IT精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

　　盡管我們離開了IT行業(yè)，卻將IT精神一以貫之，在不自覺中，公司的發(fā)展沾染了不少IT“習(xí)氣”。也正因如此，在行業(yè)的平面競(jìng)爭(zhēng)中，才能比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者更勝一籌。

　　文 | 季 琦

　　IT產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)是美國(guó)乃至全球20世紀(jì)90年代的閃光點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)近年快速成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，其創(chuàng)立者也大多是從IT行業(yè)摸爬滾打出來(lái)的，新浪的王志東、網(wǎng)易的丁磊、騰訊的馬化騰、巨人的史玉柱、百度的李彥宏等。乃至經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域里旗幟鮮明的幾家——漢庭、如家和7天，也跟IT脫不了干系。

　　實(shí)際上，“IT精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”是老調(diào)新彈。我第一次比較系統(tǒng)地闡述這個(gè)概念還是2006年在交大安泰管理學(xué)院，但實(shí)際操作可以追溯至1999年。

　　當(dāng)年我跟梁建章都是標(biāo)準(zhǔn)的IT人，一個(gè)猛子扎進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。當(dāng)時(shí)感覺自己所從事的行業(yè)跟鼓搗一般的生意不一樣，是在做高科技，既時(shí)髦又熱門，因此也沒有動(dòng)過(guò)離開這個(gè)行業(yè)的念頭。但是隨著攤子越鋪越大，對(duì)這個(gè)行業(yè)了解得越深，才發(fā)現(xiàn)我們所做的并不新潮，反而非常傳統(tǒng)。攜程在本質(zhì)上就是一家旅行社，負(fù)責(zé)訂賓館和機(jī)票；如家和漢庭歸根結(jié)底也是在做住宿的生意，但是我們好像又不同于那些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者。相對(duì)于他們而言，在一定程度上，我們還是“外行”。

　　這源于盡管我們離開了IT行業(yè)，卻將IT精神一以貫之，在不自覺中，公司的發(fā)展沾染了不少IT“習(xí)氣”。也正因如此，在行業(yè)的平面競(jìng)爭(zhēng)中，才能比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者更勝一籌。

　　快互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金科玉律是“快魚吃慢魚”，這顯然區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的“大魚吃小魚”。而這一切和著名的摩爾定律有關(guān)：芯片的性能每隔18個(gè)月提高一倍，價(jià)格卻相應(yīng)地下降一半。硬件提速快，相應(yīng)的產(chǎn)品升級(jí)迅速，新的機(jī)型不斷推出；與之相匹配的軟件也是如此，不斷地推陳出新。這就要求企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和管理者能夠迅速地建立公司，確立盈利模型；還要在短時(shí)間內(nèi)超越對(duì)手，實(shí)現(xiàn)融資上市等。因此，IT人習(xí)慣了高速運(yùn)轉(zhuǎn)，習(xí)慣了快。

　　然而把握好速度與質(zhì)量的平衡是最難的。我的意見是，高速發(fā)展時(shí)期，犧牲部分質(zhì)量是必要的。就像林彪打仗時(shí)所實(shí)行的“三三制”，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和消滅敵人有生力量，建制松亂不要緊，只要做到行散神不散。我曾經(jīng)反復(fù)提到創(chuàng)業(yè)初期的“85理論”：在資源(人才、金錢、時(shí)間)緊張的情況下，不追求100分，達(dá)到85分即可，速度是關(guān)鍵！轉(zhuǎn)眼工夫要把商業(yè)模型呈現(xiàn)出來(lái)，一聲令下就能迅速搶到市場(chǎng)制高點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)拿到資本，而后再回頭修補(bǔ)那些沒有做好的15分。

　　學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

　　IT行業(yè)更新?lián)Q代的速度不可估量，即使在里面披荊斬棘數(shù)年有余，稍稍離開一兩年重返其中，都會(huì)有轉(zhuǎn)向的感覺。這就要求從業(yè)人員必須具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。如同計(jì)算機(jī)軟硬件的更新一樣，不定期地對(duì)自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行升級(jí)。除此以外，如果你具備拓展新領(lǐng)域、新行業(yè)的能力，會(huì)在這個(gè)行業(yè)立足更深更久。因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)并不是單純的軟硬件技術(shù)，還牽涉到通訊、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等關(guān)聯(lián)專業(yè)。不僅如此，允許你把它們摸透搞明白的時(shí)間只有兩到三個(gè)月。

　　而你一旦能從IT行業(yè)里脫穎而出，從事其他專業(yè)就不再話下了。我可以非常自信地說(shuō)，3個(gè)月之內(nèi)，我就可以粗略掌握任何一個(gè)行業(yè)的要領(lǐng)精髓，如果要求創(chuàng)業(yè)、組建團(tuán)隊(duì)我也毫不畏懼。

　　創(chuàng)新精神

　　豹子在叢林中以速度著稱，而它要想于萬(wàn)獸中謀得生存的權(quán)利，唯有進(jìn)攻。IT企業(yè)也是如此。創(chuàng)業(yè)型公司要想存活，唯有提供創(chuàng)造性的技術(shù)或方法。在IT行業(yè)，每隔三至五年，80%以上的公司遭受淘汰是很正常的事情?？梢哉f(shuō)，沒有創(chuàng)新就沒有生存的資格。那些曾經(jīng)紅極一時(shí)的公司，無(wú)論當(dāng)年怎樣叱咤風(fēng)云，一旦退出歷史舞臺(tái)便鮮有人記得，更不要說(shuō)問(wèn)津了。像Novel、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI??IBM曾經(jīng)因?yàn)榇罅縋C公司的涌入而一度陷入危機(jī)；Yahoo因?yàn)镚oogle而衰??；微軟也受到Google、Apple等公司的挑戰(zhàn)，身處這個(gè)行業(yè)，幾乎每日都要如履薄冰。

　　因?yàn)槟闵砗蟮拿總€(gè)企業(yè)，甚至每個(gè)人，每天都在圍繞創(chuàng)新絞盡腦汁。創(chuàng)新就是這個(gè)行業(yè)的生存法則。

　　數(shù)一數(shù)二

　　互聯(lián)網(wǎng)的世界里，往往只需要有一個(gè)網(wǎng)址就足夠。你不會(huì)同時(shí)去新浪和搜狐了解新聞；也不會(huì)對(duì)谷歌和百度“左擁右抱”；去卓越和當(dāng)當(dāng)購(gòu)書相差無(wú)幾；即時(shí)通訊要么用騰訊，要么用MSN；免費(fèi)郵箱會(huì)在Hotmail和Yahoo郵箱之間二選一??因此，如果不能坐到這個(gè)行業(yè)第一的寶座，前途未卜。僥幸存活下來(lái)的第二，公司價(jià)值可能連第一名的20%都不到。

　　這種慘烈的生存現(xiàn)狀使得大部分IT企業(yè)不愿“茍活”，而要“轟轟烈烈”，哪怕像飛蛾撲火，只要是前無(wú)古人的壯舉。

　　自由、平等

　　IT行業(yè)的創(chuàng)新和速度特征，使得從業(yè)人員都是活力四射的年輕人。這已經(jīng)成為該行業(yè)的“潛規(guī)則”。大學(xué)剛畢業(yè)，每個(gè)人的起跑線一致，差之毫厘，沒有倚老賣老的做法，也沒有拿腔拿調(diào)的習(xí)慣。思維靈敏，大膽開放，活潑好動(dòng)，很自然地就形成了一種平等、自由的氣氛和文化。

　　據(jù)說(shuō)，Intel公司的CEO格魯夫，很長(zhǎng)時(shí)間都沒有單獨(dú)的辦公室，而是和員工一樣坐在大開間的辦公區(qū)。剃平頭、穿牛仔褲、套頭衫、旅游鞋、公司走廊放游戲機(jī)??已經(jīng)成為IT公司的一大特色。大部分年輕人也都很向往Google的辦公室，據(jù)說(shuō)像幼兒園一般，完全顛覆了傳統(tǒng)辦公室的概念。

　　資本市場(chǎng)

　　一個(gè)奇妙的想法就能促成一家IT企業(yè)的誕生。但是把一個(gè)想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要投入巨額的資金。而大多數(shù)IT創(chuàng)業(yè)者都是窮學(xué)生，不僅沒有資金，租間像樣的辦公室也是天方夜譚(惠普、微軟等好幾家公司都是從車庫(kù)起家的)。因此吸納風(fēng)險(xiǎn)投資便成了所有IT嬰兒的共同選擇，也是唯一的辦法。而那些VC投資者也很樂意掏腰包，因?yàn)檫@些企業(yè)一旦上市，漲高的市值對(duì)他們來(lái)說(shuō)就意味著現(xiàn)實(shí)的財(cái)富，待賺到盆滿缽滿時(shí)再伺機(jī)退出。這已經(jīng)成為IT公司共通的成長(zhǎng)路徑。通過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)投資享受高回報(bào)，這也合乎天理，投資雅虎的孫正義就是靠這個(gè)途徑發(fā)家致富的。

　　而反觀傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，除了被禁錮于國(guó)有資金和集體機(jī)制內(nèi)的發(fā)展不正常外，該行業(yè)的特點(diǎn)和IT精神恰恰是互補(bǔ)的，相克相生，陰陽(yáng)調(diào)和。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展大多按部就班，節(jié)奏并不跳躍；知識(shí)的獲取以師傅帶徒弟的傳承方式為主；追求穩(wěn)定和可靠；論資排輩；利潤(rùn)和投資滾動(dòng)發(fā)展是主旋律。

　　拿酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，以IT精神打造的新興酒店與傳統(tǒng)的酒店相比，就是年輕與年老、開放與保守、進(jìn)攻與防守、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新與守舊、速度與穩(wěn)妥、平等與等級(jí)、全球化視角與“一畝三分地”、國(guó)際資本與滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)的一張張對(duì)比畫面??以IT精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，恰恰可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，打破傳統(tǒng)束縛的樊籬，推動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)的變革。

　　兩者唯一不能互補(bǔ)的特征是“數(shù)一數(shù)二”。傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，除了位列三甲的公司生意興隆之外，尾隨其后的那些也照樣活蹦亂跳。因?yàn)榉?wù)行業(yè)所面對(duì)的客戶千差萬(wàn)別，個(gè)體之間的需求也是豐富多樣。比如今天去大娘水餃填飽肚子，明天換換口味到小肥羊火鍋，后天也可以光顧俏江南嘗鮮；你的錢包里很可能裝滿招行的信用卡，工行的借記卡，中行的工資卡，民生的理財(cái)卡；老板出差入住香格里拉，經(jīng)理、員工有可能選擇漢庭??總之林林總總，也就造成了服務(wù)業(yè)的百花齊放。只要抓住細(xì)分目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)，滿足他們的需求，就能在這個(gè)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。如果說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)是在進(jìn)行循環(huán)賽，則IT行業(yè)勢(shì)必為淘汰賽。

　　可以毫不夸張地說(shuō)，不管身處制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，要想成就一家優(yōu)秀的大型企業(yè)，IT精神必不可少，甚至政府辦公和軍隊(duì)建設(shè)也須臾不可離。IT技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代組織的核心戰(zhàn)略能力之一。

　　我離開這個(gè)行業(yè)已經(jīng)10年了，今天這篇文章就權(quán)作是紀(jì)念吧。

　　正所謂，落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花。