瑞星毛一丁:奇虎360攪渾殺毒軟件 回歸技術(shù)是根本

    收費還是免費，這是一個問題。

    奧運前夕，奇虎360殺毒軟件的推出給看似平靜的國內(nèi)殺毒軟件市場掀起了一場不小的波瀾，而一句挑戰(zhàn)殺毒軟件免費的底線“永久免費”，更試圖打破這個市場的游戲規(guī)則。于是之，圍繞著殺毒軟件免費話題的爭討不斷上演，反應(yīng)最激烈的當屬個人殺毒市場的“老大”瑞星，從免費一年的策略跟進，到誤殺之爭，你來我往一場口水戰(zhàn)開打，直到奧運來臨，似乎并未有消減之勢。

    日前，瑞星副總裁毛一丁接受了CNET專訪，就瑞星與奇虎360間的口水戰(zhàn)、殺毒軟件的免費之爭，殺毒行業(yè)未來的發(fā)展思路等一系列話題展開討論。毛一丁坦言，從技術(shù)之爭、產(chǎn)品之爭、品牌之爭、價格之爭，口水之爭、官司之爭、到現(xiàn)在的免費之爭，國內(nèi)殺毒軟件行業(yè)所有的事情他全都經(jīng)歷過了，奇虎360“永久免費”攪渾了殺毒軟件市場，其實瑞星是個技術(shù)型公司，還是希望大家埋頭做技術(shù)，焦點重新回到產(chǎn)品品質(zhì)上。

    CNET：瑞星與奇虎360間的“口水戰(zhàn)”爭論焦點在哪里？最終的目的是什么，想要達到一個什么結(jié)果？

    毛一?。喝鹦桥c360的分歧是“路線”之爭，我們的目的就是要把“永久免費”這事說清楚，到目前為止，沒有任何一家殺毒軟件廠商能夠做到永久免費，人力、財力、物力是消耗非常大的。當然，免費是可以做的，畢竟，殺毒軟件市場發(fā)展到這個階段，先嘗后買還是可以的，也是老百姓接受的一種方式，問題的核心在“永久”上，說“永久免費”是在“忽悠”老百姓。

    我們最終的目的很簡單，就是把永久免費的“謊言”說穿，舉個例子來說，你不是房東，租了人家一年的房子，反過來對所有人說可以免費住一輩子，拿著別人的東西許諾，永久免費這個承諾360又做不到。我們不能騙用戶，一是一、二是二。

    CNET：如何看待奇虎360引入國外殺毒產(chǎn)品，是否給瑞星帶來競爭壓力？

    毛一?。?60原來只是個小工具，想進到殺毒軟件層面上來，捆綁了一個國外的殺毒模塊。BitDefender是來自羅馬尼亞廠商的產(chǎn)品，是裁剪過的，我們稱之為demo或者說是“簡版”，把一些功能、例如監(jiān)控系統(tǒng)拿掉了，功能不完整。360+BitDefender，是拼起來的，瑞星殺毒軟件+卡卡+瑞星防火墻，這三件套是用戶單機的整體安全解決方案。

    談到競爭關(guān)系，是卡卡跟360競爭，360只是卡卡的對手，瑞星是與跟卡巴斯基、BitDefender、江民、金山等這些國內(nèi)外殺毒軟件廠商競爭，但360想把這個概念攪亂了。

    CNET：瑞星跟進奇虎360的免費策略，在全球推出一年免費是出于什么考慮？

    毛一丁：我們的想法是，國外廠商想方設(shè)法進入中國市場，360是它借的一條路，此前，卡巴斯基也是借360半年免費，現(xiàn)在卡巴斯基的態(tài)度也是收費了，BitDefender也想走卡巴斯基這條路，就給了一年的免費期，既然海外廠商這么急著進入中國市場，不防瑞星也給用戶提供一年免費期，讓用戶自己來試試，哪個產(chǎn)品好用？畢竟瑞星在國內(nèi)市場已經(jīng)很大了，中國的用戶還是比較習(xí)慣用瑞星的，我們對本土病毒的處理能力是很強的。

    CNET：一年的免費策略對瑞星的銷售及渠道是否會有影響？渠道商的反應(yīng)怎樣，有何應(yīng)對措施？

    毛一?。好赓M策略其實是能夠擴大市場占有率，對渠道的影響主要在心理，上游廠商都免費了，渠道商的心理壓力太大。我們已經(jīng)跟渠道把免費的事情溝通了一下，做了一些安撫性，相關(guān)的渠道政策措施也會陸陸續(xù)續(xù)的出來。瑞星的真正目的是與海外殺毒軟件競爭，渠道一直是瑞星的強項。

    免費策略下，對渠道來說會有一些下降，但不會到無貨可賣的地步。傳統(tǒng)渠道還是有出路的，盒裝產(chǎn)品也在賣，銷售并沒有下降。瑞星把所有盒裝產(chǎn)品全部延長一年，所有買過瑞星殺毒軟件的，還沒有到期的，全部都延長一年使用期服務(wù)。這也是給付費用戶一個交待。此外，渠道這塊企業(yè)級產(chǎn)品的銷售也是很好的。

    CNET：殺毒軟件的免費之爭對于用戶而言意義有多大？

    毛一?。簭挠脩舻慕嵌葋碚f，最核心的不是收費免費，最終還是在殺毒，核心還是在病毒查殺。大家都可以提供一段時間的免費，不可能永久免費，我為你服務(wù)一輩子，然后一分錢不收是不現(xiàn)實的，企業(yè)的生存和發(fā)展是需要資金的，像卡卡這樣的小工具是可以免費的，我用瑞星掙的錢去養(yǎng)這個小工具，給大家來提供另外一種服務(wù)。但360就把這個概念，徹底攪亂了、攪混了，我們就需要把這事澄清出來。

    CNET：在瑞星與奇虎360的免費之爭中，又引出了誤殺話題，瑞星對誤殺是什么態(tài)度？

    毛一丁：不止瑞星，360經(jīng)常誤殺殺毒軟件，此前，作為競爭產(chǎn)品，瑞星卡卡也被殺過。誤殺是態(tài)度問題，但360卻說誤殺非常正常，對瑞星來說，如果誤殺的話，是重大的事件，要第一時間處理掉，相關(guān)責任人要被處罰的。

    CNET：在殺毒軟件免費這個問題上，瑞星的態(tài)度和思路是什么？

    毛一?。浩鋵嵜赓M我們早已經(jīng)做了，從2003年開始，瑞星就開始在網(wǎng)上做在線殺毒和下載版，那時正值正逢“非典”期間，用戶多在家辦公，在網(wǎng)上買，我們就把電子商務(wù)系統(tǒng)拉開。軟件包是免費下載的、用戶安裝都沒有問題。產(chǎn)品是免費的，服務(wù)是收費的，當時我們開了20多種支付渠道，客戶端可以免費下載，序列號需要通過電子支付方式獲得，用戶買的是服務(wù)的時間段，對用戶來說很方便。

    CNET：產(chǎn)品免費，服務(wù)收費，這是殺毒軟件未來的發(fā)展模式和方向嗎？

    毛一?。哼@是一條非常完整的商業(yè)模式。產(chǎn)品免費+服務(wù)收費，瑞星已經(jīng)做了5年了，有非常成熟的商業(yè)模式，瑞星開了這個頭，其它廠商也都跟進，但是底線不斷被打破，我們當時查毒是免費的，在線查毒也好，下載查毒版也好都是免費的，但殺毒是收費的，后來大家開始變成免費殺毒，一周、半個月再到30天的試用，都是可以免費殺毒的，但到期會停止升級服務(wù)，如果還需要繼續(xù)服務(wù)就要付費。但卡巴斯基與360合作把這個底線拉到了半年，這次BitDefender與360合作又降到一年免費，既然大家都用這招，我們也降到一年，讓用戶去選擇。

    CNET：這個一年免費的底線會不會再被打破，瑞星是否繼續(xù)跟進？

    毛一?。好赓M是否繼續(xù)要看市場情況和競爭對手的策略，我們也會做出相應(yīng)調(diào)整。

    CNET：如何看待奇虎360的模式？

    毛一?。?60還沒有找到它的商業(yè)模式，只是在各個殺毒軟件夾縫中間找個生存的地方，幫別人賣殺毒軟件只是一個代理的概念，自己做不了殺毒軟件，沒有產(chǎn)品，360不是圈子里的人，大家都不帶它玩，以后吃什么還不知道，360在技術(shù)研發(fā)以及服務(wù)上的力量都很薄弱。做個比喻，殺毒軟件市場好比一大鍋湯，各個廠商圍著喝這鍋湯，看誰的勺子大、誰的動作快，但360沒有勺子，就拿出“永久免費”把鍋給砸了。

    CNET：在軟件互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，作為安全廠商，瑞星是如何考慮的？

    毛一?。很浖蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，瑞星5年前就已經(jīng)開始探索了。我們先是把銷售搬到互聯(lián)網(wǎng)上；然后是服務(wù)，以前是接電話，現(xiàn)在很多都是在線服務(wù)，像在線專家門診；最后再把所有的軟件產(chǎn)品通過技術(shù)手段放到網(wǎng)上，就是我們的云安全（Cloud Security）計劃。

    軟件互聯(lián)網(wǎng)化有兩大趨勢，一個是SaaS（軟件即服務(wù)），另一個就是云計算，SaaS其實上就是瑞星的網(wǎng)上銷售那種模式，產(chǎn)品免費、服務(wù)收費。云計算有個極端例子就是BT，大家?guī)痛蠹遥玫娜嗽蕉嗨俣仍娇?，事實上，瑞星的這套云計算東西有點像BT，我們做的是云安全，真正的核心是把很多計算的任務(wù)從客戶端挪到服務(wù)器端來，輕客戶端、重服務(wù)器端，這是整個軟件，基于互聯(lián)網(wǎng)做的話這是一個大的趨勢。

    瑞星卡卡6.0就是云安全的概念，可以做到病毒的即時處理。奇虎360的免費就是想把瑞星的云安全給攪了。

    CNET：瑞星云安全目前的效果如何？下一步計劃是什么？

    毛一丁：瑞星云安全機制建起來之后，從7月16日發(fā)布以來至今，每天截獲的新木馬病毒數(shù)在12萬左右，半年之后，瑞星可以說是搜集病毒樣本最全的一家公司。云安全放在卡卡里只是第一步，第二步就是放在瑞星殺毒軟件里，卡卡可以說是個試驗田，云安全的效果好了穩(wěn)定了，再移到殺毒軟件上。

    CNET：目前國內(nèi)殺毒軟件市場的競爭格局怎樣？

    毛一丁：整個國內(nèi)殺毒軟件市場的容量是在擴大的，每年大概在以30%的速度增長。就瑞星來說，付費用戶的數(shù)量每年保持在40%的增長。個人市場，瑞星占到60-70%份額，在中小企業(yè)市場，占有率在50%以上，趨勢科技是主要的競爭對手，高端企業(yè)市場，市占率30%-40%，諾頓是主要的競爭對手。除了國內(nèi)廠商的競爭外，殺毒軟件市場還面臨著國外安全廠商的威脅，總之，內(nèi)憂外患一大堆。

    CNET：如何看待國外廠商對國內(nèi)殺毒軟件市場的涉足？

    毛一?。簢鈿⒍拒浖钤邕M來的，像諾頓、趨勢現(xiàn)在都是在企業(yè)級市場較勁，個人市場基本都退出了。國外廠商進軍國內(nèi)市場，技術(shù)和產(chǎn)品在國外已經(jīng)做好了，面臨著產(chǎn)品使用性能、本土化等問題，本土化的核心就是本地病毒樣本的收集，在這方面，國外廠商明顯不足。此外，渠道的建設(shè)，市場、服務(wù)等等都需要加強。

    CNET：與奇虎360的口水戰(zhàn)，與國外殺毒軟件的競爭，用戶是否能夠理解瑞星的做法？

    毛一?。浩鋵嵨乙苍谙?，公眾是不是能夠理解瑞星。信息安全不僅僅涉及到每個人，更涉及到整個互聯(lián)網(wǎng)的安全，甚至涉及到整個國家的信息安全。如果站到這個高度說的話，核心技術(shù)必須掌握在中國人自己手里，國內(nèi)廠商需要大家來支持。就瑞星來說會盡我們所能，給用戶提供服務(wù)，說到社會責任感，應(yīng)該做的我們都在做。不要認為，國外的月亮比國內(nèi)圓。

    CNET：殺毒軟件免費之爭的口水戰(zhàn)會以一個什么方式結(jié)束？

    毛一丁：盡管瑞星在外面給人的感覺是做市場比較強，我們歸根到底是技術(shù)型的公司，其實瑞星是呼吁大家埋頭做技術(shù)、做產(chǎn)品，焦點重新放回到技術(shù)上、產(chǎn)品品質(zhì)上的競爭。