2500名內(nèi)測(cè)用戶是怎樣救活這家創(chuàng)業(yè)公司的

創(chuàng)立移動(dòng)軟件公司MailCloud 一年半之后，馬爾科姆·貝爾(Malcolm Bell)發(fā)現(xiàn)，原來2500 名內(nèi)測(cè)用戶才是最愛這家公司的人。

在對(duì)他們反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后，MailCloud 勇敢地對(duì)軟件內(nèi)的無用功能“斷舍離”，讓這款同名軟件從一個(gè)剛出生就想同時(shí)跟Gmail、Mailbox、WhatsApp、Slack、Dropbox 和Google Drive 同場(chǎng)競(jìng)技的全能型效率軟件，變成一個(gè)功能高度精簡(jiǎn)，卻能給用戶的效率帶來實(shí)在提升的文件管理軟件。

貝爾在MailCloud 的官方博客上寫下了團(tuán)隊(duì)的心路歷程。

2014 年2 月，MailCloud 項(xiàng)目啟動(dòng)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最一開始想要在移動(dòng)平臺(tái)上打造一個(gè)最好的郵件軟件。帶著這個(gè)初衷，他們對(duì)超過2000 名受訪者進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)——關(guān)于電子郵件，人們有著種種意見和不滿：

1)在郵件里找到想找的附件是一件痛苦的事;

2)在商業(yè)實(shí)務(wù)中，電子郵件被當(dāng)成了文件儲(chǔ)存系統(tǒng)，以及to do list;

3)問題是電子郵件系統(tǒng)根本不是按照文件儲(chǔ)存系統(tǒng)或to do list 設(shè)計(jì)的;

4)電子郵件不像IM 那樣有在/離線狀態(tài)顯示，用戶想要實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài);

5)電子郵件的條目(thread)閱讀起來很難受，IM 在這方面做得更好。

這些前期的調(diào)研結(jié)果，成為了第一個(gè)內(nèi)測(cè)版MailCloud 軟件的開發(fā)指導(dǎo)。結(jié)果可想而知：他們把MailCloud 做成了一個(gè)電子郵件客戶端+ IM 軟件+ 基于郵箱的附件管理器。

但這個(gè)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的結(jié)果卻并不理想。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，電子郵件客戶端和IM 這兩個(gè)組件的用戶活躍度極低……

數(shù)據(jù)配圖1

“你為什么不用MailCloud 發(fā)郵件?”

“我挺喜歡Gmail 的”、“我比較常用Mailbox”、“我用蘋果Mail”、“我用Outlook”……

“你為什么不用MailCloud 和同事聊天呢?”

“沒人聊啊”、“大家都在用WhatsApp”

用戶對(duì)MailCloud 苦心積慮推出的功能，實(shí)際的適應(yīng)情況和當(dāng)初設(shè)想的千差萬別。而對(duì)于MailCloud 來說，想要培養(yǎng)出用戶習(xí)慣來的話，需要的時(shí)間恐怕太長(zhǎng)，一家連A 輪融資都沒有的初創(chuàng)公司絕對(duì)不可能等得起。

一個(gè)道理簡(jiǎn)單明了。它可能適用于所有主要產(chǎn)品形態(tài)和巨頭產(chǎn)品重合的初創(chuàng)公司：

有現(xiàn)成的(而且還是好的)不用，為什么要用你的?

這個(gè)道理闡釋的再詳細(xì)一點(diǎn)：

創(chuàng)業(yè)公司最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為功能只要有場(chǎng)景，最后肯定會(huì)有用戶去使用。但他們卻忘記了，用戶有很多途徑去解決問題，并非你的產(chǎn)品這一條路。

但MailCloud 還有最后一個(gè)模塊，將用戶電子郵件里的附件文件，無論是文檔、表格還是演示文稿，可執(zhí)行文件還是壓縮文件，全部提取、歸檔并分門別類收納起來，方便查找和取用。

在MailCloud 這一批內(nèi)測(cè)用戶當(dāng)中的活躍用戶里，高達(dá)5 到6 成都在使用這個(gè)文件模塊。文件模塊的活躍度，和電子郵件、IM 模塊的活躍度比較起來，大概是這么一個(gè)樣子：

數(shù)據(jù)配圖2

在MailCloud 內(nèi)測(cè)版出爐、開始內(nèi)測(cè)的期間，微軟收購(gòu)了新近熱門的電子郵件客戶端Accompli，一不小心使得Outlook 成為了移動(dòng)設(shè)備上最好用的電子郵件客戶端;而在IM 形態(tài)的企業(yè)協(xié)同上，也出來了一個(gè)“當(dāng)紅炸子雞” Slack，大到全球數(shù)萬員工的紐約時(shí)報(bào)，小到一家只有幾個(gè)人的初創(chuàng)公司都在使用這種全新的聊天工具。再看一下MailCloud 的內(nèi)測(cè)用戶數(shù)據(jù)，不用太詳細(xì)的分析就能看懂：電子郵件客戶端和IM 是一片紅海，往里擠意義不大，容易丟失方向。

MailCloud 的方向，恐怕已經(jīng)很明確了：文件收納和管理。

很快，MailCloud 就發(fā)布了一個(gè)新的內(nèi)測(cè)版本，完全丟掉了郵件客戶端和IM 兩個(gè)模塊，只留下了一個(gè)“升級(jí)版”的文件管理功能：將電子郵件賬號(hào)登陸進(jìn)來，軟件就能自動(dòng)提取并妥善歸納所有賬號(hào)內(nèi)的文件;然后，這些文件還可以通過標(biāo)準(zhǔn)的Android / iOS 分享菜單，寫成一個(gè)鏈接分享到任何地方。

別看就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的文件分享功能，其實(shí)這才是很多人在使用電子郵件時(shí)候的痛點(diǎn)所在，我們的工作中恐怕都遇到過這個(gè)情況：想要找到八百年前收到的某封郵件里的某個(gè)附件，然后把它發(fā)給緊急需要這個(gè)文件的人。怎么找?在收件箱里翻閱是沒戲了，時(shí)間已經(jīng)太久了;也可能已經(jīng)忘了郵件的關(guān)鍵詞，搜索也沒戲了。

新版發(fā)布之后的文件模塊數(shù)據(jù)證明，MailCloud 留下這個(gè)功能，是明智之舉。

數(shù)據(jù)配圖3

現(xiàn)在，MailCloud 已經(jīng)在Android 和iOS 上發(fā)布了正式版，可以收納的文件除了電子郵件賬號(hào)里的附件，也增加了Dropbox、Google Drive 等常用的云存儲(chǔ)工具——對(duì)于因?yàn)楣ぷ骱蜕?，每日文件四散在各處的人士來說，MailCloud 無疑是提升工作效率的好伙伴。

這就是2500 名內(nèi)測(cè)用戶幫助MailCloud 這家初創(chuàng)公司找到產(chǎn)品方向的故事。它為所有初創(chuàng)公司、個(gè)人開發(fā)者提供了一條重要的建議：時(shí)刻對(duì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)保持警覺。當(dāng)你以為自己的功能組合已經(jīng)是“殺手級(jí)”的時(shí)候，你的用戶卻并不買賬——這時(shí)，你需要及時(shí)且勇敢地對(duì)那些沒有存在感和存在意義的功能“斷舍離”。你的產(chǎn)品最終的樣子可能并不是一開始設(shè)想的樣子，但你更需要做的，是解決靈魂深處的那一個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)來。