創(chuàng)造性解決管理問題

　　企業(yè)必須用創(chuàng)新的精神去面對和解決新形勢下出現的各種經營管理問題，所以，企業(yè)如何創(chuàng)造性解決管理問題，比以往任何時候都更加緊迫和重要。

　　文/柳瑞軍

　　目前的經濟形勢對廣大中國企業(yè)來說，是危機，也是轉機，更是推進企業(yè)變革的最好時機。而企業(yè)必須用創(chuàng)新的精神去面對和解決新形勢下出現的各種經營管理問題，所以，企業(yè)如何創(chuàng)造性解決管理問題，比以往任何時候都更加緊迫和重要。

　　一、界定問題

　　為了創(chuàng)造性解決管理問題，首先是必須明白什么是“管理問題”。所謂“管理問題”，就是企業(yè)的經營管理活動中的“現有狀態(tài)”與“期望狀態(tài)”之間的差距，是“管理現狀”與“管理目標”之間的差距，是“是什么”和“應該是什么”之間的差距。創(chuàng)造性解決管理問題，就是以創(chuàng)新的方法，不斷縮小“現狀”與“期望”之間的差距。

　　由于人們的認識不同，同時會受到個人情緒和價值觀的影響，對“管理問題”的理解也會不同。一項銷售任務沒有完成，有人理解不是“問題”，因為所有的人都沒有完成任務，不是我們不努力，而是企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化造成的。有的人卻理解是“問題”，因為其他企業(yè)在同樣不利的市場環(huán)境下，銷售情況卻比我們完成得好。因為對“問題”的理解不同，企業(yè)的管理決策和采取的行動就會不同，員工在工作中采取的態(tài)度和表現也會不同。所以，創(chuàng)造性解決管理問題的前提，是發(fā)現和提出正確的問題。只有創(chuàng)造性地發(fā)現和提出正確的“管理問題”，才能夠創(chuàng)造性地解決“管理問題”。

　　二、創(chuàng)新前提

　　發(fā)現和提出正確的管理問題是解決問題的第一步。管理問題提出之后，接下來就是如何創(chuàng)造性地解決管理問題。任何管理創(chuàng)新都是有成本的，并非所有的管理問題都需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決，比如：

　　1.結構化的問題。對當下狀態(tài)和期望狀態(tài)很容易確定的結構化的問題，用常規(guī)的方法就可解決，不需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決問題。比如在編制會計報表時出現一般的技術差錯，或者庫存現金與賬面余額不符。解決這類問題，因其現狀和期望狀態(tài)是很容易確定的，用專業(yè)的財務核對或盤點方法就可以解決，一般也不需要運用創(chuàng)造性思維方法。

　　2.規(guī)范性的問題。解決規(guī)范性的行為產生的管理問題，不需要運用創(chuàng)造性思維方法。企業(yè)的內部管理制度是一種約束部門和員工的行為規(guī)范，雖然制度可以創(chuàng)新，但是制度一旦確定下來就要嚴格遵守執(zhí)行，違背了制度就要按規(guī)定接受處罰，解決這類問題不需要運用創(chuàng)造性思維方法。

　　需要創(chuàng)造性思維的問題是非結構化和開放性的管理問題，這樣的問題并非只有一種解決的可能性，或者并非只有一種答案。在當前形勢下，重點需要創(chuàng)造性解決的幾個管理問題是：

　　1.如何改進現有產品以更好滿足顧客的需求？

　　2.如何把握市場機遇推出新的產品和服務？

　　3.如何通過有效方法降低成本？

　　4.如何有效開發(fā)市場和增進銷售？

　　5.如何通過更好的售后服務留住顧客？

　　6.管理者如何更加有效的利用時間？

　　7.公司如何更好地激勵員工？

　　8.如何在不提高薪水的情況下留住優(yōu)秀員工？

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　　因為這些問題的期望狀態(tài)和目標狀態(tài)往往難以確定，解決這些問題的方式和方法也是多種多樣的，就需要運用創(chuàng)造性思維方法去解決。

　　運用創(chuàng)造性思維解決問題的前提，是在傳統(tǒng)的解決問題的方法已用光之后，仍然無法解決問題。對于那些運用已有的知識和經驗就能夠解決的常規(guī)性問題，如果以往的和現成的方法仍然有效，內在主動創(chuàng)新的動力就不會很大，企業(yè)和員工也不會愿意支付創(chuàng)新的成本。之所以現在很多企業(yè)天天喊創(chuàng)新，但是做起來的時候仍然回到老路上去，就是因為走過去的老路和使用過去的方法可能暫時還有效?；钤诂F狀感覺很舒服的話，就不會主動去變革。

　　關鍵的問題是，這些在今天有效的管理方法，明天還會同樣有效嗎？在不規(guī)則發(fā)展和跳躍性變化的時代，傳統(tǒng)的管理方法受到前所未有的挑戰(zhàn)。德魯克在《21世紀管理的挑戰(zhàn)》一書中，指出了在管理理論和實務工作中至今被錯誤應用的幾項管理原則，比如，認為企業(yè)應該有一種正確的組織形態(tài)、應該有一種正確的管人的方法、管理專注于組織內部等管理原則，但是，德魯克認為這些管理原則與現實遠遠脫節(jié)，它們“已經全數過時，幾乎快要變成一種諷刺”。

　　前一段時期發(fā)生的“三鹿奶粉事件”，讓整個行業(yè)幾乎在一夜之間在全球范圍內受到了嚴重的沖擊，面對這突如其來的變化，有的企業(yè)采取被動應付，有的企業(yè)則在第一時間做出了積極的反應和危機處理，整個奶制品行業(yè)未來必然面臨一場優(yōu)勝劣汰的重組和整合。更重要的教訓在于，其他的行業(yè)和企業(yè)會從中受到什么啟示？是隔岸觀火、麻木不仁、依然如故，還是借此機會讓自己的企業(yè)警鐘長鳴，在變化之前進行積極的變革？

　　德魯克說：“在一個結構快速變遷的時期，唯一能存活的是那些能夠領導變革的組織?！边^去的企業(yè)是“適者生存”，未來的企業(yè)將是“變者生存”，因此，變化將是企業(yè)經營管理的常態(tài)，企業(yè)和員工能夠創(chuàng)造性解決問題的能力也變得日益重要。

　　三、創(chuàng)新過程

　　通常人們把“創(chuàng)新思維的過程”與“創(chuàng)造性解決問題的過程”混為一談，其實，兩者是既有聯系又有區(qū)別的?！皠?chuàng)造性解決問題的過程”，是用創(chuàng)新思維的方法解決問題的一般程序和步驟?！皠?chuàng)新思維的過程”，是產生創(chuàng)意的思維活動的過程，是對創(chuàng)新思維活動規(guī)律的一種認識。解決問題需要創(chuàng)新思維來激發(fā)新的創(chuàng)意和洞見，但是有了新的創(chuàng)意和洞見只是為解決問題提供了“頓悟”和“靈感”，要想解決問題，還需要按解決問題的過程，把創(chuàng)意和洞見與“問題”結合起來，形成切實可行的決策和行動方案。

　　運用創(chuàng)新思維的目的是更好地解決問題，“創(chuàng)新思維的過程”是為“解決問題的過程”服務的。創(chuàng)新思維的過程一般分為準備、醞釀、頓悟、驗證四個階段，創(chuàng)造性解決問題的過程分為尋求目標、尋求事實、尋求問題、尋求創(chuàng)意、尋求解決、尋求認可六個階段，在解決問題的每一個階段，都需要運用創(chuàng)新思維來解決階段性的問題。

　　以上都是在理論研究上對創(chuàng)新思維過程和解決問題過程的規(guī)律性的基本認識，還有專家學者發(fā)明了更為復雜的“解決問題模型”，把“解決問題”上升到似乎只有專家學者才能夠勝任的一項“復雜工作”。這些理論對思維科學的研究也許是有意義的，在組織創(chuàng)新活動中也許是有啟發(fā)和幫助的，但是，在個體的創(chuàng)新活動中，那些能夠創(chuàng)造性解決問題的人很少是按科學的“解決問題模型”來思考的，也并沒有意識到要嚴格遵守所謂的解決問題的過程和階段。

　　當創(chuàng)新者坐下來沉思，或者凝望窗外思考的時候，他并沒有提醒自己——我處在思考的“預備階段”或者“尋求事實”階段，他們通常是圍繞要解決的問題，隨心所欲和跳躍性的“遐想”，絞盡腦汁和翻來覆去的“苦思”，最后想出一個好的解決辦法。與常人不同的是，他們“苦思”更專注，“遐想”更奔放，思維活動更活躍、思維角度更開闊。

　　創(chuàng)造型人才在創(chuàng)造性解決問題時，既不是漫無目的的“胡思亂想”，也不是毫無章法的“七想八想”，他們在潛意識中遵從了一個簡單的思維法則：發(fā)散思考和焦點思考，我們可以創(chuàng)造性的稱之為“苦思遐想法”。創(chuàng)造型人才“苦思遐想”的思考過程是：

　　1.從苦思到遐想——“專注”和“別移”的過程?？嗨际菍Ｗ⒂趩栴}，遐想是“移情別戀”，進行多角度、多方位的換位思考和橫向思考?？嗨紓戎赜谶壿嬎伎?，遐想側重于聯想思考。

　　2.從遐想到苦思——“發(fā)散”和“聚合”的過程。遐想是發(fā)散的過程，產生多種解決問題的洞見和創(chuàng)意，苦思是聚合的過程，思考的焦點集中于縮小現狀與期望狀態(tài)的差距，縱深求證。

　　3.從“苦思遐想”到產生“思想”——“頓悟”的過程。從紛繁的思緒中走出來，如撥云霧而見青天，產生最優(yōu)創(chuàng)意和行動方案。

　　這種思考形式與其說是思維的“過程”，不如說是“思維切換畫面”更貼切，這三個思考轉換的過程就像是電影畫面的切換，是圍繞問題反復性和跳躍性進行的。創(chuàng)造型人才在解決問題時，并不是按理論上的創(chuàng)新思維的“四個步驟”或者解決問題的“六個過程”，依照思維的邏輯來思考，創(chuàng)意思考本身是沒有邏輯的，否則就不是“創(chuàng)意思考”。

　　四、創(chuàng)新的焦點

　　思考的過程雖然沒有邏輯，但是思考的焦點卻有分寸和把握，創(chuàng)造型人才在創(chuàng)造性解決問題時，緊緊圍繞三個方面，通過思維的“發(fā)散”和“聚合”，反復展開“焦點思考”：

　　1.圍繞“現狀”展開思考，識別和確定問題。常用的思維工具，比如“SWOT”分析、“5W1H”分析、結構分析、維度分析(空間性、時間性、必要性、數量維度、質量維度)等，都有助于對現狀進行系統(tǒng)思考和確定問題，同時也使問題的“預期狀態(tài)”逐漸明朗和清晰的呈現。

　　2.圍繞“預期狀態(tài)”展開思考，確定預期目標。運用邏輯思維、逆向思維、水平思考、聯想思維等思維方法來確立目標。

　　3.圍繞“縮小差距”展開思考。綜合運用多種創(chuàng)新思維方法，產生新觀念、新洞見和新創(chuàng)意，尋找解決問題的最佳或理想方案，比如常見的系統(tǒng)思考方法，如頭腦風暴、六頂思考帽、集體研討法、水平思考法、價值鏈分析等。

　　除了以上三個“問題焦點”之外，創(chuàng)新型的企業(yè)家和管理者在解決企業(yè)變革面臨的管理問題時，也有三個思考的“管理焦點”，這三個焦點是在確定問題和解決管理問題的過程中需要不斷思考的：

　　1.圍繞“組織”展開的思考。包括戰(zhàn)略、組織機制、組織制度、企業(yè)文化等問題。

　　2.圍繞“人”展開的思考。包括人力資源、激勵機制、績效考核及獎懲等問題。

　　3.圍繞“產品和服務”展開的思考。包括產品和生產、銷售和營銷、利潤和現金流、供應鏈和服務鏈等問題。

　　抓住了這三個焦點，就抓住了企業(yè)變革的核心管理問題。創(chuàng)新型的企業(yè)領導者和管理者需要養(yǎng)成這樣一種思維習慣：始終以“組織”、“人”、“產品和服務”這三個焦點為思考問題的起點和終點，創(chuàng)造性解決企業(yè)面臨的變革難題和管理問題。

　　最后做個概括的結論：創(chuàng)造性解決問題的“苦思遐想”法，就是運用三個“思維切換畫面”、圍繞三個“問題焦點”、把握三個“管理焦點”去解決管理問題，這樣創(chuàng)造性解決管理問題就變得簡便易行，成為人人都可以掌握和運用的創(chuàng)新方法。