外自帶健康、炫酷、浪漫、勇敢、成長等標(biāo)簽，是表達(dá)旅行個(gè)性化的最好方式。輕戶外作為一種體驗(yàn)式的探索，既不同于傳統(tǒng)戶外探索的高強(qiáng)度，也不同于觀光度假的散漫。

具體的旅行路線，像歐洲冰島環(huán)島自駕游，法國普羅旺斯自駕游，或是蘇格蘭高地天空島自駕徒步游等。在這些標(biāo)準(zhǔn)化的路線中，用戶可以勾選一些個(gè)性化的組合，比如選擇當(dāng)?shù)靥厣?ldquo;小時(shí)游”，以不同的交通工具出行，包括入住的酒店等等。據(jù)了解，廖爽自己便是一個(gè)旅行達(dá)人，有著5年的海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及2年的旅游創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

那么，去兜風(fēng)如何跨越出境游在時(shí)間和空間的距離，在較長的服務(wù)鏈條上，實(shí)現(xiàn)完整的服務(wù)落地呢?

廖爽表示，去兜風(fēng)構(gòu)建了一個(gè)可以自定義要素的輕戶外旅行預(yù)訂平臺(tái)，該平臺(tái)對(duì)體驗(yàn)師和用戶完全開放，體驗(yàn)師能夠自由的在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)行程、規(guī)劃路線以及測(cè)評(píng)產(chǎn)品，審核通過后，這份完整的行程計(jì)劃即可呈現(xiàn)給用戶，用戶可以根據(jù)對(duì)應(yīng)線路進(jìn)行選擇，生成個(gè)性化的行程安排。除了在線上把控用戶決策，在線下，去兜風(fēng)為用戶定制專屬路書，這本類似于旅行指南的路書，內(nèi)容涵蓋了旅途中的各個(gè)細(xì)節(jié)。隨后，當(dāng)用戶踏上旅途，去兜風(fēng)將直接對(duì)接目的地旅游資源，確保服務(wù)落地。

為了保障平臺(tái)能夠源源不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去兜風(fēng)實(shí)行體驗(yàn)師準(zhǔn)入、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及產(chǎn)品審核機(jī)制。

在發(fā)展和擴(kuò)大體驗(yàn)師網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，去兜風(fēng)設(shè)定了體驗(yàn)師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。這些體驗(yàn)師多數(shù)常年旅居海外，由他們?cè)O(shè)計(jì)、優(yōu)化旅行行程，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)品自增長，去兜風(fēng)則根據(jù)體驗(yàn)師分享的知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)體驗(yàn)師設(shè)計(jì)的行程路線進(jìn)行嚴(yán)格的審核，除了須外符合輕戶外、有格調(diào)、有深度等標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)師還須對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品親身實(shí)測(cè)，出具詳細(xì)測(cè)評(píng)報(bào)告，避免產(chǎn)品描述與用戶體驗(yàn)不一致，保證用戶選擇到有品質(zhì)保障的產(chǎn)品和方案。

關(guān)于去兜風(fēng)的差異化處理，廖爽認(rèn)為，這體現(xiàn)在調(diào)性及產(chǎn)品。從調(diào)性來看，專注于輕戶外的境外游，更能彰顯用戶的格調(diào)及品味;從產(chǎn)品來看，旅游路線及服務(wù)由體驗(yàn)師親證，加之通過對(duì)智能預(yù)訂系統(tǒng)的運(yùn)用，將滿足用戶個(gè)性化需求貫徹到極致。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力有三：第一，自增長的全球體驗(yàn)師網(wǎng)絡(luò);第二，開放的智能預(yù)訂系統(tǒng)，第三，實(shí)時(shí)反饋的全球產(chǎn)品數(shù)據(jù)。隨著產(chǎn)品的迭代，這些都將一一實(shí)現(xiàn)。

此外，去兜風(fēng)對(duì)商業(yè)模式有著較為清晰的鋪設(shè)，廖爽向獵云網(wǎng)表示，首先，通過提供預(yù)訂服務(wù)，獲得供應(yīng)商返傭及廣告費(fèi)。此外，加設(shè)會(huì)員模式，通過增值服務(wù)獲取會(huì)員費(fèi)。去兜風(fēng)要完成從信息流，服務(wù)流，再到現(xiàn)金流的層層遞推。

下一步，去兜風(fēng)將在培養(yǎng)用戶上持續(xù)發(fā)力，廖爽表示，去兜風(fēng)將目標(biāo)用戶鎖定為收入水平中等偏上且追求品質(zhì)生活的人群，針對(duì)這一類人群的推廣策略，抓圈子、抓社群是不二之選，即通過KOL影響目標(biāo)用戶，形成口碑式傳播。同時(shí)，去兜風(fēng)還將擴(kuò)大全球體驗(yàn)師的觸及范圍，并建立5個(gè)全球目的地服務(wù)站點(diǎn)，App也將不斷的優(yōu)化迭代。