買家賣家必讀：溝通技巧15條

　　做淘寶已經(jīng)13個(gè)月了，從剛開始的小星星到現(xiàn)在的2鉆（現(xiàn)在沖3鉆嘍）心里美滋滋的，因?yàn)樽约汉芘?。雖然比起其他一些賣家13個(gè)月都4鉆5鉆的還有些距離。但畢竟我也做到了國內(nèi)最好的竹炭品牌賣炭翁的前列。HOHO！沒什么好炫耀的，但確實(shí)讓我感受到了一份努力就會(huì)有一份收獲的。成功和自己的努力分不開，但也要靠好的產(chǎn)品，好的銷售方法。好的售后服務(wù)。好的人品，好的信用度。東西好不好，我們看不到。人好不好光看幾個(gè)字感覺不到！ 售后服務(wù)好不好，不出現(xiàn)問題不知道！ 但是，出現(xiàn)問題了，溝通很重要！

　　顧客就是上帝！ 進(jìn)門就是客，對(duì)所有顧客都要有愛心，耐心！

　　遇事不逃避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任！快遞送慢了不是我們的錯(cuò)，但我們也有責(zé)任！

　　讓顧客感受到你的真心，誠心！

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。（在郵寄過程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當(dāng)然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過這個(gè)時(shí)間買家沒有收到，就應(yīng)該及時(shí)的跟賣家聯(lián)系，真正有信譽(yù)的賣家是會(huì)馬上幫你打快遞公司查這個(gè)件的。如果還沒有送到會(huì)馬上催他們送過來的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個(gè)中評(píng)，說快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈啊?。?/P>

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　（出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。應(yīng)該說明情況，說明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應(yīng)該仔細(xì)傾聽，對(duì)于做的不夠好的馬上改進(jìn)。給予賣家退換。推卸責(zé)任對(duì)你的生意有百害而無一利！）

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。（溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問題。所謂和氣生財(cái)就是這個(gè)道理哦）

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說，罵人就更加不對(duì)了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對(duì)的哦）

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。（出現(xiàn)問題，我們要積極面對(duì)，妥善處理。多聽有益，多說無益！

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔?。_動(dòng)是魔鬼，這時(shí)最主要的是穩(wěn)定情緒。一時(shí)的沖動(dòng)可能帶來的是無可挽回的后悔！）

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。（經(jīng)典…。吵架還會(huì)有好結(jié)果嗎？坐下來談，很多事都可以化干戈為玉帛的?。?/P>

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺知。（自己知道在做什么，知錯(cuò)就改還是好孩子！）

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩?。ㄗ岊櫩椭滥闶钦嫘牡模蠹覍⑿谋刃?，人無完人，孰能無過呢）

　　十、說對(duì)不起！

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。（其實(shí)有時(shí)候你也真犯錯(cuò)了，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。）

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。（奇跡是會(huì)發(fā)生的，不信你試試）

　　十二、愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。（人心都是肉長的，因?yàn)橛袗郏澜绮艜?huì)變的更美好?。?/P>

　　十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。（得了中評(píng)差評(píng)也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。問題就會(huì)化解的哦）

　　十四、耐心

　　等待不可少的是耐心，有志者事竟成。（對(duì)待顧客的提問，疑慮及出現(xiàn)問題時(shí)都要有耐心，認(rèn)真處理每一件事，讓每個(gè)顧客都滿意）

　　十五、智慧

　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。（大智若愚此乃大智慧?。?/P>

　　獻(xiàn)給所有被溝通困惑的買家賣家們，溝通是心與心的交流。出現(xiàn)問題我們要積極面對(duì)，不要做不必要的掩飾，不要說不該說的話。不說臟話。溝通從心開始！