COSCO張建華：企業(yè)應(yīng)該代表誰(shuí)

　　一個(gè)組織代表著人民，才是其做強(qiáng)做大，無(wú)往而不勝的決定性武器。

　　文/張建華，COSCO R&D高級(jí)研究員

　　幾年前，我在美國(guó)碰到一位臺(tái)灣企業(yè)家。這位企業(yè)家父親是1949年去臺(tái)的大陸老兵，祖籍山東。當(dāng)他知道我當(dāng)過二十幾年的解放軍后，非要請(qǐng)我喝酒，說(shuō)要請(qǐng)教個(gè)問題。席間，他疑惑地說(shuō)：“我父親至死也沒弄明白，蔣先生幾百萬(wàn)全副美械裝備的軍隊(duì)，為什么被小米加步槍的解放軍打敗了？”

　　我開玩笑比劃著說(shuō)：“在大陸，從八歲的孩子到八十歲的老人幾乎都知道這個(gè)秘籍。那就是大家都會(huì)說(shuō)的一句話‘我代表人民，判處你死刑’?！?/p>

　　非常有意思的是，今年8月8日，臺(tái)灣遇到強(qiáng)大的自然災(zāi)害。臺(tái)灣民眾和媒體很自然地把臺(tái)灣的救災(zāi)和大陸2008年“四川汶川地震”救災(zāi)比較。島內(nèi)《中國(guó)時(shí)報(bào)》等媒體在批評(píng)臺(tái)灣政府以及軍隊(duì)救災(zāi)不力的同時(shí)，鮮明地打出“向解放軍學(xué)習(xí)”的口號(hào)。

　　我們超越意識(shí)形態(tài)，超越歷史看，歷史為什么選擇了這個(gè)組織？毫無(wú)疑問，毛澤東和他所帶領(lǐng)的組織始終恪守代表人民利益——為人民服務(wù)，這也許就是制勝的秘訣吧！

　　用今天企業(yè)的話表述：“代表人民”就是代表了共產(chǎn)黨、解放軍的客戶價(jià)值。

　　回到企業(yè)。

　　我們今天所處的是個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。戰(zhàn)勝對(duì)手、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，幾乎是所有企業(yè)家的夢(mèng)想和希望。但如何才能真正贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利呢？

　　企業(yè)家們最愿意說(shuō)的一句話是：做大。如何才是做大呢？——進(jìn)入世界500強(qiáng)。

　　2009年度世界財(cái)富500強(qiáng)榜單出爐。雖然世界深陷金融危機(jī)的泥沼，但中國(guó)企業(yè)的成績(jī)很振奮人心：中國(guó)上榜企業(yè)總計(jì)已達(dá)到53家。美國(guó)和日本，也只有140家和68家。但2009年的世界500強(qiáng)榜單除了銷售額排名，還告訴我們什么？細(xì)細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，一直盤踞在前十強(qiáng)的通用汽車公司，2009年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)！同為“十強(qiáng)”之一的豐田，也終于結(jié)束了70年的不敗紀(jì)錄，出現(xiàn)巨額虧損。就是中國(guó)上榜的企業(yè)，我們看到，有的銷售額超過2000億元人民幣，但利潤(rùn)是負(fù)的。

　　9月，在杭州的中國(guó)500強(qiáng)榜單也出爐了。中石化和中石油盤踞冠亞軍席位，大批壟斷國(guó)有企業(yè)成為其中的主要力量，從而引發(fā)了媒體的批判狂潮。因?yàn)檫@些企業(yè)大則大矣，卻并沒有真正地用其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓民眾，也就是他們的消費(fèi)者真正地信服！

　　這讓我們?cè)俅钨|(zhì)疑：做企業(yè)究竟為什么，我們?nèi)绾巫銎髽I(yè)這個(gè)基本問題。

　　豐田公司新任總裁豐田章男上任之初痛心疾首地說(shuō)：“你們?cè)俨灰獑栁忆N售額是多少、生產(chǎn)了多少輛車。而要問，我們?nèi)绾螢橄M(fèi)者生產(chǎn)最好的汽車。”為消費(fèi)者生產(chǎn)最好的汽車，是讓豐田風(fēng)光70年的秘訣，是企業(yè)的“本”，即客戶的利益和價(jià)值所在。

　　企業(yè)是人類社會(huì)的一個(gè)組織，企業(yè)組織的使命是兩個(gè)“創(chuàng)造”——即：創(chuàng)造偉大的員工，創(chuàng)造偉大的客戶。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)做大只是個(gè)結(jié)果，而不應(yīng)該是目的。一個(gè)企業(yè)只要能夠?yàn)榭蛻籼峁┖卯a(chǎn)品、滿足客戶需求，目的就達(dá)到了。當(dāng)然，這樣做，企業(yè)的“大”也是必然的結(jié)果了。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)雙方、或多方力量對(duì)比，是個(gè)此消彼長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過程。大小是相互轉(zhuǎn)換的，強(qiáng)弱也是互相轉(zhuǎn)換的。如果一旦失去了客戶價(jià)值，客戶會(huì)用腳投票。即使是再大的企業(yè)也難逃厄運(yùn)，哪怕是世界500強(qiáng)。比如通用汽車，比如雷曼兄弟、美國(guó)國(guó)際集團(tuán)以及華盛頓互助銀行這樣的企業(yè)。不僅從500強(qiáng)榜單消失，而且也從企業(yè)的叢林中消失了。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)前30年的高速增長(zhǎng)，為成千上萬(wàn)的中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；未來(lái)我們可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)依然會(huì)保持高速增長(zhǎng)。這對(duì)中國(guó)企業(yè)家和企業(yè)來(lái)說(shuō)，是千載難逢的機(jī)遇。但在機(jī)會(huì)和誘惑面前，企業(yè)家們實(shí)在應(yīng)該想清楚，你代表了誰(shuí)？你代表了哪些客戶的利益？這次中國(guó)500強(qiáng)的榜單之所以招致惡評(píng)，其實(shí)質(zhì)也就在于壟斷企業(yè)們代表的，其實(shí)是部分利益集團(tuán)。

　　企業(yè)是靠客戶掏錢買起來(lái)的，毫無(wú)疑問，客戶是企業(yè)的“本”。然而，我憂心地看到，很多企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，什么都想到了，但唯一沒有想到的是：客戶。

　　企業(yè)戰(zhàn)略的起點(diǎn)、過程、終點(diǎn)，都應(yīng)該緊緊圍繞著客戶這個(gè)“本”。誰(shuí)忽視了這個(gè)本，誰(shuí)將受到市場(chǎng)的懲罰。

　　如果說(shuō)，政黨、軍隊(duì)，需要為人民服務(wù)，沒有人民的支持和擁護(hù)，這個(gè)政黨、軍隊(duì)將不會(huì)存在。我想企業(yè)也應(yīng)該為人民服務(wù)，企業(yè)的“為人民服務(wù)”就是為客戶服務(wù)。■