家電網(wǎng)購公司春節(jié)暫停業(yè)務(wù) 試水自建物流

　　盡管1月的網(wǎng)購訂單量比去年12月增加了50%多，并且春節(jié)期間可預(yù)見訂單量還可能超過這一增長速度，但世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全還是在無奈中暫停了春節(jié)期間的業(yè)務(wù)。

　　“從2月12日至2月19日，我們暫停配送。”王治全昨日對《第一財經(jīng)日報》表示，由于春運期間運力緊張，而自己的配送能力也十分有限，暫停配送其實也是對消費者負責(zé)任的一種做法。2月2日，世紀(jì)電器網(wǎng)在其網(wǎng)站上公示，春節(jié)期間暫停物流。

　　《第一財經(jīng)日報》昨日登錄京東商城、品牌家電網(wǎng)、新七天電器直銷網(wǎng)等多家家電網(wǎng)購公司也發(fā)現(xiàn)，絕大部分家電網(wǎng)購公司都在春節(jié)期間暫停了業(yè)務(wù)，只是暫停業(yè)務(wù)時間長短有區(qū)別而已。

　　或許早已預(yù)見到，以電子商務(wù)起家的家電網(wǎng)購公司會在春節(jié)期間遇到配送服務(wù)難題，蘇寧旗下B2C網(wǎng)購平臺蘇寧易購在1月25日，還特意出了一個春節(jié)期間正常運營的通告。

　　“與其他家電網(wǎng)購相比，蘇寧易購后臺依托的傳統(tǒng)服務(wù)體系的優(yōu)勢在春節(jié)期間已經(jīng)顯露無遺。”蘇寧易購總經(jīng)理李好昨日對本報表示，家電網(wǎng)購本質(zhì)上還是一個零售的業(yè)態(tài)，除了交易平臺發(fā)生變化外，完善的后臺運營體系才是網(wǎng)購公司制勝的根本，“完全依靠第三方物流的家電網(wǎng)購公司，未來發(fā)展的前景十分有限。”

　　最新出爐的《2009年家電網(wǎng)購市場報告》數(shù)據(jù)顯示，26歲到30歲的青壯年已成為網(wǎng)購電器的主力軍，占家電網(wǎng)購市場接近50%的份額。大部分網(wǎng)購商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務(wù)”問題。在投放的1000份有效問卷中，32.8%的消費者對網(wǎng)購商城送貨不及時不滿意，24.6%的消費者對網(wǎng)購商城售后服務(wù)不滿意。

　　“網(wǎng)上買家電的確便宜，所以其他方面就不能太過苛求。”最近一直熱衷于網(wǎng)購的譚志彪指出，自己曾經(jīng)在卓越亞馬遜網(wǎng)購了一輛兒童自行車，送過來的卻是自行車組件，在努力一晚安裝不成功后，最終還是花了15元請自行車修理店才安裝好，“家電產(chǎn)品要好一些，特別是小家電產(chǎn)品，比較適合網(wǎng)購。”

　　基于消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的顧慮，家電網(wǎng)購公司也采取多項措施以解決消費者的后顧之憂，刺激其網(wǎng)絡(luò)購買的欲望。1月中旬成立的淘寶電器城就規(guī)定，消費者可享受到7天無理由退貨、正品行貨、全國聯(lián)保以及包郵服務(wù)等購物保障體驗。

　　“物流服務(wù)是家電網(wǎng)購公司很難解決的問題，其中的投入太大了，而且一下子很難見到效果。”品牌家電網(wǎng)市場總監(jiān)謝海波指出，無論網(wǎng)購公司設(shè)在哪里，都很難實現(xiàn)同城交易。因此，品牌家電網(wǎng)的商業(yè)模式刻意回避了這一環(huán)節(jié)，而著重加強以低價吸引網(wǎng)上人流，以增加訂單量，至于后臺服務(wù)則交給廠家來實現(xiàn)。

　　與品牌家電網(wǎng)不同的是，更多的家電網(wǎng)購公司開始試水自建物流，來補齊服務(wù)的短板。

　　“現(xiàn)在世紀(jì)電器網(wǎng)已有上百人的物流配送人員，今年還準(zhǔn)備增加。”王治全透露，目前世紀(jì)電器網(wǎng)已經(jīng)進駐了8個城市，春節(jié)后還將進入蘇州、杭州、南寧、東莞等11個城市。

　　而京東商城在2009年也投入了2000萬元自建物流體系，并計劃在今年實現(xiàn)全國50個城市自建配送隊伍。“物流是否迅捷占購物滿意度的70%。”京東商城CEO劉強東指出，物流是網(wǎng)購公司最核心的東西，搞不好就成為業(yè)務(wù)增長的巨大“瓶頸”，將物流控制在自己手中，才能令供應(yīng)鏈效率更高。

　　其實，家電網(wǎng)購公司之所以在后臺服務(wù)敢大手筆投入，無非是因為快速增長的家電網(wǎng)購市場。《2009年家電網(wǎng)購市場報告》數(shù)據(jù)顯示，2009年，國內(nèi)家電網(wǎng)購銷售額增長率高達200%， 全年銷售額突破400億元，預(yù)計2010年家電網(wǎng)購將突破1000億元。