Homejoy失敗 偶然？

導語：三大失敗原因：“價格補貼”＋“缺乏專業(yè)化服務(wù)”＋“加速擴張”

不可否認的是，數(shù)字家政服務(wù)行業(yè)正在崛起，但不幸的是，Homejoy，作為印尼一家知名的家政服務(wù)提供商，也是硅谷的寵兒，卻在最近倒閉了。對于目前印尼市場上其他數(shù)字家政服務(wù)提供商來說，學習了解他們最主要的三大失敗原因，吸取教訓。

一、“價格補貼”策略有問題

按照之前《福布斯》雜志的報道，Homejoy關(guān)門的一個主要原因，就是他們失去了客戶。Homejoy在拓展業(yè)務(wù)的時候，為客戶提供了極為優(yōu)惠的打折價，然而當優(yōu)惠活動結(jié)束，客戶便紛紛離去了。

不過Homejoy首席執(zhí)行官Adora Cheung卻認為，導致該公司關(guān)門的決定因素是法律問題。然而不得不承認，Homejoy其實還存在很多內(nèi)部問題，其中之一就是客戶保留率，而導致客戶保留率不高的重要原因，就是他們之前推出了力度巨大的促銷優(yōu)惠。據(jù)一名不愿透露名字的Homejoy員工說，真正“殺死”Homejoy的，其實就是極差的客戶保留率和糟糕的收購模式。

在印度尼西亞，不是所有家政服務(wù)提供商都像Homejoy那樣，提供瘋狂的優(yōu)惠政策，就算是有提供優(yōu)惠服務(wù)，比如TukangBersih公司，也只是對旗下會員提供六折優(yōu)惠。

二、勞動力培訓和法律問題

在金字塔底層，其實就是類似家政服務(wù)這樣技術(shù)含量較低的服務(wù)業(yè)，他們必須要面臨一個問題，那就是勞動力的專業(yè)技術(shù)水平普遍不高。影響Homejoy關(guān)門的另一個原因，就是他們?nèi)狈夹g(shù)水平較高的員工。這家初創(chuàng)公司在培訓員工時時常面臨兩難的境地，最終不僅會引發(fā)業(yè)務(wù)分類錯誤，還可能導致法律問題。

雖然筆者不確認家政服務(wù)在印度尼西亞歸哪個監(jiān)管部門負責，但有一點可以肯定，那就是家政服務(wù)經(jīng)常會遇到法律問題，比如綁架兒童，入室搶劫，等等。此外，很多人也會投訴家政工人經(jīng)驗不足，無法熟練的打掃清潔房間。

由此你會發(fā)現(xiàn)，一旦你的員工專業(yè)技術(shù)不夠，那么就會引起客戶投訴，繼而導致法律問題，而究其根本，就是員工的人力培訓不到位。

三、在錯誤的地方追求業(yè)績

在創(chuàng)業(yè)圈子里的每個人都知道，創(chuàng)業(yè)者和投資人之間的關(guān)系其實非常復雜。2013年，那時的Homejoy可謂如沐春風，他們獲得了3800萬美元的投資，但是錢拿得越多，責任就越大，壓力自然也隨之而來。

Homejoy開始加速擴張到很多地區(qū)，在短短六個月時間里，Homejoy就把自己的業(yè)務(wù)推廣到30個城市，對于一家初創(chuàng)公司來說，這個速度已經(jīng)快到難以承受了。不僅如此，他們每拓展一個新市場，就會在當?shù)亻_展團購優(yōu)惠活動，而一旦活動結(jié)束，如前文提到的，客戶也隨之而去。