你的“顧客微笑指數(shù)”是多少？

　　“你的「顧客微笑指數(shù)」是多少？讓顧客笑比規(guī)定導(dǎo)購必須微笑重要不止千倍！”

　　每次在開展《導(dǎo)購銷售技巧全景模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練營》時，以及在與所輔導(dǎo)門店的導(dǎo)購進(jìn)行現(xiàn)場溝通服務(wù)流程與銷售技巧的相關(guān)內(nèi)容時，我總會提出這個觀點。

　　正如「導(dǎo)購快樂指數(shù)」一樣，每次剛一聽到這一心贏銷公司獨創(chuàng)觀點的人，總是會覺得無從理解，“劉金平老師，這是什么意思?。?rdquo;他們總是這樣問我！

　　而當(dāng)我解釋完后，又覺得恍然大悟，特別是當(dāng)他們回去應(yīng)用后，發(fā)現(xiàn)對于團(tuán)隊氛圍營造與銷售業(yè)績提升，果然是威力無窮

　　在我?guī)ьI(lǐng)督導(dǎo)團(tuán)隊開展樣板門店巡回輔導(dǎo)與提升工作時，總會安排由督導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行“代替銷售工作”，這一方面是為了煅練我的學(xué)生（即督導(dǎo)）的實戰(zhàn)操作能力，另一方面也是為了能夠使所指導(dǎo)的終端門店全體導(dǎo)購人員，能夠完全脫崗進(jìn)行針對性培訓(xùn)，當(dāng)然，更深層次的原因，是旨在通過學(xué)生們短短幾個小時的銷售努力，用實際銷售數(shù)據(jù)向終端門店的全體導(dǎo)購人員、店長乃至老板證明，“只為成功找方法，不為失敗找理由！”這句話的真實含義！在我們聽不懂當(dāng)?shù)卣Z言，不熟悉該店貨品配備等等不利情況下，銷售也可以在門店原有的基礎(chǔ)上得到較大提升！感謝我的學(xué)生團(tuán)隊，在1年的時間里，我們大約進(jìn)行了巡回指導(dǎo)50店次以上的工作，其中，只有1店次的終端門店（現(xiàn)已從代理加盟改為直營，且銷售額與團(tuán)隊信心在極速提升中），把我與我的學(xué)生團(tuán)隊氣得實在不行（因涉及商業(yè)機(jī)密，具體原因不述），嘗到了所謂“初次失敗”滋味外，其余店次，在大家的高度投入下，全部完成并超越了自我設(shè)定的銷售額目標(biāo)（該當(dāng)日銷售額指標(biāo)，本身就比該店當(dāng)日原指標(biāo)高出不少），同時，更令我感動與高興的是，他們往往不但完成并超出了銷售額指標(biāo)，還能進(jìn)一步完成我所指定的，所謂“店里說不好賣的貨品今天設(shè)法賣多少件！”的額外指標(biāo)！

　　而取得這些戰(zhàn)績的背后，或者說，我的學(xué)生團(tuán)隊的銷售過程與該店原導(dǎo)購團(tuán)隊相比的最大區(qū)別，就在于我們的整個銷售過程中，常常想辦法讓顧客微笑甚至?xí)_心的大笑，也就是說，他們很好的完成了我所下達(dá)的「顧客微笑指標(biāo)」！（大意是指：不管顧客買不買，都要設(shè)法讓他們微笑，快樂?。?/p>

　　也許有許多人會問，“讓顧客微笑，真的對提升銷售有這么大的幫助嗎？！”

　　其實道理很簡單，只有當(dāng)顧客微笑時，你與服務(wù)的顧客之間距離感就會拉近很多！你所接待的顧客就會將手從錢包上松開而不是越來越防備，因為顧客開始慢慢的放松下來，更進(jìn)一步說，只有顧客微笑時，你與所服務(wù)的顧客之間才不是一對“天敵”！才有可能產(chǎn)生信任感！

　　而在我們以往的終端團(tuán)隊管理中，或者在許多所謂的「導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)行儀與精神面貌」培訓(xùn)中，大多都在強(qiáng)調(diào)所謂的“親切招呼”或是“微笑服務(wù)”之類的“標(biāo)準(zhǔn)”，“微笑必須露出幾顆牙齒”之類的所謂培訓(xùn)比比皆是，一些更為“厲害”的門店，甚至規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)與顧客招呼時“不親切/不微笑”就扣多少多少分，罰多少多少錢之類的“，但在10多年的終端巡店中，”親切招呼象罵人“、”皮笑肉不笑招呼只因要罰錢“之類的導(dǎo)購，實在是見了不少也受了不少！

　　究其原因，一句話概括：“規(guī)定只能管住人的手和腳，無法管住人的心！”，如此簡單而已！

　　如果對「顧客微笑指數(shù)」的重要性進(jìn)一步深入，除了上述說明的通過與顧客之間“降低距離感，建立信任度”從而大幅度提升銷售業(yè)績的好處之外，其另外一個很大的好處就在于，如果你的導(dǎo)購不微笑，不親切，不專業(yè)，服務(wù)不到位，當(dāng)然也包括你門店里的一切如衛(wèi)生，溫度，燈光、陳列等等之類不到位，顧客，是不可能微笑的！

　　從這個角度來說，「顧客微笑指數(shù)」已經(jīng)包含了但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你原來的“親切招呼、微笑服務(wù)”內(nèi)容與含義！其發(fā)揮的威力，自然更強(qiáng)！

　　請各位終端經(jīng)營者/店長/領(lǐng)班/柜長，從現(xiàn)在開始，逐步設(shè)法提升你門店的「導(dǎo)購快樂指數(shù)」與「顧客微笑指數(shù)」吧，它們的提升，必將使你的銷售業(yè)績，更上一層樓！