GE煉金術(shù)

　　從1878年愛迪生創(chuàng)建GE至今的130年歷史里，包括現(xiàn)任總裁杰夫·伊梅爾特在內(nèi)的9位總裁，幾乎都是通用電氣公司內(nèi)部培養(yǎng)起來的?，F(xiàn)在這家公司已經(jīng)把它聞名于世的人才煉金術(shù)帶到中國。

　　氣氛緊張，公司的CEO和CFO爭執(zhí)起來，不斷有人加入到爭執(zhí)中來，一位女士甚至哭了起來。

　　市場總監(jiān)求非曲也參與其中，他知道這關(guān)系到幾天后他所在公司的業(yè)績和股價(jià)——這些數(shù)據(jù)會(huì)和其他公司擺在一起，評(píng)出個(gè)高低。他的同事們都想公司好，但是顯然看問題的角度不同：求非曲更重視未來的市場，而財(cái)務(wù)總監(jiān)則更重視當(dāng)下的財(cái)務(wù)問題，諸如此類。

　　這種爭執(zhí)并未讓公司表現(xiàn)更出色。最后一天的評(píng)比中，他們沒能勝過其他公司。如果在真實(shí)的市場競爭中這將意味求非曲的公司無法在市場中存活。但所幸這只是通用電氣(GE)在其培訓(xùn)學(xué)?？藙陬D村一個(gè)被稱為impact program的培訓(xùn)項(xiàng)目，為的是讓通用電氣全球的管理培訓(xùn)生能體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)商戰(zhàn)中每個(gè)決策對(duì)公司命運(yùn)的影響。8至11名管理培訓(xùn)生創(chuàng)辦一個(gè)虛擬公司，在為時(shí)4天的時(shí)間內(nèi)面對(duì)各種情況作出判斷和決策。求曲非就是其中一員。

　　“結(jié)果并不重要。”求非曲說，他的語氣不像是在為自己團(tuán)隊(duì)的不成功做推脫。和他“合辦公司”的同事來自不同國家和不同業(yè)務(wù)部門，在這4天中語言障礙和文化差異帶來了巨大的麻煩，更何況，他們中的一些人還沒有倒過時(shí)差來，之前也沒有做過相關(guān)的工作。

　　“更重要的是，就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀會(huì)引起大洋彼岸的風(fēng)暴，我們了解到這些細(xì)微的決策對(duì)公司也是這樣。”求非曲說，“我們面對(duì)的是真實(shí)的商業(yè)世界。”除此之外，他和他的同事們學(xué)會(huì)了如何信任、并迅速理解配合別人。

　　這只是通用電氣管理培訓(xùn)生項(xiàng)目中的一個(gè)小游戲。像求非曲這樣的管理培訓(xùn)生們?cè)谕ㄓ秒姎庑枰?jīng)過兩年的培訓(xùn)——4次輪崗，每次6個(gè)月左右。每次輪崗會(huì)有一些課堂的培訓(xùn)，例如像impact programme這樣的模擬游戲和理論知識(shí)教學(xué)，但更多的是實(shí)戰(zhàn)。

　　扔出安樂窩短暫的課堂培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)培訓(xùn)生都會(huì)快速被扔到真實(shí)的項(xiàng)目中去，在那里，結(jié)果不可能不重要。人力資源部的何佩蘭于2003年夏末開始她的中級(jí)培訓(xùn)生項(xiàng)目，沒多久，她就被派到到臺(tái)北一家企業(yè)開展人力資源工作——這家企業(yè)剛被通用電氣并購，處于整合階段。她有些慌張，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)臺(tái)灣文化和內(nèi)地不盡相同，法律政策也要重新學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有如何去讓這家公司的員工安心并接納通用電氣文化，可她的assignment leader(這個(gè)職位相當(dāng)于培訓(xùn)生的輔導(dǎo)員)并未隨行。

　　正在初級(jí)財(cái)務(wù)培訓(xùn)生項(xiàng)目中的趙曉玲則在預(yù)備培訓(xùn)生階段就開始面對(duì)這樣的壓力。當(dāng)時(shí)她是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)大三的學(xué)生，參與通用電氣夏季實(shí)習(xí)生項(xiàng)目(這些項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀者會(huì)選拔為初級(jí)培訓(xùn)生)。她已經(jīng)做好了完成瑣碎和常規(guī)工作的準(zhǔn)備，她也不敢想象她這樣一個(gè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生能參與項(xiàng)目。但讓她大吃一驚的是她參與的工作團(tuán)隊(duì)只有2個(gè)人，而且工作是通用電氣集團(tuán)的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作——繁瑣的清查、確認(rèn)和再盤點(diǎn)，只有兩個(gè)月的時(shí)間來完成。

　　“很多人回頭看時(shí)承認(rèn)這把他們嚇壞了。他們不知道是否能勝任，也不知道為什么要做這樣的工作，但他們把它完成了。”通用電氣首席教育官、發(fā)展管理學(xué)院院長鮑勃·科卡倫說。

　　“踮起腳尖就能夠著了，GE相信我們能做到。”趙曉玲說，現(xiàn)在她已經(jīng)在通用電氣做培訓(xùn)生一年，并清晰地看到自己未來的職業(yè)道路。而何佩蘭則已然是通用電氣中國公司組織與發(fā)展人力資源經(jīng)理。

　　“現(xiàn)在回想起那些壓力，真的不算什么。”何佩蘭說。通用電氣中常常流傳的一句話是，把你扔出“comfort zone”(安樂窩)。

　　佼佼者從哪兒來？

　　何佩蘭是個(gè)臉上會(huì)帶著樂觀的笑容的人，眉宇輪廓分明。2002年進(jìn)入通用電氣前她已有6年的工作經(jīng)驗(yàn)。在通用電氣工作一年之后，她在自己的年終評(píng)估和總結(jié)中寫道，想?yún)⒓尤肆Y源培訓(xùn)生項(xiàng)目——在通用電氣，員工們對(duì)各種專業(yè)的培訓(xùn)生項(xiàng)目都非常清楚，并可以主動(dòng)告知主管自己期望能成為其中一員一個(gè)午后，她的經(jīng)理開始和她聊起這個(gè)愿望。雙方溝通很默契，因?yàn)樗暗墓ぷ鞅憩F(xiàn)經(jīng)理都知道；更多的是討論管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的具體內(nèi)容和可能對(duì)她職業(yè)發(fā)展的幫助。她也在衡量自己是否真的要參加這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)做了決定后，她需要應(yīng)對(duì)內(nèi)部面試。“這并不是真正意義上的面試，而是了解你更多的過往經(jīng)歷和發(fā)展需求，好在未來安排具體的輪崗時(shí)更有針對(duì)性。”何佩蘭說。

　　但不是所有人都像何佩蘭那樣順利。在通用電氣，管理培訓(xùn)生分為中級(jí)培訓(xùn)生和初級(jí)培訓(xùn)生。何佩蘭屬于中級(jí)培訓(xùn)生，并且是已經(jīng)在通用電氣工作過一段時(shí)間的員工。一個(gè)外部人士要做個(gè)通用電氣管理培訓(xùn)生則要經(jīng)過“九九八十一難”。[page]

　　雷煒在2006年的4月到6月幾乎都在應(yīng)對(duì)通用電氣的面試。當(dāng)時(shí)他有工作經(jīng)驗(yàn)但并不是通用電氣的員工。從最初接到人力資源電話到最后塵埃落定，他一共經(jīng)歷了9場面試，其中還包括一場長達(dá)3小時(shí)的全英文考試。“我想這是我這輩子面試最多的一次了。”他笑著說。他是那年中國區(qū)招募的16個(gè)中級(jí)商務(wù)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目中的一位。

　　“我們要挑特別聰明并且有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，如果不是特別聰明那么有強(qiáng)烈進(jìn)取心也行。”作為首席教育官，鮑勃·科卡倫舉例說，“當(dāng)我們犯傻的時(shí)候，聰明人就特別有用；而有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人不管遇到什么挑戰(zhàn)都會(huì)挺身而出。”

　　初級(jí)培訓(xùn)生同樣也是被篩選過的。一些大三的學(xué)生在暑期報(bào)名參加通用電氣的暑期實(shí)習(xí)項(xiàng)目，其中的一部分通過面試獲得這個(gè)機(jī)會(huì)。兩個(gè)月實(shí)習(xí)后，其中一半以上人得以加入通用電氣個(gè)人業(yè)務(wù)部門，其中一些成為初級(jí)培訓(xùn)生。如果沒有經(jīng)過這實(shí)習(xí)，那么也許要經(jīng)過4到5輪的面試。這些學(xué)生中很多都是學(xué)生干部，求非曲就是浙江大學(xué)科技文化推廣社團(tuán)的主席。

　　在培訓(xùn)項(xiàng)目中，幾乎每個(gè)培訓(xùn)生都會(huì)被猛然扔進(jìn)陌生的環(huán)境和工作項(xiàng)目，不過鮮有人因此退出，結(jié)局都還不錯(cuò)。那些個(gè)別退出的人不僅僅退出培訓(xùn)生項(xiàng)目，也會(huì)退出通用電氣。

　　“我們不喜歡有些人得了98分后把試卷往抽屜里一扔，說‘我們?nèi)ズ纫槐?rsquo;。我們都喜歡來一杯，這沒問題，但是我們更喜歡有努力進(jìn)取心態(tài)的人。”鮑勃·科卡倫說。

　　自告奮勇的輔導(dǎo)員們

    為了選拔出這些佼佼者并讓他們?cè)谏虡I(yè)世界中脫穎而出，通用電氣每年在全球投資了近10億美元。克勞頓村的培訓(xùn)管理學(xué)院已被譽(yù)為“企業(yè)的哈佛”，因?yàn)闅W文·楊，杰克·韋爾奇，杰夫·伊梅爾特等商界傳奇都是從學(xué)校畢業(yè)直接進(jìn)入GE，少不了在克勞頓村度過一些歲月。在中國，通用電氣的“中國教育中心”占據(jù)了通用電氣在上海張江高科技園區(qū)新建大樓的整整一層，那里有適合上課的教室和便于討論的會(huì)議室。

　　Program owner(培訓(xùn)生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)會(huì)全程負(fù)責(zé)這些培訓(xùn)生的輪崗計(jì)劃。除此之外，培訓(xùn)生們?cè)诰唧w的崗位上還有輔導(dǎo)員，熟悉這個(gè)崗位所要求的技能和職責(zé)。在培訓(xùn)生輪崗階段，他們和培訓(xùn)生交談，了解他們的想法，幫他們制定計(jì)劃，給出建議，并評(píng)估，這樣能“因材施教”。

　　現(xiàn)在通用電氣大多數(shù)高管都做過這樣的輔導(dǎo)員，雖然這是個(gè)沒有工資的活兒。大中國區(qū)售后服務(wù)部的財(cái)務(wù)部經(jīng)理梁嘉聲在完成培訓(xùn)生項(xiàng)目后開始做輔導(dǎo)員。他有過做培訓(xùn)生的經(jīng)歷，并和很多人一樣遞交了做輔導(dǎo)員的申請(qǐng)。不過不是所有遞交申請(qǐng)的人都能做輔導(dǎo)員。

　　“如果有些人不能盡到職責(zé)，只是讓培訓(xùn)生做一些很瑣碎的事，那他就沒資格了。”梁嘉聲說?，F(xiàn)在他除了日常工作之外，還需要給培訓(xùn)生們上課和輔?導(dǎo)。

　　“這也是我選擇通用電氣管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的原因，它的體系和運(yùn)作都非常完善。”趙曉玲說。她所參加的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目已有將近90年的歷史了——這一財(cái)務(wù)項(xiàng)目從1919年就開始了。剛畢業(yè)的學(xué)生對(duì)工作和未來常常會(huì)感到迷茫。“但是在通用電氣，會(huì)有人來幫助你，會(huì)有人來告訴你完成這一階段的培訓(xùn)之后可能會(huì)有哪些發(fā)展的方向。”趙曉玲說。

　　趙曉玲們的輔導(dǎo)員還包括通用電氣各業(yè)務(wù)部門總部的一些領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)那些領(lǐng)導(dǎo)人來中國時(shí)，培訓(xùn)生們經(jīng)常會(huì)有和他們“round table”(圓桌會(huì)談)的機(jī)會(huì)——坐在同一張桌子旁，聊聊自己的工作情況，或是對(duì)公司的看法。這些過來人也會(huì)像輔導(dǎo)員一樣說些經(jīng)驗(yàn)之談。

　　扔出安樂窩

    “和那些總裁們?cè)谝粡堊雷由狭奶斓臅r(shí)候，會(huì)不會(huì)冷場，或是什么都不想說呢？”當(dāng)《第一財(cái)經(jīng)周刊》記者和通用電氣的培訓(xùn)生們“round table”時(shí)問他們。

　　他們覺得這個(gè)問題問得奇怪——在他們看來這似乎不是什么問題。

　　“在我們的培訓(xùn)中有presentation這樣的課程。”這些培訓(xùn)生們說。表達(dá)和溝通，通用電氣認(rèn)為這是管理者必須具備的一種能力。每個(gè)管理培訓(xùn)生的確都有著極好的與人溝通的能力，并且也不畏懼和人溝通。

　　這些培訓(xùn)生中，求非曲來自能源集團(tuán)的產(chǎn)品采購部，雷煒則是在北京工作的能源集團(tuán)市場經(jīng)理，梁嘉聲在醫(yī)療集團(tuán)做財(cái)務(wù)工作，趙曉玲則是才經(jīng)歷了一年培訓(xùn)的新人。之前他們并不互相認(rèn)識(shí)，但是現(xiàn)在他們看起來像是認(rèn)識(shí)了很長時(shí)間。談起impact program的時(shí)候，他們像是老同學(xué)那樣愉快地說著他們各自經(jīng)歷的那些，并且不時(shí)有人會(huì)補(bǔ)充一句。

　　“在impcat program項(xiàng)目中，那個(gè)女生哭了起來，一定是因?yàn)檫€沒有倒過時(shí)差來，壓力太大又太累了。”雷煒給求非曲補(bǔ)充說。

　　“對(duì)了，在impact program中還有法官，來保證誠信。”梁嘉聲說：“有一組同事在比賽最后一天想通過虛假交易來將賬面做得漂亮些，結(jié)果，法官取消了他們的資格。”

　　培訓(xùn)生們紛紛點(diǎn)頭，那個(gè)法官所起的道德警示作用讓他們每個(gè)人都大為觸動(dòng)。

　　培訓(xùn)生們的關(guān)系更類似于同學(xué)情誼而非同事。趙曉玲和梁嘉聲都喜歡這種類似從一個(gè)學(xué)校走進(jìn)另外一個(gè)學(xué)校的感覺。“我們現(xiàn)在很習(xí)慣遇上問題就群發(fā)郵件，你會(huì)收到很多人的回復(fù)來幫助你。這就是通用電氣所鼓勵(lì)的networking(人脈)”梁嘉聲說。