風(fēng)投們的“跨界游戲” 移動互聯(lián)網(wǎng)VC投資破局

　　對于所有技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)利益者而言，2011年注定將是一個重要的轉(zhuǎn)折點。其轉(zhuǎn)折意義的一大表征，是這一年會成為“應(yīng)用元年”，各種包含復(fù)雜屬性的應(yīng)用將進(jìn)入一個爆發(fā)式的增長期；第二大表征，即是一種嶄新的技術(shù)交融時代到來。“2011年真正與眾不同的地方在于，那些顛覆性的技術(shù)最終會相互融合，例如云和移動、移動和社交網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)和‘海量數(shù)據(jù)’以及實時分析等。”IDC高級副總裁兼首席分析師Frank Gens的觀點，基本體現(xiàn)了風(fēng)投界和分析機構(gòu)對明年信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)走勢的預(yù)測和判斷。

　　經(jīng)過數(shù)年鋪墊之后，各行各業(yè)對云計算的接納和采納，讓現(xiàn)在的計算環(huán)境日漸多極化，這也是種種新形態(tài)應(yīng)用得以大規(guī)模涌現(xiàn)的基礎(chǔ)，人們應(yīng)用計算的方式、途徑和界面都在被重塑，移動互聯(lián)網(wǎng)推動了這股潮流并從中受益。移動與互聯(lián)網(wǎng)大融合的全民熱情已被期待多年，但似乎直到2010年才被iPad和Android真正點燃，新一年中，隨著數(shù)量驚人的各種移動終端扎堆上市，移動應(yīng)用的蓬勃勢必將使移動互聯(lián)網(wǎng)走上快車道。這會進(jìn)一步帶動已經(jīng)擁有高熱度和高成長性的社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化進(jìn)程，該領(lǐng)域已經(jīng)累積了巨大的資本勢能，在已被廣為看好的廣告、游戲、增值服務(wù)和社區(qū)商務(wù)這4條出路上，變現(xiàn)，將成為2011年社交網(wǎng)絡(luò)的主旋律。

　　以上3大技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用大爆發(fā)，首先受益的會是電子商務(wù)，因為這是互聯(lián)網(wǎng)上最古老也最基本的商業(yè)形態(tài)。無論是電子商務(wù)社區(qū)化還是社區(qū)化的電子商務(wù)，無論是從E－Commerce（電子商務(wù)）向E＆Mobile－commerce（電子移動商務(wù)）的擴展，都預(yù)示著一種與以往不同的深度交融趨勢——新時期的應(yīng)用創(chuàng)新必將是包含多種元素的組合體。

　　風(fēng)投們的跨界游戲

　　不同技術(shù)與商業(yè)形態(tài)之間的界限正在消弭，創(chuàng)業(yè)者開始玩混搭，VC們則開始玩跨界。在科技領(lǐng)域，未來的殺手級應(yīng)用已經(jīng)很難再界定于某個具體領(lǐng)域。

　　“陽光不錯。”原本只打算趁雙休日在市里隨便逛逛的李大衛(wèi)突然有了郊游的興致。他很快打開手機定位程序，通過租車公司的客戶端查詢到了離自己最近的一家租車網(wǎng)點。在仔細(xì)瀏覽了車型、價格等租車信息之后，他在手機上直接下了訂單并很快取得了提車時需要的授權(quán)。在去租車公司拿車的等待間隙，李大衛(wèi)通過一個提供LBS（基于位置服務(wù)）的客戶端發(fā)現(xiàn)有個好友恰好就在附近，于是，半小時后兩人坐到了同一輛車上。

　　整個過程，融合了移動應(yīng)用、社交、電子商務(wù)、云服務(wù)等多種技術(shù)和商業(yè)形態(tài)，其中移動應(yīng)用成為關(guān)鍵的驅(qū)動節(jié)點。因為手機24小時的隨身性，這一混搭的商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)出有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。諸如手機等移動終端設(shè)備更加了解用戶的實時行蹤，離線與在線的界限進(jìn)一步地被模糊。原本手機上羸弱的計算能力問題，也正在由于云計算模式的興起而漸漸被弱化。盡管在目前，很多應(yīng)用還處于醞釀和培育階段，但未來的殺手級應(yīng)用已經(jīng)很難再界定于某個具體領(lǐng)域。

　　在北極光創(chuàng)投董事總經(jīng)理姜皓天眼中，打通線上與線下服務(wù)的銜接是關(guān)鍵殺著：“（殺手應(yīng)用）可能會是幾個元素的融合，包括但不限于社交＋位置＋娛樂＋影像等等。”

　　投資破局

　　風(fēng)投領(lǐng)域的投資人所關(guān)注的重點通常會比主流熱點早幾年，紅杉中國合伙人周逵覺得，“投資公司的分析有很多角度，我們看到的數(shù)據(jù)未必是主流，非主流更有創(chuàng)新機會。”

　　被創(chuàng)投界譽為“硅谷圣經(jīng)”的《紅鯡魚》雜志不久前公布了“2010年紅鯡魚亞洲科技企業(yè)100強”名單，其中58同城名列第12位，近日完成了第三輪私募融資。58同城在全球分類信息領(lǐng)域僅次于Craigslist.org，位列全球第二位。從“同城”搜索精確到“附近”搜索、從單純的信息提供直接演變成購買行為等，從電腦過渡到手機，分類信息檢索正在越來越移動互聯(lián)網(wǎng)化。光速創(chuàng)投董事總經(jīng)理宓群透露，“大眾點評網(wǎng)的手機流量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的流量。”

　　一切看起來似乎很美。不過，相對于PE們而言，VC更像孤獨的先行者，從早期投資到瓜熟蒂落，其間往往難耐寂寞。

　　這幾年來，在各種場合，VC們都難掩對移動互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜感情。從投資方向上看，移動互聯(lián)網(wǎng)未來仍是主流，但資費、平臺、內(nèi)容及第三方支付等問題仍然存在。相對于美國的并購等方式，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)投資的退出渠道也比較有限，很多專注早期投資的機構(gòu)不得不關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)公司“長不大”的問題。

　　凱鵬華盈（以下簡稱KPCB）合伙人周煒選擇押題云計算。“公司開始可能不大，但它的服務(wù)核心是在云端的，我想這可以成為大公司。”KPCB曾投資過一家名為iControl Networks的美國智能住宅軟件商，iControl通過互聯(lián)網(wǎng)和手機提供家庭監(jiān)控、安全和能源管理服務(wù)，用戶可以用iControl的iPhone應(yīng)用程序為家中的自動調(diào)溫機調(diào)節(jié)設(shè)定值。周煒認(rèn)為這一思路同樣適用于中國市場。

　　聯(lián)想投資董事總經(jīng)理劉二海則可能會更注重云服務(wù)，“它有很多終端，既可能有手機，也可能有PC”。而一旦這些“基礎(chǔ)設(shè)施”搭建之后，移動互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用“將主要集中在兩端——用戶端和服務(wù)端。”姜皓天說，“尤其是服務(wù)端，需要將后臺調(diào)度運營系統(tǒng)充分?jǐn)?shù)據(jù)化，并且提供出來。”
[page]

　　然而在豐富的想象空間、快速增長的流量與足夠的黏性面前，變現(xiàn)卻依然是一個難題。“絕大部分移動互聯(lián)網(wǎng)公司在中國還是很辛苦的，很難賺大錢。”經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬浩基分析說，“在美國，除了環(huán)境比較健康以外，ARPU值也特別高。人們愿意付錢購買應(yīng)用，而國內(nèi)運營商資費長期不統(tǒng)一。”在萬浩基看來，由于Android和iPhone平臺的推動，國內(nèi)一些公司開始做海外市場，來年移動互聯(lián)網(wǎng)有可能自海外市場率先突破，“有些公司現(xiàn)在做游戲和應(yīng)用的也可以做到一個月50萬美元，很多國內(nèi)做了三五年甚至六七年的公司，都不一定能有這樣的利潤空間。”

　　不過，仍有不少VC認(rèn)為，未來運營商還將是市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。對于國內(nèi)運營商是否會管道化的不同認(rèn)知，使得VC們的投資思路在2011年將進(jìn)一步分化。“早期一些做芯片的手機應(yīng)用公司積累了很多流量，可是變現(xiàn)能力還是一個問題，”藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人陳維廣覺得，“最好的辦法還是與運營商合作。”而萬浩基則表示，盡管目前的移動互聯(lián)網(wǎng)界還沒有去運營商化，但“我們更傾向于投資能夠獨立發(fā)展、對個人和公司命運有充分控制能力的公司”。

　　那些充分發(fā)揮手機特性的基礎(chǔ)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)公司無法套用的模式正在受到青睞。前者包括每天都要使用的黏性較大的手機瀏覽器、IM和門戶等，UCWEB和3G門戶都已經(jīng)吸引了不少忠誠用戶；后者則是建立在位置服務(wù)基礎(chǔ)上的娛樂、社交等應(yīng)用，比如像Foursquare這類公司，在以前的互聯(lián)網(wǎng)上就不可能出現(xiàn)，出現(xiàn)了也不會有市場。

　　隨著平臺的不斷多元化以及終端設(shè)備廠商與平臺之間的相互滲透，未來將出現(xiàn)屏幕整合。“現(xiàn)在平臺和手機大家都在做，對用戶來說未來需要設(shè)計足夠簡單的、能夠多平臺運行的應(yīng)用。”萬浩基認(rèn)為。

　　從投資環(huán)境來看，美國無線領(lǐng)域的并購市場比國內(nèi)發(fā)達(dá)。曾擔(dān)任谷歌大中華區(qū)投資并購總監(jiān)的宓群認(rèn)為：“Google現(xiàn)在的策略是如果有員工要出去創(chuàng)業(yè)，它不會阻攔。Google不是什么都想自己做，而是有好的團(tuán)隊和技術(shù)進(jìn)行收購。對于VC來講，大家也比較敢于投資。”凱鵬華盈合伙人周煒則坦言：“我們在美國投資了幾個項目，而且已經(jīng)有很好的退出，在中國的無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資很難。”“目前掙錢的不多，但是項目價格已經(jīng)上來了。做A輪的投資門檻低但是風(fēng)險更高。投資B輪則價格高，你要能說服自己。”紅杉中國合伙人周逵感嘆，“總之兩個階段都痛苦。”

　　基本得到VC們?nèi)嬲J(rèn)可的是，2011年，關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的投資在全球范圍內(nèi)還會持續(xù)升溫。不過，投資國內(nèi)項目的早期創(chuàng)投機構(gòu)，是篤定落子，還是忐忑前行？這更有賴于他們對投資界的另一大熱門關(guān)鍵詞“中國市場”的行情和走向做出更準(zhǔn)確的判斷。

　　求解社交網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)難題

　　幾年前，F(xiàn)acebook的橫空出世，曾令人們對社交網(wǎng)絡(luò)寄予厚望。然而幾年過去了，與移動應(yīng)用和電子商務(wù)相比，無論是投資還是退出數(shù)量上，社交網(wǎng)絡(luò)都不能被稱之為活躍領(lǐng)域。作為具有顛覆意義的創(chuàng)新，F(xiàn)acebook正在以一種獨孤求敗的姿態(tài)對上一代所謂的革命性產(chǎn)品Google造成沖擊。

　　在這種局面下，有些VC開始喜歡談?wù)撐?chuàng)新，因為顛覆性創(chuàng)新的歷史性機遇更難預(yù)料，即使遇到了，機遇也未必每次都能垂青于它。

　　老牌風(fēng)險投資公司KPCB的軌跡就極具代表性。2010年11月，KPCB從投資銀行摩根士丹利挖來了有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的分析師瑪麗·米克（Mary Meeker）。之后，亞馬遜、Facebook、Zynga與KPCB宣布共同出資成立一只2.5億美元的風(fēng)險投資基金“sFund”，專投社交網(wǎng)絡(luò)的初創(chuàng)型企業(yè)。在sFund成立發(fā)布會上，F(xiàn)acebook的創(chuàng)始人扎克伯格提醒人們，將社交功能與現(xiàn)有服務(wù)簡單的組合起來是不夠的：“不能停留在很淺的層面上，僅僅只是簡單添加社交功能。那些真正具有優(yōu)勢的，將是徹底融合了社交功能的公司和服務(wù)。”

　　2010年12月，KPCB宣布領(lǐng)銜了Twitter新一輪2億美元的融資。而在兩個月前，KPCB還推出過一只規(guī)模達(dá)2.5億美元的基金，專門對開發(fā)社交應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行投資。“社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式基本方向是清楚了，只是逐步實現(xiàn)的問題。主要表現(xiàn)在廣告、增值服務(wù)和電子商務(wù)等幾個方面。”姜皓天認(rèn)為，“但是社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系到人的社交行為，這一行為更為復(fù)雜，所以發(fā)展過程會比較長，要經(jīng)歷文化滲透的過程。”

　　產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)對社交網(wǎng)絡(luò)的使用也仍在探索之中。嘉豐資本副總裁簡江認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)流量與黏性變現(xiàn)的前提是：“品牌推廣方的相關(guān)人員要足夠成熟，對社交網(wǎng)絡(luò)的推廣有感覺；平臺方也是一樣。”在他看來，社交網(wǎng)絡(luò)的推廣活動對于大部分企業(yè)人員來說仍是艱難的課題，因此未來社交網(wǎng)絡(luò)在此方面不會有大的飛躍。

　　當(dāng)然，每個VC都希望自己能遇上Facebook。盡管不知道下一個顛覆Facebook的顛覆性創(chuàng)新是什么，但“創(chuàng)造性地抓緊用戶需求，使用戶更有效地獲得有效信息是王道”，簡江告訴記者，“在Facebook之前我們還經(jīng)常提MySpace，現(xiàn)在有了Facebook之后又有了Twitter。其實后者也不是終極解決方案。”

　　相形之下，電子商務(wù)獲得了VC們的集體喝彩，2011將成為中國電子商務(wù)的上市年，相關(guān)創(chuàng)投機構(gòu)也將迎來退出高峰。而這些排隊上市的中國電商第一梯隊，陣容已經(jīng)昭然若揭。“我主要看好里兩類電商公司：一是做渠道的比如京東，另一類是做品牌的比如凡客誠品。”簡江表示。

　　2011年，更多的創(chuàng)業(yè)型公司可能會選擇后者作為突破口。“因為渠道是可以壟斷的，比如沃爾瑪，但品牌需要精準(zhǔn)定位，不可能覆蓋所有市場和用戶，”簡江說，“所以未來像凡客誠品、麥考林等這類公司還會出來一堆。但未來資金門檻還會加劇，一方面是人才價格更高，另一方面在有限的推廣資源下，推廣費用也越來越高。”

　　這并不代表來年這個行業(yè)會進(jìn)入精細(xì)化運作的時代。“中國電子商務(wù)仍會繼續(xù)經(jīng)歷野蠻生長。”簡江認(rèn)為。在消費升級的背景之下，中國消費快速增長，而中國的商品品牌化還在進(jìn)行之中。與美國的線下品牌＋渠道不同，中國很多品牌需要同時在線下和線上擴張。

　　隨著傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)場，電子商務(wù)的戰(zhàn)場還將延續(xù)到線下。“我們對VIP用戶已經(jīng)推出的服務(wù)，細(xì)化到可以展現(xiàn)送貨員騎自行車離你家的距離，我們還會推拍照比價服務(wù)，就是要跟實體店競爭。”京東商城CEO劉強東說。

　　這一基于手機的應(yīng)用將進(jìn)一步模糊線上與線下的界限，消弭SNS、移動應(yīng)用與電子商務(wù)各自為政的商業(yè)壁壘——因為技術(shù)條件早已具備。2010年1月，SNS電子商務(wù)網(wǎng)站BarcodeHero（條碼英雄）上線，BarcodeHero。com目前開發(fā)了iPhone和Android平臺的應(yīng)用，用戶可以直接使用Facebook賬號，通過iPhone和Android平臺使用這一服務(wù)。在逛街的時候，用戶可以掃描一些商品的“條形碼”，之后BarcodeHero。com會向用戶推送一些信息，比如價格對比、推薦網(wǎng)店、用戶評論及推薦的同類產(chǎn)品、優(yōu)惠信息等。

　　2011年，以上行業(yè)投資仍將冷熱不均，卻漸漸難分伯仲。移動互聯(lián)網(wǎng)可能成為一個歷史詞匯嗎？當(dāng)可移動和實時定位成為互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，當(dāng)移動終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)PC成為主流平臺，過去只專注于某個具體領(lǐng)域的VC們無疑將在跨界的道路上漸行漸遠(yuǎn)。

　　2011年十大技術(shù)經(jīng)濟趨勢預(yù)測

　　1、智能手機市場兩分天下。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是來自企業(yè)和消費者個人對于智能手機不同的需求。企業(yè)將會越來越關(guān)注數(shù)據(jù)安全，對其員工通過公司網(wǎng)絡(luò)使用智能手機帶來的知識產(chǎn)權(quán)泄漏問題也將越來越關(guān)注。因而以安全著稱的黑莓手機仍將大熱，緊隨其后的將是iPhone，而微軟若能通過Windows Mobile7系統(tǒng)抓住機會的話也能分得一塊市場。其他的手機，尤其是Android陣營將倒在個人消費者那一邊。

　　2、無線運營商再次發(fā)力。

　　3、iTunes將逐步面對競爭。雖然ITunes現(xiàn)在看起來壟斷著數(shù)字媒體，但是明年將面臨競爭加劇的局面，比如Netflix。

　　4、真正免費的手機應(yīng)用程序?qū)⒃絹碓缴佟：唵蔚幕蛳嚓P(guān)公司為方便出售自己的產(chǎn)品而推出的應(yīng)用程序或許依然免費，但是那些真正實用的程序或?qū)㈤_始收費或者提高收費。

　　5、谷歌迷失在路上。谷歌仍將無法找到自己的準(zhǔn)確定位，而且也無法明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略。他們現(xiàn)在既搞無人駕駛車又搞手機，雖然也開發(fā)出不少好產(chǎn)品，但是其發(fā)展戰(zhàn)略依然模糊。事實上你也很難找出一個像谷歌那樣富有卻又難以明確自己發(fā)展戰(zhàn)略的一個大公司了。

　　6、電動汽車的時代來臨。電動汽車將開始量產(chǎn)，充電站將不斷興起。

　　7、便攜式電子產(chǎn)品蓬勃發(fā)展：上網(wǎng)本、平板電腦市場等仍將快速增長。

　　8、數(shù)據(jù)將變得更加重要。甲骨文成功轉(zhuǎn)型成全球的數(shù)據(jù)平臺，SAP將會受到消極影響。

　　9、網(wǎng)絡(luò)電視進(jìn)一步發(fā)展，有線電視逐漸衰退。美國約40％的家庭將會擁有網(wǎng)絡(luò)電視，有線電視和衛(wèi)星電視將受到這一趨勢的沖擊。

　　10、電子書走上發(fā)展快車道。明年該市場復(fù)合年增長率將達(dá)到140％，看電子書將和用刀叉用餐一樣頻繁。
[page]

　　新交融時代

　　就像新一年里世界經(jīng)濟的走勢令人難以捉摸一樣，對于2011年的技術(shù)及其技術(shù)引導(dǎo)的商業(yè)趨勢走向也并不是那么容易判斷，因為無論是哪一種判斷最終占上風(fēng)，奔向終點的路徑無疑相當(dāng)復(fù)雜曲折，充滿不確定性。即便如此，來自各地的技術(shù)分析師還是從現(xiàn)有的跡象中判斷出了即將在新一年里可能對現(xiàn)有商業(yè)面貌產(chǎn)生重大影響的技術(shù)方向。在各種預(yù)測之中，社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用、云計算，以及由于融合而即將發(fā)生轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)成為了焦點。

　　其實除了社交網(wǎng)絡(luò)，無論是移動應(yīng)用、云還是電子商務(wù)，都不是剛剛才興起的技術(shù)，尤其是電子商務(wù)，其前一波浪潮已經(jīng)成就了如eBay、亞馬遜、阿里巴巴這樣的巨頭；而近幾年來，移動應(yīng)用一直在尋找“殺手級應(yīng)用”無法真正啟動；至于云計算，似乎也陷入了“新瓶裝舊酒”的尷尬。然而在新的一年里，這些技術(shù)將從初步接納狀態(tài)演變?yōu)槌醪街髁鲬B(tài)勢，可以看到，越來越強大的力量正加入云計算的隊伍，越來越多的創(chuàng)新從移動互聯(lián)網(wǎng)中閃現(xiàn)，而蟄伏其中的種種欲望也正蠢蠢欲動。

　　這種新變化將具有顛覆性的特征。“迫于全球經(jīng)濟衰退的壓力，一波顛覆性技術(shù)的浪潮已經(jīng)形成，并在逐漸發(fā)展壯大。在2011年以后，云服務(wù)、移動計算和社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)將走向成熟并相互交融，從而形成一個全新的主流平臺。”IDC高級副總裁兼首席分析師Frank Gens的觀點表明，一個更為繁雜的技術(shù)世界正在重構(gòu)的進(jìn)程中，在這個新世界里，無法再用傳統(tǒng)的思想來思考，也無法再用傳統(tǒng)的方式來創(chuàng)新。盡管現(xiàn)在很難對這些技術(shù)在2011年里的軌跡作出準(zhǔn)確的描畫或量化出其成長速度，不過圍繞著它們所產(chǎn)生出的創(chuàng)新商業(yè)、創(chuàng)業(yè)模式將現(xiàn)示出令人驚嘆的面貌，這無疑會是大概率的事件。

　　“閑聊”魔力

　　在短短的兩年中，F(xiàn)acebook的規(guī)模擴大了5倍，形成了一個超過5億用戶的龐大網(wǎng)絡(luò)，如今的美國人在其上花費的時間比任何一個網(wǎng)站都要多；在中國，以開心網(wǎng)為代表的社交游戲也讓許多人“迷戀”于其中，國外的Zynga網(wǎng)站也是一個典型的例子。預(yù)計2011年期間，美國社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟階段，除Twitter名人信息和Facebook的狀態(tài)升級服務(wù)外，其他新型社交網(wǎng)站將提供更有針對性的服務(wù)。

　　社交計算徹底改變了人們在彼此聯(lián)系、交談、獲取并分享信息時采用的方式，如今這種“閑聊”正日益體現(xiàn)出魔力，社交商業(yè)業(yè)務(wù)成為主流顯而易見。IDC的分析師表示，社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式正體現(xiàn)在社交游戲與社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，其中2010年中國社交游戲的市場規(guī)模超過4億元，參與社交游戲的用戶數(shù)量超過1.2億，這種輕量級的游戲方式是未來網(wǎng)絡(luò)游戲市場中極具潛力的一個細(xì)分市場；其次是社會化營銷，社交網(wǎng)絡(luò)對于口碑營銷與病毒營銷的貢獻(xiàn)有目共睹，越來越多的企業(yè)通過微博及SNS網(wǎng)站來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　這也是社交網(wǎng)絡(luò)所體現(xiàn)出來的另外一個重要的趨勢，逐漸從個人應(yīng)用滲透到企業(yè)領(lǐng)域。例如全球化工業(yè)巨頭陶氏化學(xué)公司就建立了自己的社交網(wǎng)絡(luò)，以幫助管理層確定執(zhí)行跨不同業(yè)務(wù)單元和職能部門的項目所需要的人才，甚至還將前雇員（如退休員工）也納入其中。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，有70％的高管表示，自己所在的企業(yè)經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)造價值。根據(jù)分析師的追蹤，過去的18個月里，社交商業(yè)軟件在企業(yè)中的發(fā)展勢頭迅猛，預(yù)計到2014年其年度復(fù)合增長率將達(dá)到38％。

　　社交分析的應(yīng)用還將使協(xié)同市場徹底發(fā)生轉(zhuǎn)型。2011年，社交媒體（社交媒體可以分成社交網(wǎng)絡(luò)、社交協(xié)作、社交發(fā)布、和社交反饋）與業(yè)務(wù)分析的集成將蔚然成風(fēng)，這種發(fā)展趨勢將在今天的多數(shù)關(guān)鍵企業(yè)應(yīng)用中得到體現(xiàn)。IDC預(yù)計，2011年后，傳統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用會與社交／協(xié)同軟件和分析日益融合，各類商業(yè)應(yīng)用的功能結(jié)構(gòu)也會發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

　　另一家市場研究公司Gartner也提出了類似的看法并看得更遠(yuǎn)，該公司認(rèn)為，到2016年，社交技術(shù)將整合到多數(shù)商業(yè)應(yīng)用中，企業(yè)會把社交CRM（客戶關(guān)系管理）、內(nèi)部通訊和協(xié)作以及公共社交網(wǎng)站項目整合為一個協(xié)同戰(zhàn)略。埃森哲在其《信息技術(shù)瞭望》報告中提到“社交經(jīng)濟”一詞，顯然“社交經(jīng)濟”的繁榮只是一個時間問題。

　　“騎士時代”

　　社交應(yīng)用的活躍在很大程度上也成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的快跑的助推手。一個有趣的現(xiàn)象是，很多人接入互聯(lián)網(wǎng)的終端已經(jīng)不是一或兩部，甚至已經(jīng)到達(dá)了四、五部。“我就是一個典型的例子，”IDC大中華區(qū)研究部副總裁霍錦潔說，“除了筆記本電腦，我還有一個iPhone、一個iPad和一個黑莓，并且我希望所有終端都能接入公司的電腦‘按需’使用。”事實的確如此，現(xiàn)在所有的企業(yè)級軟件和服務(wù)，幾乎都能以完全功能版在平板電腦、iPad等媒體平板電腦、以及大屏幕智能手機上運行。

　　在中國，以微博和開心網(wǎng)社交應(yīng)用為主要代表的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點應(yīng)用，正不斷滲透到移動終端，社交網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合提高了用戶黏性，并能夠匯聚更多數(shù)量和更多類型的數(shù)據(jù)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，中國智能手持終端市場2009￣2014年的復(fù)合增長率將高達(dá)28％，這一增長速度高于商用臺式機，且智能終端出貨量大于商用筆記本。2011年將成為加速移動化的一年。

　　實際上這與傳統(tǒng)的認(rèn)識有些不同，在過去的思維中，總是在尋找能夠啟動移動互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級應(yīng)用”，電信分析機構(gòu)Frost＆Sullivan首席顧問王煜全卻不這么看，他認(rèn)為有“殺手級應(yīng)用”固然好，但并不完全需要。只要應(yīng)用足夠大就可以，例如游戲、閱讀、音樂等等，還是“老三樣”，“畢竟這些東西是消費者感興趣的，只不過無線來了之后，消費者需求的滿足會得到很大的提升。”

　　在王煜全看來，移動互聯(lián)網(wǎng)在2011年的突破已經(jīng)具備了良好的基礎(chǔ)：安卓系統(tǒng)的手機會有一個爆發(fā)性的增長，在國內(nèi)估計會超過3000萬部的水平；新浪微博、騰訊微博等SNS應(yīng)用將有實質(zhì)性的增長，并且已經(jīng)開放，能大幅度提升營銷效率；此外那些開發(fā)者經(jīng)過摸索也會開發(fā)出更有創(chuàng)造性的應(yīng)用。而在未來，這一領(lǐng)域的創(chuàng)新將進(jìn)入到“騎士時代”而不是集團(tuán)或者大公司的時代。由于開發(fā)的核心在于創(chuàng)造力，有創(chuàng)造力的一定是一些小的個體，“所以我們認(rèn)為未來很多年輕人、幾個人的小團(tuán)體會獨立出來創(chuàng)業(yè)，然后用三五年的時間做到很大。”
[page]

　　風(fēng)起“云”涌

　　與IDC把社交網(wǎng)絡(luò)放在2011年預(yù)測的第一位不同，Gartner則把云計算擺在了首要的位置。該機構(gòu)的分析師認(rèn)為，該技術(shù)出現(xiàn)在十大列表中已經(jīng)有幾年了，現(xiàn)在終于成為可以改變商業(yè)模式和信息技術(shù)采購的服務(wù)了。云計算自問世之日起，就被視作一次劃代的重要技術(shù)，因而有越來越多的力量聚集其中——大部分國際IT企業(yè)都提出了自己的“云戰(zhàn)略”。

　　不過由于種種顯而易見的原因，如系統(tǒng)安全、可靠性、性能等，云的啟動似乎比預(yù)期的晚是一個不爭的事實，尤其是在中國市場。有分析師坦言道，老實說我還沒有看到國內(nèi)有太多和云有關(guān)的應(yīng)用，現(xiàn)有的要么規(guī)模不大，或者是政府主導(dǎo)，商業(yè)模式還很不清晰。但同時表示，基于云的趨勢不可阻擋，所有的IT技術(shù)供應(yīng)商都需要思考自己的應(yīng)對策略。

　　與此同時，國外的大中型企業(yè)正開始加速部署私有云技術(shù)和服務(wù)。IDC預(yù)測，中小型企業(yè)的云應(yīng)用將在2011年出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，到年底，某些云資源將會被33％的美國中型企業(yè)所接受。由于將有內(nèi)容更加廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用融入到云技術(shù)中，因而公共IT云服務(wù)方面的支出在2011年的增長幅度將達(dá)到整個IT行業(yè)的5倍以上，較2010年上升30％。綜合來看，2011年全球IT收入的15％將與云計算有關(guān)，或者是直接來自于云計算或者來自于技術(shù)支持的基礎(chǔ)設(shè)施。由于基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件和服務(wù)提供商在一系列新的服務(wù)和解決方面展開協(xié)作，也將有更多新生的自有云模型不斷出現(xiàn)。

　　在中國的情況可能完全不同，2011年云計算市場最重要的看點之一是中央政府的集中投入將刺激其進(jìn)一步爆發(fā)，而這與政府發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益的政策是完全匹配的。2010年11月，北京、上海、無錫、杭州和深圳成為云計算的5個試點城市，城市云的概念很可能得到極大的實踐。各市政府首先把自己的應(yīng)用放到城市云上，那些有經(jīng)驗的ISV再把更多的應(yīng)用推向最終用戶。“這可能成為一個很好推廣方式。其實政府建設(shè)公共云與建設(shè)公共鐵路基礎(chǔ)設(shè)施是一樣的，所以在未來一段時間會呈指數(shù)級的攀升。”

　　以云計算為代表的新技術(shù)進(jìn)步，正在重新定義技術(shù)成本和應(yīng)用模式，為個人消費者獲取商品和服務(wù)創(chuàng)造了全新的方式，同時也為企業(yè)家和企業(yè)構(gòu)建可行的商業(yè)模式提供了想象空間。

　　“2011年真正與眾不同的地方在于，這些顛覆性的技術(shù)最終會相互融合，例如云和移動、移動和社交網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)和‘海量數(shù)據(jù)’以及實時分析等。”Frank Gens表示。而在此基礎(chǔ)上，IT行業(yè)的活動會越來越多地圍繞著這個下一代主力平臺的構(gòu)建和采用來展開，除了創(chuàng)造新市場和機遇外，誰會成為行業(yè)龍頭，如何實現(xiàn)和保持領(lǐng)導(dǎo)地位等等假設(shè)都會被這種架構(gòu)重建形勢所顛覆。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)

　　☆問：你心目中的殺手級應(yīng)用是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)在哪些方面會有機會突破？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：在移動互聯(lián)網(wǎng)上，應(yīng)用的核心概念就是便利，一切和便利有關(guān)的應(yīng)用都可以成為殺手級應(yīng)用，因為這是用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的最大需求。未來，電子商務(wù)也將進(jìn)一步成為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展趨勢。

　　★IDC：社交網(wǎng)絡(luò)包括手機游戲會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的推手。像新浪微博可以標(biāo)識出來自黑莓平臺或者iPhone平臺等等，從中可以觀察到，大量的微博是從移動設(shè)備發(fā)出的，社交特性是與移動特性相關(guān)的，結(jié)合微博這種社交化的媒體在互聯(lián)網(wǎng)的興起，結(jié)合移動設(shè)備、服務(wù)的興起，可以推動移動互聯(lián)網(wǎng)的興起。

　　★Frost＆Sullivan首席顧問王煜全：不完全需要殺手級應(yīng)用。殺手級應(yīng)用當(dāng)然好，但是談不上殺手，夠大就行。例如游戲、閱讀、音樂，很多都會夠大，還是那些老幾樣，畢竟這些東西是消費者感興趣的，只不過無線來了之后，消費者需求的滿足會得到很大的提升。

　　★紅杉中國合伙人周逵：運營商還將是市場中的領(lǐng)導(dǎo)者；智能手機發(fā)展不錯，但手機游戲用戶仍需培養(yǎng)，終端設(shè)備體驗有待改善；第三方的支付很重要，但是運營商的資費總是在變；廣告應(yīng)用方面我們一直在看，但目前除了有效推送之外，其它形式進(jìn)展還很慢；企業(yè)應(yīng)用則更慢了，從我們的項目投資環(huán)境上看，一是目前掙錢的不多，但是項目價格已經(jīng)上來了。

　　★經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬浩基：一是手機基礎(chǔ)應(yīng)用。影響力很大，黏性也強，比如UCWEB和QQ的用戶忠誠度就比較高。相關(guān)的手機安全、通訊錄和拍照加強功能也將有突破。第二是隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟，手機運算能力的加強，娛樂功能將會突出。比如各種游戲變種，與單機有關(guān)的、和社區(qū)游戲有關(guān)的各個方面有待突破，中國人對娛樂有大量的需求。第三是充分發(fā)揮手機功能特點的應(yīng)用，比如LBS、區(qū)域點評等。

　　☆問：移動應(yīng)用的逐步普及，會對既有的商業(yè)面貌帶來哪些改變？具體到2011年，這些改變體現(xiàn)在哪些方面？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：現(xiàn)有的電子商務(wù)會從E－Commerce進(jìn)一步擴展到E＆Mobile－commerce（電子和移動商務(wù)）。由于消費者在PC上和手機上購物的訴求點不同，他們對相關(guān)應(yīng)用的需求也不同。“移動商務(wù)”需要更有針對性的以更為簡便易用的方式提供產(chǎn)品，這一特點將引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。

　　★谷歌：移動應(yīng)用的逐步普及，將會大力推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。而在商業(yè)層面，這將促使整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈更長更豐富，催生更多基于移動的商機。

　　☆問：對移動終端、平臺提供商、軟件開發(fā)商、運營商、開發(fā)者等關(guān)鍵點在2011年的處境有何預(yù)測？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：國產(chǎn)手機品牌將通過低成本加速移動終端設(shè)備的普及。平臺提供商將從一家／幾家獨大進(jìn)入戰(zhàn)國時期，越來越多的提供商開始針對移動互聯(lián)建立自己的應(yīng)用庫。新一代手機操作平臺的發(fā)展必將為軟件開發(fā)商提供更大的舞臺，促進(jìn)更多軟件應(yīng)用的出現(xiàn)。對于廣大的開發(fā)者而言，隨著門檻的逐步降低，他們將擁有越來越多的開發(fā)資源和開發(fā)工具，從而將更多時間花在內(nèi)容和服務(wù)的創(chuàng)新上。

　　★Frost＆Sullivan首席顧問王煜全：已經(jīng)跟運營商沒什么關(guān)系了，他們未來就是扮演一個智能化的管道，這是歷史大趨勢。對開發(fā)者而言，現(xiàn)在是騎士時代。因為開發(fā)的核心在于創(chuàng)造力，一個集團(tuán)、大公司很難有創(chuàng)造力，有創(chuàng)造力的一定是一些小的個體，小個體可能會長大，但一定會是從很小的時候開始啟動的。像諾基亞這樣的移動終端商沒有太大的機會了。而且社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用和云之間的融合會變得更加用戶導(dǎo)向，更加有針對性。每個（技術(shù)）里面都有很多東西，但合在起來是提供一種能力，使得給客戶提供服務(wù)的時候會做得更到位。掘金者要更具備創(chuàng)造力。

　　凱鵬華盈合伙人周煒：從我們的戰(zhàn)略來說，會越來越專注于很細(xì)的領(lǐng)域。在中國的無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資很難，從基數(shù)數(shù)據(jù)來看有8億部手機，但如果要找到一個可以值得投資的、能成為偉大公司的企業(yè)，難度很大。

　　越來越融合的世界

　　當(dāng)下的這個世界正處于“無線數(shù)字時代”的信息漩渦中，而且我們同時擁有兩場惠及全人類的技術(shù)革命——“互聯(lián)網(wǎng)”和“移動通信”。

　　站在目前的時間點上再來看2011年，這兩大早已出現(xiàn)多時的技術(shù)革命的威力絲毫沒有要減弱的趨勢，反而會加速影響商業(yè)環(huán)境和人們的日常生活，甚至改變整個世界的面貌。而這兩者之間相互滲透的融合過程也正在加速進(jìn)行，很快我們就將迎來一個前所未有的新局面。

　　創(chuàng)新將成常態(tài)

　　經(jīng)過十幾年的時間，互聯(lián)網(wǎng)在自身得到巨大的跨越式發(fā)展之外，也極大地影響了各行各業(yè)的商業(yè)習(xí)慣。到2009年上半年，全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到18億，國際電信聯(lián)盟不久前給出的預(yù)測數(shù)據(jù)說，截止2010年年底，這個數(shù)字將會突破20億。大約地球上每4個人就有一位網(wǎng)民，超過25％的世界人口已經(jīng)徹底網(wǎng)絡(luò)化了。

　　能與互聯(lián)網(wǎng)的驚人發(fā)展速度相媲美的，看起來只有移動通信領(lǐng)域。目前全球的移動通信用戶數(shù)量已接近50億，有不少權(quán)威的咨詢機構(gòu)預(yù)計，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將在2014年超過傳統(tǒng)的使用桌面電腦的網(wǎng)民數(shù)量。在2010年年初，Google主管在線廣告業(yè)務(wù)的全球副總裁John Herlihy也曾預(yù)言說，“在3年的時間內(nèi)，桌面將變成非主流，而智能手機的大規(guī)模應(yīng)用則將成為主流”。

　　可以說，這兩大技術(shù)革命主導(dǎo)了新世紀(jì)第一個十年的發(fā)展潮流，而且還將會在未來十年中扮演越來越重要的角色。

　　我們先來回顧下完成5000萬規(guī)模用戶積累的行業(yè)所用的時間：廣播用了37年，電視用了15年，互聯(lián)網(wǎng)則用了3年，互聯(lián)網(wǎng)是有史以來發(fā)展最迅猛的信息媒介。

　　現(xiàn)在，在媒體全球化、數(shù)字化的推動下，全球被數(shù)字化的信息已經(jīng)達(dá)到了約800EB（1EB＝1024PB，1PB＝1024TB，1TB＝1024GB）的規(guī)模，這個非常龐大的數(shù)字還正在以前所未有的速度變大。比如，每個月大概有25億張圖片、每一分鐘有近30小時長度的視頻被上傳到網(wǎng)絡(luò)中。在2003年，全球數(shù)字化信息總量突破5EB規(guī)模時，前后一共花了9年時間，而如果是放到現(xiàn)在，新增5EB的數(shù)據(jù)量差不多只需要2天。

　　如果我們把十年前要處理的數(shù)據(jù)量級比喻成從地球到月球那么遠(yuǎn)，那么，如今我們要處理的數(shù)據(jù)近乎于宇宙的直徑。

　　這么浩瀚的信息，對數(shù)據(jù)的獲取、存儲、傳輸、計算能力等環(huán)節(jié)都提出了新的挑戰(zhàn)，全球的各大高科技公司都在面臨同樣的問題。至少目前來看，云計算的模式是一條可行的應(yīng)對之道。最近幾年，如Google之類的高科技公司都在云計算領(lǐng)域做了相當(dāng)多的投資，新建或改造超大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，用更高效的方式來不斷滿足信息膨脹的需要，并盡可能地為用戶提供更好的體驗。云計算正成為大勢所趨，在2011年乃至今后的數(shù)年間，這樣的趨勢會越來越明顯。

　　這股潮流對普通網(wǎng)民日常生活最大的影響是什么？首當(dāng)其沖的就是在線式的生活圈和社交需求。未來十年里，人們最大比例的注意力，將會通過在線的渠道釋放，每個人與其聯(lián)系人、家庭、朋友的溝通和互動都會變成實時的互聯(lián)互通。這樣的變化早在幾年前就已經(jīng)開始了，2011年，變化的速度將會加快。

　　同時，在線式的生活必然也會給現(xiàn)有的商業(yè)面貌帶來顛覆式的改變，最近幾年來持續(xù)升溫的在線消費或者說是電子商務(wù)熱潮就是一個很有說服力的現(xiàn)象?？梢哉f，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶動整個全球經(jīng)濟和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新梳理和洗牌的過程中，電子商務(wù)無疑是最具代表性的一大類應(yīng)用。有趣的是，這樣的爆炸式發(fā)展并沒有放緩的跡象，仍然在非?？斓叵蚯鞍l(fā)展。

　　前幾年有人曾描述過，說我們正在經(jīng)歷一場史無前例、非常具有破壞性的創(chuàng)新風(fēng)暴，它在創(chuàng)造、改變，同時也在摧毀、破壞原有的東西。我非常同意這一觀點。破壞式創(chuàng)新將來可能會成為一個常態(tài)，對很多在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里面的用戶以及從業(yè)者來說，要么選擇忽視，要么積極投入，留給觀望和猶豫者的機會越來越小。
[page]

　　互聯(lián)網(wǎng)未來的三大支柱

　　雖然說互聯(lián)網(wǎng)在其發(fā)展過程中，始終扮演著技術(shù)革命者的角色，但從產(chǎn)業(yè)角度看，商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史還不到20年，互聯(lián)網(wǎng)看起來還是一個剛長大的年輕人，其自身仍有許多東西需要學(xué)習(xí)、了解和改善。不過有一點是毋庸置疑的，那就是互聯(lián)網(wǎng)的潛能和對整個人類社會的影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完全發(fā)揮出來，現(xiàn)在只是剛剛開始。

　　其實今天的每家公司都已經(jīng)意識到了創(chuàng)新的重要性，大家都在致力于用創(chuàng)新來改變整個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)環(huán)境，因為創(chuàng)新可以帶來技術(shù)的發(fā)展，而技術(shù)的發(fā)展又會進(jìn)一步改善商業(yè)模式，甚至創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

　　前些天，Google工程總監(jiān)Craig Nevill－Manning曾在一篇文章中說，在某種意義上，云計算、移動技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)是未來互聯(lián)網(wǎng)的支柱：它們都提供了獨特的在線體驗，讓生活更輕松、更豐富，并與他人產(chǎn)生更多的聯(lián)系。我覺得，他這3大支柱歸納得很準(zhǔn)確。

　　這3大支柱背后其實體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展的3個趨勢。

　　首先是互聯(lián)網(wǎng)的無限規(guī)模論。在10年以后，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將比目前的約20億增長兩倍多，達(dá)到50億，全球移動用戶數(shù)也將增長到超過100億，全球數(shù)字化信息（包括音頻、視頻、圖像、文本等）的總量將由2010年的800EB增長到53ZB（1ZB＝1024EB），我們屆時將正式從EB進(jìn)入ZB時代。這種巨大的數(shù)據(jù)規(guī)模，必然要得到云計算相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的支撐。

　　其次，當(dāng)知識保障、內(nèi)容無限增長，人們對信息過濾和有效信息的選擇需求激增，使得信息的相關(guān)性和選擇性更加重要。個性化已經(jīng)不再是一種選擇，而是必須。對信息服務(wù)提供商而言，他們所面對的市場不再是一個龐大的群體，而是每個消費者。要甄別出每一個用戶，并為他們之間提供足夠豐富的互動渠道，將有巨大的商機。

　　從未來的發(fā)展來看，不僅人人都是媒體，人人都有話語權(quán)，而且人人都可能是彼此的客戶、競爭者、合作伙伴。因為包含移動互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正把全球各地緊密地聯(lián)系起來，各種遠(yuǎn)程機遇將不再那么遙不可及。比如一家小的創(chuàng)業(yè)公司，由于互聯(lián)網(wǎng)、移動、搜索等技術(shù)的協(xié)助，保障了人們對信息的公平獲取，這一方面弱化了其地理位置的重要性，同時也增大了其一夜成名、成為互聯(lián)網(wǎng)意義上的跨國企業(yè)的機會。

　　第三個明顯的趨勢是網(wǎng)絡(luò)和終端的智能化，在近十年來的技術(shù)演變歷程中，這一趨勢其實一直都有所體現(xiàn)。而在未來，網(wǎng)絡(luò)將更多的不僅僅以平臺、渠道、工具的角色出現(xiàn)，而會協(xié)助用戶進(jìn)行信息選擇、工作，甚至是協(xié)助其思考。更重要的是，這一切都會在不知不覺間完成。

　?。ū疚淖髡邉⒃蕿镚oogle全球副總裁，本文據(jù)其2010年演講內(nèi)容整理）

　　社交網(wǎng)絡(luò)

　　☆問：Facebook的成功有何啟示？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：這種成功源于Facebook選擇了一個非常重要的關(guān)鍵詞，那就是用戶需求。

　　★嘉豐資本副總裁簡江：創(chuàng)造性地抓緊用戶需求，使用戶更有效地獲得有效信息。在Facebook之前我們還說MySpace，現(xiàn)在有了Facebook之后又有了Twitter。其實后者也不是終極解決方案。

　　★谷歌：Facebook等社交網(wǎng)站注重的是信息的社交信號，它的興起說明社交信息是一種很重要的信息，對人們的生活有重要的幫助。而Google一直更重視的是不同信息的信號，比如技術(shù)、價格信以及位置等。Facebook的成功提醒我們要重視社交信號，比如我們已經(jīng)在搜索中索引了更多來自Twitter的信息。

　　☆問：很多人都認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)蘊含巨大商機，但近幾年來似乎一直都在蓄勢待發(fā)，2011年會真正形成成熟的商業(yè)模式嗎？

　　★IDC：社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式體現(xiàn)在社交游戲與社會化網(wǎng)絡(luò)營銷。社交游戲這種輕量級的游戲方式是未來網(wǎng)絡(luò)游戲市場中極具潛力的一個細(xì)分市場；其次是社會化營銷，社交網(wǎng)絡(luò)對于口碑營銷與病毒營銷的貢獻(xiàn)有目共睹，越來越多的企業(yè)正在通過微博及SNS網(wǎng)站來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　★北極光創(chuàng)投合伙人姜皓天：社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式基本方向是清楚了，只是逐步實現(xiàn)的問題。主要表現(xiàn)在廣告、增值服務(wù)和電子商務(wù)等幾個方面。

　　問：在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，流量和黏性變現(xiàn)的機會已經(jīng)成熟了嗎？

　　★北極光創(chuàng)投合伙人姜皓天：不必?fù)?dān)心變現(xiàn)，而應(yīng)該關(guān)注流量和黏性。

　　★Frost＆Sullivan首席顧問王煜全：流量變現(xiàn)、黏性變現(xiàn)已經(jīng)變得不重要了，那不是SNS的特點。SNS的特點是進(jìn)一步深入地挖掘社交網(wǎng)絡(luò)給你帶來的關(guān)系的這種機會，其意義是通過你朋友的分析對你的行為有更深的把握和了解，是社會學(xué)的東西。與以前傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的流量變現(xiàn)不是一回事。這是一個革命性的東西，需要創(chuàng)業(yè)者的技巧都是不一樣的，以前是編程序，現(xiàn)在是對社會學(xué)的理解。

　　★嘉豐資本副總裁簡江：變現(xiàn)的前提是，品牌推廣方的相關(guān)人員要成熟，對社交網(wǎng)絡(luò)的推廣有感覺。未來變現(xiàn)方面不會有大的飛躍。另外前端能否掙錢，取決于后端能否掙到錢。還有就是日韓的手機支付能起來還有一個原因是生活方式的不同。第一，宅文化在日本屬于亞文化，日本人很少在工作的時候社交或者線上購物，下班之后卻喜歡喝酒社交，沒有什么時間購物。其實手機購物的體驗?zāi)壳安蝗鏟C好，只是日本人使用PC購物的機會少。

　　多極化的計算

　　當(dāng)新世紀(jì)的頭十年宣告結(jié)束，人們看上去對計算的每個環(huán)節(jié)都不再想“遷就”下去了。

　　如果把現(xiàn)今的計算環(huán)境粗略分為后臺數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)傳輸管道和計算終端三個環(huán)節(jié)，那么，云計算、3G／4G、智能終端這三個技術(shù)熱點話題基本能與之一一對應(yīng)。這種局面也表明，過去那種在某一時段內(nèi)往往只有某一環(huán)節(jié)能成為超級巨星的單一熱點時代已經(jīng)終結(jié)。

　　此前，我們曾經(jīng)把焦點陸續(xù)放在大型機的部署上、放在移動和固網(wǎng)的互補上、放在瘦／胖客戶端的爭議上，但現(xiàn)在，人們要求新技術(shù)齊頭并進(jìn)的時刻已經(jīng)到來。

　　計算的多極時代

　　如果說所有IT廠商在推銷自己時都愿意預(yù)置一個“故事”背景的話，那么在過去以及未來的一年內(nèi)，其中最大的背景道具就是云計算。

　　與以前的網(wǎng)格、SOA等概念名詞相比，云計算雖然同樣難以讓客戶一目了然，但至今的發(fā)展似乎已證明，其“云遮霧罩”的特性聽起來頗有喜感，不僅激發(fā)了客戶追問下去的好奇心，更激發(fā)了主導(dǎo)廠商要把這個故事講明白的好勝心。而對于那些跟隨性廠商，即便被動依然，但起碼好過一直沒有故事可講。唯一令人難為情的在于，當(dāng)你隨波逐流也動輒大談云計算，可能會被人說媚俗跟風(fēng)；但如果你不向云計算靠攏，更多人會說你已經(jīng)落伍了。

　　但不管哪類企業(yè)，關(guān)鍵的問題是，云計算給IT廠商們帶來的最大變化在哪里？

　　“云計算帶來的改變主要體現(xiàn)在產(chǎn)品／服務(wù)的交付方式。”IBM軟件集團(tuán)中間件業(yè)務(wù)全球高級副總裁Robert LeBlanc說。Robert曾是IBM SOA業(yè)務(wù)的全球負(fù)責(zé)人。在他的主導(dǎo)下，SOA作為IBM在云計算之前主推的另一個IT概念，也曾獲得極大關(guān)注。

　　與業(yè)內(nèi)一些人總是糾結(jié)于云計算如何定義不同，Robert表示，“我們現(xiàn)在不會去考慮云怎么定義的問題，現(xiàn)在看起來更是什么樣的定義都有。云計算的雛形在IBM大型機的時代就存在，那時就已經(jīng)有虛擬化、標(biāo)準(zhǔn)化的提議，而現(xiàn)在不過是把過去的各種零散的提法集合在一起。”

　　發(fā)展至今，Robert認(rèn)為云計算已經(jīng)包含了虛擬化、標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化等至少三個重要特征。市場上，雖然宣稱可以提供云計算技術(shù)和產(chǎn)品的公司眾多，很多都是只是聚焦在此三項特征的其中之一。

　　從本質(zhì)上講，“云”最終能夠提供的是一種計算能力，但目前體現(xiàn)出來的更為明顯的特征則是“在交付模式上的改變”。傳統(tǒng)上，IT產(chǎn)品大多采用設(shè)備模式（Appliance），交給客戶使用。硬件要運抵到用戶的機房，軟件則要預(yù)裝硬件之中，客戶自行運行系統(tǒng)即可實現(xiàn)應(yīng)用。而在如今的“云模式”中，硬件和軟件可能都不需要放置到用戶數(shù)據(jù)中心或客戶端設(shè)備中，也就無需經(jīng)過安裝、配置這個過程。IT廠商交付給用戶的內(nèi)容從過去的產(chǎn)品、設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)榭瓷先ジ鼮槿嵝砸椎玫挠嬎隳芰?、價值和服務(wù)。

　　當(dāng)然也有觀點認(rèn)為，云計算不過是“新瓶裝舊酒”，是IT廠商對過去一些技術(shù)重新整合包裝后，拿去忽悠客戶的一種營銷方法。這種說法看起來沒錯，只是需要注意的是，客戶對此并非一無所知。對于客戶CIO們來說，云計算其實可以看作是其借以提升IT部門的影響力、降低內(nèi)部溝通成本的一大利好。

　　原因很簡單——IT業(yè)自誕生演變至今，從基本的OA、Web網(wǎng)站到復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫、安全認(rèn)證、服務(wù)器等軟硬件產(chǎn)品已經(jīng)疊床架屋。對于像IBM等這樣的IT大廠，其硬件、軟件產(chǎn)品線一再拉長。把這么多產(chǎn)品堆到客戶面前，不止客戶為“為何要買、怎么去用”頭疼，即便廠商自己也為如何說清楚這些問題而犯難。

　　這樣的難題該如何解決？IBM的應(yīng)對之策算是典型案例。早在幾年前，IBM就已經(jīng)開始嘗試逐步提升其單體的銷售單位，即從“賣產(chǎn)品”升級為“賣方案”。先通過咨詢服務(wù)，承諾為客戶集中解決某個問題，然后制定一個極具針對性的解決方案，把自己的核心產(chǎn)品打包進(jìn)來。而云計算，作為這類解決方案的另一種更具象的提法，的確為IT營銷活動的順利達(dá)成提供了一種聽起來更炫、更能滿足對未來的想象且在概念導(dǎo)入上也更為有趣的業(yè)務(wù)邏輯。

　　2010年初，IBM軟件集團(tuán)進(jìn)行了一次組織架構(gòu)上的調(diào)整，把原來由五大產(chǎn)品線組成的軟件集團(tuán)重組為兩大塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其一為傳統(tǒng)的中間件業(yè)務(wù)，其二為解決方案業(yè)務(wù)（圍繞行業(yè)為中心）。IBM原有的幾大產(chǎn)品線，其中之四劃歸到中間件業(yè)務(wù)，它們分別是WebSphere應(yīng)用與整合中間件、信息管理、Rational和Tivoli；另外一些產(chǎn)品線則歸入解決方案業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它們是業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略的關(guān)鍵產(chǎn)品Cognos和SPSS（2009年收購），還有原有的協(xié)作工具Lotus。

　　IBM之所以會在2010年做出這樣的調(diào)整，原因正與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)大到一定程度密切相關(guān)。根據(jù)IBM發(fā)布的一個2010年財政發(fā)展路線圖，IBM軟件集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)營收已經(jīng)達(dá)到200億美元，預(yù)期將達(dá)到300億美元。IBM內(nèi)部討論認(rèn)為，在這個業(yè)務(wù)規(guī)模下，IBM傳統(tǒng)的五大中間件的產(chǎn)品線劃分已經(jīng)不能涵蓋新加入的技術(shù)產(chǎn)品，為了在內(nèi)部管理和外部客戶面前“更加關(guān)注，更加有重點”，IBM之前已經(jīng)花了一年半的時間進(jìn)行準(zhǔn)備，并在2010年完成這次拆分。

　　一般而言，云計算可劃分為IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）與SaaS（軟件即服務(wù)）三個層面。以此為依據(jù)，IBM把偏重解決基礎(chǔ)架構(gòu)問題的WebSphere應(yīng)用與整合中間件等四大產(chǎn)品劃為一類，把商業(yè)智能軟件Cognos等一些偏重解決業(yè)務(wù)流程問題的產(chǎn)品劃為另一類。

　　在完成這一劃分之后，IBM對其新收購來的“云計算”軟件產(chǎn)品有了明確的定位。針對這一產(chǎn)品在云計算中所屬的不同層面，可以很簡單的找到其在IBM產(chǎn)品陣列中的位置。比如IBM收購的Cast Iron、BigFix等公司，其產(chǎn)品關(guān)注基礎(chǔ)架構(gòu)層面，所以就歸入中間件領(lǐng)域；而像Sterling Commerce，更關(guān)注電子商務(wù)這類行業(yè)問題，就歸屬到解決方案領(lǐng)域。

　　在架構(gòu)的重整之外，IBM在業(yè)務(wù)模式上也進(jìn)行了升級。

　　如今打上云計算標(biāo)簽的產(chǎn)品、技術(shù)和業(yè)務(wù)很多，但用戶最終能夠用上云計算大抵有三種方式，一是從頭建立自己的云計算；二是利用原有資源接入云計算；三是使用專業(yè)云計算服務(wù)商提供的云服務(wù)。而IBM則可以在云計算的這三個層面全都提供服務(wù)，“客戶需要什么我們就可以提供什么”。Robert透露，從IBM的統(tǒng)計來看，目前客戶在云計算方面的切入，更多是從基礎(chǔ)架構(gòu)層面和從軟件即服務(wù)層面的業(yè)務(wù)流程管理這兩個角度切入。

　　毫無疑問，這兩個角度也將成為各大IT廠商在未來的重中之重。
[page]

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的親民路線

　　與云計算的“宏大敘事”風(fēng)格不同，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展顯得更為“親民”一些。在這個領(lǐng)域，沒有多少人會為厘清某些概念而勞心費神。不管是運營商、電信設(shè)備商等龐然大物還是那些被命名為山寨的不知名小廠，無不為搶先推出一項贏取普通消費者芳心的應(yīng)用，一款可以迅速占領(lǐng)市場的智能產(chǎn)品而時刻對市場上的各種動態(tài)保持著高度警惕。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的成功崛起，至少呈現(xiàn)出三個層面，一是移動網(wǎng)絡(luò)的升級，二是終端計算能力的升級，三是業(yè)內(nèi)王者的更替。其中，第一項移動網(wǎng)絡(luò)的升級，對運營商、電信設(shè)備商這類寡頭企業(yè)依賴相對嚴(yán)重，與牌照、部署計劃等因素勾連甚多，基礎(chǔ)用戶只能被動地堅信并默默地期待移動網(wǎng)絡(luò)帶寬的穩(wěn)步提升，鮮有中小企業(yè)能夠分一杯羹的局面看起來并不夠活躍。

　　這一層面之外，在2010年帶來巨變的是在終端設(shè)備和主導(dǎo)企業(yè)兩個方面的推陳出新。

　　過去一年中，幾乎所有主流的電子設(shè)備制造商都在陸續(xù)推出智能終端產(chǎn)品。在蘋果的iPhone之后，這些智能終端在應(yīng)用處理器、操作系統(tǒng)、軟件應(yīng)用商店和觸摸屏等工業(yè)設(shè)計多個層面都比2009年有了很大提升。

　　在芯片處理器層面，ARM架構(gòu)繼續(xù)擴大覆蓋面，高通、三星、NVIDIA以及國內(nèi)的瑞芯微等各家IC設(shè)計企業(yè)紛紛推出該架構(gòu)的芯片處理器，而且逐漸從單核產(chǎn)品進(jìn)而推出雙核產(chǎn)品，1GHz以上的處理器性能正在成為一款標(biāo)準(zhǔn)智能終端的基本門檻。

　　借助一個更為細(xì)分的產(chǎn)業(yè)鏈條，ARM正在全球構(gòu)建其影響力。據(jù)統(tǒng)計，全球范圍內(nèi)采用ARM架構(gòu)的芯片出貨量在2009年高達(dá)40億顆，在2010年很可能已經(jīng)突破60億顆。在智能手機市場，超過90％以上的手機都使用ARM芯片架構(gòu)。

　　在操作系統(tǒng)層面，蘋果iOS和Android平臺在市場的風(fēng)頭幾乎全面蓋過黑莓、塞班和Windows。其中，Android尤其取得了巨大的成功，它迅速進(jìn)入主流市場并成為最受歡迎的手機操作系統(tǒng)之一，在北美，基于此操作平臺的手機出貨量已經(jīng)超過蘋果。在HTC，摩托羅拉，三星和索愛的幫助下，這一平臺已經(jīng)構(gòu)筑起了智能終端設(shè)備的另一個基本門檻。

　　當(dāng)然，當(dāng)iPhone 4即便在存在嚴(yán)重缺陷的情況下依然取得了三天內(nèi)銷售170萬臺的記錄時，當(dāng)HTC、三星甚至連摩托羅拉都已經(jīng)在ARM＋Android的平臺架構(gòu)下迅猛出貨時，我們還應(yīng)該看到，昔日手機業(yè)的王者諾基亞卻在迅速的衰落。繁復(fù)的菜單設(shè)計，多年不變的換殼戲法，行將就木的操作系統(tǒng)，所有這些并非剛剛出現(xiàn)的問題讓諾基亞很難快速取得改觀。

　　展望未來，在高端市場，蘋果、HTC、三星等已經(jīng)反客為主，高端即等于智能手機的現(xiàn)狀已經(jīng)在迫使諾基亞在塞班之外另起爐灶。而在低端市場，出貨量高達(dá)6億臺的中國山寨機廠商在全球范圍內(nèi)攻城拔寨?？梢灶A(yù)料，如果諾基亞不能加大研發(fā)投入，敢于斷臂求生，大力發(fā)展Meego操作系統(tǒng)，并適時推出ARM＋Android架構(gòu)產(chǎn)品，整合軟件商店等商業(yè)模式，那么，一代王者的隕落并非沒有可能。

　　作為近年來，IT業(yè)界最火爆的一個風(fēng)潮，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在未來一年的看點頗多。

　　其一，英特爾的反攻。在芯片處理器層面，ARM誠然已經(jīng)取得很大的聲勢，但如果綜合企業(yè)規(guī)模和市場掌控力等綜合因素，目前在聲勢上似乎暫落下風(fēng)的英特爾依然具備巨大的爆發(fā)力。如今，英特爾已經(jīng)很明確地提出，要把PC時代中積蓄的力量移植到“Beyond PC”領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)環(huán)境之中。通過大手筆投入，英特爾正在逐步縮小在芯片功耗上與ARM架構(gòu)產(chǎn)品間的差距，這一點即便是ARM高層也已經(jīng)承認(rèn)。

　　在2011年，如果說在智能手機領(lǐng)域，基于英特爾架構(gòu)的產(chǎn)品可能還難于在市場上與ARM陣營對壘的話，那么，處在PC和手機之間的智能平板電腦領(lǐng)域，無疑將是雙方鏖戰(zhàn)的重點戰(zhàn)場。

　　其二，運營商和華為、中興等傳統(tǒng)設(shè)備商的力量。在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，移動網(wǎng)絡(luò)的升級是關(guān)鍵前提，但也偏于“基礎(chǔ)”。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)真正起飛之時，運營商和電信設(shè)備商往往會因為網(wǎng)絡(luò)不夠快、資費還很貴而備受消費者的責(zé)罵，同時慢慢淪為一個低價值含量的通道管理者和建設(shè)者。但顯然，他們并不會接受這樣的結(jié)局。

　　作為運營商，三家運營商無疑已經(jīng)看到好的終端設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的顯著拉動作用，所以不論是聯(lián)通對蘋果、還是移動對黑莓，基本都拿出了相當(dāng)多的市場措施去推動，2010年底聯(lián)通iPhone 4新政背后，就是運營商之間圍繞著終端產(chǎn)品打出的一次攻防戰(zhàn)。

　　從長遠(yuǎn)看，運營商在短期內(nèi)用戶數(shù)量的增長到底帶來多少利潤仍然值得關(guān)注。而作為設(shè)備商，華為和中興此前就在海外市場開拓終端設(shè)備市場，但現(xiàn)在看起來，這還不夠。華為已經(jīng)在日前發(fā)布了其聲勢浩大的終端戰(zhàn)略，明確公司將從網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)向云計算和終端業(yè)務(wù)延展。在2011年，與運營商合作非常嫻熟的華為等設(shè)備公司將如何向社會消費營銷轉(zhuǎn)型，將是業(yè)內(nèi)非常關(guān)注的一個話題。

　　其三，山寨廠對智能終端的推進(jìn)速度。在2.5G市場，山寨廠的推進(jìn)導(dǎo)致這一代手機價格迅速降低，覆蓋率明顯提升。由此，人們自然也非常期待山寨廠能夠把這一成功盡快復(fù)制到智能手機（終端）市場。但能否實現(xiàn)？目前業(yè)內(nèi)觀點并不一致。比如ARM公司總裁Tudor Brown就看法謹(jǐn)慎，認(rèn)為山寨早晚會進(jìn)入這一領(lǐng)域，但現(xiàn)在還是太早。

　　然而在另一方面，臨近2010年底，突然火爆的千元以下Android智能手機話題卻讓我們看到這個可能性似乎正在提前。在通信芯片和應(yīng)用處理器芯片領(lǐng)域都占據(jù)技術(shù)制高點的高通突然宣稱將推出100美元Android智能手機，這讓很多人猜測，高通是力圖避開在2.5G市場上的覆轍，趕在聯(lián)發(fā)科之前，降低智能手機的進(jìn)入門檻，借鑒聯(lián)發(fā)科在上一代手機上的成功來鞏固擴大自己目前的優(yōu)勢地位。

　　此外，阻礙山寨廠進(jìn)軍智能手機市場的因素還有不少，比如目前全球3G智能手機基本上都以運營商捆綁為主，但山寨廠目前還很難進(jìn)入運營商的采購名單；再如成熟的智能手機市場要有豐富的軟件應(yīng)用商店做支撐，善于在硬件制造上做文章的他們能否讓自己的產(chǎn)品和豐富的軟件市場銜接上，無疑是個關(guān)鍵問題。

　　搜索、云與社交網(wǎng)絡(luò)

　　近一段時間，業(yè)界經(jīng)常談到很多云。其實數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略資源，每個云都是數(shù)據(jù)集合，也相當(dāng)于戰(zhàn)略資源的集合。一旦整個人類社會的某一部分?jǐn)?shù)據(jù)慢慢動起來之后，就會形成很大的價值。比如說現(xiàn)在Web的發(fā)展就是個有趣的例子，數(shù)據(jù)集中在幾個大的公司手中，各有某一類數(shù)據(jù)集，社交、娛樂、商品、生產(chǎn)力等等，那么接下來，這些數(shù)據(jù)是否可以被更有效的分享？

　　搜索的困境和方向

　　搜索是人們比較早就熟知和應(yīng)用的一項技術(shù)。最早開始的時候，搜索這種技術(shù)有點像圖書館的“倒排表檢索”，把所有互聯(lián)網(wǎng)上的信息組織起來。直到現(xiàn)在，其實也還沒有超出這種思路。但現(xiàn)在我們所看到的互聯(lián)網(wǎng)上面，大概有上萬億個網(wǎng)頁，其中約有250億的頁面可以被檢索而有可能出現(xiàn)在用戶搜索結(jié)果里，大概只是1％～5％，也就是說，目前互聯(lián)網(wǎng)上的所有網(wǎng)頁中，最多只有5％的頁面，用戶有機會看到。

　　這個問題其實一直都存在，只不過，因為現(xiàn)在信息大爆炸，面對數(shù)量龐大的網(wǎng)頁，用戶可能只有精力關(guān)注前100個搜索結(jié)果。如果再過10年，5％這個比例可能會迅速降到百分之零點幾了。

　　既然大部分的計算給用戶帶來的價值越來越少，那么，我們能不能直接關(guān)注用戶的需求？能不能像完成用戶交給搜索引擎的一個任務(wù)那樣，幫助用戶作出決策并采取行動，而不是給用戶10個鏈接讓他們逐個打開，自己判斷其中是否包含有用的信息？另外，由于絕大部分的網(wǎng)頁用戶根本看不到，那能不能將這部分搜索資源應(yīng)用到更多的像應(yīng)用軟件在線商店這樣的細(xì)分領(lǐng)域？

　　將來在互聯(lián)網(wǎng)上會出現(xiàn)越來越多的微搜索，其范疇是比垂直搜索更細(xì)微、更細(xì)分化的應(yīng)用或服務(wù)，幫助用戶完成一些具體任務(wù)，搜索的對象會從內(nèi)容向服務(wù)轉(zhuǎn)變。與此同時，云計算的出現(xiàn)能夠讓現(xiàn)有的格局發(fā)生顛覆性變化，Web上現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多的應(yīng)用和服務(wù)，這些應(yīng)用和服務(wù)都可以被寄存在“云”里，有很多開發(fā)者對此都有強烈興趣。以后的互聯(lián)網(wǎng)將從目前的內(nèi)容出版為主導(dǎo)，發(fā)展成為應(yīng)用軟件供應(yīng)為主，而這些應(yīng)用軟件可以幫助用戶完成任務(wù)。

　　具體說來，我們對搜索的戰(zhàn)略性思考有5個大方向。第一是從組織所有的網(wǎng)頁信息，到直接關(guān)注用戶的搜索目的。搜索引擎一開始的目標(biāo)是希望組織所有的頁面，這個概念非常強大，但有弱點，而且現(xiàn)在的效率已經(jīng)越來越低。因此要通過做需求理解（Intent Understanding）來關(guān)注用戶的需求是什么，而不再是關(guān)鍵字搜索；第二是建立知識庫，利用各式各樣的挖掘技術(shù)，把結(jié)構(gòu)性的Web中的對象（entity）關(guān)系抽出來之后，以知識的方法來表示；第三是語義的檢索與任務(wù)完成，也就是幫助用戶完成任務(wù)的搜索；第四是從搜索內(nèi)容走向搜索應(yīng)用和服務(wù)；第五是云平臺和建立生態(tài)系統(tǒng)，在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，會有更多的開發(fā)人員創(chuàng)建自己的微應(yīng)用和微服務(wù)。

　　這些方向需要一步一步實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索現(xiàn)在面臨的一大挑戰(zhàn)就是，其最小的單元是網(wǎng)頁，所以大家通行的模式都是以網(wǎng)頁為單元進(jìn)行排序。但是用戶的很多搜索，是立足于找某一個人、某一家公司、某一個事件等等，這在英文里叫做entity或是對象。目前的搜索結(jié)果還是網(wǎng)頁，但是用戶要的是總結(jié)出來的對象，把相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行知識抽取、整合并總結(jié)，呈現(xiàn)出一個框架性的網(wǎng)頁，快速得到有價值信息。
[page]

　　社交和云的機會

　　如果換個角度看待云，你會發(fā)現(xiàn)在目前的Web上存在這樣幾類云：第一種是信息云（Information Cloud），目前的幾家主要的搜索引擎供應(yīng)商是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者；第二種是社交媒體云，比如Facebook之類的網(wǎng)站中，包含了相當(dāng)多的用戶數(shù)據(jù)；第三種就是娛樂云，比如XBOX Live的平臺上也存在著大量數(shù)據(jù)和信息。

　　其中從搜索應(yīng)用的切入角度看，最有希望和機會的是社交媒體搜索。搜索會與社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生更多的融合，比如通過Facebook找人與人的關(guān)系，微軟亞洲研究院開發(fā)的“人立方”關(guān)系搜索引擎，純粹是機器自動抽取數(shù)據(jù)和信息，而這些信息全是Facebook上的用戶手工產(chǎn)生的，這無疑將會得到非常全面的關(guān)系圖譜。

　　接下來的一段時間內(nèi)，我們將看到越來越多的搜索會很令人吃驚地整合起來，在任何地方都能應(yīng)用。比如現(xiàn)在與地理位置相關(guān)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，就已經(jīng)開始慢慢成熟起來。諸如此類的融合應(yīng)用會變得更加豐富，相應(yīng)的，不同應(yīng)用中的搜索也會有越來越多的需求。

　　搜索是考驗一家公司將來在互聯(lián)網(wǎng)計算方面的最高技術(shù)水平。把搜索做好，無論是整個基礎(chǔ)架構(gòu)、大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理能力、建數(shù)據(jù)中心的能力，還是算法和文本分析等能力，也就都順利成章地解決了。這個時候，搜索也就變成了一個表象。

　　搜索其實就是一個超級計算機，敲進(jìn)一個關(guān)鍵字，為什么這么大量的信息同時返回來？因為全世界的幾千臺服務(wù)器同時“作戰(zhàn)”，這樣超級的計算能力自然只要幾毫秒。PC已發(fā)展了30年，直到今天還有很多數(shù)據(jù)是以“孤島”的形態(tài)存在你的手機里、即時通信軟件里、在圖片庫里等等。“云＋端”可以連接所有的數(shù)據(jù)、設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)，最終連接所有的人和事件。數(shù)據(jù)是核心，“云＋端”平臺的整合，就是要把人類社會歷史上的最后一公里走完。

　　這也是我們所正在面臨的一個歷史機遇。其下一步就是所謂的自然用戶界面，比如“云＋端”的界面，這會讓任何人都更加便捷地像使用搜索引擎那樣擁有超級的計算能力。有人經(jīng)常問我說，你要這個能力干嗎？在1975年的時候，比爾·蓋茨曾有這樣的夢想，他希望每個人桌上都能放一臺桌面電腦。當(dāng)年有很多人嘲笑過他，因為只有像美國國防部那樣的機構(gòu)才需要電腦，普通老百姓要電腦能做什么？但是，30年之后，現(xiàn)在每個人的生活都已經(jīng)離不開電腦。

　　個人電腦的發(fā)展走過了這個過程，那么“云＋端”平臺的整合，將把一臺超級電腦擺到每位用戶面前，將來的潛力有多大？這個時間點就像在1975年，看你有沒有想象力和足夠的創(chuàng)造力，把這樣龐大的、人類歷史上從未有過的計算能力發(fā)揮到極致。任何關(guān)于未來的預(yù)測都是很困難的，不過有一點非常明確，那就是，整個轉(zhuǎn)變的進(jìn)程已然開啟，并且無法逆轉(zhuǎn)。這意味著，無論是硬件還是軟件，無論是互聯(lián)網(wǎng)還是移動通信領(lǐng)域，都正在面臨同樣的歷史機遇。

　?。ū疚淖髡唏R維英為微軟亞洲研究院常務(wù)副院長）

　　云計算

　　☆問：云的出現(xiàn)和流行對整個商業(yè)有何影響？

　　
★卓越亞馬遜總裁王漢華：云計算是一種理念、一種服務(wù)、一種商業(yè)模式，同時也依賴新的技術(shù)。它為用戶隨時隨地提供計算的功能和存儲平臺服務(wù)。云的出現(xiàn)和流行會對整個信息產(chǎn)業(yè)帶來影響，必將重構(gòu)IT設(shè)備形態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈。

　　★Gartner：根據(jù)Gartner的定義，云需要符合下面5個條件：基于服務(wù)的；可擴展的和彈性的；共享的；按使用多少計費；基于Internet的。從長期來講，云的出現(xiàn)，會改變企業(yè)和個人獲取IT服務(wù)的方式，而無需太關(guān)注傳統(tǒng)的軟、硬件。對現(xiàn)在IT技術(shù)的提供者和使用者雙方都會產(chǎn)生影響。

　　★谷歌：當(dāng)下，整個世界正朝著云計算的方向邁進(jìn)，因為云的存儲容量和計算能力適合于處理那些真正有趣、困難的問題。這些特性最終將促使誕生更多豐富和個性化的云應(yīng)用，并讓互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景更加廣闊。

　　☆問：在中國，和云相關(guān)的應(yīng)用會在哪些方面對既有的商業(yè)面貌產(chǎn)生改變？中國企業(yè)該如何把握？

　　★Gartner：老實講，還沒有看到國內(nèi)有太多和云有關(guān)的應(yīng)用?，F(xiàn)有的要么規(guī)模不大，或者是政府主導(dǎo)，商業(yè)模式還很不清晰。但是，云的趨勢不可阻擋，所有的IT技術(shù)供應(yīng)商都需要思考自己的應(yīng)對略，我們已經(jīng)看到大部分的國際IT企業(yè)都提出了自己的云戰(zhàn)略。作為IT技術(shù)的消費者，尤其是大中企業(yè)，也需要了解這個趨勢，規(guī)劃自己的IT戰(zhàn)略，目前很多企業(yè)已經(jīng)實施的數(shù)據(jù)集中／整合就是邁向云的第一步。云戰(zhàn)略的實施有可能對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、財務(wù)管理都帶來變化。

　　★凱鵬華盈合伙人周煒：無線領(lǐng)域的云計算概念非?；?，看來看去跟云結(jié)合得非常好的是無線應(yīng)用。因為手機的特點決定了它的存儲功能比較弱，國外的4G已經(jīng)開始了，無線網(wǎng)速問題在一步一步解決。在手機端實現(xiàn)云的概念相對PC端更容易。另外一個角度來說，大量手機端的應(yīng)用非常漂亮，但很難成長為大公司。

　　★北極光創(chuàng)投合伙人姜皓天：如果是基礎(chǔ)設(shè)施這塊就太宏大了，不是一家公司就可以做成的。不過有些云端服務(wù)，比如在移動中租車和訂酒店，需要酒店的后臺資源數(shù)據(jù)化，并且提供出來，提供這類云端服務(wù)的公司不僅能做，而且必須做，關(guān)鍵在于服務(wù)能力云端化。

　　電子商務(wù)新拐點

　　目前隨著消費者對電子商務(wù)的認(rèn)知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發(fā)展，電子商務(wù)正在迎來又一個春天。與此同時，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動互聯(lián)網(wǎng)、云、社區(qū)化等方面的應(yīng)用充分挖掘出來，為電子商務(wù)的整體發(fā)展提供新的思路與模式，將成為未來的趨勢。

　　以不變應(yīng)萬變

　　最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價格戰(zhàn)問題，這種價格戰(zhàn)是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業(yè)帶來那些變化？都是很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問題。

　　首先價格戰(zhàn)不是一個新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)本身競爭就少不了價格戰(zhàn)，因此這個事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當(dāng)真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭奪市場的一種必要手段。

　　對于電子商務(wù)，很多人認(rèn)為很復(fù)雜，其實電子商務(wù)實際上如果抓住本質(zhì)，實際上是很簡單的事情。商務(wù)就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ)。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務(wù)速度更快。其實對待價格戰(zhàn)，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應(yīng)萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應(yīng)商進(jìn)行非常嚴(yán)格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰(zhàn)，也適合有價格戰(zhàn)。

　　總體說，價格戰(zhàn)并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰(zhàn)沒有意義，競爭還是應(yīng)體現(xiàn)在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰(zhàn)上。因此，希望未來的電子商務(wù)的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。

　　供應(yīng)鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前。

　　在剛剛進(jìn)行的網(wǎng)商價格大戰(zhàn)中，物流和支付這兩個新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應(yīng)鏈的問題需要的不僅僅是先進(jìn)的系統(tǒng)，更需要你對各地區(qū)消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產(chǎn)品，只有一個運營中心，你會知道這個產(chǎn)品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產(chǎn)品就會變得比較困難，100件產(chǎn)品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預(yù)測，這100件產(chǎn)品如何分到9個庫？

　　卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類已經(jīng)達(dá)到了150萬種，這個數(shù)字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數(shù)量的情況下，就需要準(zhǔn)確地預(yù)測每個運營中心應(yīng)該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應(yīng)鏈的算法，這個供應(yīng)鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應(yīng)商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，并到相應(yīng)的倉庫取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環(huán)節(jié)。

　　在未來B2C的競爭中，體現(xiàn)在客戶體驗上就是每個細(xì)節(jié)的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競爭中的成敗。
[page]

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用突破口

　　我們知道，電子商務(wù)解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可以上網(wǎng)購物，網(wǎng)商是一個“永遠(yuǎn)不打烊”的商店，但消費者目前非常關(guān)心的，是如何解決在任何地點購物的問題。目前很多商家一直在進(jìn)行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應(yīng)用，就是鼓勵消費者用移動終端，特別是手機進(jìn)行購物，但效果可想而知，因為當(dāng)時的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會已經(jīng)在買入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這也就預(yù)示著移動電子商務(wù)一個黃金契機的到來。

　　隨著智能電話被廣大消費者接受和應(yīng)用，消費者就有更多的方式可以上網(wǎng)購物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網(wǎng)，還有是通過終端上的各種應(yīng)用來上網(wǎng)。所以在這種趨勢下，很多電子商務(wù)的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯(lián)網(wǎng)、無線電子商務(wù)等領(lǐng)域?，F(xiàn)在，從技術(shù)角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購物。

　　與大家分享一個數(shù)字，無線電子商務(wù)不只是一個充滿機會的時代，它事實上已經(jīng)為亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中，有將近10億美元的業(yè)務(wù)來源于手機消費者。

　　手機確實不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網(wǎng)速率等等，所以不能簡單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁面的優(yōu)化，第二個是充分利用終端的一些創(chuàng)新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動商務(wù)平臺“掌上亞馬遜”。通過這一平臺，國內(nèi)用戶可在手機等移動終端上完成購物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關(guān)定制插件來完成購物。

　　卓越亞馬遜的手機購物戰(zhàn)略未來要分“三步走”：穩(wěn)定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進(jìn)行努力，包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運營商的協(xié)同與合作。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實，大家所要做的就是把移動電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來，從而真正實現(xiàn)消費者在任何地點購物的問題。

　　電子商務(wù)的開放與融合

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新的技術(shù)，更需要開放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺等概念如何與電子商務(wù)進(jìn)行融合也正是我們現(xiàn)在思考的問題。

　　現(xiàn)在大家都在談?wù)?ldquo;云”的問題。但是最終云計算還是會落在地下，這個過程靠什么實現(xiàn)呢？其中一個很重要的因素就是靠應(yīng)用。

　　而云計算在將來會有很大發(fā)展前途的應(yīng)用之一就是電子商務(wù)。具體到卓越亞馬遜如何應(yīng)用云計算進(jìn)行創(chuàng)新，怎么樣研發(fā)一些更多的應(yīng)用，讓大家首先想到的是條形碼掃描。由于我們既做電子商務(wù)又做物流，這個應(yīng)用在亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)廣泛使用。

　　還有一個非常有趣的小應(yīng)用。有一個掌上記憶搜索的技術(shù)，消費者用一個終端拍攝任何一個東西，比如一本書、一個話筒、一瓶水，就可以把這個相片傳送到一個服務(wù)器上，這個服務(wù)器可以在云里面。然后在云里面存儲了很多的信息，通過計算機，這個記憶搜索的功能會幫你找到這個東西是不是你所需要的，如果需要的話，信息馬上反饋給消費者的終端，消費者在這一刻就可以選擇你采取下面的行動是什么。如果決定要購物，你可以選取購買鍵；如果只是瀏覽的話那就繼續(xù)瀏覽，這樣能真正讓消費者感受到在任何地點、任何時間購物的體驗。

　　而對社交網(wǎng)絡(luò)來講，這也不是新鮮的概念，亞馬遜在15年前推出消費者評論的時候，其實就是一個Web 2.0的概念，消費者自發(fā)的一些評論內(nèi)容，不僅可以幫助企業(yè)去改變，也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了最旺盛的生命力。我相信消費者的評論在很大程度上已超過了專家的評論。

　　電子商務(wù)的社區(qū)化實際有兩種，一種是在社區(qū)上做電子商務(wù)，還有一種是電子商務(wù)上面的社區(qū)化，我覺得這兩種模式都有很廣闊的前景。電子商務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)是密不可分的，互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動之一就是電子商務(wù)，因此電子商務(wù)的社區(qū)化，包括以后的物聯(lián)化，都有很大的發(fā)展空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)的偉大在于開放與共享，亞馬遜作為一家老牌的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們同樣也將繼續(xù)開放與融合。比如在2010年11月所推出的開放的技術(shù)平臺，受邀商家可加入這一平臺參與測試，而外部商家加入后則可以共享卓越亞馬遜的資源。該開放平臺將在2011年1季度正式上線。

　?。ū疚淖髡咄鯘h華為卓越亞馬遜總裁）

　　電子商務(wù)

　　☆問：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了某種高度。在這種局面下，你對2011年電子商務(wù)的整體走向有何判斷？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：未來的五年一定是電子商務(wù)的五年。互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動之一是電子商務(wù)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)化和平臺化也越來越受關(guān)注，同時物聯(lián)化在將來也是一個很大的發(fā)展領(lǐng)域。

　　★嘉豐資本副總裁簡江：未來兩年內(nèi)將要上市的電子商務(wù)公司基本上就在眼皮底下了，主要是兩類：一是做渠道的比如京東，另一類是做品牌的比如凡客。具體說來，明年的大變化主要在于：用戶方面，對電子商務(wù)的接受程度繼續(xù)提升。我看好的是垂直領(lǐng)域做渠道的電商，比如京東是目前最像亞馬遜的公司，未來京東可能成長為巨頭，但中國電商總體上要成長為巨頭比較難。因為國內(nèi)的商品品牌化過程還在進(jìn)行中。機會是在于中國的消費升級及消費的快速增長。未來最有效率的是直營，銷售商從生產(chǎn)、制造等全程把控，利用IT系統(tǒng)以及對用戶的了解來提升供應(yīng)鏈的效率，但是這樣對技術(shù)的要求就很高，所以從這個意義上講，沃爾瑪其實一家IT公司。

　　☆問：具體到細(xì)分市場，在電商的大范疇下，有哪些突出的閃光點？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：網(wǎng)上購物的第一大門類是服裝，在未來它仍然是很大的增長點。衣食住行民以食為天，食品市場也有很大的一個增長空間。

　　★谷歌：電子商務(wù)的發(fā)展既涉及到搜索，又牽扯到廣告，可以看做是兩者融合的一個問題。從細(xì)分市場來看，我們發(fā)現(xiàn)服裝這個領(lǐng)域是增長非常快的，不管是在國內(nèi)還是國外。從國內(nèi)來看，服裝在網(wǎng)絡(luò)購物上是排第一的，整個量是排第一位的。2010年11月17日，Google在美國已經(jīng)發(fā)布了一個針對買賣服裝的搜索引擎Boutiques。com，這個網(wǎng)站并不銷售時裝，而是將消費者準(zhǔn)確地引導(dǎo)至銷售他們挑中服裝的其它網(wǎng)站。

　　☆問：對電子商務(wù)與云、移動、社交網(wǎng)絡(luò)的融合怎么看？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：云計算將是電子商務(wù)發(fā)展的助推器，而移動電子商務(wù)的發(fā)展將使消費者能隨時隨地享受網(wǎng)上購物的便捷。未來社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)化和電子商務(wù)的社區(qū)化都有很廣闊的前景。

　　★IDC：云計算能夠有效解決電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理瓶頸，繼誠信、支付、物流之后，數(shù)據(jù)將成為電子商務(wù)下一個發(fā)展瓶頸，云計算強大的計算處理能力能夠有效提高網(wǎng)商的信息化水平，提高網(wǎng)商的經(jīng)營效率，進(jìn)一步支撐電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。移動電子商務(wù)正日益走進(jìn)人們的生活，用戶將可以通過手機、上網(wǎng)本、iPad等移動終端實現(xiàn)隨時隨地購物，電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機構(gòu)成的立體化電子商務(wù)體系逐漸成型。

　　★北極光創(chuàng)投合伙人姜皓天：未來可能會出現(xiàn)新的交互方式。現(xiàn)在我們主要是觸摸方式，未來還可以有更多的語音交互和體感交互。前者比如開車時可通過語音控制來查詢信息，后者比如與娛樂相結(jié)合，開發(fā)比Wii更先進(jìn)的、融合了社交＋娛樂等方式的應(yīng)用。

　　2011年信息與通信技術(shù)領(lǐng)域10大趨勢（亞太區(qū)）

　　1、社交分析應(yīng)用將使協(xié)同市場徹底轉(zhuǎn)型

　　2011年社交媒體與業(yè)務(wù)分析的集成將蔚然成風(fēng)，這種發(fā)展趨勢將在今天的多數(shù)關(guān)鍵企業(yè)應(yīng)用中得到體現(xiàn)。企業(yè)將在各類應(yīng)用中集成當(dāng)今流行的統(tǒng)一通信和社交特性。2011年后，傳統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用會與社交／協(xié)同軟件和分析日益融合，各類商業(yè)應(yīng)用的功能結(jié)構(gòu)也會發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。

　　2、移動革命——移動性將被整合到信息技術(shù)中

　　現(xiàn)在所有企業(yè)級軟件和服務(wù)，幾乎都能以完全功能版在平板電腦、iPad等媒體平板電腦、以及大屏幕智能手機上運行。隨著企業(yè)日益轉(zhuǎn)向云計算，他們紛紛開始在虛擬化環(huán)境中大量部署上述IT系統(tǒng)，進(jìn)而大大降低了基于設(shè)備的計算的重要性。“一切移動化”將成為現(xiàn)實。IDC預(yù)計，2011年將成為加速移動化的一年。

　　3、“減少開支，降低復(fù)雜性”——自助式客戶門戶將引領(lǐng)低成本的客戶導(dǎo)向型服務(wù)潮流

　　“減少開支，降低復(fù)雜性（less for less）”的概念，指的是企業(yè)在減少服務(wù)開支的前提下，為客戶提供的客服環(huán)境日趨簡單，易于使用。對于多數(shù)企業(yè)組織而言，以客戶為中心，即企業(yè)按照不斷變化的市場需求調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，將成為增強企業(yè)競爭力的主導(dǎo)因素。與此同時，“年輕一代（Gen Y）”在公司中的影響在逐漸增強。鑒于上述兩種原因，（通過網(wǎng)絡(luò)的）自助服務(wù)將起到至關(guān)重要的作用。

　　4、商業(yè)分析將得到廣泛應(yīng)用，并加劇企業(yè)對亞洲消費市場的競爭

　　商業(yè)分析技術(shù)能夠改善決策，拉動營業(yè)額增長，因而被日益視為幫助企業(yè)組織有效提高競爭優(yōu)勢的重要砝碼。2011年，商業(yè)分析軟件將成為公司CIO手中的殺手锏。

　　5、iPad將激發(fā)企業(yè)對客戶端虛擬化的興趣

　　盡管企業(yè)CIO不免擔(dān)心可能存在的風(fēng)險，但企業(yè)高管紛紛要求將他們手中的蘋果產(chǎn)品連接到公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施上，并訪問公司的機密數(shù)據(jù)。一種可能的解決方案是使用客戶端虛擬化。通過使用虛擬化，用戶不僅可以不受操作系統(tǒng)的限制直接訪問應(yīng)用軟件，CIO對于公司數(shù)據(jù)的安全也能做到心中有數(shù)。亞洲企業(yè)很可能需要數(shù)年時間才能全面部署客戶端虛擬化，但這一技術(shù)終將得到廣泛應(yīng)用。

　　6、服務(wù)與聯(lián)盟將引領(lǐng)“企業(yè)級”云的部署

　　2011年，由于企業(yè)對系統(tǒng)安全、可靠性、以及公共云服務(wù)的性能始終不放心，中型和大型企業(yè)將加速部署私有云技術(shù)和服務(wù)。能否將云中的應(yīng)用或服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境的應(yīng)用或服務(wù)，或者與其他云服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)相集成，將決定著企業(yè)部署云計算工作的成敗。云服務(wù)到底能否在亞洲企業(yè)中立穩(wěn)腳跟，取決于云基礎(chǔ)設(shè)施廠商、云集成商、以及公共和虛擬專有云提供商能否齊心協(xié)力，共建云聯(lián)盟。

　　7、有遠(yuǎn)見的企業(yè)將部署基于目錄的IT系統(tǒng)

　　縮短從產(chǎn)品構(gòu)思到推向市場的時間，迅速部署計算資源，已成為必須要求。同時，IT部門還要能支持特殊需求。滿足上述要求的唯一辦法，是通過基于目錄的IT，跟蹤并提供IT資源。由于亞洲經(jīng)濟在2011年將進(jìn)一步復(fù)蘇，IDC預(yù)計，這一年在亞洲大中型企業(yè)中，將有超過半數(shù)正在部署或者即將開始部署基于目錄的信息與通信技術(shù)。

　　8、“業(yè)務(wù)即服務(wù)”：IT與業(yè)務(wù)集成的必經(jīng)之路？

　　“業(yè)務(wù)即服務(wù)”（Business－as－a－Service）關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程，而非用業(yè)務(wù)取代技術(shù)。這一新的發(fā)展趨勢至關(guān)重要，不僅對于企業(yè)的IT部門，更是對于整個業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域都將產(chǎn)生重大的影響。2011年，“業(yè)務(wù)即服務(wù)”的地位將日趨重要，并會引起大量的關(guān)注。

　　9、電信服務(wù)商將重返IT

　　人們普遍認(rèn)為，云計算進(jìn)一步鞏固了運營商的壟斷地位。這種觀念的產(chǎn)生，一方面是因為運營商與生俱來的優(yōu)勢，特別是其握有網(wǎng)絡(luò)的所有權(quán)；另一方面，云計算的本質(zhì)就是要應(yīng)用各類網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)組織將向混合云模式遷移，其中很多甚至還會做出限制性規(guī)定，即只有在內(nèi)部部署的私有云環(huán)境中，才能完成重要的工作，或者調(diào)用關(guān)鍵應(yīng)用。此外，對于內(nèi)部部署的私有云解決方案這一發(fā)展良機，電信提供商不會視若無睹。2011年，這一市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)7.52億美元，并在2014年增至18億美元。

　　10、電信服務(wù)提供商將利用云計算提升自身運營水平

　　人們的傳統(tǒng)認(rèn)識是，電信運營商和ISP為個人消費者和企業(yè)提供云計算服務(wù)。除此之外，現(xiàn)在還有一個全新的子行業(yè)正在悄然興起。該行業(yè)的發(fā)展核心是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商（NEP）為運營商提供的軟硬件和服務(wù)，同時還圍繞著產(chǎn)品／技術(shù)和服務(wù)向贏利的云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。