楊鐘仁：從工程師到CRO的華麗轉(zhuǎn)身

　　英特爾中國(guó)第一位首席責(zé)任官的個(gè)人素寫：一只靈敏的鼻子、一雙“雷達(dá)眼”，以及一對(duì)“超聲波”耳朵

　　文 | 本刊記者 趙晨

　　提起CRO，你會(huì)想到什么？研究總監(jiān)(Chief Research Officer)、首席裁員官(ChiefReduce-the-stafftrimmer Officer)，還是首席風(fēng)險(xiǎn)官(Chief Risk Officer)？在這些百度百科上提供的詞條解釋中，獨(dú)獨(dú)缺少“首席責(zé)任官”(Chief Responsibility Officer)，但現(xiàn)在，這正是楊鐘仁名片上的頭銜。

　　作為中國(guó)首批CRO(詳情參見本刊2011年4期《CRO駕到》專題)，以及英特爾(中國(guó))第一任CRO，楊鐘仁帶著如其小學(xué)四年級(jí)時(shí)對(duì)收音機(jī)那樣的探索精神，在這個(gè)公眾、甚至自己起初都很陌生的領(lǐng)域開拓著。在他看來，CRO要有一只靈敏的鼻子，能嗅到社會(huì)發(fā)展的大方向所在；要有一雙“雷達(dá)眼”，能見人所未見；以及一對(duì)“超聲波”的耳朵，能聽到被人所忽略的聲音。

　　技術(shù)、市場(chǎng)和社會(huì)責(zé)任

　　2007年年末，楊鐘仁突然接到英特爾亞太區(qū)總裁的電話：“有一個(gè)新的職位，跟你非常吻合！”當(dāng)時(shí)，楊鐘仁所在的亞太地區(qū)通信部門正在經(jīng)歷重組，在技術(shù)、市場(chǎng)領(lǐng)域摸爬滾打近20年后，總裁的一個(gè)電話，卻讓他“空降”到一個(gè)全新的位置上：英特爾(中國(guó))首席責(zé)任官(CRO)。

　　“其實(shí)，我當(dāng)時(shí)對(duì)CSR(企業(yè)社會(huì)責(zé)任)也不是很了解?！睏铉娙蕦?duì)《中國(guó)慈善家》坦承。在此之前，英特爾(中國(guó))并沒有專門的CSR部門，一些涉及社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目，諸如對(duì)老師的培訓(xùn)等，都是由不同部門一起實(shí)施的。他上網(wǎng)搜索，對(duì)CSR大概有了一定認(rèn)知后，第一感覺是“這挺有前景！”

　　楊鐘仁從小興趣廣泛，小學(xué)四五年級(jí)，就自己動(dòng)手組裝收音機(jī)。考大學(xué)時(shí)，電機(jī)和醫(yī)科是當(dāng)時(shí)香港大學(xué)最好的專業(yè)，對(duì)于楊鐘仁來說，前者是興趣，后者因其難度是對(duì)他的挑戰(zhàn)。所以，他填了兩張志愿單，一張是電機(jī)系，一張是醫(yī)科系，和同桌抓鬮，最后抓到了自己的興趣——電機(jī)，而這也由此決定了他職業(yè)生涯的起點(diǎn)。1988年楊鐘仁畢業(yè)，成為英特爾亞太區(qū)首批招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生之一，在這里，一干就是23年。

　　“那時(shí)英特爾中國(guó)的規(guī)模還不大，在香港的亞太區(qū)總部，總共才100個(gè)人?！睏铉娙守?fù)責(zé)的是大陸市場(chǎng)業(yè)務(wù)，而當(dāng)時(shí)最主要的工作就是把交換器單板機(jī)賣給郵電局，他要做的是對(duì)此提供技術(shù)支持。1992年，作為技術(shù)工程師的楊鐘仁又開始轉(zhuǎn)向市場(chǎng)開發(fā)，“光有技術(shù)不行，這不會(huì)讓你賣出產(chǎn)品，還是要找客戶?！睂?duì)于自己的這次轉(zhuǎn)型，楊鐘仁如此解釋道。

　　先做技術(shù)后做市場(chǎng)開發(fā)，這樣的履歷看似與CRO絲毫沒有聯(lián)系，但在楊鐘仁看來，“其實(shí)這些技巧很重要，我一直到現(xiàn)在還在用?！彼^的技巧，就是如何尋找新的市場(chǎng)、新的合作伙伴。楊鐘仁說，做公益、做慈善其實(shí)也一樣。

　　了解公司業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、懂中國(guó)文化、會(huì)溝通。楊鐘仁如今回想，也許就是因?yàn)檫@些，上司才認(rèn)為CRO與自己“非常吻合”吧！

　　白紙作畫

　　但對(duì)于CRO這個(gè)如今都堪稱陌生詞匯的職位，沒人告訴他具體要做什么，以及怎么做。楊鐘仁說，他的“職位描述”需要自己來填。

　　其實(shí)，楊鐘仁一直都很享受這種“白紙作畫”的感覺?！耙恢币詠砦叶枷矚g做新的、創(chuàng)造性的事情。”接任CRO后，他每天來辦公室都很興奮，有很多新的想法。但讓他印象最深的項(xiàng)目，還要從汶川地震說起。

　　2008年5月12日下午，楊鐘仁正在北京嘉里中心的辦公室開會(huì)。突然間，視頻會(huì)議中的成都同事慌張地說：“不好了，我們要跑了！”話音剛落，人就不見了蹤影。眾人正在納悶時(shí)，有人從網(wǎng)上看到了地震的消息。

　　下午四點(diǎn)，英特爾的員工開始組織捐款捐物；七八點(diǎn)時(shí)，看到電視里傷亡人數(shù)不斷上升，楊鐘仁他們開始認(rèn)識(shí)到情況越來越嚴(yán)重，于是立即往美國(guó)總部的英特爾基金會(huì)打電話，請(qǐng)求盡快出資進(jìn)行救援；凌晨一點(diǎn)，美國(guó)總部發(fā)來回復(fù)，同意為汶川地震捐助200萬(wàn)人民幣。

　　與此同時(shí)，楊鐘仁與同事們也開始思考下一步怎么辦。畢竟，捐款捐物只能解決一時(shí)只需，他們必須尋找符合英特爾價(jià)值觀，又能切切實(shí)實(shí)給災(zāi)區(qū)人民帶來安慰的事情。

　　“當(dāng)時(shí)真的不知道該做什么，天天都在想?！睏铉娙蕩缀跻粋€(gè)星期沒有休息。有人提議，把美國(guó)的帳篷運(yùn)到災(zāi)區(qū)，還有人看到新聞披露災(zāi)區(qū)垮塌校舍的質(zhì)量問題，就建議為災(zāi)區(qū)蓋學(xué)校。可他認(rèn)為，捐帳篷、蓋房子，都不是英特爾的優(yōu)勢(shì)?！氨热缃▽W(xué)校，出錢很容易，但我們?cè)趺幢ＷC能夠建得好呢？”

　　一個(gè)周六的早晨，正在洗澡的楊鐘仁突然想到，英特爾的優(yōu)勢(shì)是教育！“我們決定提供一筆資金，幫助災(zāi)區(qū)的孩子能盡快回學(xué)校復(fù)課，并且提供多媒體電教室，為老師做培訓(xùn)?！蓖ㄟ^多媒體電教室的網(wǎng)絡(luò)，災(zāi)區(qū)的孩子可與外界獲得聯(lián)系，有助于他們?cè)谛睦韺用嫔媳M快從災(zāi)難的悲痛中恢復(fù)過來。而培訓(xùn)老師，則要說到英特爾早在1999年就開始在全球范圍內(nèi)實(shí)施的一項(xiàng)名為“未來教育”的項(xiàng)目，它通過培訓(xùn)老師幫助學(xué)生獲得思辨能力，楊鐘仁希望這個(gè)項(xiàng)目也能在災(zāi)區(qū)推行。

　　地震后的一個(gè)半月，2008年6月29日，英特爾(中國(guó))在災(zāi)區(qū)資助的第一所學(xué)校開始復(fù)課。它位于龍門山斷裂帶，這里的很多孩子都在地震中失去親人。英特爾的志愿者為孩子們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，帶領(lǐng)他們暢想“未來的四川什么樣？”楊鐘仁印象最為深刻的是，一個(gè)孩子想把家鄉(xiāng)變成一個(gè)氣球，“因?yàn)檫@可以防震?！?/p>

　　企業(yè)對(duì)接慈善

　　做技術(shù)、市場(chǎng)往往需要前瞻性，而如今已是CRO的楊鐘仁依然保留了這種思維模式。

　　汶川地震后，楊鐘仁觀察到，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)大把大把地捐錢，卻不知道用到哪里，無(wú)形中造成了資源的浪費(fèi)；而一些NGO由于公眾信任度不夠，人們又不敢向其捐錢。這也觸發(fā)了他的思考：NGO應(yīng)該日趨專業(yè)、多元化，而企業(yè)也應(yīng)該為NGO服務(wù)好，二者要做到分工明確。

　　楊鐘仁認(rèn)為，雖然中國(guó)的NGO事業(yè)起步晚，并且還有種種不足，但未來十年里必將取得蓬勃發(fā)展。中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該把自己的理念、經(jīng)驗(yàn)跨界來與NGO分享，這樣，NGO才能實(shí)現(xiàn)飛躍。

　　在他的構(gòu)想中，未來NGO會(huì)涉及各個(gè)領(lǐng)域，如養(yǎng)老、醫(yī)療、環(huán)保、教育等，這就要求各領(lǐng)域的企業(yè)也要與相應(yīng)的NGO進(jìn)行“對(duì)接”。“比如做醫(yī)藥的企業(yè)，就要與防艾滋病的NGO組織對(duì)接，環(huán)保企業(yè)與致力于環(huán)保的NGO對(duì)接，企業(yè)要做的是提供產(chǎn)品、服務(wù)，以及對(duì)NGO進(jìn)行能力建設(shè)。”在楊鐘仁看來，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最好方式，一定是與自己的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，“找到關(guān)鍵點(diǎn)，影響力是10倍甚至100倍?！倍顗牡氖虑?，就是CSR做了NGO的事情，“跟它搶資源?！?/p>

　　“很多人把CSR和慈善等同了，這是對(duì)CSR的狹義理解。其實(shí)它還包括公司的治理、對(duì)員工的關(guān)懷、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估等等?，F(xiàn)在大家已逐漸意識(shí)到，CSR不僅要與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，還要能提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

　　正是基于這種思考，2010年1月，英特爾(中國(guó))與民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司聯(lián)合推出了首屆“芯世界”公益創(chuàng)新獎(jiǎng)。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)鼓勵(lì)公益組織采用信息技術(shù)進(jìn)行公益創(chuàng)新的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。共有240多家組織提交了其在組織發(fā)展、知識(shí)管理、財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理等方面應(yīng)用信息技術(shù)的解決方案，幫助公益組織通過信息化手段，提高透明度、公信力、創(chuàng)新能力。經(jīng)過來自政府、公益領(lǐng)域和信息化領(lǐng)域?qū)＜业脑u(píng)審，共有17家公益組織分享了由英特爾基金會(huì)提供的100萬(wàn)元獎(jiǎng)金。其中獲得“先鋒獎(jiǎng)”的是“瓷娃娃罕見病網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”。它通過社交網(wǎng)站的形式，建立罕見病患者之間的交流，也為患者與醫(yī)生之間搭起了一座橋梁。

　　楊鐘仁告訴本刊，早在2008年1月，上海浦東的會(huì)議室里，他與同事通過討論就產(chǎn)生了“設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)”的想法，后來由于汶川地震而暫時(shí)擱淺了，直到2009年，該計(jì)劃才又重新提上日程。但真正要實(shí)施，其中最大的困難是，“不知道該找政府的哪個(gè)部門?！睓C(jī)緣巧合，2009年底，楊鐘仁認(rèn)識(shí)了時(shí)任民政部社會(huì)福利和慈善促進(jìn)司司長(zhǎng)的王振耀。當(dāng)他把這個(gè)想法講給對(duì)方聽后，王振耀非常興奮?！爸醒胍恢痹谡f要解決公益透明度，ICT(信息與通信技術(shù))正是可以用來解決這個(gè)問題?！?/p>

　　首屆“芯世界”公益創(chuàng)新獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)禮，特意被放在了英特爾的全球開發(fā)商大會(huì)上。這個(gè)大會(huì)每年都會(huì)吸引6000多個(gè)硬件、軟件開發(fā)者參與。楊鐘仁說，這是為了讓ICT業(yè)界看到，關(guān)注社會(huì)領(lǐng)域的議題不僅是奉獻(xiàn)，其實(shí)也是有商業(yè)機(jī)會(huì)的。

　　而這也正是楊鐘仁和其團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新理解，即從上個(gè)世紀(jì)90年代單純的開展慈善公益活動(dòng)，到注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，再到如今正在嘗試的“企業(yè)責(zé)任社會(huì)化”的理念——旨在與政府部門和產(chǎn)業(yè)界開展更廣泛的合作，利用自己的優(yōu)勢(shì)和資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的平衡持續(xù)發(fā)展。

　　“如今，英特爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任思維已從CSR1.0走進(jìn)了CSR3.0時(shí)代?！睏铉娙时硎?，“英特爾的社會(huì)責(zé)任部門其實(shí)就是一根紐帶，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與各個(gè)部門的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，確保社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略能深入到組織的各個(gè)角落?！倍谶@根紐帶上，楊鐘仁發(fā)揮的無(wú)疑是樞紐作用。