20個值得借鑒的創(chuàng)業(yè)點子

　　廢物管理公司走上綠色之路。

　　廢物管理公司(Waste Management)的綠化舉措之一，便是在美國和加拿大的稱量站中實現(xiàn)了自動化。該公司利用無人值守的無線射頻識別(RFID)測量系統(tǒng)來識別到站車輛，完成相應的交易，并向客戶提供必要的手續(xù)資料。這一系統(tǒng)幾乎不需要人力操作，因此該公司的運營成本削減了80％。

　　不過，這與綠化有關嗎？當然有。車輛的空轉(zhuǎn)時間減少了，從而每天可以省下成千上萬升的燃油。另外，它還協(xié)助改善了客戶服務，因為稱量站自動化可以延長運營時間，但又不增加勞動力成本。

　　IT創(chuàng)意交易所

　　富國銀行利用交易平臺來篩選創(chuàng)意。

　　富國銀行(Wells Fargo)鼓勵技術人員提出能為現(xiàn)有業(yè)務增添價值，并且具備可操作性的科技創(chuàng)意。他們設立一個類似于股票交易所的創(chuàng)意交易平臺，用于篩選可供采納的創(chuàng)意。所有創(chuàng)意都會交由一個內(nèi)部委員會進行審核，排在前40至50名的創(chuàng)意可在公開之日進行自由交易。

　　在這一平臺上，新的創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)，而無甚表現(xiàn)的創(chuàng)意則會被淘汰。每過3個月，交易平臺上的創(chuàng)意將會按它們的市價從高到低進行排名。市價最高的前5項創(chuàng)意會被提交到富國銀行科技信息集團管理委員會(Wells Fargo Technology Information Group Management Committee)，由他們來從中挑選一個付諸實施。

　　從目前來看，富國銀行在每個周期內(nèi)可收獲300余個獨特的創(chuàng)意，這一數(shù)量比2007年交易平臺剛剛創(chuàng)立時增加了11％。

　　協(xié)作制勝

　　新標萊坊公司利用網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)完成交易。

　　房地產(chǎn)商新標萊坊公司(Newmark Knight Frank)可不想看到代理商在完成交易的過程中遇到任何麻煩。于是，該公司采用了基于網(wǎng)絡的潛在客戶跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)合各個代理商的客戶關系管理(CRM)力量和信息管理技術，讓他們可以協(xié)同工作。例如，如果有兩個團隊在爭奪同一個業(yè)務機會，那系統(tǒng)就會進行內(nèi)部調(diào)整，確保創(chuàng)建出一個最合適的團隊來拿下這筆業(yè)務。

　　該系統(tǒng)還使用工作流來確保在商機的整個生命周期中，業(yè)務員都會保持高昂的干勁。它運用了某種商業(yè)邏輯，強制要求相關的部門適時參與配合，幫助公司改善運營流程。例如，當某家代理商與客戶簽訂一項排他性協(xié)議時，法律部就會自動獲得通知，并受命對協(xié)議的條款和條件進行審核，做好必要的后續(xù)工作。

　　生產(chǎn)率武器

　　埃森哲消除地理界限。

　　埃森哲公司(Accenture)在全球49個國家的150座城市中擁有18萬名員工，但這家咨詢巨頭卻沒有一個實體的總部。它的執(zhí)行領導團隊分布在世界各地。埃森哲公司利用一套安全、靈活、可升級的MPLS網(wǎng)絡，將語音、數(shù)據(jù)和IP電話技術集成到一起，為它的無界辦公室打造了堅實的基礎。另外，它還添加了各種通訊和協(xié)作工具，如專業(yè)社交網(wǎng)站Accenture People、互動高清視頻會議系統(tǒng)Telepresence等。無界辦公室極大地減少了埃森哲公司的商務旅行成本，同時又讓員工能更靈活和快捷地處理客戶的需求。

　　網(wǎng)絡電話

　　普華永道的網(wǎng)絡電話項目成效卓著。

　　普華永道公司(PricewaterhouseCoopers)成功實施了一個為3.2萬名美國合伙人和員工提供支持的網(wǎng)絡電話(VoIP)項目。這一名為“匯聚”(Convergence)的項目讓該公司受益匪淺。到本財年末，普華永道將可實現(xiàn)占今年IT預算1％的成本規(guī)避，到2009財年這一比例將翻上一番達到2％，2010年將進一步增至2.1％?？紤]到網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的成本，該公司預計將在2009年實現(xiàn)投資回報，累積節(jié)省0.6％的IT預算，到2010年這一比例將提高至1.7％。

　　這一整合項目利用與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎設施相集成的電話系統(tǒng)來代替普華永道原有的系統(tǒng)?，F(xiàn)在的電話信號將通過局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)來傳輸，而不是獨立的語音專用網(wǎng)絡。該項目的特點包括：特殊的網(wǎng)絡接口讓員工座機和手機在來電時同時響鈴，并可在兩者間無間斷切換通話；通過電子郵件接收語音郵件提示；所有來電、未接電話和撥出號碼都存入用戶的通話日志，以備將來使用。

　　Web 2.0

　　維基和網(wǎng)絡電話推動畢博公司簡化業(yè)務。

　　為了幫助員工更好地管理項目，實時更新文件，同時促進員工間的相互交流，畢博公司(BearingPoint)創(chuàng)建了一個維基(wiki)網(wǎng)站。該維基網(wǎng)站具有三大益處：首先，它提供群組編輯功能，讓員工不必再來回地收發(fā)郵件，減少了耗費在郵件上的時間。其次，它為員工提供了一個實時協(xié)作的平臺。最后，它將市場情報數(shù)據(jù)和其他關鍵商業(yè)信息有機地匯總，從而方便了員工查詢。畢博公司還部署了即時通訊工具，極大地加快了決策速度，同時也提高了遠程員工之間的協(xié)作效率。另外，該公司還在全企業(yè)范圍內(nèi)安裝了橫跨23個國家的網(wǎng)絡電話系統(tǒng)。

　　快速軟件開發(fā)

　　聯(lián)合集團公司迅速滿足客戶需求。

　　通過快速的軟件開發(fā)和服務導向型構架(service-oriented architecture，SOA)部署，聯(lián)合集團公司(UniGroup)讓旗下的“存儲運輸”(Store and Move)集裝箱服務業(yè)務迅速走上軌道，并取得了突飛猛進的發(fā)展。作為聯(lián)合卡車公司(United Van Lines)、五月花公司(Mayflower)以及其他運輸公司的母公司，聯(lián)合集團公司利用這些技術打造出了讓“存儲運輸”業(yè)務能夠快速應對客戶需求的各種系統(tǒng)?？焖俚能浖_發(fā)和SOA架構使這項業(yè)務從最初的每月租賃和按服務計費，發(fā)展到包含具有更強競爭力的按區(qū)域計費，同時還推出了許多促銷活動。它已成為了全美第一家提供單程集裝箱運輸報價的集裝箱服務。去年，網(wǎng)上業(yè)務在存儲運輸?shù)挠唵瘟恐姓嫉搅?0％的比例。

　　電子郵件管理

　　美富律師事務所玩轉(zhuǎn)電子郵件。

　　美富律師事務所(Morrison & Foerster)對電子郵件非常重視。該事務所的核心業(yè)務流程之一，就是確保所有有關客戶的信息都被準確地記錄下來。為了實現(xiàn)這一目標，它將名為MailMaster的記錄管理系統(tǒng)整合到了Outlook電子郵件系統(tǒng)中。在MailMaster的幫助下，放入Outlook文件夾中的信息會自動被復制到記錄管理系統(tǒng)。MailMaster解決了風險管理問題，并讓美富律師事務所輕松達到了記錄管理策略的合規(guī)要求。到目前為止，MailMaster已經(jīng)自動歸檔了500萬條信息，極大地減輕了信件搜集和恢復所需的人工操作。

　　商業(yè)智能

　　Wheels公司不僅提供數(shù)據(jù)，還提供數(shù)據(jù)分析工具。

　　車隊管理服務供應商Wheels公司為客戶提供了12項商業(yè)智能(Business Intelligence)應用程序，讓他們可以輕松訪問數(shù)據(jù)倉庫，從中獲得車隊成本、環(huán)境影響以及其他涉及車隊管理的信息。這些工具使用起來非常方便，生成的信息既精準又簡單。有了這些信息，客戶們就可做出更好的車隊管理決策，使車隊能在財務、環(huán)境以及生產(chǎn)率方面達到公司的預定目標。另外，Wheels公司的商業(yè)智能工具不僅提供數(shù)據(jù)，還提供有助于解決車隊管理問題的數(shù)據(jù)分析功能。

　　無線的力量

　　斯維諾頓公司在施工現(xiàn)場快速架設無線系統(tǒng)。

　　建筑公司在IT方面遇到的最大難題之一，就是如何在施工現(xiàn)場快速鋪設安全的網(wǎng)絡。斯維諾頓公司(Swinerton)過去經(jīng)常要等上30天或者更久，才能獲得具有足夠帶寬的有線網(wǎng)絡連接；普通的無線解決方案雖然耗時較少，但卻不能提供相同的帶寬，并且可靠性和安全性也達不到要求。有鑒于此，斯維諾頓公司和其他幾家建筑公司一起，與初創(chuàng)廠商JobSight公司攜手開發(fā)了一套包括語音、傳真、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)的無線電信系統(tǒng)，以用于臨時的遠程或移動辦公環(huán)境。

　　這套系統(tǒng)可與包括蜂窩無線網(wǎng)在內(nèi)的多種無線網(wǎng)絡搭配工作，它可用于連接電話、傳真機和電腦，并且能與虛擬私人網(wǎng)絡(VPN)相兼容。該系統(tǒng)目前仍處于實驗階段，不過斯維諾頓公司對它抱有很大信心，希望它能成為一項常規(guī)的業(yè)務解決方案。

　　風險管理

　　施樂剔出風險管理中的冗余流程。

　　施樂公司(Xerox)以六西格瑪(Six Sigma)精簡流程和工具為基礎，開發(fā)出了信息安全管理評估流程4.0(Information Security Risk Assessment Process 4.0，下稱ISRA 4.0)，以用于多種信息風險管理流程，如《薩班斯-奧克斯利法案》(Sarbanes-Oxley)、安全港(Safe Harbor)以及支付卡行業(yè)(Payment Card Industry)標準的合規(guī)執(zhí)行等。施樂公司每年都會對所有關鍵的業(yè)務環(huán)境進行風險評估，并且每兩年還會對非關鍵的環(huán)境進行評估。這一評估項目覆蓋了1，230項應用程序、683個數(shù)據(jù)庫和3，629臺服務器。

　　ISRA 4.0采用具備自動化合規(guī)及漏洞掃描功能的網(wǎng)絡工具。其他剩余的數(shù)據(jù)將被人工輸入到網(wǎng)絡窗體中，然后通過加權問題根據(jù)不同環(huán)境的風險因素對它們進行排位。ISRA 4.0有一個定制的網(wǎng)絡接口，使用微軟公司(Microsoft)的技術來匯總掃描工具的輸入信息，進而實現(xiàn)后端自動化。

　　簡化后的流程削減了59％的業(yè)務步驟以及60％的無附加值步驟。不僅如此，它還提高了數(shù)據(jù)的準確性，減少了主觀上造成的風險，并改善了合規(guī)流程，提供了基于風險的優(yōu)先順序評估機制。

　　業(yè)績評估

　　席爾瓦公司依靠評估工具提高業(yè)績。

　　搬家運輸及抵押服務商席爾瓦公司(Sirva)創(chuàng)建了一套基于網(wǎng)絡的業(yè)績評估工具，它能以記分卡的方式清楚地展現(xiàn)公司代理商是否達到了企業(yè)的目標要求，還能在代理商之間進行橫向比較。這套基于Business Objects的工具會綜合衡量銷售額、收入、服務質(zhì)量、品牌推廣及索賠等多方面的因素。它讓代理商能對自己的運營業(yè)績一目了然，并會對不達標的業(yè)務提出改良的意見或建議。此外，它還將公司和代理商的最佳實踐歸納成了一個統(tǒng)一資源，供代理商學習和借鑒。

　　席爾瓦公司在商機轉(zhuǎn)化率(lead conversion)這一指標上已經(jīng)獲得了卓著的成效，所有代理商在這方面的年平均增長幅度為8％，個別突出的還超過了10％。從整體上看，這個被稱作內(nèi)部業(yè)績管理(Inside Performance Management)的項目改善了服務質(zhì)量，增強了代理商抓牢客戶的能力，預計能幫助搬家業(yè)務在2011和2012年分別取得0.5％和1％的增長。

　　電子保健

　　條形碼成為伊萬斯頓西北保健公司挽救生命的法寶。

　　為了避免用藥失誤，伊萬斯頓西北保健公司(Evanston Northwestern)在住院病人的用藥管理中借助了條形碼的力量。他們配合電子病歷卡，為病人和藥品制作了條形碼。在該公司旗下的3所醫(yī)院中，當護理人員掃描病人袖口上的條形碼時，病床邊無線推車上的電腦屏幕上就會顯示出他們的電子病歷圖。然后，護理人員通過掃描藥品的條形碼，核對藥品與病人的電子病歷是否匹配，從而確保用藥準確無誤。如果出現(xiàn)任何偏差，那護理人員就會及時得到通知，而用藥過程也會被中止和復核。

　　在過去的一項試點研究中，伊萬斯頓西北保健公司旗下的兩家具有30張病床的單位，在兩個月的時間內(nèi)發(fā)生了16次“近乎失誤”的情況。按照這一頻率，一年里整個公司體系中就可能發(fā)生1，000次這樣的情況。伊萬斯頓西北保健公司可不愿冒這么大的風險，于是他們部署了條形碼系統(tǒng)，確保萬無一失。

　　無線網(wǎng)絡

　　探索診療公司的3G解決方案成為醫(yī)師的在線助手。

　　由于蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的成本越來越低，許多企業(yè)都開始將其應用到自己的業(yè)務中。探索診療公司(Quest Diagnostics)就是典型的一例。這家提供診療試驗和服務的公司利用螢火蟲項目(Project Firefly)，為醫(yī)師們快速部署了360度護理(Care360)服務，讓他們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來預訂試驗和接收試驗報告。在使用360度護理平臺來培訓醫(yī)師之前，該公司過去依靠的是互聯(lián)網(wǎng)服務供應商來架設數(shù)據(jù)線?，F(xiàn)在，它采用了無線提供商的3G蜂窩服務和EV-DO路由器來提供服務，醫(yī)師在簽約上崗后幾小時內(nèi)就能獲得服務信息。

　　安全與速度

　　摩托羅拉證明，安全并不意味著提高訪問難度。

　　摩托羅拉公司(Motorola)的電子區(qū)域(E-zone)架構是一種致力于信息訪問和數(shù)據(jù)保護的新方法。每個電子區(qū)域均由一組用戶、應用程序和系統(tǒng)組成，它們對網(wǎng)絡連接和安全保護具有相似的要求。這一模式促進了移動員工、商業(yè)伙伴以及客戶之間的信息共享，同時又提高了數(shù)據(jù)的安全性。

　　目前，摩托羅拉公司全球50個國家的6.5萬名員工都在使用電子區(qū)域，它消除了傳統(tǒng)的企業(yè)防火墻界線以及由于安全合規(guī)要求不同而造成的摩擦。每個業(yè)務單位或部門都可以支持任何數(shù)量的電子區(qū)域，并且每個區(qū)域中也可存在任何數(shù)量的系統(tǒng)。在人們的傳統(tǒng)觀念中，物理位置是預防信息泄露風險的最可靠措施，但電子系統(tǒng)架構的誕生打破了這一觀念。它為手握大堆應用程序和電子資產(chǎn)的業(yè)務經(jīng)理們找到網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡連接性能之間的平衡點。公司的業(yè)務因此受益匪淺：電子區(qū)域縮短了安全合作伙伴的對接時間，幫助1萬多部智能手機裝上了關鍵的業(yè)務程序，并且還促進了6萬多項日常信息資產(chǎn)的協(xié)作。

　　信息管理

　　奧美集團提高大型文件的傳輸速度。

　　在廣告營銷巨頭奧美集團(Ogilvy & Mather Worldwide)的日常工作中，很多時候涉及到大型數(shù)碼文件的傳輸，因此他們引入了桌面數(shù)字資產(chǎn)傳輸及分布系統(tǒng)——網(wǎng)絡運輸機1.0 (Web Transporter 1.0)。員工們只需把文件拖拽到這一系統(tǒng)上，系統(tǒng)便會在后臺進行傳輸，最多可處理高達20 GB的文件。網(wǎng)絡運輸機會自動讀完一個集中化的規(guī)則引擎，然后按照有關業(yè)務延續(xù)性的全套規(guī)則進行運作。

　　網(wǎng)絡運輸機會確保每個文件都被打上數(shù)碼指紋。在文件上傳之前，如果系統(tǒng)在網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫上識別到完全相同的指紋，那該文件就不會被上傳，這樣一來就節(jié)省了寶貴的計算資源和帶寬。此外，系統(tǒng)還會自動生成已有文件的URL網(wǎng)址，并將其發(fā)送給文件上傳者。

　　IT與商業(yè)接軌

　　TROW金融集團實現(xiàn)業(yè)務目標和技術的對接。

　　TROW金融集團(T. Rowe Price)推出了一個名為企業(yè)城市規(guī)劃(Enterprise City Planning，下稱ECP)的IT項目，創(chuàng)建出將業(yè)務目標和IT技術融為一體的框架。集團內(nèi)許多部門的活動，如融資和控制、投資管理、項目運作和治理、戰(zhàn)略周期及年度規(guī)劃等，都會與ECP項目相互呼應。掌握未來的商業(yè)局勢并不斷地進行相應調(diào)整，這是該公司的商業(yè)價值所在。該項目能幫助IT部門了解他們的框架設計與公司愿景之間的契合程度，以及哪些技術能為實現(xiàn)這一愿景提供最大動力。ECP項目還增強了他們對現(xiàn)有系統(tǒng)的認識，從而提高了設備的循環(huán)使用率，也加快了新開發(fā)項目的決策流程。受ECP推動，35％的項目都提前獲得了批準。

　　ECP還為新項目的評估提供參考資料，它已成為指導項目設計的關鍵決策工具之一。TROW金融集團的機構業(yè)務部門已把今年的大部分技術預算都撥給了ECP項目。

　　數(shù)據(jù)保護

　　雷神公司三大手段防入侵。

　　為了保證員工、客戶以及合作伙伴的數(shù)據(jù)不受潛在的黑客攻擊和安全威脅，雷神公司(Raytheon)考慮了三種方案。該公司先整理出所有包含個人數(shù)據(jù)的應用程序，然后要么卸載整個程序，要么刪除其中的數(shù)據(jù)，要么對數(shù)據(jù)區(qū)域進行加密。

　　雷神公司的人力資源部、法律部以及安全部門通力合作，起草了一份有關個人數(shù)據(jù)保護要求的綱要。這份綱要針對了所有的電子和硬拷貝媒體以及各種工具和培訓活動，包括加密軟件、搜索工具、流程清單以及7萬余名員工和合同工的培訓。

　　到最后，雷神公司總共卸載了21％的應用程序，刪除了47％的個人數(shù)據(jù)，并將剩余的數(shù)據(jù)全部加密。該公司還把這一舉措推廣到了家門口之外，要求供應商也實施同等級別的保護策略。

　　在6個月之內(nèi)，所有受到要求的員工和合同工都完成了培訓。培訓內(nèi)容后來被納入到了雷神公司的年度IT安全和隱私考核中，用戶必須通過這一考核才能訪問網(wǎng)絡。通過這一措施，雷神公司的個人數(shù)據(jù)保護已被奉為業(yè)內(nèi)的最佳實踐。該公司的所有電子數(shù)據(jù)在存儲和傳輸時都進行了加密。所有筆記本電腦和桌面電腦也都進行了全盤加密，這樣即便電腦被盜也不會造成數(shù)據(jù)泄露。

　　虛擬化

　　匹斯堡醫(yī)療中心大學改善環(huán)境，節(jié)省開支。

　　匹斯堡醫(yī)療中心大學(The University of Pitt *** urgh Medical Center)今年通過大刀闊斧的虛擬化和數(shù)據(jù)中心整合項目，在IT方面取得了顯著成效。作為環(huán)境可持續(xù)性措施(Environmental Sustainability Initiative)的重點工作之一，該大學對所有服務器平臺上的CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡、磁盤輸出輸入以及存儲進行了優(yōu)化，從而將生產(chǎn)率提高了50％，并且節(jié)省了2，200萬美元的成本。單就服務器整合一項，預計就能讓大學的主數(shù)據(jù)中心里空出150平米的空間，這就避免了進一步的空間擴張，同時極大地減輕了能耗。IT部門用同樣的人力和更少的能耗就能管理相當于此前1.5倍的容量，并且資源的優(yōu)化還在進一步改善中。

　　匹斯堡醫(yī)療中心大學還計劃對打印、復印以及掃描服務進行優(yōu)化，將物理打印機數(shù)量從1.3萬臺減少到4，000臺，并在今后的7年里節(jié)省30％的維護費用。

　　客戶至上

　　信諾保險公司利用網(wǎng)絡工具協(xié)助患者用藥。

　　信諾保險公司(Cigna)的藥品管理網(wǎng)絡工具加強了患者對藥物的了解。這些工具會記錄下用戶曾經(jīng)搜索過的藥物，然后提供與之相關的個性化彈出式提醒和定制信息。此外，它們還會提供有針對性的保健消息和包含臨床信息的鏈接。在公司推出的一家藥品網(wǎng)站上，還專門設有“藥劑師答疑處”，用戶可以通過電子郵件來提出問題。

　　信諾保險公司的工具讓患者能夠更合理地服藥，從而增強藥物療效，減少住院時間，避免因誤服藥品而被送進急診室。例如，針對哮喘患者，這些工具便會建議他們增加控制器療法(controller therapy)。信諾保險公司指出，接受過這種療法的患者在哮喘引起的住院和急診次數(shù)上比普通患者要少一半，并且搶救治療的需求也會減少36％。在線臨床護理，再加上個性化的信息，讓信諾保險公司能更好地幫助患者恢復健康。