袁輝只手托起網(wǎng)絡(luò)機器人

　　在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，幾乎沒有人不知道已經(jīng)開始成為投資熱點的網(wǎng)絡(luò)機器人，但是什么是網(wǎng)絡(luò)機器人？很多用戶并不清楚到底為何物。所以，有必要以最簡單詞來解釋一下什么是網(wǎng)絡(luò)機器人？根據(jù)最新定義，網(wǎng)絡(luò)機器人，是以IM(即時通訊)聯(lián)系人的方式表現(xiàn)出來，可以像真人一樣陪你聊天、幫你查信息、陪你玩游戲的一種信息互動平臺。在IM機器人出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)機器人泛指那些可以完成自動化作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輔助程序，通常叫做“機器人程序”。

　　早在2002年，網(wǎng)絡(luò)機器人便成為熱門話題。在新加坡有一個愛好者開發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)機器人可翻譯整篇文章，不過大多是在網(wǎng)頁上實現(xiàn)使用。網(wǎng)絡(luò)機器人在商業(yè)上的應(yīng)用，則主要體現(xiàn)在為企業(yè)提供客服方面，并沒有體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)機器人與人之間的互動。

　　也就是在同一時間，一個叫袁輝的中國青年，創(chuàng)造了屬于中國自己的第一個網(wǎng)絡(luò)機器人--小i機器人。袁輝—這個名字在互聯(lián)網(wǎng)界并不響亮，這并不是因為袁輝的平庸，而是因為他的低調(diào)。和李彥宏、張朝陽不同，袁輝雖然被稱為中國網(wǎng)絡(luò)機器人之父，可是說話慢條斯理，偶爾還露出害羞神情的他，毫無所謂鼻祖或者是開山者的霸道和豪氣。

　　和袁輝交談時，依然能夠感到技術(shù)出身的他，思維嚴謹、判斷準確的超強能力。學(xué)計算機的袁輝，1998年大學(xué)畢業(yè)后，先后在用友、東軟、惠普、微軟等著名的公司，做過軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、渠道管理。

　　2002年他開創(chuàng)了自己的公司；2003年“孵化”了小i；2004年獲得風(fēng)投；2008年獲得集富亞洲、DFJ、IDGVC、英特爾投資、清科創(chuàng)投等五家公司的聯(lián)合風(fēng)投。袁輝的創(chuàng)業(yè)之路，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕。

　　而袁輝說：“這一切都是因為互聯(lián)網(wǎng)太有魅力了！” 說起中國網(wǎng)絡(luò)機器人市場前景袁輝特別激動，他說：“中國有1億互聯(lián)網(wǎng)用戶和4億的手機用戶，而且還在不斷增長，2008年3G也即將啟動，想想看這個市場該有多么巨大！所以，我們要把握這個機會成功。”

　　小I的意外走紅

　　互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是：突發(fā)奇想的創(chuàng)意能夠讓一個平凡的人獲得成功。而袁輝的故事證明了這一點。2001年，袁輝卸下跨國公司精英白領(lǐng)的光環(huán)，開始了獨自面對的艱難創(chuàng)業(yè)之路。

　　一度企業(yè)運營方面的各種問題，壓得袁輝喘不過氣來。2003年的一個夏日袁輝加班到深夜，身心疲憊的他，準備找朋友們聊聊，放松放松，便登陸了MSN。很可惜他的好友們的狀態(tài)不是“脫機”就是“忙碌”。一個念頭從袁輝腦海里閃過：“要是有個機器人‘陪聊’就好了。”

　　接下來，袁輝將他的突發(fā)奇想付出實施。在袁輝的帶領(lǐng)下，贏思軟件的開發(fā)團隊用了一天的時間設(shè)計出了一個可以自動問答的聊天程序，經(jīng)過一段時間的完善，袁輝將這款意外誕生的產(chǎn)品推薦給自己的朋友。三個月之后，袁輝意外地發(fā)現(xiàn)小i已經(jīng)有了40萬用戶的使用量。

　　如此強烈的反應(yīng)，讓袁輝很意外，沒有任何推廣而僅僅依靠用戶的口碑就能有這么巨大的力量，這遠遠超出了袁輝的想象。同時他也意識到小i的巨大市場價值，袁輝幾經(jīng)考慮之后艱難地作出了將公司轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)公司的決定。

　　“轉(zhuǎn)型是比較痛苦的，當(dāng)時大家為是不是放棄原來的業(yè)務(wù)爭論得很激烈，畢竟那時候的贏思軟件已經(jīng)小有名氣，而且也擁有聯(lián)想、惠普、西門子這樣的大客戶，要放棄原來的業(yè)務(wù)真的很難！現(xiàn)在要轉(zhuǎn)移到小i上，商業(yè)模式還不明確，風(fēng)險也非常大，甚至可能轉(zhuǎn)型之后死得更快！好在最后我們還是轉(zhuǎn)過來了，萬事開頭難嘛！”

　　“當(dāng)時有件非常有意思的事情：我們第一次把小i的系統(tǒng)搬到電信的機房，技術(shù)人員把一切調(diào)整好之后發(fā)現(xiàn)出了問題——在公司的時候還一切正常，但是到了那里系統(tǒng)運行就得非常慢。可檢查之后又沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，后來機房的工程師就隨口問有沒有做安全的設(shè)置，后來證實果然是這個環(huán)節(jié)的問題。”袁輝這才意識到傳統(tǒng)軟件公司與互聯(lián)網(wǎng)的差別，也就是從那個時候開始，袁輝和他的團隊開始重新去學(xué)習(xí)和認識互聯(lián)網(wǎng)，但是讓袁輝感到幸運的是，網(wǎng)站最終在DOS攻擊和黑客攻擊中堅持了下來。

　　2004年3月，小i與MSN合作成功后，無數(shù)的成功也開始接踵而來。QQ也找上門來和小i合作，并把小i捆綁到了QQ里。2004年4月， IDG創(chuàng)投基金合伙人章蘇陽找到了袁輝。

　　談到融資的速度，袁輝也感到很意外：“我們談了大約一個小時，章蘇陽說十天給我答復(fù)，結(jié)果七天就給我們答復(fù)決定要投了”。

　　在IDG決定要投資贏思軟件之后，袁輝開始很痛苦地思索，尋找合適小i的商業(yè)模式。袁輝將小i建成一個用戶可以任意提出問題并回答問題的互動交流平臺，充分利用小i龐大用戶群的智慧資源。

　　袁輝告訴記者，“小i問答”的優(yōu)勢在于搜索出來的內(nèi)容經(jīng)過了人腦的篩選。提出問題到形成答案，簡捷快速，內(nèi)容豐富。 用戶人群越大，專家人群也就越多，這種概念并不意味著你本人是專家，但是你會有自己擅長的領(lǐng)域。提問者采納其中某一個答案后，這個問題連同答案會被儲存到小i的知識庫里，以后有人問同樣問題時，答案便會直接顯現(xiàn)。為了鼓勵用戶回答問題，“小i問答”有一套答題積分獎勵規(guī)則，達到一定積分就可以兌換獎品，從鑰匙鏈到數(shù)碼產(chǎn)品，不一而足。

　　精準營銷的滲透

　　不張狂也不高調(diào)的袁輝總是選擇默默無聞的成功，這和張揚而高調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)氣氛有些格格不入。記者在幾次活動上和袁輝的謀面，都希望從他嘴里套出更多的八卦，可是袁輝專注于專業(yè)的能力讓人佩服，不厭其煩地向不同的人介紹著小i和網(wǎng)絡(luò)機器人的商業(yè)價值。

　　他說：“網(wǎng)絡(luò)機器人已經(jīng)可以為我們做一些簡單的事情。而在網(wǎng)絡(luò)機器人方面，它會模擬人的口氣和你互動。你可以問他今天的天氣怎么樣，然后它就會告訴你。同時，他又會像一個朋友一樣跟你進行聊天。我想任何一種營銷的形式，首先要了解用戶的需求。所以機器人最大的優(yōu)勢，就是它可以跟用戶有一個互動，就像朋友那樣。在這個過程中，將會有一些新的模式產(chǎn)生。比如你在北京，你要問上海的天氣怎么樣，如果你去搜索引擎上，打個比方 ，用Google搜索，你敲出‘上海今天的天氣’，然后Google會給你一個上海的天氣情況，然后會列出一些廣告。如果使用機器人呢，你可以問機器人’上海今天的天氣怎么樣？或者上海今天熱不熱？再或者問’我想知道上海今天的天氣？’對于這些的問法，網(wǎng)絡(luò)機器人都會很準確的告訴你，今天上海的天氣是多少度等。”

　　而對于搞噱頭營銷，袁輝的概念是精準營銷。他說：“一定要精準地了解到用戶的需求，然后才能精準滿足用戶的需求，就是說，我們一定是交互的，也是我們給客戶最精致的服務(wù)”

　　從技術(shù)的層面來說，網(wǎng)絡(luò)機器人能夠給出最準確最直接的答案，這是在傳統(tǒng)的搜索技術(shù)中這個是無法做得的。只要輸入關(guān)鍵詞，搜索出相關(guān)的內(nèi)容，然后這次互動就結(jié)束了，而機器人則會把互動深入下去。

　　網(wǎng)絡(luò)機器人在全世界也是一個非常新興的行業(yè)，袁輝認為，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度很快，目前廣告主的反饋非常好?，F(xiàn)在有一些大的廣告主，比如沃爾沃，他們非常認可這種方式。

　　其實，所有的新興行業(yè)剛出現(xiàn)的時候，都要經(jīng)歷一個讓用戶了解并接受的過程。就像互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時候也是經(jīng)歷過這樣的過程的。所以，我們需要做的是讓用戶了解到網(wǎng)絡(luò)機器人的優(yōu)勢，了解它跟其他傳統(tǒng)的方式有什么樣的不同。

　　網(wǎng)絡(luò)機器人營銷該如何來做？

　　袁輝舉了沃爾沃的例子，沃爾沃公司做了一個MSN沃爾沃機器人。沃爾沃第一步采用了傳統(tǒng)的方式，沃爾沃直接向用戶推薦，沃爾沃在MSN上的機器人。用戶直接通過機器人看到沃爾沃公司的相關(guān)信息，例如產(chǎn)品方面的一些信息，同時所有經(jīng)銷商和服務(wù)的信息你都可以跟機器人聊天的方式獲得。

　　實際上，網(wǎng)絡(luò)機器人的推廣最重要的一點首先用戶感不感興趣，用戶是不會加機器人為好友的。也就是說，首先凡是加機器人為好友的這些人是有這方面的需求的。第二方面，網(wǎng)絡(luò)機器人廣告不是一次性的，你可以不和機器人聊天，但是機器人可以隨時與你聊天。

　　例如沃爾沃公司新型號的車下線了，通過網(wǎng)絡(luò)機器人發(fā)送一個信息給用戶，這樣的話，它就跟用戶之間有一個很強的溝通方式。

　　這樣的交互方式，隨時可以發(fā)起，用戶在MSN上象添加新聯(lián)系人一樣，添加機器人后，就不需要再注冊什么。用戶更不需要填問卷，而可以直接跟機器人交流，機器會完全是以模擬人的交流方式來與用戶交流的。

　　你會發(fā)現(xiàn)是這樣一種新的方式，已經(jīng)把廣告主和用戶牢牢地聯(lián)系在一起了。而我們傳統(tǒng)的方式，不管是是怎么找到了用戶，而用戶看完了就離開了。而你用機器人的方式，用戶他會把機器人當(dāng)做他的助手。比如可以問“沃爾沃現(xiàn)在情況怎么樣？”、“沃爾沃是不是有什么新的車型？”。

　　廣告主在使用了機器人之后，實際上直接就把中間的過程給省掉了。剩下的就是用戶跟廣告主之間的交互了。簡單地說，你是廣告主，我是用戶，中間的已經(jīng)是完全無縫的方式來互動了，這樣的話就會帶來一種前所未有用戶體驗。

　　經(jīng)過幾年的積累，小i已經(jīng)開始被很多企業(yè)和政府用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域。在企業(yè)領(lǐng)域，2007下半年已經(jīng)有將近30家知名的企業(yè)采購了結(jié)果方案，比如強生，四川移動，媽富隆、福特、聯(lián)想、多美滋、富國基金等。政府方面，例如上海市勞動局、上?？莆秃芏嗾畽C構(gòu)。

　　聯(lián)合風(fēng)投的壓力

　　2008年3月20日，贏思軟件對外宣布，獲得集富亞洲、DFJ、IDGVC、英特爾投資、清科創(chuàng)投等五家風(fēng)投的聯(lián)合投資。這次的聯(lián)合投資，讓無數(shù)的媒體和公眾開始關(guān)注這個小小的網(wǎng)絡(luò)機器人和踏實肯干的袁輝。

　　但袁輝說，這一切的成績并不是意外，而是在沒有任何強勢資源的情況下，一點一滴地積累的。回首小i從誕生開始到今天的路程，獲得大單的風(fēng)投是一件順理成章的事情。2004年，小i下了QQ；20006年1月份跟微軟簽了全球合作協(xié)議；2007年7月小i雅虎簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　每一次的合作，都是小i全盤戰(zhàn)略的考慮。以和MSN合作為例，第一個方面機器人行業(yè)在全世界是很新的，進入了高速發(fā)展的階段。微軟在戰(zhàn)略方面會有很好的考慮，小i在這方面能夠跟MSN一起，從視野、戰(zhàn)略等都能站在全球上考慮。

　　“微軟對合作伙伴的選擇是非常嚴格的，這也證明了小i的實力！”袁輝說。因為 贏思軟件的小i網(wǎng)絡(luò)機器人技術(shù)已經(jīng)占領(lǐng)了國際水平，而且也有非常完整的商業(yè)模式，這也是投資到位的要素。

　　未來是美好的，路程是艱難的。這也是在順境中，袁輝依然冷靜的原因。他說：“風(fēng)投投任何一家公司有兩個要點，一個是行業(yè)，第二個是團隊。比爾蓋茨也強調(diào)未來機器人一定會有很好的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)機器人。所以從整個行業(yè)來看無論是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者還是專家，都認為機器人是下一代互聯(lián)網(wǎng)典型的代表，所以這個行業(yè)前景是無限巨大的。至于團隊，是我們與很多業(yè)內(nèi)合作伙伴包括在微軟平臺上有優(yōu)異的表現(xiàn)，包括現(xiàn)在2000萬用戶的規(guī)模，這個團隊已經(jīng)用以往的經(jīng)歷證明能夠持續(xù)走在這樣一個領(lǐng)先的地位。所以這樣的團隊我相信無論去年、今年還是未來投資人都會有信心支持我們。”

　　從公司發(fā)展的角度來看，贏思軟件現(xiàn)在已經(jīng)進入快速發(fā)展的階段。包括投資人的介入，從幾個方面會有很好的幫助。第一，有更強的資源投入進研發(fā)，因為機器人對技術(shù)要求非常高的，包括有哪些未來技術(shù)的競爭壁壘？比如人工智能等。

　　第二個是包括跨平臺的技術(shù)。包括雅虎、MSN每一家都有不同的IM，支持所有的用戶都能很方便的使用機器人是相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)。第三，要支持這么大規(guī)模的用戶群，以后會面臨大規(guī)模服務(wù)器的集群。這三個方面是需要我們持續(xù)的在研發(fā)上投入力量的。

　　談到2008年的目標(biāo)，袁輝說：“依然不會輕松，因為再好的產(chǎn)品，很多時候是口碑宣傳。2008年，小i會用更快的市場宣傳方式讓大家了解到什么是網(wǎng)絡(luò)機器人，什么是下一代智能互聯(lián)網(wǎng)，所以要加大這方面的投入市場方面的資源。第三方面增加服務(wù)的設(shè)施，目前我們已經(jīng)開始發(fā)力，希望能夠盡快進入狀態(tài)。”

　　說起中國網(wǎng)絡(luò)機器人市場前景袁輝特別激動，他說：“中國有1億互聯(lián)網(wǎng)用戶和4億的手機用戶，而且還在不斷增長，2008年3G也即將啟動，想想看這個市場該有多么巨大！所以，我們要把握這個機會成功。”