專訪Informix前CEO菲諾西奧：當(dāng)CEO變壞

　Informix前CEO菲諾西奧

　　盡管已深陷麻煩，但獎(jiǎng)金還是要發(fā)，這就是美國最大的保險(xiǎn)公司AIG很多高管們的想法。美國政府先后四次向“因其自身的輕率和貪婪而陷入財(cái)務(wù)困境”的AIG總計(jì)注資1，800多億美元，而麻煩遠(yuǎn)未了結(jié)。認(rèn)為“獎(jiǎng)金門”事關(guān)美國基本價(jià)值觀的總統(tǒng)奧巴馬就憤怒的告誡，“公司高管們需要有道德自省和自律。”

　　在硅谷40多年的發(fā)展歷史上，從1990年代初期到2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的近10年間，是一段頗為關(guān)鍵的時(shí)光，甚至被認(rèn)為是19世紀(jì)美國西進(jìn)運(yùn)動(dòng)以后的第二次“淘金熱”。許多知名科技公司都找到了自己的“主脈礦”，開始高速發(fā)展。不過和150多年前的“淘金熱”一樣，不少科技公司這一時(shí)期也陷入瘋狂，一些公司高管為了達(dá)到個(gè)人目標(biāo)鋌而走險(xiǎn)。少數(shù)人從中獲得暴利，而東窗事發(fā)的公司可能在一夕之間就陷入危機(jī)，給股東、員工以及其他相關(guān)方帶來巨大損失和傷害。

　　曾是全球第二大數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的Informix就是一個(gè)鮮活的例子。該公司成立于1980年，主要業(yè)務(wù)是為Unix等開放操作系統(tǒng)提供專業(yè)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，在1990年代中期已成為行業(yè)中僅次于Oracle的公司。然而在1997年4月，Informix突然爆出1.4億美元季度虧損，營收也僅為前一季度的50%，公司股價(jià)應(yīng)聲大跌。到了7月，在董事會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假以后，公司時(shí)任CEO兼董事長菲爾懷特（Phil White）被迫辭職。隨后的調(diào)查顯示，在1994～1996年間，懷特主導(dǎo)了公司總額達(dá)3.11億美元的會(huì)計(jì)造假，股價(jià)繼續(xù)大跌。

　　被視為營銷天才的懷特于1989年加入Informix，在其后的10年里，該公司取得了快速發(fā)展，他也成為Informix的代名字，有媒體形容“Informix就是懷特一個(gè)人的公司”。懷特一直想超越拉里埃里森（Larry Ellison）創(chuàng)立的Oracle，而這種欲望幾乎毀掉了Informix，為了達(dá)到這一目標(biāo)，他進(jìn)行了一系列后來被認(rèn)為是錯(cuò)誤的并購，如1995年并購Illustra軟件公司就是重大的失策，也給公司發(fā)展帶來桎梏。

　　1997年11月，此前擔(dān)任3COM公司CEO的鮑勃菲諾西奧（Bob Finocchio）加入Informix，出任CEO一職。盡管他已知道這是一家面臨危機(jī)的公司，但事實(shí)仍出乎意料：Informix的問題遠(yuǎn)不止是財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)文化更是徹底變壞，彌漫著追求個(gè)人利益至上的風(fēng)氣。菲諾西奧在任職的兩年時(shí)間內(nèi)，成功進(jìn)行“滅火，拯救，重建”，到1999年辭去CEO職務(wù)時(shí)，Informix已走出低谷，后來被IBM以20億美元完整并購。

　　懷特則付出了沉重代價(jià)，至今仍在監(jiān)獄服刑。懷特和Informix的故事，仍在全球各地屢屢上演。作為公司最核心的管理者，CEO一旦犯下不可原諒的個(gè)人錯(cuò)誤，將給公司帶來怎樣的傷害，一旦面臨危局，公司又如何才能挺過來？《創(chuàng)業(yè)邦》雜志為此專訪了帶領(lǐng)Informix走出這次危機(jī)的菲諾西奧。[page]

　　危局中扭轉(zhuǎn)乾坤

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：1997年時(shí)，您已在3COM工作了10年，并擔(dān)任了CEO，為什么當(dāng)時(shí)會(huì)選擇加入Informix？當(dāng)時(shí)的情況如何？

　　菲諾西奧：1997年第一季度，Informix的業(yè)績讓華爾街很驚訝，營業(yè)收入大跌，是10年來最壞的，遇到了很大的財(cái)務(wù)危機(jī)。公司董事會(huì)認(rèn)為，需要找一位新CEO來改變狀況。正好我當(dāng)時(shí)由于在3COM呆了很長，也打算離開，想找到能令自己更興奮的事情來做。

　　Informix當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)狀況變壞有很多原因，除了人的因素，在業(yè)務(wù)方面也出了問題。公司推出了一款新產(chǎn)品，想以此替代老一代產(chǎn)品，但新產(chǎn)品的質(zhì)量不好，有很多漏洞，顧客并不認(rèn)可，銷售業(yè)績很差，這帶來了巨大的經(jīng)營壓力。對一家軟件公司來說，產(chǎn)品質(zhì)量有問題會(huì)造成很嚴(yán)重的負(fù)面影響。這說明Informix還沒有足夠的能力實(shí)現(xiàn)一次大超越。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：在這樣的局面下，您做了哪些業(yè)務(wù)策略上的調(diào)整？

　　菲諾西奧：要解決公司前進(jìn)中的問題，必須明確未來要做什么業(yè)務(wù)，我們做了很多分析，研究可以推出哪些技術(shù)和服務(wù)。除此之外，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，重新吸引客戶購買。

　　因?yàn)楦偁幒芗ち遥绻患臆浖緝H僅做數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，很難生存下去，像Oracle已經(jīng)快速轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫應(yīng)用領(lǐng)域，很多客戶都需要應(yīng)用服務(wù)。Informix想要真正活下去，必須擁有更多合作伙伴和客戶群。所以，我做出了一項(xiàng)重要決策，讓公司的數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)與IBM公司的應(yīng)用服務(wù)結(jié)合起來，還介紹Informix與微軟合作。后來很多航空公司、電信公司、零售商都成為我們的客戶，也開始為正在起步的電子商務(wù)行業(yè)提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)。

　　與大公司合作，既能鞏固我們的地位，保持領(lǐng)先，在跟顧客打交道時(shí)也更容易。這跟我在3COM時(shí)的情形有點(diǎn)類似，3COM當(dāng)時(shí)主要是在系統(tǒng)交換機(jī)方面有優(yōu)勢，但跟其他大公司建立了很多合作，所以雖然思科比3COM強(qiáng)大很多，但3COM仍然能活下來。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：除了業(yè)務(wù)層面的調(diào)整，當(dāng)時(shí)Informix的內(nèi)部情況應(yīng)該相當(dāng)復(fù)雜，你進(jìn)去后是不是還要在企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)等方面做出改變？

　　菲諾西奧：當(dāng)時(shí)的企業(yè)文化很糟糕，這是導(dǎo)致Informix發(fā)生問題的原因之一。大家缺乏彼此尊重，很多人都只是為了個(gè)人利益做事，眼睜睜看著公司的財(cái)務(wù)窟窿越來越大。

　　當(dāng)時(shí)在Informix有三種壞現(xiàn)象：第一，有些員工就想著從業(yè)務(wù)中占便宜，比如銷售人員為了獲得高傭金，很差的業(yè)務(wù)也會(huì)做。第二，士氣不高，員工普遍缺乏自豪感和自信，因?yàn)閹缀趺刻於加袎南?，很多人都認(rèn)為公司無法再次取得成功。我建立了激勵(lì)機(jī)制，讓員工對公司更有信賴感，鼓勵(lì)他們積極處理公司面臨的問題。第三，高管層沒人敢于承擔(dān)責(zé)任，這讓我極度失望。Informix在過去的3年多里每年銷售額都超過10億美元，怎樣能再回到以前這樣的狀態(tài)？很多員工知道過去的輝煌，但很少了解當(dāng)下的現(xiàn)狀。高管層知道得最清楚，但沒有人愿意自告奮勇的站出來說明事情的對錯(cuò)，沒有人愿意承擔(dān)責(zé)任。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：那您如何來扭轉(zhuǎn)這種局面呢？

　　菲諾西奧：由于這種企業(yè)文化已經(jīng)存在很久了，很難短時(shí)間改變。光在墻上貼出大幅標(biāo)語是沒用的，我認(rèn)為最好的方式是：從管理層開始，讓他們做出表率。要讓員工們看到高管在做什么，不會(huì)做什么，哪些決策容易做出，哪些決策背后很艱難。

　　CEO一定要做出表率，周圍也要有一群這樣的人，要說到做到，才能確立起公司的價(jià)值觀。開始的階段，我在公司里做了很多次演講，告訴員工我們將采取哪些經(jīng)營策略，會(huì)放棄哪些策略。讓員工親眼看到我究竟在做什么事情，一步步來改變企業(yè)文化。

　　另外，要重新組建一支更有效率的管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟菚r(shí)Informix的管理團(tuán)隊(duì)中有些人做了違法的事情，必須恢復(fù)員工們被打擊的信心。對于高管的激勵(lì)，我認(rèn)為不僅是金錢，而更應(yīng)該激發(fā)他們內(nèi)心的自豪感，敢于自信的面對現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為這是很多人應(yīng)該學(xué)習(xí)的一堂課。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：在你管理公司的這段時(shí)間，Informix被IBM收購了，而后你又選擇了辭職。

　　菲諾西奧：我認(rèn)為這是一個(gè)很好的結(jié)局，一家純粹的數(shù)據(jù)庫公司要想活下去很難。并購對客戶也有好處，他們可以跟IBM建立了關(guān)系，將獲得更多的技術(shù)支持。IBM在1999年先以10億美元購買了Informix的數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，幾年后又再以10億美元購買了剩余的業(yè)務(wù)。

　　Informix在很多方面都存在問題，超出了我當(dāng)初的想象。我被外界認(rèn)為是一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營者，在3COM積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，自己也覺得在一個(gè)新行業(yè)運(yùn)營一家十億美元級別的公司是很好的選擇。但是進(jìn)入就要面對巨大的財(cái)務(wù)危機(jī)，后來還發(fā)現(xiàn)了更多的內(nèi)部問題，我開始懷疑自己是不是合適的人選。

　　在Informix做CEO非常艱難。你要不斷地解雇員工，不斷地發(fā)表各種聲明，還要考慮公司里哪些人是干凈的，哪些人有問題。拯救和建設(shè)是兩種性質(zhì)不同的工作。我原本想在Informix做一些建設(shè)性的工作，但基本上所有的精力都用于“拯救”，不斷解決遇到的各種問題。在Informix這段日子，我有超過80%的時(shí)間都在出差，其中50%是在美國以外，根本沒時(shí)間跟家人相處，身體和精神上都十分疲憊。所幸的是，雖然最后沒有造就奇跡，但公司活下來了，而且也取得了增長，我認(rèn)為這是合適的退出時(shí)機(jī)。[page]

　　永遠(yuǎn)都有新奇跡

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大問題的懷特先生還呆在監(jiān)獄里。

　　菲諾西奧：如果你在Informix公司待過，就能看到這件事情帶來的痛苦，影響了太多人。很多員工失去工作，客戶大量流失，股東損失超過10億美元。這種影響是致命的，如果事情發(fā)生在今天，后果可能更難以估計(jì)，毫無疑問他應(yīng)該被送進(jìn)監(jiān)獄。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：全球正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)危機(jī)，您親歷過上一次互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)，怎么看眼下的形勢？

　　菲諾西奧：我認(rèn)為這兩次危機(jī)有很大區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)泡沫主要集中于硅谷的高科技企業(yè)，許多愚蠢的資金在一個(gè)很愚蠢的時(shí)機(jī)進(jìn)來，導(dǎo)致了那場危機(jī)?，F(xiàn)在的危機(jī)更復(fù)雜，不僅對小公司造成了很大影響，大公司的日子也不好過，募集資本很困難，IPO市場還沒復(fù)蘇。

　　其實(shí)，很多公司會(huì)失敗，我覺得要敢于承受失敗，社會(huì)也應(yīng)該寬容失敗，但不是那種因?yàn)樽鲞`法的事情而導(dǎo)致的失敗。有時(shí)政府政策也會(huì)對企業(yè)家造成影響，因?yàn)橹朴喺卟欢脛?chuàng)新，不懂得市場，不懂得企業(yè)家，所以企業(yè)家應(yīng)該要能對政策有很好的把握。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，您覺得哪些行業(yè)會(huì)面臨更多發(fā)展機(jī)遇？

　　菲諾西奧：我認(rèn)為在清潔技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)該有機(jī)會(huì)，清潔技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展很迅速，幾乎每兩年就會(huì)產(chǎn)值翻倍，但尚沒有規(guī)則可循，需要謹(jǐn)慎。很多資本都在瞄準(zhǔn)這個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)有愚蠢的熱錢進(jìn)入，而且出現(xiàn)了很多大筆投資，清潔技術(shù)的時(shí)代已經(jīng)來到了，會(huì)出現(xiàn)很多創(chuàng)新。另外醫(yī)療健康領(lǐng)域同樣有很大潛力，美國政府也在支持這個(gè)行業(yè)。即便是傳統(tǒng)的IT和通訊領(lǐng)域，或許看起來沒有那么好，但仍有很多創(chuàng)新的應(yīng)用出現(xiàn)，有很多人正在尋求突破。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：那您認(rèn)為在軟件行業(yè)還有可能造就像微軟這樣的大公司嗎？

　　菲諾西奧：其實(shí)現(xiàn)在很多小公司就像1970年代時(shí)的IBM和SAP.當(dāng)你以為一切都已經(jīng)做得很好了，突然有人發(fā)明了PC，當(dāng)你以為一切都已經(jīng)結(jié)束了，總會(huì)在其他方面出現(xiàn)新機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為，在軟件即服務(wù)（SaaS）、云計(jì)算等領(lǐng)域，會(huì)有創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會(huì)，如果出現(xiàn)了像SAP、Oracle這樣的大公司，我一點(diǎn)也不會(huì)覺得驚訝。曾經(jīng)有人說蘋果公司不行了，但是它以ipod、iphone兩項(xiàng)產(chǎn)品就重新確定了市場地位，我相信還會(huì)有天才做出這樣的成績。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：那您怎么理解創(chuàng)新？

　　菲諾西奧：創(chuàng)新在不同的行業(yè)有不同的表現(xiàn)。當(dāng)公司變得很大時(shí)，擁有更大的平臺，面臨的挑戰(zhàn)也更多，要時(shí)刻關(guān)注新趨勢，開發(fā)新技術(shù)。要進(jìn)行創(chuàng)新，必須認(rèn)真分析客戶的需求，如果我們做出一些新產(chǎn)品，只有自己知道如何使用，就很難讓客戶放棄原有的產(chǎn)品、使用新產(chǎn)品，他們會(huì)擔(dān)心錯(cuò)誤的代價(jià)。所以，對于創(chuàng)新必須要謹(jǐn)慎的思考，要考慮客戶能不能理解和接受，是不是確實(shí)能幫助他們解決問題，有時(shí)候太多的創(chuàng)新反而會(huì)抑制消費(fèi)需求。

　　《創(chuàng)業(yè)邦》：您在很多知名公司擔(dān)任過CEO或其他職務(wù)，都帶領(lǐng)公司取得了快速發(fā)展，您如何定義成功？

　　菲諾西奧：一個(gè)通常的簡單答案是，CEO的成功意味著能為股東創(chuàng)造價(jià)值，打造好產(chǎn)品，建立起能經(jīng)受危機(jī)的公司。不過我認(rèn)為大多數(shù)人對成功的定義都跟當(dāng)時(shí)的處境有關(guān)，重要的是影響力，如果你是CEO，除了要幫股東賺錢，還應(yīng)該有改變世界的夢想，這正是硅谷的精神。就在幾年前，我們甚至還無法想象，最近20年發(fā)明的東西會(huì)有如此巨大的影響，比如可視電話、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等，Google、IBM、Yahoo、3COM這些公司都改變了世界。我不會(huì)僅僅為了賺錢而去開一家三明治店，三明治只能填飽肚子，但是不能改變世界。