創(chuàng)業(yè)管理：溝通、執(zhí)行，誰為先？

　　耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進，經(jīng)過的是茫茫荒野，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰。”

　　這個寓言很有意思，它反映出這樣一個問題：在企業(yè)中領(lǐng)導所想的和員工所想的，往往不能得到有效地統(tǒng)一。執(zhí)行力缺失，使領(lǐng)導者的所有工作都會變成一紙空文或一場空談。

　　但是被管理界炒作成神話的“二八”論（企業(yè)的成功20％靠戰(zhàn)略，80％靠執(zhí)行）“執(zhí)行決定成敗”，究竟誤導了多少企業(yè)，浪費了多少時間很難統(tǒng)計。

　　試想，如果同樣的執(zhí)行力，方向正確，……。途中遇到沼澤怎么辦？20％的戰(zhàn)略盡力了，剩余的80％執(zhí)行力可以解決問題么？100減20減80等于零，企業(yè)還有管理資源空間么？

　　執(zhí)行太差的主要原因之一就是，員工對戰(zhàn)略缺乏了解。如果員工都不了解戰(zhàn)略的話，你就不能指望他們來幫助你實現(xiàn)戰(zhàn)略。提升員工的戰(zhàn)略意識，是成功企業(yè)區(qū)別于失敗企業(yè)的關(guān)鍵。而一項成功的溝通計劃可以幫助員工建立戰(zhàn)略意識，調(diào)整行為，同時對其工作結(jié)果施加影響，使得戰(zhàn)略執(zhí)行成為組織的一種持久的核心競爭力。

　　在戰(zhàn)略導向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個人的工作細胞”的關(guān)鍵因子。執(zhí)行力好的組織都會非常努力地營造一個讓高級經(jīng)理人有效溝通的環(huán)境，使雇員對組織目標有一個全面的了解。而一旦經(jīng)理人之間的溝通非常有效、雇員對目標都有一個明確的了解時，組織的執(zhí)行力就會得到很大的改善。

　　如果雇員對戰(zhàn)略了解的積極性得到提升，即可通過多種方式使戰(zhàn)略的執(zhí)行免于失敗。戰(zhàn)略導向的組織往往也會取得突破性的績效，調(diào)查顯示，72％的戰(zhàn)略優(yōu)先的組織是通過多種媒介持續(xù)重復完成的，56％的雇員對戰(zhàn)略有“高度的敏感”。

　　具體而言，實施戰(zhàn)略溝通項目的目的是：培養(yǎng)整個組織對戰(zhàn)略的理解；使整個組織都團結(jié)在一個共同的愿景與目標背后；培育將平衡計分卡（ C）作為一種戰(zhàn)略管理流程的意識；向員工展示，組織中的每個個體可以如何協(xié)助組織戰(zhàn)略的執(zhí)行；使員工接受平衡計分卡的理念，并參與進來，支持平衡計分卡項目的實施；提供組織在實現(xiàn)戰(zhàn)略的過程中，有關(guān)績效和所取得進展的實時信息。

　　戴爾說："隨著公司的不斷成長，我們必須進一步確保公司擁有一流的溝通能力。雖然前幾年我們?nèi)〉昧溯^好的成績，但是有的時候，溝通并沒有得到很好的整合。作為一家跨國企業(yè)，我們必須要有一個明確、統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。"

　　如果公司的CEO對溝通是如何影響公司業(yè)務、進而促進戰(zhàn)略的實施有深刻的認識，那么這樣的公司也就十之八九會認為，制定戰(zhàn)略性的溝通計劃是必不可少的舉措。例如，百事可樂和戴爾電腦公司就對制定戰(zhàn)略性溝通計劃這一需求非常敏感。戴爾公司董事會主席戴爾（MichaelDell）就說，"在制定戰(zhàn)略時，我要和客戶進行溝通，和各個員工群體以及其他人進行溝通。戰(zhàn)略規(guī)劃的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是把它傳達出去。溝通是運營和執(zhí)行的關(guān)鍵，也是整個流程不可或缺的一部分。"百事可樂總裁兼CFO諾伊（IndraNooyi）明確表示："作為高級主管，你只有在溝通方面經(jīng)歷了幾場危機和災難，才會懂得溝通是多么重要。"

　　這說明企業(yè)在制定戰(zhàn)略時需要溝通方面的專家和學者的參與。的確，他們的工作不僅是和公司的不同群體進行溝通，以鞏固和幫助公司戰(zhàn)略的實施，而且還應該為公司高層解釋來自這些群體的反饋意見，為將來的規(guī)劃提供參考。百事負責溝通問題的高級副總裁麥肯奇（TodMacKenzie）說："溝通的作用是為公司業(yè)務和品牌建設(shè)提供支持。溝通推動公司前進。它所傳達的信息不僅闡釋了公司的戰(zhàn)略方向，還激勵員工朝這一方向做出努力。"