成功營銷：懂得社交的6大企業(yè)

　　編譯/本刊記者

　　馮利芳

　　看一下這6家企業(yè)使用的“社交”策略吧，對(duì)你也許有用。

　　如何將各種社交網(wǎng)站很好地融合到你的整體網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃中？成功的企業(yè)都有哪些“社交”技巧值得同行們學(xué)習(xí)？以下6家公司在整合運(yùn)用社交媒體或者各種社交技能上都有自己的亮點(diǎn)，通過運(yùn)用創(chuàng)新社交媒體營銷手法來提升品牌形象或者拉動(dòng)銷售，看一下這些公司使用的策略吧，不僅僅適用于這些個(gè)別的案例，對(duì)你的企業(yè)也許有用。

　　1、 MartellHome Builders

　　Martell Home Builders是一家位于加拿大大西洋地區(qū)的家裝企業(yè)，之前，Martell主要依賴房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)來擴(kuò)展客戶和完成交易，但社交媒體的出現(xiàn)，給他們帶來了新的機(jī)遇——他們可以直接和顧客進(jìn)行一對(duì)一溝通，不再依賴任何中間人?，F(xiàn)在Martell有86%的生意直接來自于消費(fèi)者，這種模式的成功轉(zhuǎn)變得益于他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上的表現(xiàn)。

　　首先在內(nèi)容上，他們將話題集中在新房主最關(guān)心的話題上，通過諸如“新房主的14個(gè)必備工具”和“家庭裝修竅門和技巧”等話題來吸引人們的注意。其次，Martell還利用社交網(wǎng)站為自己的顧客提供各種增值服務(wù)，如地理定位技術(shù)。他們給承包商的交通工具上安裝了GPS定位系統(tǒng)，因此在工作時(shí)間，顧客可以在Martell的網(wǎng)站上第一時(shí)間了解到負(fù)責(zé)裝修房屋的承包商的地理位置。

　　最后，Martell還貼心地為顧客提供了照片庫功能，隔段時(shí)間上傳反映顧客房屋裝修情況的照片，因此顧客可以隨時(shí)了解到自己房屋裝修的進(jìn)度，還可以和好友們分享。

　　同時(shí)Martell也非常注意自己官網(wǎng)和社交網(wǎng)站如Facebook的融合，在Martell的官網(wǎng)上不僅僅自動(dòng)顯示Facebook賬號(hào)頁面上的內(nèi)容更新，而且還會(huì)顯示出Facebook上的粉絲頭像，人們?yōu)g覽Martell官網(wǎng)時(shí)不需要離開網(wǎng)頁就可以成為他們Facebook上的粉絲。

　　小竅門：

　　要勇于創(chuàng)新，正如M a r t e l l所做的，讓他們的顧客時(shí)刻隨時(shí)能了解到自己承包商在工作時(shí)間段的地理位置，同時(shí)更新顧客住房的裝修照片來讓他們了解裝修進(jìn)度。M a r t e l l通過實(shí)時(shí)化、社交化的顧客服務(wù)，和顧客建立了更具信任感的關(guān)系。

　　2、 Zappos

　　Zappos是專門出售鞋子、衣服和飾品的網(wǎng)絡(luò)零售商，他們以非常重視和擅長(zhǎng)與粉絲建立忠誠關(guān)系而著稱。

　　進(jìn)入Zappos的Facebook頁面，迎面是歡迎口號(hào)“讓我們互相喜歡”，之后他們就鼓勵(lì)粉絲對(duì)他們的頁面點(diǎn)擊“喜歡”，并且加入郵寄名單來了解最新產(chǎn)品信息。當(dāng)然點(diǎn)擊“喜歡”成為Z a p p o s的粉絲后，用戶將會(huì)享受到不同的待遇：Zappos有一個(gè)名為“粉絲專享”的內(nèi)容版塊，里面有Zappos給粉絲的專制內(nèi)容，如時(shí)尚大片、特別促銷活動(dòng)等。

　　Zappos也非常會(huì)利用粉絲們的傳播力量，你可以在Zappos的頁面上對(duì)他們家的任意一款產(chǎn)品進(jìn)行討論，而且你的評(píng)論都會(huì)自動(dòng)更新至你的Facebook個(gè)人狀態(tài)中，將你對(duì)Z a p p o s家產(chǎn)品的態(tài)度傳達(dá)給朋友們。

　　Zappos在Facebook上還有一個(gè)非常有創(chuàng)意的互動(dòng)活動(dòng)，就是“每周粉絲之星”比賽，他們鼓勵(lì)粉絲將自己的照片上傳至Zappos的比賽專區(qū)中，其他粉絲對(duì)這些照片進(jìn)行投票選舉，獲得“每周粉絲之星”稱號(hào)的用戶不僅可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而且其獲獎(jiǎng)?wù)掌€將作為Zappos下周Facebook頁面的壁紙。

　　小竅門：

　　在公司內(nèi)部舉行頭腦風(fēng)暴，找到各種方法，借助社交媒體讓你的粉絲們成為明星。事實(shí)是，你越是幫助你的粉絲和追隨者贏得關(guān)注，他們?cè)绞窍矚g和你頻繁地互動(dòng)。

　　3、 Giantnerd

　　Giantnerd是一家賣戶外活動(dòng)用品的公司，這家公司可以說是社交媒體整合營銷的典范，而他們成功的重點(diǎn)，就是在用戶成為粉絲的同時(shí)給他們盡可能多的價(jià)值。

　　我們可以在Giantnerd的官方網(wǎng)站上看到，他們幾乎在自己網(wǎng)站上的每一部分都融入了社交媒體功能，他們自己也建立了和Facebook等完全不同的社交網(wǎng)站，人們可以通過Facebook、Twitter等通道一鍵加入這個(gè)網(wǎng)站，而且新加入的會(huì)員都能獲得95%的折扣。Giantnerd還花力氣讓自己的官方網(wǎng)站和Facebook賬號(hào)連接起來，如在自己的網(wǎng)站上鏈入Facebook的Like按鈕，并且鼓勵(lì)粉絲只要他們點(diǎn)擊Like按鈕，成為Giantnerd的Facebook粉絲，他們就會(huì)得到非常棒的折扣，這一舉動(dòng)的ROI非常驚人——自從加入了Like按鈕，Giantnerd官網(wǎng)上的購買量已經(jīng)增加了50%。

　　Giantnerd非常注重讓粉絲作為自己的代言人，給用戶更多的自主權(quán)和反饋權(quán)，顧客在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候，他們可以非常方便地通過各種途徑看到其他購買者的反饋，其中一個(gè)渠道就是Giantnerd模仿Wikipedia的創(chuàng)意而建立起來的WikiNerdia，在這里用戶可以搜索查看Giantnerd的不同產(chǎn)品信息，同時(shí)他們都可以自主對(duì)這些產(chǎn)品描述進(jìn)行編輯，同時(shí)用戶還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提問，而用戶則自行選擇回答。這個(gè)創(chuàng)意，通過把傳遞信息和回答問題的權(quán)利交給用戶，用戶來替他們吸引新的用戶，同時(shí)更增加了Giantnerd產(chǎn)品信息的可信度。

　　小竅門：

　　讓你的消費(fèi)者成為新的導(dǎo)購員吧！為你的消費(fèi)者多思考一下，哪些渠道的建立可以使他們有更多機(jī)會(huì)向別人宣傳你的品牌。在Giantnerd案例中，Like按鈕、獨(dú)一無二的社區(qū)、實(shí)時(shí)的反饋互動(dòng)，都是非常好的將現(xiàn)有的顧客變成品牌口碑傳播者的機(jī)會(huì)。

　　4、Ford汽車公司

　　福特的官方網(wǎng)站比較與眾不同，他們的開始頁面如同一個(gè)博客網(wǎng)站，顯示的是最新的文章。每次網(wǎng)站有新博文，他們都會(huì)將圖片、標(biāo)題以及讀者評(píng)論更新到首頁，因此進(jìn)入網(wǎng)站的用戶第一眼就能感受到這個(gè)官網(wǎng)的社交氛圍。

　　顯示的布局也非常貼心，首頁的右邊是文章的標(biāo)題和一小段內(nèi)容，而左邊則是圖片和讀者評(píng)論，這種布局使得用戶一開始就可以看到人們對(duì)這篇文章的評(píng)論，從而決定自己是否需要繼續(xù)閱讀這篇文章，且這種格局將用戶的觀點(diǎn)放在重要的位置，給瀏覽者以非常好的第一印象。

　　另外值得一提的是，福特在頁面中所加的“Stories”按鈕，福特在這個(gè)按鈕版塊中，邀請(qǐng)粉絲分享他們和福特車的各種故事，同時(shí)還鼓勵(lì)他們?cè)谄渌绨踩?、個(gè)性化等類別中分享自己的各種見解和創(chuàng)意。福特利用這個(gè)按鈕，作為下一款新車創(chuàng)意收集的途徑，收到了非常卓著的效果：如今福特已經(jīng)采納了許多來自“Stories”的創(chuàng)意，來改進(jìn)技術(shù)或者體驗(yàn)。

　　小竅門：

　　讓分享故事這件事情變得簡(jiǎn)單，是顧客愿意分享的最有效動(dòng)力。通過分享，攜手粉絲、顧客和公司一起成長(zhǎng)。

　　5、 Convince&Convert

　　Convince&Convert是一個(gè)美國社交媒體策劃公司，它的創(chuàng)立人是社交媒體專家JayBaer。

　　他在官網(wǎng)上使用的一個(gè)特別策略，和前面提到的福特所采用的策略有異曲同工之處，即將讀者評(píng)論放在非常重要和顯眼的位置：他的每篇博客標(biāo)題之上都顯示了評(píng)論數(shù)量，并外加一條可以直接查看評(píng)論的鏈接，因此所有的新讀者都可以直接了解之前有多少讀者參與了這篇文章的互動(dòng)。同時(shí)他在文章的頂部和底部都設(shè)置了分享鏈接，加大人們分享文章的可能性。

　　而給官網(wǎng)選擇合適的社交媒體通道也是Jay非常聰明的一點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)于他來說，其目標(biāo)是搜尋生意上的合作伙伴，目標(biāo)受眾的網(wǎng)絡(luò)聚集地和普通大眾將會(huì)有所區(qū)別，因此他加入了LinkedIn的分享按鈕，并將之放在所有社交媒體通道按鈕中最顯眼的位置，很大地提升了來自LinkedIn的人流量。

　　小竅門：

　　在進(jìn)行社交整合營銷時(shí)，了解你的顧客在哪里消費(fèi)時(shí)間非常重要，選擇合適的渠道進(jìn)行流量引導(dǎo)。

　　6、Cranium

　　Cranium是美國著名玩具公司Hasbro旗下游戲品牌，制作各種益智游戲、手機(jī)游戲等等，這種品牌與生俱來的娛樂氣質(zhì)，被Cranium的社交渠道發(fā)揮得淋漓盡致。

　　首先，在內(nèi)容上，Cranium截取了許多游戲中的素材來和粉絲互動(dòng)，比如益智小測(cè)試，愛因斯坦著名的E=MC2中每個(gè)字母的含義；之后，他們還發(fā)布了頁面游戲APP，其中人們可以參與一些簡(jiǎn)單的測(cè)試，如性格測(cè)試等；另外，C r a n i u m還非常善于利用視頻，通過視頻將Cranium游戲體驗(yàn)者帶入社交網(wǎng)站中，比如他們推出一款視頻，里面一個(gè)人在哼歌，用戶需要猜她哼的是哪首歌。各種游戲體驗(yàn)極大地提起了人們互動(dòng)的興趣，引發(fā)無數(shù)病毒式傳播。

　　小竅門：

　　游戲、測(cè)試等等這些非常容易引起人們興趣的內(nèi)容，也許不只是游戲公司才適合利用，而視頻也不僅僅是單向傳播的一種工具，多多發(fā)掘吧，讓粉絲們可以通過極為有趣的方法和你互動(dòng)。