聾人夫婦開網(wǎng)店 年賣貨265萬元

　　核心提示：陳漢俊夫婦是千萬網(wǎng)商之一，他們普通卻又不普通。網(wǎng)絡(luò)讓他們找到了謀生的出路，他們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也讓我們體會到了一種“無聲”的力量。

　　認識陳漢俊，是在杭州阿里巴巴舉行的網(wǎng)商大會上，他是“十大網(wǎng)商”之一。當他一身運動裝束奔跑著上臺領(lǐng)獎時，全場響起了掌聲，但他卻聽不見。在臺上，他很激動，頻頻彎腰鞠躬，一直在用手語“說”著“謝謝”。

　　第一筆交易

　　王健，廈門的一位攝影愛好者。

　　2004年10月，王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經(jīng)尋覓了很久的一款攝像頭，他很興奮，迅速撥通了店主留下的手機號碼。電話通了，但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當王健納悶的時候，他收到了一條短信:“您好!我是店主，謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時發(fā)送短信，不便接電話。”

　　發(fā)短信多累啊，又說不清楚，難道是怕手機話費太貴?王健猶豫了一下，再次撥通店主的手機，又被拒接。王健有點火了，這時，又來了一條短信:“非常抱歉，我是聾啞人，無法接聽您的電話，請您諒解!”聾啞人開店?王健震驚了!

　　通過十幾條短信的溝通，王健與店主達成了買賣。王健要求當面交易，這樣做，一來是便于驗貨;再者，他很想見見這位特殊的店主。

　　由于同處廈門，他們很快約好了見面的時間和地點。第二天，當?shù)曛髡驹谕踅∶媲皶r，他不太敢相信面前是位聾啞人:一個二十幾歲的小伙子，一身運動裝，個頭足有一米八，青春而充滿了活力。

　　點頭招呼之后，小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來。在紙筆的幫助下，交易順利完成，王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。

　　陳漢俊在郵件中告訴記者，他對這筆交易記憶深刻。因為，這是他們夫妻在網(wǎng)上開店后的第一筆生意。

　　2004年9月，陳漢俊夫婦在淘寶網(wǎng)上開了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要賣數(shù)碼產(chǎn)品。兩個星期過去了，仍沒有一單生意，夫妻倆有些著急。

　　10月初，他們終于等來了第一單生意，客戶就是王健。當王健提出要當面交易時，陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人，他擔心的就是無法順利與其他人進行交流，這也是他選擇網(wǎng)上開店的主要原因——網(wǎng)絡(luò)交易不用見人。

　　這畢竟是第一單生意，陳漢俊考慮再三，還是答應(yīng)了客戶的要求。他懷著忐忑的心情來到約定地點，沒想到交易非常順利，王健還鼓勵他把店開好。這第一筆交易，堅定了陳漢俊繼續(xù)在網(wǎng)上走下去的信心，并一直走到今天。

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　　第二份職業(yè)

　　讓記者沒有想到的是，陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實上，在網(wǎng)上開店的想法，正是來自于他的妻子。

　　有一天，陳漢俊的聾啞妻子上網(wǎng)，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)易趣網(wǎng)上有人開店，她頓時來了興趣，覺得這種小店比較適合聾啞人經(jīng)營，成本可高可低，可以選擇自己熟悉或喜歡的產(chǎn)品，只要找到合適的供貨渠道就行，而且網(wǎng)上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解決問題。她心動了，想學著做點生意。后來，她在淘寶上注冊了一家小店。

　　夫妻倆都有工作，店鋪的生意主要由妻子打理。看著妻子一邊工作，一邊照顧店鋪，睡眠很少，陳漢俊很心疼。他當時在一家大酒店的洗衣房當工人，工資不高。他心想:我干脆辭職吧，專心料理小店。陳漢俊辭職后，全力撲在了網(wǎng)上的小店，漸漸地，他熟悉了電腦，小店的生意也有起色。

　　陳漢俊“告訴”記者:“起初，我們賣的是數(shù)碼產(chǎn)品，開始還挺不錯的，后來競爭的店鋪多了，加上我們對數(shù)碼相機的了解不夠深入，售后服務(wù)風險很大。”陳漢俊夫婦想賣別的產(chǎn)品。陳漢俊非常喜愛籃球運動，因此，他們想到了品牌運動用品。經(jīng)過一些波折，陳漢俊找到了穩(wěn)定的供貨渠道，小店經(jīng)營的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)換。如今，耐克、阿迪達斯等國際知名品牌已經(jīng)成為陳漢俊網(wǎng)店的主打產(chǎn)品。

　　對于陳漢俊夫婦而言，做生意要比健全人難得多，困難是明擺著的:“我們都是聾啞人，沒辦法接打電話，新買家常常產(chǎn)生誤會。”在淘寶網(wǎng)購物，買家可根據(jù)賣家的服務(wù)質(zhì)量給予評價(分好評，中評，差評)，陳漢俊夫婦非常感激客戶們的通情達理，小店至今沒有過差評，但陳漢俊對第一個中評記憶深刻。

　　2005年，黑龍江的一位客戶買了一件運動衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，要求退貨。陳漢俊剛剛經(jīng)營運動品牌，供貨商不同意退貨，他怕壓貨，當看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著時，就拒絕了客戶的退貨要求?？蛻粢虼私o了一個中評。經(jīng)過這次教訓(xùn)之后，他產(chǎn)生了這樣的認識:網(wǎng)上交易，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量外，更需要誠心、耐心地做好售后服務(wù)。

　　接著，又發(fā)生了一件事情。一個客戶買了雙鞋，收到貨后說鞋子后跟有質(zhì)量問題，而且做工太粗糙，要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說質(zhì)量沒有問題，不能退貨。但買家還是堅持要退。幾經(jīng)協(xié)商之后，陳漢俊還是讓買家退了貨。拿回鞋后，陳漢俊并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一看正好是自己腳的尺碼,就留著自己穿了，“一直穿到現(xiàn)在都沒壞。”

　　對于類似事件，陳漢俊并不抱怨，他“說”:“渴望客戶理解自己,首先要盡量去理解客戶。一次退貨,對我們來講是百分之幾的損失,但對客戶來說卻是百分之百的損失,這樣想想，心里也就平衡了一些。”

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　　第三個“無聲世界”

　　經(jīng)營網(wǎng)店有甘也有苦，陳漢俊夫婦的小日平靜而緊張地繼續(xù)著。

　　2006年4月，他們的女兒明明出生了。幸福降臨到這個特殊的小家庭，但幸福的背后卻隱藏著不幸——女兒明明也是聾啞人，不能聽到這個美妙世界的任何聲音。“我們非常心痛!”記者能感受到陳漢俊敲這幾個字時的力度和分量。

　　2008年，女兒2歲，陳漢俊夫婦決定為女兒做電子耳蝸，希望能還她一個有聲的世界。6月，帶著大家的祝福，明明成功植入耳蝸。這意味著，女兒很有可能終結(jié)父母的痛楚，走出無聲世界。據(jù)記者了解，明明目前恢復(fù)得非常好。

　　困難也好，委屈也罷，都會讓陳漢俊夫婦變得更加堅強。“不為別的，只是想更好地擔起一個家庭頂梁柱應(yīng)該擔負的責任——用自己的頭腦和雙手，為女兒打拼出一份更加幸福的生活。”女兒治病期間，陳漢俊在日記本的扉頁上寫下了十個字:真誠、善良、勇敢、自信、自強。“我和愛人最大的愿望就是女兒能夠有一個健全的人格，用這十個字安身立命。”

　　陳漢俊說：他感謝互聯(lián)網(wǎng)給他提供了一個平臺，讓他有機會自食其力，“回歸社會”。他更感謝信任他的客戶和供應(yīng)商，“是你們不嫌棄我這樣的殘疾人，諒解我在溝通方面給你們帶來的麻煩和不便。是你們的厚愛，才有了我的今天和明天。”至此，記者似乎對陳漢俊夫妻網(wǎng)店里的那段話理解得更加透徹了——“我們素昧平生，天涯相隔，眼不能見，手不能觸，您憑什么要相信我?請原諒我實在找不到什么確鑿的證據(jù)。我只知道，嘗試信任一個陌生人，成功之后會很快樂;如果您把信任給我，我會像呵護生命一樣愛惜它。”

　　陳漢俊夫婦是不幸的，但同樣是幸運的，因為他們通過網(wǎng)絡(luò)找到了實現(xiàn)自身價值的途徑。

　　在中國，殘疾人數(shù)量已高達8300多萬，這個數(shù)據(jù)還僅限于2006年底。殘疾人的就業(yè)問題一直是社會關(guān)注的一個大問題，僅憑企業(yè)定額安排和社會救助并不能徹底解決問題。

　　在網(wǎng)上開店，對于殘疾人來講，優(yōu)勢是顯而易見的，但是，風險同樣存在。比如，就目前而言，中國的網(wǎng)上購物與網(wǎng)上銷售市場還處于起步階段，如果經(jīng)營的產(chǎn)品不對路，價位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節(jié)等問題，網(wǎng)上開店很難持續(xù)。

　　因此，殘疾人朋友在網(wǎng)上開店，最好選擇相對熟悉的產(chǎn)品進行銷售，在開店前要對經(jīng)營風險有夠的認識。