如何打造一個良性運(yùn)營的在線教育平臺

導(dǎo)語：100教育免去鄭仁強(qiáng)的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時，如何打造和運(yùn)營一個良性運(yùn)作的在線教育平臺也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內(nèi)值得深思的問題。對此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達(dá)了自己的觀點(diǎn)和思考。

編者按：100教育免去鄭仁強(qiáng)的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時，如何打造和運(yùn)營一個良性運(yùn)作的在線教育平臺也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內(nèi)值得深思的問題。對此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達(dá)了自己的觀點(diǎn)和思考，分別從“在線教育要廣度還是細(xì)分”、“如何構(gòu)建共贏的平臺生態(tài)”、“如何獲取良性流量”和“如何確保老用戶留下來”四個方面講述了如何創(chuàng)建一個良性運(yùn)營的在線教育平臺。

以下是包塔關(guān)于100教育事件思考的全文：

今天想必大家都看到了100教育官方微博發(fā)布消息免去鄭仁強(qiáng)100教育事業(yè)部副總經(jīng)理以及100留學(xué)部總經(jīng)理職務(wù)的聲明，免職聲明也引起了很多媒體的關(guān)注。作為同行，我也看到了100教育這一年多的各種變化和嘗試，以及由此延伸出在線教育目前的一些問題，在線教育來勢洶洶的背后，如何去打造一個良性運(yùn)行的在線教育平臺，我想借此和大家分享些個人的看法。

一、在線教育要廣度還是要細(xì)分?

做有道學(xué)堂這一年多，看到很多具有先天優(yōu)勢的同行一上來就想滿盤“通吃”，職業(yè)教育、K12教育、留學(xué)教育、幼兒教育全上。我并不是說這一做法有什么錯誤，只是這樣的“廣撒網(wǎng)”模式牽涉到資本、人力成本巨大，且需要對于每一細(xì)分領(lǐng)域的深度認(rèn)知。以我們自身的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)來看，每個領(lǐng)域的人群、需求、教學(xué)服務(wù)都有非常多的不同， 想在每個領(lǐng)域做出用戶滿意的成績，都需要付出巨大的精力和嘗試。

就有道學(xué)堂自身而言，我們深化拓展的步伐更加“穩(wěn)健”，從四六級課程起步，運(yùn)營成熟后再慢慢擴(kuò)展到雅思、托福、GRE，目前我們的課程擴(kuò)展至這四類，看起來少得不可思議，但是我們希望慢慢來，真正摸清楚每個細(xì)分項(xiàng)的規(guī)律和客戶的核心需求，真正挖深吃透，打造有道學(xué)堂的精品課程。

當(dāng)然，跟很多同行交流，業(yè)界還是有非常多專攻某一兩個領(lǐng)域的同仁，他們針對所在領(lǐng)域?qū)Ｗ?、用心，做出很多成績，給我們信心，比如好未來，vipabc。

二、如何構(gòu)建共贏的平臺生態(tài)?

運(yùn)營在線教育，很重要的一個原則“專業(yè)的事情讓專業(yè)的人去干”。這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在師資與平臺的關(guān)系處理上。良好的師資是在線教育平臺發(fā)展的核心支撐力量，也是吸引客戶留在平臺的關(guān)鍵因素。我們找到各領(lǐng)域中一個最好的老師團(tuán)隊(duì)(不會是多個)，請他們提供專業(yè)的教學(xué)和內(nèi)容，而我們提供在線平臺和用戶，通過共享利益的辦法來綁定合作關(guān)系。

通過這種綁定的合作方式，我們能夠很好調(diào)動起老師的主觀能動性，同時也可以通過我們毫無保留的投入為教師帶來人氣和收益。

師、生、平臺三贏是在線教育的未來，有道學(xué)堂希望在為學(xué)習(xí)者提供更多高品質(zhì)課程同時，也可以為越來越多有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師提供一個長期可以發(fā)揮教學(xué)所長的教學(xué)平臺。

三、如何獲取良性的流量?

流量問題一直是在線教育的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，事實(shí)上目前也沒有一家機(jī)構(gòu)能夠站出來說已經(jīng)有很好的解決方案，大家都在摸索中前進(jìn)。 摸索并找到一個有自己獨(dú)特競爭力的流量來源，是構(gòu)建商業(yè)模式最重要的環(huán)節(jié)之一。在我看來100教育這一年遇到的困難，根源上也是他們在流量模型上存在比較大的問題。

教育流量普遍有三種模式： 1、成熟的品牌(新東方在線);2、通過工具或者社區(qū)獲得自有流量;(有道，滬江);3、有競爭力的付費(fèi)流量購買;

對于一般創(chuàng)業(yè)者來說，創(chuàng)業(yè)初期構(gòu)建強(qiáng)勢品牌是非常難的，所以就一定需要想明白怎樣在自己的流量模型上形成競爭力。

我們看到一些做付費(fèi)推廣比較好的公司，如尚德等，他們自己摸索除了一套比別人更高效利用流量的方式，轉(zhuǎn)化率更高，這也是他們的核心競爭力。

當(dāng)然，純走付費(fèi)推廣方式，還是有很大的資本壓力和風(fēng)險(xiǎn)，最安全的方法還是需要找到一套行之有效的沉淀，獲取免費(fèi)用戶的方法。有道從一開始就走的是基于工具和社區(qū)，獲得大量免費(fèi)用戶的方式，這是我們形成的競品最難以超越的競爭力;

四、如何確保老用戶留下來?

前面提到流量獲取是一大難點(diǎn)，但是比流量獲取更難且更重要的是老用戶的深度運(yùn)營，也就是讓用戶真正留下來。深度運(yùn)營的核心是建立用戶的信任度和更了解用戶，讓他相信通過你的平臺他是能夠愉快地學(xué)到有用的東西。

這就牽涉到兩個方面，一個是課程質(zhì)量，這個之前我們已經(jīng)說過，優(yōu)質(zhì)的師資是課程質(zhì)量的核心保證;另一個則是用戶體驗(yàn)。我們每一個課程都是用互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的思維優(yōu)化我們的課程的。根據(jù)前一輪課程的老師和用戶反饋，迭代設(shè)計(jì)后續(xù)的課程設(shè)置及環(huán)節(jié)，保證對于教學(xué)環(huán)節(jié)和質(zhì)量的快速優(yōu)化，從而提升用戶口碑和教學(xué)效果。比如在一些零基礎(chǔ)的課程，根據(jù)學(xué)生的需要安排線上自習(xí)室，這些都是通過互聯(lián)網(wǎng)方式對課程做的創(chuàng)新。我們現(xiàn)在很多成熟的產(chǎn)品線，NPS(Net Promote Score，凈推薦值)能穩(wěn)定在60%以上。

當(dāng)然，確保用戶留存，更深的挑戰(zhàn)是真的理解每一個學(xué)生的訴求，并給他們個性化的教育方式。這是一個很難的課題，我們在嘗試基于用戶的學(xué)習(xí)、查詞、閱讀內(nèi)容、背單詞等等行為，給每個學(xué)生做出一個profile并提供更針對性的服務(wù)。有道詞典每日有超過4億次的用戶查詞，超過千萬次的內(nèi)容閱讀我們相信這些數(shù)據(jù)的沉淀，未來會給用戶帶來更高效的學(xué)習(xí)方式。

新一輪的在線教育正在為教育市場帶來革命性的變化，在線教育本身就是個“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的行當(dāng)，行業(yè)也處于非常初級的階段。品牌、師資、產(chǎn)品、技術(shù)、用戶一項(xiàng)都不能少，一項(xiàng)都不能弱。怎樣為用戶帶來更多高品質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)，為老師帶來更高的收入，是需要每個在線教育平臺接下來好好去思考的。不積跬步，無以至千里;浪潮退去，才知道誰在裸泳。祝愿在線教育的創(chuàng)業(yè)同仁們，大家能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，我們共同把在線教育從一個熱門概念變成對教育行業(yè)產(chǎn)生巨大影響的現(xiàn)實(shí)!