易才：捕捉差異化

　　 坐在記者面前的李浩確實比想象中還年輕。5年前創(chuàng)辦易才時年僅24歲，還是個人力資源外包領(lǐng)域的門外漢，盡管如今李浩謙虛地說自己在人力資源行業(yè)依然談不上很懂，但易才集團在這5年里，從幾個人發(fā)展到1400人，為20萬人提供外包服務，這樣的發(fā)展速度在行業(yè)里還是很少見的。

　　差異化贏得客戶

　　 李浩直言自己天生就是個創(chuàng)業(yè)者。

　　 2002年在智聯(lián)招聘擔任總裁助理時，公司決定砍掉人力資源外包業(yè)務。這讓李浩看到了創(chuàng)業(yè)的機會。于是他與行業(yè)經(jīng)驗豐富的公司副總裁郝永泉籌集資金在2003年創(chuàng)立了智聯(lián)易才人力資源顧問公司。

　　 其實人力資源外包在國內(nèi)起步很早。改革開放初期，中國政府出于安全考慮，在各地設立了對外服務機構(gòu)，規(guī)定駐華使領(lǐng)館、外資代表處的招聘和用工都需要通過外服機構(gòu)，這種安排催生了早期的人力資源外包公司的勞務派遣業(yè)務。

　　 多年來，國內(nèi)的大部分市場份額被外服的老牌國有企業(yè)掌控，而外企的人力資源外包業(yè)務則多被沛齊、萬寶盛華等外資服務外包公司長期把持。作為人力資源外包行業(yè)的后來者，易才要想從這些公司手里搶奪客戶并不容易。

　　 “業(yè)務的真正轉(zhuǎn)折是因為客戶的一個特別要求。”李浩告訴《中國經(jīng)營報》記者，當時神州數(shù)碼向他們提出是否可以提供覆蓋全國范圍的標準化服務，這讓李浩看到了差異化立身的機會。

　　 那時國內(nèi)很多規(guī)模比較大的企業(yè)的業(yè)務和員工遍布各地，但卻沒有一家人力外包公司可以提供覆蓋全國的服務，因此這些企業(yè)不得不費力地與各地的人力資源外包企業(yè)合作，服務質(zhì)量和標準都很不統(tǒng)一，協(xié)作效率并不高。這正是神碼提出要求的動因。

　　 當時，易才成立時間并不長，雖然有了一些穩(wěn)定的業(yè)務，但要在全國布點確實有些超乎想象，等于小孩子還沒學會走路就想跑。但是易才還是堅持走出北京市場，在全國20個城市建立服務機構(gòu)，開始了驚險的擴張之路。

　　 大規(guī)模的快速擴張，很快就出現(xiàn)了資金不足，以致2005年曾經(jīng)出現(xiàn)工資發(fā)不出來的窘境，這時他們想到了風險投資。從2006年開始，他們很順利地獲得了兩輪共1800萬美元的風險投資。有了充足的資金，易才的全國服務網(wǎng)點迅速擴張到2008年底的100個。易才成為業(yè)內(nèi)少數(shù)可以提供全國服務的人力資源外包公司，這也成為他們差異化服務的一個重要形式?；诖?，易才這兩年拿到了不少大單，上萬人的大單也不足為奇。

　　 金融危機帶來商機

　　 “人力資源外包的預付交易特點保證了企業(yè)普遍具有較好的現(xiàn)金流，而且客戶的黏性比較強，畢竟轉(zhuǎn)移外包關(guān)系對于客戶而言成本比較高。”紀源資本管理合伙人李宏瑋說。這是他們當初看好人力資源外包行業(yè)，并給易才投資的重要原因。

　　 然而，由于前五年易才將大量的資金投入到全國網(wǎng)點的建設、員工的招募和技術(shù)系統(tǒng)的升級，直到2007年初易才才實現(xiàn)了盈虧平衡。目前，易才服務的人數(shù)超過20萬人，神州數(shù)碼、聯(lián)邦快遞、可口可樂、蒙牛、李寧這樣的跨國和全國性的企業(yè)都是易才的客戶。

　　 《勞動合同法》對勞動派遣做出了諸多限制，而且各國對派遣持否定態(tài)度，但商業(yè)流程外包（BPO）則不受限制。兩年前易才開始摸索應對這一變化的新的業(yè)務模式，成立了商業(yè)流程外包事業(yè)部，把呼叫中心和促銷員管理作為兩個主要的方向。“在派遣和代理的業(yè)務中，呼叫中心和促銷的需求量最大最集中，而且不同企業(yè)的這些崗位工作也是大同小異，適當?shù)呐嘤柧涂梢陨蠉彙?rdquo;

　　 這在當時是個比較創(chuàng)新的業(yè)務，易才希望通過自己的招聘、培訓到輸出，為企業(yè)提供人才租賃的業(yè)務，專門在杭州和西安建立了培訓基地，前期投入比較大。

　　 “我們在這個業(yè)務上也走了不少彎路，為了找到我們認為合適的人，我們發(fā)起了‘上山下鄉(xiāng)運動’，到云南、貴州等邊遠省份物色勞動力，本以為這樣可以找到最淳樸和聽話的人，沒想到找到的人剛到了省會就跑掉了一半，到了杭州又少了一半，很多人在半路上不是去看親戚了，就是被別的用工單位拉跑了。”談起當初找人的經(jīng)歷，李浩認為當時還是比較幼稚的。

　　 例如很多企業(yè)發(fā)展電子商務業(yè)務，都需要呼叫中心，自建呼叫中心成本比較高，而租賃外包公司的呼叫中心和工作人員可以節(jié)省很多成本，還可以靈活選擇用工時間，想用幾個月也可以靈活調(diào)整。“企業(yè)如果只需要臨時用6個月的時間，支付給我們7個月的勞務報酬就可以租賃這些人員，從總的成本支出考慮還是很劃算的。”李浩說。

　　 金融危機以來，易才的業(yè)務需求大大增加了，一些企業(yè)為了進一步降低成本，更愿意采用租賃的方式來推動業(yè)務發(fā)展。“第一年投入很大，建立培訓基地、租賃人員的吃喝住都要管，金融危機以來這項業(yè)務竟然開始盈利。”這項“租賃”業(yè)務不僅成了易才新的利潤增長點，還為可能發(fā)生的政策性風險做了戰(zhàn)略準備。

　　 人力資源外包管理

　　企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評估、人員培訓與發(fā)展等。這樣企業(yè)把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓工作，高層次人才招聘的物色工作，社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構(gòu)，而對其他一些涉及公司機密的職能依然會由企業(yè)內(nèi)部的HR管理。