驢媽媽董事長(zhǎng)洪清華：旅游網(wǎng)還能產(chǎn)生第二個(gè)攜程

　　剛在近期獲得第二輪數(shù)千萬(wàn)元風(fēng)投的景區(qū)門票直銷網(wǎng)站驢媽媽董事長(zhǎng)洪清華今天在接受網(wǎng)易科技郵件專訪時(shí)認(rèn)為，在旅游由奢侈品過(guò)渡到一般消費(fèi)品過(guò)程中，占全年出游總次數(shù)80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動(dòng)新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，也會(huì)讓旅游網(wǎng)站中產(chǎn)生第二個(gè)攜程、藝龍。

　　洪清華認(rèn)為，攜程、藝龍針對(duì)的是商務(wù)旅行人群，這只占據(jù)了全年出游人數(shù)的20%，而到2010年中國(guó)旅游市場(chǎng)中散客比例會(huì)占到70%。

　　他透露，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站“蜂擁而起”的原因是在線旅游市場(chǎng)潛力巨大，而只有那些管理團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的旅游網(wǎng)站才能活下來(lái)，因?yàn)橐患夜镜纳虡I(yè)模式永遠(yuǎn)在不停地變化。

　　洪清華還談到第二筆融資的三個(gè)用途：用戶推廣、新技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣、引進(jìn)高端人才。

　　他很有信心地告訴網(wǎng)易科技，驢媽媽的景區(qū)門票分銷模式表面看起來(lái)沒(méi)有多少門檻，但其實(shí)門檻不低，“我們既往在為景區(qū)及目的地旅游局提供旅游規(guī)劃、咨詢服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區(qū)及目的地運(yùn)營(yíng)最實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)在和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間內(nèi)就能和1500多家供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因。”洪清華說(shuō)，未來(lái)會(huì)通過(guò)提高輸送景區(qū)用戶質(zhì)量和提升用戶服務(wù)等手段拉開(kāi)與追隨者之間的距離。

　　以下為專訪實(shí)錄：

　　1.驢媽媽獲得的第二筆數(shù)千萬(wàn)元投資主要的用途是什么？

　　答：主要的投入將集中在幾個(gè)層面：1）用戶推廣，驢媽媽目前可銷售的景區(qū)產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)1500家，并且所有使用過(guò)驢媽媽訂購(gòu)系統(tǒng)的游客普遍反映良好，投訴率非常低，在經(jīng)過(guò)前期的技術(shù)平臺(tái)搭建、用戶體驗(yàn)提升、產(chǎn)品資源整合等工作后下階段的重要工作就是加強(qiáng)驢媽媽品牌的曝光度和在廣大旅游愛(ài)好者中的影響力，這塊投入是最重要的一塊；

　　2）新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和推廣，我們定義驢媽媽的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格和服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)利用第二筆融資重點(diǎn)在服務(wù)層面加大投入，例如應(yīng)用最先進(jìn)的二維碼系統(tǒng)大大減少游客通關(guān)過(guò)程中所需時(shí)間等；

　　3）在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化上會(huì)投入部分資金，補(bǔ)充一批旅游業(yè)和電子商務(wù)層面的高端人才，進(jìn)一步提速驢媽媽的發(fā)展；

　　2.景區(qū)門票分銷這種商業(yè)模式門檻高嗎？你們?nèi)绾卫_(kāi)與追隨者的距離？

　　答：看似簡(jiǎn)單的商業(yè)模式真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)在各環(huán)節(jié)都有很多障礙需要突破，在供應(yīng)商層面，并不是所有供應(yīng)商都會(huì)樂(lè)于接受這種新興的電子商務(wù)模式，我們既往在為景區(qū)及目的地旅游局提供旅游規(guī)劃咨詢服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區(qū)及目的地運(yùn)營(yíng)最實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)在和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間內(nèi)就能和1500多家供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因，應(yīng)該說(shuō)線下的積累對(duì)線上工作的推進(jìn)起了關(guān)鍵性的作用，這個(gè)門檻是不低的；

　　其二、驢媽媽目前的商務(wù)模式遠(yuǎn)非把票拿到網(wǎng)上賣那么簡(jiǎn)單，所涉及的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)信息對(duì)接系統(tǒng)、訂購(gòu)與支付系統(tǒng)等等都絕非簡(jiǎn)單的抄襲就能跟上的，中間有太多的細(xì)節(jié)；

　　如何拉開(kāi)和追隨者的距離：

　　1）目前驢媽媽平臺(tái)的訂購(gòu)量已經(jīng)遠(yuǎn)超其他類似平臺(tái)，為景區(qū)帶去更多用戶，我們就能夠拿到更好的價(jià)格，而這一因素又能讓用戶更多受惠，因此當(dāng)務(wù)之急是向景區(qū)輸送更多高質(zhì)量的客戶，從而進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

　　2）是在服務(wù)上下大力氣提升，使游客不僅因?yàn)橛袃?yōu)惠來(lái)網(wǎng)站，來(lái)網(wǎng)站能買到更好的服務(wù)。中國(guó)第一代旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的代表攜程網(wǎng)正是以服務(wù)贏得了市場(chǎng)，拉開(kāi)了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，我想這也是我們堅(jiān)持的路徑。

　　3.驢媽媽除了景區(qū)門票分銷外，還會(huì)繼續(xù)拓展什么業(yè)務(wù)？

　　答：從創(chuàng)業(yè)之初我們就明確了門票分銷只是整個(gè)商業(yè)模式的一個(gè)切入點(diǎn)，因?yàn)殚T票太貴是很多旅游愛(ài)好者的心頭之痛。未來(lái)的驢媽媽不會(huì)把業(yè)務(wù)局限在門票分銷，而是立足于游客（特別是自助游客）的一戰(zhàn)式服務(wù)平臺(tái)，包括一站式訂購(gòu)平臺(tái)、一站式互動(dòng)平臺(tái)、一站式資訊服務(wù)平臺(tái)等。

　　4.驢媽媽未來(lái)是希望被攜程網(wǎng)收購(gòu)還是單獨(dú)運(yùn)作上市？

　　答：可能有公司在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就把被收購(gòu)作為自己的發(fā)展目標(biāo)，但我們的視野中沒(méi)有這樣的目標(biāo)。到2010年中國(guó)旅游市場(chǎng)中散客比例會(huì)占到70%，這么大的市場(chǎng)規(guī)模讓我們有足夠的空間去完成我們偉大的夢(mèng)想，我們想做一個(gè)百年老店，一個(gè)不斷為游客、為景區(qū)、目的地創(chuàng)造全新價(jià)值的平臺(tái)。

　　5.現(xiàn)在旅游類的網(wǎng)站層出不窮，你如何看待旅游網(wǎng)站的“蜂擁而起”？你認(rèn)為真正找到清晰的商業(yè)模式，并能存活下來(lái)的旅游網(wǎng)站有多少？

　　答：“蜂擁而起”說(shuō)明的是市場(chǎng)需求的“風(fēng)起云涌”，新網(wǎng)站也好、新公司也好，都是趨利而動(dòng)，有這么多新網(wǎng)站起來(lái)，說(shuō)明在線旅游市場(chǎng)潛力巨大；

　　我覺(jué)得所謂“商業(yè)模式”應(yīng)該細(xì)分為兩點(diǎn)：最初的構(gòu)想和前進(jìn)的路徑，很多公司上市的那天其業(yè)務(wù)的核心板塊也許都不是最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的核心板塊，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站看上去怎樣也許并不重要，關(guān)鍵在過(guò)程中是否對(duì)市場(chǎng)中的每個(gè)變化足夠敏感，這是決定商業(yè)模式成功與否的關(guān)鍵，所以我不能說(shuō)有多少網(wǎng)站能夠發(fā)展得很好，哪些不行，命運(yùn)決定在運(yùn)作這個(gè)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)手中。

　　6.旅游網(wǎng)站還能產(chǎn)生類似攜程、藝龍這樣的上市公司嗎？

　　答：我的回答是“不是可能、而是必然”，龐大的需求規(guī)模，旅游從奢侈品向經(jīng)常性消費(fèi)品的過(guò)渡都意味著巨大的商機(jī)，攜程、藝龍服務(wù)的群體中約80%都是商旅人群，而這一人群在全年出游總?cè)舜沃械谋壤齼H占20%，80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動(dòng)新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。