三星筆記本出現(xiàn)問(wèn)題 無(wú)法享受保修

　　丁先生在2007年12月購(gòu)買(mǎi)了三星品牌的筆記本電腦，在今年5月23號(hào)，正在使用電腦的過(guò)程中，電腦突然斷電，之后就無(wú)法開(kāi)機(jī)了。然后把筆記本拿到三星在張揚(yáng)路的一家售后維修的門(mén)店維修。維修過(guò)程中工作人員確認(rèn)是筆記本主板的故障造成的，只能是更換主板。接著問(wèn)題就來(lái)了，筆記本主板的保修期限是2年，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的情況來(lái)說(shuō)，這臺(tái)筆記的主板還是在保修期內(nèi)可以保修的。

　　但是三星方面卻有這樣的規(guī)定，凡是筆記進(jìn)水，或是進(jìn)液的，無(wú)法享受保修，就需要支付更換主板的費(fèi)用（1800元）。是否進(jìn)液的唯一判定，就是在筆記本鍵盤(pán)下面檢測(cè)進(jìn)液的試紙。試紙應(yīng)該是呈白色的，如果變成紅色，三星方面就認(rèn)定筆記本是進(jìn)過(guò)液體，無(wú)法享受保修的權(quán)利。（順便一提，我這臺(tái)筆記的試紙有四分之三是變成紅色，還有四分之一白色，當(dāng)然三星也認(rèn)為是進(jìn)液來(lái)處理的。）對(duì)于三星的服務(wù)的一些事項(xiàng)。

　　丁先生產(chǎn)生了極大的疑問(wèn)。1.只要是筆記本進(jìn)液，就無(wú)法保修。之前說(shuō)的檢測(cè)進(jìn)液試紙呈現(xiàn)的是實(shí)情也好，現(xiàn)象也也罷，如果和筆記本故障沒(méi)有任何關(guān)系，也許是商品本身的質(zhì)量原因引起的。三星一樣不給我享受保修，我作為消費(fèi)著的權(quán)益怎么保證。

　　2.維修過(guò)程中，只要是主板故障，唯一可操作的就是更換主板。這里要說(shuō)明一下，第一，主板更換費(fèi)用不菲，對(duì)于消費(fèi)者難以接受。其次，三星不提供主板的進(jìn)廠返修，也就說(shuō)只要主板壞，不管是主板里面很小一個(gè)部件故障，還是集成上的問(wèn)題，明明是小動(dòng)作就可以修好的故障來(lái)說(shuō)，都只是作為高費(fèi)用的更換主板來(lái)進(jìn)行維修。

　　對(duì)于出保修期的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是霸王條款。而致電到三星公司的投訴部門(mén)，他們所給的解釋?zhuān)挥校簩?shí)在沒(méi)有辦法，抱歉！？他們的一句抱歉，我作為消費(fèi)者就1800打了水漂。請(qǐng)問(wèn)三星，這是何等層次的服務(wù)？有沒(méi)有切實(shí)為消費(fèi)者考慮過(guò)？關(guān)于這一系列的制度、條理。真的把我們消費(fèi)者，逼的無(wú)路可走，只能是反映到相關(guān)部門(mén)，好給我們討個(gè)說(shuō)法。希望給我們消費(fèi)者主持公道。謝謝！