史玉柱談產(chǎn)品心得：首個問題是要"讓誰心動"

　　圖為巨人CEO史玉柱

　　8月18日上午，巨人CEO史玉柱與騰訊科技展開對話，這也是騰訊科技《新產(chǎn)品經(jīng)理》系列中的一場特別訪談。對話中，史玉柱談起了對產(chǎn)品經(jīng)理及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的看法。他說，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對市場有很好的洞察力，同時，有良好的情商，能很好組織、調(diào)動各種資源。

　　史玉柱表示，有些產(chǎn)品盡管推出時很受歡迎，然而并沒有在市場上成功地走下去，“大家往往會看到讓所謂專家、媒體‘心動’的產(chǎn)品，卻無法獲得市場好評。專家、媒體有自己觀察產(chǎn)品的角度，但市場和真實的消費者往往只在乎體驗。真實體驗之后，感覺產(chǎn)品對自己需求的滿足，才可能‘心動’。而那些讓專家‘心動’的產(chǎn)品未必滿足消費者。”

　　騰訊科技：定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如網(wǎng)游）與傳統(tǒng)中看得見，摸得到的實物產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎？什么是好產(chǎn)品？

　　史玉柱：互聯(lián)網(wǎng)本身只是一個載體，在這個載體上銷售或購買，構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)消費。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品沒有區(qū)別。比如，購買紙質(zhì)的小說或在互聯(lián)網(wǎng)上下載閱讀，雖然載體不同，消費者購買的其實是內(nèi)涵一樣的需求。網(wǎng)絡(luò)游戲本質(zhì)上和任何娛樂產(chǎn)品一樣，只是借助于互聯(lián)網(wǎng)這個平臺銷售和消費而已。這和人類發(fā)明無線電之后，可以通過收音機收聽?wèi)騽。_(dá)到去劇場消費的情況一樣。

　　簡單說，好產(chǎn)品就是消費者歡迎的產(chǎn)品。任何其他標(biāo)準(zhǔn)都沒有消費者投票更符合產(chǎn)品的根本價值。

　　騰訊科技：一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從他誕生到最后在市場上火熱，受到歡迎，需要具備什么樣的因素？

　　史玉柱：就產(chǎn)品而言，是最大限度滿足消費者需求。任何成功的產(chǎn)品，必然是滿足消費者需求的典范。

　　騰訊科技：我們也看到，為什么有些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很讓人心動，但是最后沒有取得成功，相反一些什么特色都沒有的產(chǎn)品反而最后闖了出來。會是什么讓那些令人心動的產(chǎn)品很快消亡？

　　史玉柱：首先要回答的問題是“讓誰心動？”大家往往會看到讓所謂專家、媒體“心動”的產(chǎn)品，卻無法獲得市場好評。專家、媒體有自己觀察產(chǎn)品的角度，但市場和真實的消費者往往只在乎體驗。真實體驗之后，感覺產(chǎn)品對自己需求的滿足，才可能“心動”。而那些讓專家“心動”的產(chǎn)品未必滿足消費者。

　　騰訊科技：怎么樣才能做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？史總對于產(chǎn)品發(fā)展的心得和經(jīng)驗是什么？巨人是怎么去立項或是決定購買一個產(chǎn)品的？

　　史玉柱：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對市場有很好的洞察力，同時，有良好的情商，能很好組織、調(diào)動各種資源。

　　產(chǎn)品發(fā)展的經(jīng)驗——了解市場。

　　立項、購買——是否立項階段之前，往往都需要經(jīng)過各種測試。測試就是用戶調(diào)查。能獲得用戶認(rèn)可的產(chǎn)品才能立項。購買產(chǎn)品則需要看產(chǎn)品和團(tuán)隊，如果產(chǎn)品只在概念階段，但團(tuán)隊非常好，也會讓我們下決心購買。

　　騰訊科技：外界的看法常常把史玉柱、馬化騰、喬布斯等CEO也看成是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。不過，關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè)運營之間，史總是如何協(xié)調(diào)的？

　　史玉柱：擁有好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，企業(yè)運營的根本目的，是組織、協(xié)調(diào)各種資源做出好產(chǎn)品，然后把它推銷給消費者。重視產(chǎn)品，讓企業(yè)運營圍繞開發(fā)好產(chǎn)品展開，而不是虛幻的企業(yè)運營。所以，我不認(rèn)為自己不關(guān)注企業(yè)運營，也不認(rèn)為馬化騰、喬布斯關(guān)注產(chǎn)品有什么問題，其實，這就是企業(yè)“實實在在”做事情的方式。

　　騰訊科技：如上述CEO被認(rèn)為是產(chǎn)品的靈魂，一旦脫離了關(guān)注產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會不會經(jīng)歷重大的變化或是波折?

　　史玉柱：企業(yè)給社會的最有價值的東西就是產(chǎn)品，CEO不關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注什么呢？為什么要脫離關(guān)注產(chǎn)品呢？