丁家宜稱將改進(jìn)包裝標(biāo)注但對責(zé)任話題態(tài)度曖昧

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)6月12日刊登了北京王女士質(zhì)疑丁家宜護(hù)膚品標(biāo)注問題的報道后，近日，又有一些消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，他們購買或使用的丁家宜產(chǎn)品均存在和王女士遇到的類似情況。

　　記者案頭擺放著兩款丁家宜護(hù)膚產(chǎn)品：一個是“丁家宜清爽透白防曬露”，凈含量為55ml。這款產(chǎn)品除用中文寫有品名和含量內(nèi)容以及英文“Whitening Sunblock Dew(SPF22 PA＋＋)”字樣外，白色的塑料瓶體上根本找不出生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；另一個方形的玻璃瓶體，標(biāo)稱是“丁家宜男士潤膚霜”。記者在這款產(chǎn)品的瓶底只看到“SKB070 20110107”字樣，整個包裝基本上沒有文字，因此也就看不到任何使用說明或注意事項了。據(jù)記者了解，前款產(chǎn)品的購買時間是今年的春節(jié)前后，后一款的購買時間為去年7月。

　　就消費者反映的這些問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者再次致電丁家宜客戶服務(wù)部，將消費者的質(zhì)疑和丁家宜方面做溝通，之后收到丁家宜方面發(fā)來的《告知函》，其內(nèi)容包括兩個部分：一是說丁家宜產(chǎn)品包裝引用《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》第十八條“化妝品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)直接標(biāo)注在化妝品最小銷售單元(包裝)上，化妝品有說明書的應(yīng)當(dāng)隨附于產(chǎn)品最小單元(包裝)內(nèi)”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)丁家宜產(chǎn)品即按規(guī)定在包裝盒上標(biāo)明了“生產(chǎn)批號和限制使用日期”，符合《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》，應(yīng)無存在任何違規(guī)操作。二是申明丁家宜公司“從企業(yè)社會責(zé)任角度，若因此仍給消費者帶來使用上的困擾或誤解，后續(xù)我司會針對此情況進(jìn)行改善，以消除消費者使用上的困擾?！?/p>

　　那么，丁家宜方面引用的《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》，對化妝品標(biāo)識還有哪些規(guī)定呢？這個《規(guī)定》第十七條要求“化妝品標(biāo)識不得與化妝品包裝物(容器)分離”；第二十二條“化妝品包裝物(容器)最大表面面積大于20平方厘米的，化妝品標(biāo)識中強(qiáng)制標(biāo)注內(nèi)容字體高度不得小于1.8毫米。”“化妝品包裝物(容器)的最大表面的面積小于10平方厘米且凈含量不大于15克或者15毫升的，其標(biāo)識可以僅標(biāo)注化妝品名稱，生產(chǎn)者名稱和地址，凈含量，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期?！庇谑?，記者就這些條款及消費者所質(zhì)疑的標(biāo)識問題再次與丁家宜方面聯(lián)系。

　　6月30日，丁家宜方面對記者提出的《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》的條款及消費者所質(zhì)疑的標(biāo)識問題，給出答復(fù)。答復(fù)中，丁家宜方面根據(jù)《﹤化妝品標(biāo)識管理規(guī)定﹥實施指南及相關(guān)法律法規(guī)選編》中的釋義：“化妝品的包裝物(容器)是指與化妝品(內(nèi)容物)一起到達(dá)消費者受眾的包裝物和/或容器的總稱”的表述，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)丁家宜公司的“包裝是由內(nèi)容物(軟管)和小盒一起到達(dá)消費者手中，因此產(chǎn)品的標(biāo)識在小盒和內(nèi)容物(軟管)上均可標(biāo)注。為了便于消費者第一時間看到標(biāo)識，即選擇將標(biāo)識(限制使用日期和批號)印在小盒上?！?/p>

　　從丁家宜方面的兩次申明中，可以看出，這個企業(yè)堅稱其產(chǎn)品容器上不標(biāo)注“限制使用日期和批號”“應(yīng)無存在任何違規(guī)操作?！睘榱俗C實丁家宜產(chǎn)品是否真如公司解釋的那樣，記者近日走訪了幾家商場的丁家宜柜臺，卻發(fā)現(xiàn)貨架上的丁家宜產(chǎn)品，無論是軟管包裝還是塑料透明包裝，均都在上面噴注了“限制使用日期和批號”。記者在化妝品柜臺仔細(xì)察看包裝標(biāo)識的舉動，曾引起商場售貨員的注意。在記者說明本意后，銷售員告訴記者：“這些化妝品都應(yīng)該在瓶子(容器)上打日期的。不然，消費者怎么知道過期沒過期?！变N售員一邊說，一邊拿過丁家宜產(chǎn)品給記者看。

　　既然丁家宜的現(xiàn)售產(chǎn)品已經(jīng)改進(jìn)了產(chǎn)品標(biāo)注，為什么丁家宜客服中心在同中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)系時，卻總是在為早前的包裝容器上未標(biāo)注生產(chǎn)日期或/限制使用日期的產(chǎn)品找依據(jù)呢？更耐人尋味的是，丁家宜方面在給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的第二份傳真中，特別寫道：“貴處(中國質(zhì)量新聞網(wǎng)——注)的提醒使我們意識到，大部分的消費者是不保留小盒的，后續(xù)為避免消費者因丟失小盒而無法知道有效期，我司將會在軟管和小盒上均進(jìn)行打碼?！倍〖乙诉@樣的做法，不禁使人再生疑問，即丁家宜的“企業(yè)社會責(zé)任角度”，只是因為媒體的“提醒”才意識到的嗎？不能回避的是，質(zhì)疑丁家宜產(chǎn)品包裝標(biāo)識問題的起因出自消費者。對因為購買了丁家宜產(chǎn)品而已經(jīng)引來“困擾”的消費者，丁家宜應(yīng)持怎樣的“責(zé)任”？