玫琳凱的粉紅管理：如何以柔克剛

　　1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施開(kāi)辦第一家店面時(shí)，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問(wèn)，以及她的秘密武器——被她稱作是黃金法則的理念：你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。

　　一年后玫琳凱的銷售額達(dá)到 198000 美元，2007 年則達(dá)到 24 億美元。

　　玫琳凱的管理黃金法則可以換一句話進(jìn)行解讀，我們姑且稱為PL模式——字母“P”和“L”代表的不僅僅是利潤(rùn)（Profit）與虧損（Lost），它們還代表著人（People）與愛(ài)（Love）。

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為柔性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過(guò)《玫琳凱談人的管理》，來(lái)看看玫琳凱的黃金法則：

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長(zhǎng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種東西實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。”

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評(píng)。不要以為玫琳凱只會(huì)贊美和愛(ài)，她更擅長(zhǎng)批評(píng)和狠。玫琳凱的批評(píng)策略是，不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。

　　這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅(jiān)持原則，講話單刀直入。如果你對(duì)某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達(dá)你的感覺(jué)，必須剛?cè)岵?jì)。換句話說(shuō)，你必須設(shè)身處地為對(duì)方著想。

　　黃金法則3：大門敞開(kāi)哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開(kāi)——對(duì)于那些想來(lái)拜訪的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。

　　黃金法則4：銷售為王。在一張10cm X 15 cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”的文化。不管是研究部門、會(huì)計(jì)部門，或在發(fā)貨部門，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷售的影響。

　　玫琳凱認(rèn)為，公司的態(tài)度足以促進(jìn)或破壞銷售力，她經(jīng)常講一個(gè)反面例子：一個(gè)公司總裁對(duì)所有業(yè)務(wù)人員演講時(shí)，高傲地說(shuō)“我們制造的產(chǎn)品是同類中的佼佼者”，他說(shuō)，“我們生產(chǎn)線上有最好的技術(shù)人員，我們擁有最好的機(jī)器設(shè)備”。最后，這個(gè)總裁說(shuō)了句話，“就是你們這群業(yè)務(wù)員在扯公司的后腿，我不覺(jué)得你們之中又任何人懂得銷售這玩意”。旁聽(tīng)的玫琳凱說(shuō)，“他破壞了一切”。

　　“你現(xiàn)在該明白了吧，你必須盡全力跑才能保持在原位，如果你想跑到其他地方，就得加倍跑才行。”這是《愛(ài)麗絲漫游奇境記》中，紅心皇后對(duì)愛(ài)麗絲說(shuō)的話，也是玫琳凱一生的寫照，是她粉紅哲學(xué)的原點(diǎn)。