市場(chǎng)機(jī)會(huì)沒(méi)有“尾巴”可以抓

2011-06-07 15:14:50      挖貝網(wǎng)

  從表面上看,市場(chǎng)機(jī)會(huì)是消費(fèi)者給予的,但實(shí)際上市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)自己給的。企業(yè)應(yīng)站在未來(lái)的角度去考慮如何“圈住”消費(fèi)者或吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者漂移的戰(zhàn)略性營(yíng)銷舉措,即創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng),創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)吸引、維系與保留消費(fèi)者。

  文 | 賈昌榮

  按傳統(tǒng)觀念,市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。不過(guò),如此界定已不合時(shí)宜,市場(chǎng)機(jī)會(huì)還包括即將出現(xiàn)的市場(chǎng)需求,以及已經(jīng)存在但消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到的朦朧需求。

  很多企業(yè)都奉行“消費(fèi)者就是上帝”,一切唯消費(fèi)者是從。表面上看沒(méi)什么錯(cuò)誤,尊重消費(fèi)者是應(yīng)該的,但是企業(yè)應(yīng)該更理性一些:從表面上看,市場(chǎng)機(jī)會(huì)是消費(fèi)者給予的,但實(shí)際上市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)自己給的。消費(fèi)者給予的往往是正在消退中的或即將過(guò)時(shí)的需求信息,如果企業(yè)把精力放在這些現(xiàn)實(shí)存在的消費(fèi)需求上,企業(yè)將面臨過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)或者萎縮的市場(chǎng),將會(huì)面臨消費(fèi)者的漂移與流失。企業(yè)將很快會(huì)跟不上消費(fèi)者的步伐,甚至在市場(chǎng)上丟掉“飯碗”。面對(duì)消費(fèi)者漂移,只有今天的“甜點(diǎn)”還不夠,還必須知道明天的“早餐”在哪里。

  經(jīng)營(yíng)必須面向未來(lái),企業(yè)應(yīng)站在未來(lái)的角度去考慮如何“圈住”消費(fèi)者或吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者漂移的戰(zhàn)略性營(yíng)銷舉措,即創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng),創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)吸引、維系與保留消費(fèi)者。通過(guò)立足于未來(lái)市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新,可以是主流化的趨勢(shì)性市場(chǎng),也可以是個(gè)性化的非主流市場(chǎng),通過(guò)引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者漂移,這比站在原地阻止消費(fèi)者“四散而逃”高明得多。市場(chǎng)機(jī)會(huì)沒(méi)有“尾巴”可以抓,只有“脖子”可以掐!

  率先把握有效的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

  企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是洞察、捕捉、創(chuàng)造與占有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程。那些很容易發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往很危險(xiǎn)。眼前的機(jī)會(huì)往往觸手可及、稍縱即逝,這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的常識(shí)。我們可以這樣來(lái)理解:第一,消費(fèi)者給你機(jī)會(huì)了,如果企業(yè)不去珍惜或無(wú)力把握,那么這個(gè)機(jī)會(huì)就可能會(huì)溜走。第二,即便企業(yè)抓住了機(jī)會(huì),但是這個(gè)機(jī)會(huì)也很難給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益,這個(gè)機(jī)會(huì)的市場(chǎng)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值很可能會(huì)很快消逝了,或者變得企業(yè)難于駕馭與把握了。所以,企業(yè)要能夠識(shí)別什么是“真機(jī)會(huì)”,什么是“偽機(jī)會(huì)”。

  真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)該具有六個(gè)特征:其一,市場(chǎng)規(guī)模性。市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)具有一定的市場(chǎng)潛力性,而這種潛力性體現(xiàn)于市場(chǎng)規(guī)模與可增長(zhǎng)性。其二,市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可轉(zhuǎn)化性。僅僅有需求還不行,還必須可轉(zhuǎn)化。其三,市場(chǎng)機(jī)會(huì)可掌控性。有些機(jī)會(huì)屬于你,而有些機(jī)會(huì)則不屬于你。除了與企業(yè)素質(zhì)、資源與能力有關(guān)外,還與企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位有關(guān)。其四,市場(chǎng)機(jī)會(huì)的周期性。市場(chǎng)機(jī)會(huì)周期至少要超越投資回收期,如果企業(yè)還沒(méi)賺錢(qián),市場(chǎng)機(jī)會(huì)就消逝,那么這種機(jī)會(huì)不是“餡餅”,而是“陷阱”。其五,市場(chǎng)機(jī)會(huì)的社會(huì)性。市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)該能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,具有社會(huì)效益,否則沒(méi)有生存空間。其六,市場(chǎng)機(jī)會(huì)的效益性。市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)該具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值,企業(yè)選擇這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)該有利可圖、有錢(qián)可賺。

  面向未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不是每一家企業(yè)、每一個(gè)人都可以發(fā)現(xiàn)。對(duì)于潛在的、隱藏著的或者未來(lái)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),擁有三種能力很重要:一是直覺(jué)力。直覺(jué)力是根據(jù)對(duì)事物的生動(dòng)知覺(jué)印象,常常表現(xiàn)為領(lǐng)悟能力和創(chuàng)造力。直覺(jué)力強(qiáng)的人常常能運(yùn)籌帷幄,處理事情的時(shí)候總能夠正確而快速地做出決策。二是洞察力。洞察即非常清楚地看到或者認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)與真相,能夠發(fā)現(xiàn)事情的本源。三是預(yù)見(jiàn)力。預(yù)見(jiàn)是根據(jù)科學(xué)規(guī)律預(yù)先料到事物的變化結(jié)果,而預(yù)見(jiàn)力則是對(duì)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)(未知事實(shí))做出推斷和預(yù)測(cè)的能力。

  生存環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻處于不斷變化之中,能與變化的環(huán)境共存的往往是那些最佳適應(yīng)者,適者生存就是要以變應(yīng)變,從容應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)變化的動(dòng)力來(lái)自于生存者對(duì)環(huán)境變化趨勢(shì)的科學(xué)預(yù)見(jiàn)力,以及通權(quán)達(dá)變,把事情看透、看得更遠(yuǎn),并做到靈活自如。所以,先有預(yù)見(jiàn)力后有應(yīng)變力,預(yù)見(jiàn)力永遠(yuǎn)領(lǐng)先于應(yīng)變力。根據(jù)全球新產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料顯示,2004年全球范圍內(nèi)新推出的液態(tài)奶產(chǎn)品達(dá)1474個(gè),其中,亞洲占524個(gè),中國(guó)有85個(gè)。但是,僅有數(shù)量是不夠的,這些創(chuàng)新產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)目標(biāo)是擺在企業(yè)家面前的難題。事實(shí)是,所有新產(chǎn)品中近90%不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),20%達(dá)到了50%的目標(biāo)銷售,僅有1~2%的新產(chǎn)品可以說(shuō)是成功的。為什么創(chuàng)新還會(huì)遭遇如此慘???因?yàn)楫a(chǎn)品在創(chuàng)新時(shí),總體定位不夠明確有力,未能真正滿足消費(fèi)者的期望,“預(yù)見(jiàn)力”沒(méi)有發(fā)揮真正的關(guān)鍵作用。

  然而,即便是未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)擺在眼前,并非每一個(gè)企業(yè)都可以做慧眼識(shí)金,準(zhǔn)確辨別其市場(chǎng)價(jià)值,也并非每一家企業(yè)都具有捕捉力。在此,捕捉的含義為抓住機(jī)會(huì)并為己所用,捕捉力則體現(xiàn)為把握機(jī)會(huì)的能力。很多時(shí)候,很多企業(yè)都英雄所見(jiàn)略同地發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。有些企業(yè)乘勢(shì)而上,而有些則望洋興嘆或信心缺失。原因在于有些企業(yè)的捕捉力不足,或者眼光不夠,或者資金、人才、技術(shù)等資源不足。美國(guó)通用汽車面臨著安全氣囊的推銷商采取了拒絕態(tài)度,而豐田汽車則買(mǎi)下了這項(xiàng)技術(shù)并率先應(yīng)用于汽車產(chǎn)品。三星錯(cuò)誤判斷MP3形勢(shì),結(jié)果蘋(píng)果iPod占了便宜,使三星在蘋(píng)果公司推出其iPod播放器加iTunes音樂(lè)商店的組合后處于下風(fēng)。在20世紀(jì)70年代初,美國(guó)逐漸興起慢跑熱,耐克抓住了跑鞋機(jī)會(huì),成功地挑戰(zhàn)了阿迪達(dá)斯、彪馬等品牌。早在20世紀(jì)30年代,米其林就開(kāi)始關(guān)注并致力于鋼絲輪胎的研究開(kāi)發(fā)。不過(guò),基于鋼絲輪胎在行駛時(shí)的高摩擦聲及高額制造成本,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)這項(xiàng)技術(shù)并不認(rèn)同。但是,最終汽車制造商與用戶卻接受了鋼絲輪胎,米其林贏了。

  市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)并不是都來(lái)自企業(yè)銷售、市場(chǎng)或研發(fā)人員,還有客戶,包括渠道商與消費(fèi)者。《滲透營(yíng)銷》一書(shū)講了這樣一個(gè)故事:一位大學(xué)畢業(yè)生不知道自己究竟該干些什么,但他從幾個(gè)朋友那里聽(tīng)到了抱怨:“這個(gè)世界除了比薩,就沒(méi)有什么外賣可叫了?”這位學(xué)生知道,這些人不愿意走出門(mén)去吃東西,又厭倦了比薩。一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人,這位學(xué)生決定開(kāi)始名為“撥叫侍者”的送餐服務(wù)。他先是與6家飯店達(dá)成協(xié)議,后來(lái)又發(fā)展為40家飯店,并且自己擁有了10臺(tái)送餐車。除了收取6美元的服務(wù)費(fèi)外,還可從飯店那里拿到30%~35%的折扣。通過(guò)聆聽(tīng)抱怨,這個(gè)學(xué)生開(kāi)始了自己的事業(yè)之旅。

  創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng)才是最大機(jī)會(huì)

  為了捕獲漂移中的消費(fèi)者,企業(yè)可能會(huì)采取尾追與堵截的辦法。采取尾追的辦法,注定企業(yè)要離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn),被動(dòng)地迎合消費(fèi)者必然會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。而堵截對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn):在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、用什么來(lái)堵截、用什么方法來(lái)堵截等問(wèn)題。這種前瞻性營(yíng)銷存在兩種可能:趨勢(shì)營(yíng)銷與個(gè)異營(yíng)銷。趨勢(shì)營(yíng)銷立足于發(fā)掘未來(lái)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),并采取一系列的具有復(fù)雜性的商業(yè)活動(dòng),包括創(chuàng)造趨勢(shì),促進(jìn)趨勢(shì)發(fā)展和提前到來(lái)。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特在《大趨勢(shì)》中講道:趨勢(shì)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治的大變化,它的形成是緩慢的,但一旦形成,將影響7~10年,甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。個(gè)異營(yíng)銷則立足于非主流的市場(chǎng)需求,以及正在形成或即將形成的社會(huì)階層或族群。諸如立足于亞文化的市場(chǎng)消費(fèi)需求,針對(duì)細(xì)分化或?qū)I(yè)化市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷。文化因素是影響消費(fèi)者需求與購(gòu)買(mǎi)行為的最基本因素,每個(gè)人都處在一定的文化環(huán)境之中,接受著共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。

  堵截消費(fèi)者的關(guān)鍵是創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng),并創(chuàng)造消費(fèi)者,更確切地說(shuō)是孵化。菲利普?科特勒這樣定義市場(chǎng):市場(chǎng)是某種貨物或服務(wù)的所有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者。所以,可以認(rèn)為“市場(chǎng)=現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者+潛在消費(fèi)者”。彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)存在的目的在于創(chuàng)造顧客。企業(yè)只有兩種基本功能:行銷與創(chuàng)新,而其他工作都是成本。其中,行銷的目的在于將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際需求,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。創(chuàng)新則是賦予人力、物力創(chuàng)造更大財(cái)富的任務(wù),用超越過(guò)去的方法滿足顧客需求,從而創(chuàng)造新的顧客。創(chuàng)造顧客不可單純地從字面上去斷章取義,并非簡(jiǎn)單的顧客從無(wú)到有的過(guò)程,其內(nèi)涵豐富:首先,重新定義市場(chǎng)。其次,推出創(chuàng)新產(chǎn)品。再次,引導(dǎo)市場(chǎng)需求。最后,市場(chǎng)鮮有競(jìng)爭(zhēng)。盡管這需要企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力尤其是經(jīng)濟(jì)能力與創(chuàng)新能力,以及豐富的想象力,這一切都可以概括企業(yè)的變異能力。企業(yè)擁有這種變異能力比具備預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的能力更重要,具有更強(qiáng)的應(yīng)變能力與適應(yīng)能力。任你世界斗轉(zhuǎn)星移,任你市場(chǎng)千變?nèi)f化。彼得?德魯克提出了“明天就是機(jī)會(huì)”,衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見(jiàn)和投資于明天機(jī)會(huì)的能力,預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方法是創(chuàng)造未來(lái)。把創(chuàng)新僅僅集中在產(chǎn)品的研發(fā)或品牌延伸方面,并沒(méi)有抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),真正的創(chuàng)新應(yīng)該是徹底改變客戶的期望。

  消費(fèi)者究竟會(huì)“漂”向哪里,往往是個(gè)未知數(shù)。對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)走向,企業(yè)出現(xiàn)了兩種不同的做法。有的企業(yè)采取了預(yù)測(cè)未來(lái)的辦法,試圖去發(fā)現(xiàn)并把握未來(lái)主流市場(chǎng)趨勢(shì)。這似乎把握更大,但是很多趨勢(shì)性機(jī)會(huì)卻往往不是機(jī)會(huì)。同時(shí),企業(yè)不約而同地?fù)頂D地?fù)屖硻C(jī)會(huì),會(huì)導(dǎo)致劇烈競(jìng)爭(zhēng)。有些企業(yè)則忽略了主流趨勢(shì),采取了非常自我的辦法,根據(jù)自己獨(dú)有的資源與意志,不顧一切地要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)市場(chǎng)。雖然看似冒險(xiǎn),但卻容易擁有自己的市場(chǎng)天地。不過(guò),這常常是有實(shí)力的、規(guī)劃化的企業(yè)。需要克服的一個(gè)問(wèn)題就是驕傲自大,否則也容易因過(guò)去的成功而走向失敗。

  創(chuàng)造機(jī)會(huì)可以立足于現(xiàn)實(shí),亦可立足于未來(lái)。立足于現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新雖然可以把握,并且風(fēng)險(xiǎn)很小,但這種創(chuàng)新往往是彌補(bǔ)性的。而應(yīng)對(duì)未來(lái)的創(chuàng)新則可以從更多的視角來(lái)審視:一是主流性創(chuàng)新與非主流性創(chuàng)新,主流性創(chuàng)新很可能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷三五年,就很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追上,而非主流性創(chuàng)新則或許可以獲得更長(zhǎng)的市場(chǎng)周期;二是趨勢(shì)性創(chuàng)新與差異性創(chuàng)新。趨勢(shì)可以出現(xiàn),也可以消逝,甚至消逝速度很快;三是迎合性創(chuàng)新與引導(dǎo)性創(chuàng)新。迎合性創(chuàng)新永遠(yuǎn)是跟在消費(fèi)者的屁股后面跑,很容易被消費(fèi)者拋棄。

  如果企業(yè)把握不住未來(lái)趨勢(shì),那就注定在未來(lái)市場(chǎng)中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為全球影像行業(yè)的知名企業(yè),柯達(dá)曾對(duì)膠片市場(chǎng)的發(fā)展做出了錯(cuò)誤的判斷,發(fā)展一度出現(xiàn)危機(jī)。之后,柯達(dá)沒(méi)有下定決心進(jìn)行轉(zhuǎn)型。柯達(dá)的判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤,以為出現(xiàn)這種狀況是整體經(jīng)濟(jì)衰退造成的,而沒(méi)有想到是數(shù)碼技術(shù)的“創(chuàng)造性破壞”。直到2002年底,柯達(dá)才意識(shí)到在數(shù)碼影像技術(shù)的沖擊下傳統(tǒng)膠片已輝煌不再。

  企業(yè)自己認(rèn)為的機(jī)會(huì)未必是趨勢(shì),趨勢(shì)也未必是機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@種趨勢(shì)營(yíng)銷總是要充當(dāng)市場(chǎng)先行者的角色,而作為角色的扮演者則必然要承擔(dān)更多的責(zé)任,把趨勢(shì)變成市場(chǎng)機(jī)會(huì),以及擔(dān)負(fù)更多的風(fēng)險(xiǎn),即無(wú)法把趨勢(shì)“變現(xiàn)”為市場(chǎng)機(jī)會(huì)所做的一切投入與成本,包括時(shí)間、精力、金錢(qián)、其他資源……一切皆可能,這種企業(yè)領(lǐng)跑消費(fèi)者的趨勢(shì)營(yíng)銷必然要面對(duì)多種可能情況:一是消費(fèi)者追不上企業(yè)。如果企業(yè)無(wú)法把潛在的趨勢(shì)流行化、市場(chǎng)化,那么企業(yè)很難有耐心、耐力等太久,結(jié)果自打 “退堂鼓”。還有一種可能的情況是消費(fèi)者追上企業(yè)。如果經(jīng)過(guò)角逐,消費(fèi)者追上企業(yè),企業(yè)也未必能心遂所愿。這也會(huì)存在很多情況:一是消費(fèi)者與企業(yè)之間投懷送抱,消費(fèi)者舉手投降。二是遭遇消費(fèi)者抵觸冷淡甚至抵制,消費(fèi)者拒絕接受。三是少量接受后遠(yuǎn)離,即便有少量的早期消費(fèi)者,大量的消費(fèi)者也未必會(huì)接踵而至。四是消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之,想辦法繞過(guò)去。不管怎樣,企業(yè)在一種潛在的趨勢(shì)變成一種市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)或者說(shuō)成熟的市場(chǎng),這可能需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,甚至是漫長(zhǎng)的冬天。新產(chǎn)品是變現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的載體,進(jìn)入市場(chǎng)后,往往要遭遇創(chuàng)新使用者、早期消費(fèi)者、早期大眾消費(fèi)者、晚期大眾消費(fèi)者以及落后者,制造市場(chǎng)流行需要過(guò)程。

  還要提防另一種市場(chǎng)失敗,雖然把握住了趨勢(shì),但卻沒(méi)有能力駕馭趨勢(shì),即無(wú)法在趨勢(shì)的洪流中生存與立足??梢?jiàn),企業(yè)把握住趨勢(shì)同樣可能會(huì)栽跟頭。作為企業(yè)關(guān)鍵的是在未來(lái)主流市場(chǎng)中占有領(lǐng)先甚至領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì),否則必然要面臨紅海式拼殺。主流也難免老化,也未必是一棵長(zhǎng)青樹(shù),任何一個(gè)市場(chǎng)都有其將來(lái)時(shí)與過(guò)去時(shí)。這往往不是同類產(chǎn)品或直接競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,而是替代性產(chǎn)品或服務(wù)間接競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。任何市場(chǎng)都會(huì)隨著政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展而變得過(guò)時(shí),甚至被徹底淘汰出市場(chǎng)。如Email,正在失去昔日的光彩,“伊妹兒”漸漸老去。英國(guó)肯特大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查表明,電子郵件已經(jīng)失去了以往的魅力,上百萬(wàn)的青少年已經(jīng)不再把電子郵件作為主要的交流工具。為了交流更加迅速,越來(lái)越多的青少年開(kāi)始轉(zhuǎn)向使用即時(shí)信息(IM)和社交網(wǎng)站,而非電子郵件。再如,筆者本電腦曾經(jīng)流行10英寸以下迷你上網(wǎng)本,但從2009年以來(lái)開(kāi)始漸漸淡出了主流市場(chǎng),取而代之的是新興的平板電腦以及13英寸以上的主流筆記本電腦。并且,12英寸以及12英寸以下的筆記本電腦終有一天會(huì)被平板電腦以及更加便攜的多媒體設(shè)備取而代之。還有,彩電行業(yè),CRT彩電正在逐步走向沒(méi)落,盡管CRT彩電在中國(guó)市場(chǎng)上還處于霸主地位,取而代之的則是液晶、等離子電視的蓬勃興起,高端電視時(shí)代很快將要飛奔而來(lái)?!?/p>

相關(guān)閱讀